Możesz być świetny w tworzeniu atrakcyjnych treści dla mediów społecznościowych. Ale przekształcenie żargonu biznesowego w jasne cele marketingowe w mediach społecznościowych może być zastraszające. Jasne, twój najnowszy TikTok może zbierać widoki, ale jak to się przyczynia do wyniku finansowego firmy?

Większość firm wie już, że marketing w mediach społecznościowych może być wartościowy dla ich marki. co To właśnie tam pojawiają się cele social media.

Dzięki temu przewodnikowi będziesz w stanie wyznaczyć jasne cele dla marketingu w mediach społecznościowych. Pomożemy Ci ustalić, czego potrzebuje Twoja firma i jak social może pomóc Ci to osiągnąć.

Bonus: Pobierz darmowy szablon raportu analityki mediów społecznościowych który pokazuje najważniejsze metryki do śledzenia dla każdej sieci.

Jakie są cele w mediach społecznościowych?

Cel mediów społecznościowych to stwierdzenie, co chcesz osiągnąć za pomocą konkretnej taktyki marketingu społecznościowego lub całej strategii społecznej. Dobre cele mediów społecznościowych są zgodne z szerszymi celami biznesowymi. Przykłady wspólnych celów mediów społecznościowych obejmują generowanie leadów, kierowanie ruchu na stronę internetową lub sklep internetowy, lub zdobywanie większej liczby zwolenników.

Cele mediów społecznościowych mogą dotyczyć wszystkiego, od pojedynczej reklamy lub postu organicznego do kampanii na pełną skalę.

Cele mediów społecznościowych nie są tym samym, co Twoja strategia mediów społecznościowych. Zamiast tego, pomyśl o celach jako komponentach większej strategii.

Dlaczego cele marketingowe w mediach społecznościowych mają znaczenie?

Jasne cele w mediach społecznościowych dają Ci cel, do którego możesz dążyć i mogą pomóc Ci uzyskać akceptację od Twojego menedżera lub innych interesariuszy.

Dobrze wykonane cele marketingowe w mediach społecznościowych również Ci pomogą:

• zarządzaj swoim budżetem,
• ustrukturyzować i usprawnić przepływ pracy,
• udowodnić zwrot z inwestycji w marketing ,
• i dostosuj swoją aktywność w mediach społecznościowych do szerszych celów biznesowych organizacji.

9 przykładów celów marketingowych w mediach społecznościowych

Cele mediów społecznościowych, które ustalasz, powinny zawsze odzwierciedlać Twoje konkretne potrzeby biznesowe. Ale wiele celów może dotyczyć prawie każdej kampanii w mediach społecznościowych. Niektóre kampanie mogą nawet przyczynić się do osiągnięcia kilku celów jednocześnie.

Oto kilka przykładów wspólnych celów mediów społecznościowych i metryki, które można wykorzystać do pomiaru ich sukcesu. Mogą one pomóc w ramkach swojej pracy w konkretnych, możliwych do działania warunkach.

1. zwiększenie świadomości marki

Budowanie świadomości marki oznacza zwiększenie liczby osób, które znają Twoją markę. Ten cel jest najlepszy przy wprowadzaniu nowego produktu lub wbijaniu się na nowy rynek.

Oczywiście, poszerzanie grona odbiorców nigdy nie boli, ale świadomość marki to zazwyczaj pierwszy krok na drodze do większych rzeczy.

Możesz mierzyć świadomość marki w mediach społecznościowych za pomocą konkretnych metryk, takich jak.

• Post zasięg : Ile osób widziało dany post od momentu jego wejścia na rynek.
• Dynamika wzrostu oglądalności: Tempo, w jakim zdobywasz followersów w czasie.
• Potencjalny zasięg: Liczba osób, które mogą zobaczyć post w danym okresie sprawozdawczym.
• Social share of voice: Jak wiele osób wspomina o Twojej marce w mediach społecznościowych w porównaniu do Twojej konkurencji.

Potrzebujesz pomocy w śledzeniu świadomości marki? Specjalistyczne narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi takie jak SMMExpert mogą pomóc.

SMMExpert Analytics ułatwia pomiar metryk świadomości marki, umożliwiając śledzenie metryk z wielu sieci społecznościowych, wszystko w jednym miejscu. Możesz nawet eksportować informacje lub tworzyć niestandardowe raporty, aby dzielić się nimi ze współpracownikami i interesariuszami. Narzędzie zbiera dane z Instagrama, Facebooka, TikTok, LinkedIn i Twittera.

Obejrzyj ten 2-minutowy film, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak korzystać z SMMExpert Analytics.

Wypróbuj go za darmo, możesz zrezygnować w każdej chwili.

Platformy społecznościowe wideo są świetne do budowania świadomości marki. Jeśli jest to jeden z twoich celów, spróbuj kanałów społecznościowych, takich jak YouTube, TikTok, Instagram Stories i Reels. W końcu oglądanie filmów jest czwartym najpopularniejszym powodem, dla którego ludzie korzystają z Internetu .

2. zarządzać reputacją marki

Marketing w mediach społecznościowych jest jednym z najlepszych narzędzi, które możesz wykorzystać do budowania zaufania do swojej marki. W dzisiejszych czasach zaufanie napędza wzrost. Ten cel mediów społecznościowych mierzy nastawienie opinii publicznej do Twojej marki.

Metryki pomiaru reputacji są podobne do tych, które dotyczą świadomości marki. Oczywiście, będziesz śledzić wzmianki o marce i istotny hashtagi Ale będziesz też chciał obserwować, co ludzie mówią o tobie, nawet gdy nie oznaczyć cię.

Narzędzia, które mierzą sentyment w mediach społecznościowych, takie jak SMMExpert Insights, mogą pomóc Ci nadążyć za rozmową.

Zamów bezpłatne demo

Oprócz tradycyjnych mediów społecznościowych, pomyśl o wykorzystaniu społecznościowych platform audio. Clubhouse, Twitter Spaces i Spotify mogą być do tego świetne.

Na przykład 22,9% internautów w wieku od 16 do 64 lat słucha co tydzień audycji lub stacji radiowych online. Liczba ta jest jeszcze wyższa (39,6%), jeśli mówimy o muzycznych serwisach streamingowych. Przechwytywanie uwagi użytkowników na tych platformach pozwala budować reputację Twojej marki.

3. zwiększenie ruchu na Twojej stronie internetowej

Cele marketingowe w mediach społecznościowych nie są ograniczone do działań, które mają miejsce w mediach społecznościowych. Twoja strona internetowa jest kluczowym graczem w strategii mediów społecznościowych. Ma to znaczenie, czy próbujesz podnieść sprzedaż lub przenieść ludzi w dół lejka marketingowego mediów społecznościowych.

Pomiar ruchu na stronie w analytics jest stosunkowo prosty, jednak poniżej przedstawiamy kilka najważniejszych metryk, na które powinieneś zwracać uwagę:

• Ruch na Twojej stronie To oczywiste, ale nie zapominaj o ograniczeniu raportowania do najbardziej istotnego okresu. Może to być okres dzienny, tygodniowy lub miesięczny. Jeśli masz bazową liczbę, do której możesz porównać ruch, to nawet lepiej!
• Skierowania do sieci. Monitorowanie poleceń może pomóc Ci określić, która platforma działa najlepiej.
• Zapisy przez e-mail Czy po przejściu na Twoją stronę internetową, osoby te zapisują się na więcej Twoich treści?

Pro tip: Aby dowiedzieć się więcej na temat śledzenia ROI mediów społecznościowych za pomocą Google Analytics , sprawdź nasz przewodnik!

Bonus: Pobierz bezpłatny szablon raportu analityki mediów społecznościowych który pokazuje najważniejsze metryki do śledzenia dla każdej sieci.

4) Zwiększenie zaangażowania społeczności

Zaangażowanie to każdy rodzaj widocznej interakcji z Twoją marką na mediach społecznościowych. Na przykład polubienia, komentarze i udziały w Twoich postach to wszystkie formy zaangażowania.

Zaangażowanie jest czasami uważane za próżną metrykę, ale nie zawsze jest to prawda. Te bardziej miękkie sygnały mogą pomóc Ci śledzić, jak dobrze Twoje treści spełniają potrzeby Twoich docelowych odbiorców. Poprawa zaangażowania oznacza lepszą ilość lub jakość interakcji z Twoimi odbiorcami.

Istnieje kilka sposobów obliczania wskaźników zaangażowania w mediach społecznościowych . Oto kilka przykładów:

• Wskaźnik zaangażowania według zasięgu (ERR) Procent osób, które zdecydowały się na interakcję z Twoją treścią po jej zobaczeniu. Możesz to obliczyć dla pojedynczego postu lub uśrednić w czasie.
• Wskaźnik zaangażowania według postów (ER post) Podobne do ERR, ale mierzy szybkość, z jaką twój zwolennicy angażują się w Twoje treści.
• Dzienny wskaźnik zaangażowania (Daily ER) Jak często twoi followersi angażują się w twoje konto na codziennie podstawa.

Jeśli obliczenia sprawiają, że kręci Ci się w głowie, mamy Cię. Darmowy kalkulator zaangażowania SMMExpert może wykonać pracę za Ciebie!

Możesz również użyć narzędzia do analizy mediów społecznościowych, takiego jak SMMExpert, aby zawsze mieć pod ręką najbardziej aktualne spostrzeżenia dotyczące zaangażowania i łatwo budować raporty dotyczące zaangażowania, aby udowodnić skuteczność swojej strategii społecznej.

Wypróbuj go za darmo, możesz zrezygnować w każdej chwili.

5) Zwiększenie konwersji lub sprzedaży

Konwersja to sytuacja, w której użytkownik podejmuje działania na Twoich postach w mediach społecznościowych lub na stronie internetowej. Może to oznaczać zapisanie się na newsletter, rejestrację na webinarium lub dokonanie zakupu.

Jeśli Twoja obecność w mediach społecznościowych nie przekłada się na sprzedaż, spróbuj skupić się na konwersji.

W zależności od konkretnych celów biznesowych, konwersję można mierzyć na kilka sposobów:

• Wskaźnik konwersji : Liczba odwiedzających, którzy po kliknięciu na link w Twoim poście podejmują akcję na stronie podzielona przez całkowitą liczbę odwiedzających daną stronę.
• Click-Through Rate (CTR) : Jak często ludzie klikają w link call-to-action w Twoim poście.
• Współczynnik konwersji w mediach społecznościowych : Procent wszystkich konwersji z mediów społecznościowych.
• Wskaźnik odrzuceń : Procent użytkowników, którzy klikają na jeden z Twoich linków tylko po to, aby wyjść bez podjęcia jakiejkolwiek akcji. (Niestety, nie jest to jak często słuchasz Big Freedii).

Platformy społecznościowe lub kampanie ze zintegrowanymi narzędziami zakupowymi są świetne dla celów konwersji. Należą do nich Pinterest Product Pins, Facebook Shops, Instagram Shops, TikTok i Shopify.

Zaplanuj posty, rozmawiaj z klientami i śledź swoją wydajność w jednym miejscu. Rozwijaj swój biznes szybciej z SMMExpert.

6. generowanie leadów

Nie każda interakcja w mediach społecznościowych będzie skutkować sprzedażą - i to jest ok. Jeśli chcesz wypełnić swój lejek potencjalnymi klientami, możesz wyznaczyć cel, aby wygenerować więcej leadów społecznych .

Kampanie generowania leadów dostarczają wszelkich informacji, które pomagają w nawiązaniu kontaktu z użytkownikiem mediów społecznościowych, w tym nazwisk, adresów e-mail, zawodów, pracodawców i innych informacji, którymi się dzielą.

Leady to specyficzny rodzaj konwersji. Z tego powodu oba cele są przydatne w podobnych sytuacjach. Są też mierzone w podobny sposób.

Ogólnie rzecz biorąc, Facebook jest najlepszą platformą do generowania leadów. Przewaga ta wynika z ogromnej liczby odbiorców i zaawansowanych narzędzi analitycznych.

Aby dowiedzieć się więcej o generowaniu wysokiej jakości leadów, stworzyliśmy przewodnik poświęcony leadom z mediów społecznościowych .

7) Zapewnienie obsługi klienta

Twoja obecność w mediach społecznościowych to nie tylko przyciąganie nowych klientów. To także miejsce, w którym możesz zatrzymać klientów, których już masz. Cele związane z poprawą obsługi klienta w mediach społecznościowych mogą przybierać różne formy, w tym:

• Stworzenie nowego kanału obsługi klienta w mediach społecznościowych
• Skrócenie czasu oczekiwania
• Zwiększenie satysfakcji klienta

Pomiar sukcesu Twojej społecznościowej obsługi klienta będzie zależał od Twojego celu. Zazwyczaj będziesz używał danych z referencje klientów oraz badania satysfakcji klienta .

Pomiary wewnętrzne jak np. liczba obsługiwanych zgłoszeń serwisowych przypadających na jednego przedstawiciela ds. obsługi klienta może być również przydatny.

Konwersacyjne platformy mediów społecznościowych, takie jak Twitter i Facebook, są dobrym miejscem do skupienia się na celach związanych z obsługą klienta.

Jeśli nie masz czasu lub możliwości zespołu, aby odpowiedzieć na każde pytanie w mediach społecznościowych, zautomatyzuj je! Chatbot AI do mediów społecznościowych, taki jak Heyday, pomoże Ci usprawnić pracę i nigdy nie pozostawi zapytania klienta bez opieki, niezależnie od wielkości Twojego zespołu.

8) Zdobywanie wiedzy o rynku dzięki słuchaniu społecznościowemu

Jeśli twoim głównym priorytetem jest dowiedzenie się, co trzeba wiedzieć, możesz chcieć wyznaczyć cel, aby poprawić słuchanie społecznościowe swojej firmy .

Słuchanie społecznościowe to proces dwuetapowy. Najpierw należy śledzić aktywność w mediach społecznościowych związaną z marką, a następnie analizować te informacje pod kątem spostrzeżeń dotyczących firmy lub branży.

Główne metryki do śledzenia w social listening to m.in.

• Wzmianki o marce . ile osób mówi o Twojej marce?
• Odpowiednie hashtagi Czy ludzie uczestniczą w rozmowach związanych z Twoją marką lub branżą?
• Wzmianki o konkurentach Jak często ludzie mówią o Twojej konkurencji (i co mówią)?
• Trendy w branży Czy wzrasta zainteresowanie Twoimi kluczowymi produktami? Czy musisz zmienić kierunek działania, aby sprostać nowym wymaganiom?
• Nastroje społeczne Jaki jest ogólny ton rozmowy na portalu społecznościowym?

Jasno sprecyzowane cele social listening pomogą Ci skuteczniej angażować się w działania odbiorców, a także pokazać wartość marketingu społecznościowego w kolejnym sezonie budżetowym.

9) Przyciąganie kandydatów na wolne stanowiska

Wykorzystanie mediów społecznościowych do obsadzenia otwartych stanowisk w Twojej firmie to kolejny rodzaj konwersji. W tym przypadku celujesz w konkretny rodzaj interakcji użytkownika: złożenie CV.

Podczas rekrutacji na otwarte stanowisko, jakość konwersji to sposób ważniejsze niż ilość. LinkedIn jest zwykle (ale nie zawsze!) twoim najlepszym zakładem na znalezienie zaangażowanej publiczności.

Śledząc rekrutację społecznościową, zwracaj uwagę na metryki takie jak:

• Liczba leadów na platformę . Czy Instagram wysyła więcej kandydatów niż LinkedIn?
• Źródło zatrudnienia Po podjęciu decyzji o zatrudnieniu, sprawdź skąd pochodzi kandydat. Być może ten zalew leadów generowanych przez Instagram był głównie spamem.

Wyznaczaj cele SMARTer w mediach społecznościowych w 5 krokach

Ustaw cele mediów społecznościowych, które doprowadzą cię tam, gdzie musisz być, czyniąc je SMART.Powinny być s specyficzne, m łatwe do wykonania, a osiągalne, r istotny i terminowy .

Konkretnie

Co dokładnie Dobrze jest zacząć od ogólnego kierunku, ale staraj się być jak najbardziej precyzyjny.

Na przykład, nie chcesz po prostu zwiększyć rozmiaru swojej publiczności. Chcesz zwiększyć liczbę followersów, których masz na LinkedIn. Tam, to jest konkretne!

Wymierne

Skąd będziesz wiedział, że osiągnąłeś swój cel? Mierzalny cel wykorzystuje określone metryki społeczne, aby zdefiniować sukces.

Teraz musimy dodać kilka liczb do naszego przykładowego celu powyżej. Powiedzmy, że chcesz podwójny liczba followersów na LinkedIn. Bum, cel jest teraz mierzalny!

Do osiągnięcia

To może być kuszące, aby celować wysoko, ale nie ustawić się na porażkę. Jeśli właśnie uruchomiony, ale chcesz osiągnąć milion dolarów w sprzedaży do następnego tygodnia, może być marzysz trochę za duży.

Sprawdźmy w naszym przykładowym celu. Czy podwojenie liczby Twoich followersów na LinkedIn jest celem osiągalnym? W tym przypadku będziesz chciał przyjrzeć się wzrostowi Twojego konta w ciągu ostatnich kilku miesięcy. Upewnij się, że historyczne wyniki wspierają Twój cel.

Stosowne

Czy cel pasuje do większego planu? Pamiętaj, że cele są tylko fragmentem Twojej ogólnej strategii marketingowej w mediach społecznościowych. Każdy cel powinien pomóc wspierać Twoje cele biznesowe.

Jak wygląda nasz przykładowy cel? Jeśli jesteś marketerem B2B w mediach społecznościowych, całkiem dobrze! W tym przypadku skupienie się na platformie skoncentrowanej na biznesie, takiej jak LinkedIn, ma sens.

Terminowe

Jeśli twój cel nie ma daty wymagalności, to łatwiej jest odłożyć. Chcemy mieć pewność, że osiągniemy te cele mediów społecznościowych, więc upewnij się, że ustawisz linię czasu dla ukończenia.

Zaczęliśmy od tego, że chcieliśmy zwiększyć liczbę odbiorców. Teraz wiemy, że chcesz podwoić liczbę swoich followersów na LinkedIn w ciągu sześciu miesięcy. Nasz przykładowy cel pasuje teraz do kryteriów SMART!

Jakie są Twoje cele w mediach społecznościowych?

Bez względu na to, jakie są Twoje szersze cele marketingowe w mediach społecznościowych, cele SMART w mediach społecznościowych mogą pomóc Ci odnieść sukces. W najgorszym wypadku będziesz uczyć się na swoich błędach!

Jeśli chcesz zostać ekspertem w wyznaczaniu celów dla marketingu w mediach społecznościowych, możemy pomóc. Kurs SMMExpert's Social Marketing Certification posiada sekcję dotyczącą wyznaczania celów strategicznych.

Użyj SMMExpert, aby osiągnąć swoje cele w mediach społecznościowych na wszystkich platformach. Łatwo zaplanuj i opublikuj posty, wejdź w interakcję ze swoimi odbiorcami, monitoruj konwersacje wokół Twojej marki i mierz wydajność za pomocą analityki w czasie rzeczywistym - wszystko z jednego pulpitu nawigacyjnego.

Rozpocznij

Zrób to lepiej dzięki SMMExpert , wszystko w jednym narzędziu do obsługi mediów społecznościowych. Bądź na bieżąco, rozwijaj się i pokonuj konkurencję.