Potete anche essere bravissimi a creare contenuti convincenti per i social media, ma trasformare il gergo aziendale in obiettivi chiari di social media marketing può intimidire. Certo, il vostro ultimo TikTok può fare incetta di visualizzazioni, ma in che modo questo contribuisce al risultato economico dell'azienda?

Ormai la maggior parte delle aziende sa che il social media marketing può essere prezioso per il proprio marchio, solo che spesso le aziende non sono del tutto certe cosa È qui che entrano in gioco gli obiettivi dei social media.

Con questa guida sarete in grado di stabilire obiettivi chiari per il social media marketing e vi aiuteremo a capire di cosa ha bisogno la vostra azienda e come il social può aiutarvi a raggiungerli.

Bonus: Ottenete un modello gratuito di rapporto di analisi dei social media che mostra le metriche più importanti da monitorare per ogni rete.

Quali sono gli obiettivi dei social media?

Un obiettivo per i social media è una dichiarazione su ciò che si vuole ottenere con una specifica tattica di social marketing o con l'intera strategia social. Un buon obiettivo per i social media si allinea con obiettivi aziendali più ampi. Esempi di obiettivi comuni per i social media sono la generazione di contatti, il traffico verso un sito web o un negozio online o l'aumento dei follower.

Gli obiettivi dei social media possono riguardare qualsiasi cosa, da un singolo annuncio o post organico a una campagna su larga scala.

Gli obiettivi dei social media non sono la stessa cosa della vostra strategia per i social media, ma vanno considerati come componenti di una strategia più ampia.

Perché gli obiettivi di social media marketing sono importanti?

Obiettivi chiari per i social media vi danno un target a cui tendere e possono aiutarvi a ottenere il consenso del vostro manager o di altri stakeholder.

Anche gli obiettivi di social media marketing ben definiti vi aiuteranno:

• gestire il budget,
• strutturare e semplificare il flusso di lavoro,
• dimostrare il ritorno sull'investimento del vostro marketing,
• e allineare l'attività sui social media ai più ampi obiettivi aziendali.

9 esempi di obiettivi di social media marketing

Gli obiettivi dei social media devono sempre riflettere le esigenze specifiche della vostra azienda, ma molti di essi possono essere applicati a quasi tutte le campagne sui social media. Alcune campagne possono addirittura contribuire a più obiettivi contemporaneamente.

Ecco alcuni esempi di obiettivi comuni sui social media e le metriche da utilizzare per misurarne il successo, che possono aiutarvi a inquadrare il vostro lavoro in termini concreti e perseguibili.

1. Aumentare la consapevolezza del marchio

Costruire la brand awareness significa aumentare il numero di persone che conoscono il vostro marchio. Questo obiettivo è ottimale quando si lancia un nuovo prodotto o si entra in un nuovo mercato.

Naturalmente, ampliare il proprio pubblico non fa mai male, ma la consapevolezza del marchio è di solito il primo passo verso cose più grandi.

È possibile misurare la notorietà del marchio sui social media con metriche specifiche come

• Posta raggiungere : Quante persone hanno visto un post da quando è stato pubblicato.
• Tasso di crescita del pubblico: La velocità con cui si guadagnano follower nel tempo.
• Portata potenziale: Il numero di persone che potrebbero vedere un post durante il periodo di riferimento.
• Share of voice sociale: Quante persone menzionano il vostro marchio sui social media rispetto ai vostri concorrenti.

Gli strumenti di gestione dei social media specializzati, come SMMExpert, possono aiutare a monitorare la notorietà del marchio.

SMMExpert Analytics semplifica la misurazione delle metriche di notorietà del marchio, consentendo di monitorare le metriche di più social network, in un unico luogo. È anche possibile esportare le informazioni o creare report personalizzati da condividere con colleghi e stakeholder. Lo strumento raccoglie dati da Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn e Twitter.

Guardate questo video di 2 minuti per saperne di più su come utilizzare SMMExpert Analytics.

Provatelo gratuitamente e potete cancellarlo in qualsiasi momento.

Se questo è uno dei vostri obiettivi, provate canali di social media come YouTube, TikTok, Instagram Stories e Reels. Dopo tutto, guardare video è il quarto motivo più popolare per cui le persone usano internet.

2. Gestire la reputazione del marchio

Il social media marketing è uno dei principali strumenti che potete utilizzare per costruire la fiducia nel vostro marchio. Al giorno d'oggi, la fiducia guida la crescita. Questo obiettivo dei social media misura l'atteggiamento del pubblico nei confronti del vostro marchio.

Le metriche per misurare la reputazione sono simili a quelle per la notorietà del marchio. Naturalmente, si terrà traccia di menzioni del marchio e rilevante hashtag Ma dovrete anche prestare attenzione a ciò che le persone dicono di voi, anche quando non taggarti.

Gli strumenti che misurano il sentiment dei social media, come SMMExpert Insights, possono aiutarvi a tenere il passo con la conversazione.

Richiedi una demo gratuita

Oltre ai social media tradizionali, pensate di utilizzare le piattaforme audio sociali: Clubhouse, Twitter Spaces e Spotify possono essere ottime per questo scopo.

Ad esempio, il 22,9% degli utenti di Internet tra i 16 e i 64 anni ascolta ogni settimana programmi o stazioni radiofoniche online. Il numero sale ancora di più (39,6%) se parliamo di servizi di streaming musicale. Catturare l'attenzione degli utenti su queste piattaforme vi permette di costruire la reputazione del vostro marchio.

3. Aumentare il traffico verso il vostro sito web

Gli obiettivi del social media marketing non si limitano alle azioni che avvengono sui social. Il vostro sito web è un attore chiave nella vostra strategia di social media, sia che stiate cercando di ottenere vendite o di far scendere le persone nell'imbuto del social media marketing.

Misurare il traffico di un sito web con Analytics è relativamente semplice, ma ecco alcune delle principali metriche da tenere d'occhio:

• Traffico verso il vostro sito È ovvio, ma non dimenticate di limitare i vostri rapporti al periodo più rilevante, che può essere giornaliero, settimanale o mensile. Se avete un numero di riferimento con cui confrontare il traffico, ancora meglio!
• Riferimenti di rete. Il monitoraggio dei referral può aiutarvi a determinare quale sia la piattaforma che funziona meglio.
• Iscrizioni via e-mail Una volta che il traffico sociale arriva al vostro sito web, si iscrivono per ricevere altri contenuti?

Suggerimento: Per saperne di più sul monitoraggio del ROI dei social media utilizzando Google Analytics, consultate la nostra guida!

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4. Migliorare l'impegno della comunità

L'engagement è qualsiasi tipo di interazione visibile con il vostro marchio sui social media. Ad esempio, i like, i commenti e le condivisioni dei vostri post sono tutte forme di engagement.

L'engagement è talvolta considerato una metrica di vanità, ma non è sempre vero. Questi segnali più morbidi possono aiutarvi a capire quanto i vostri contenuti soddisfino le esigenze del vostro pubblico di riferimento. Migliorare l'engagement significa migliorare la quantità o la qualità delle interazioni con il vostro pubblico.

Esistono diversi modi per calcolare i tassi di coinvolgimento sui social media: ecco alcuni esempi:

• Tasso di coinvolgimento per portata (ERR) La percentuale di persone che hanno scelto di interagire con i vostri contenuti dopo averli visti. Potete calcolarla per singolo post o calcolarla come media nel tempo.
• Tasso di coinvolgimento per post (post ER) Simile all'ERR, ma misura la velocità con la quale il vostro seguaci coinvolgere con i vostri contenuti.
• Tasso di coinvolgimento giornaliero (ER giornaliero) La frequenza con cui i vostri follower si impegnano con il vostro account su una giornaliero base.

Se i calcoli vi fanno girare la testa, ci siamo noi: il calcolatore di impegno gratuito di SMMExpert può fare il lavoro per voi!

Potete anche utilizzare uno strumento di social media analytics come SMMExpert per avere sempre a portata di mano gli insight più aggiornati sull'engagement e costruire facilmente dei report sull'engagement per dimostrare l'efficacia della vostra strategia social.

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5. Aumentare le conversioni o le vendite

Una conversione avviene quando un utente compie un'azione sui vostri post sui social media o sul vostro sito web, ad esempio iscrivendosi a una newsletter, registrandosi a un webinar o effettuando un acquisto.

Se la vostra presenza sui social media non si traduce in vendite, provate a concentrarvi sulla conversione.

A seconda degli obiettivi aziendali specifici, è possibile misurare la conversione in diversi modi:

• Tasso di conversione Il numero di visitatori che, dopo aver cliccato su un link nel vostro post, compiono un'azione su una pagina, diviso per il totale dei visitatori della pagina stessa.
• Tasso di penetrazione dei clic (CTR) La frequenza con cui le persone cliccano sul link di invito all'azione nel vostro post.
• Tasso di conversione dei social media La percentuale di conversioni totali provenienti dai social media.
• Frequenza di rimbalzo La percentuale di utenti che cliccano su uno dei vostri link per poi andarsene senza compiere alcuna azione (purtroppo non è la frequenza con cui ascoltate Big Freedia).

Le piattaforme sociali o le campagne con strumenti di acquisto integrati sono ottime per gli obiettivi di conversione, come Pinterest Product Pins, Facebook Shops, Instagram Shops, TikTok e Shopify.

Programmare i post, parlare con i clienti e monitorare le prestazioni Crescere la vostra attività più velocemente con SMMExpert.

6. Generare contatti

Non tutte le interazioni sui social media si tradurranno in una vendita, e questo va bene. Se volete riempire il vostro imbuto di potenziali clienti, potreste fissare un obiettivo per generare più lead sui social.

Le campagne di lead-generating producono qualsiasi informazione che vi aiuti a seguire un utente dei social media, compresi nomi, indirizzi e-mail, professioni, datori di lavoro o altre informazioni condivise.

I lead sono un tipo specifico di conversione. Per questo motivo, i due obiettivi sono utili in situazioni simili e vengono misurati in modo simile.

In generale, Facebook è la piattaforma migliore per la generazione di contatti, grazie all'enorme audience e ai sofisticati strumenti di analisi.

Per saperne di più sulla generazione di lead di alta qualità, abbiamo messo insieme una guida dedicata ai lead sui social media.

7. Fornire un servizio clienti

La vostra presenza sui social non serve solo ad attirare nuovi clienti, ma anche a mantenere quelli che già avete. Gli obiettivi per migliorare il servizio clienti sui social media possono assumere diverse forme, tra cui:

• Stabilire un nuovo canale di assistenza clienti sui social media
• Ridurre i tempi di attesa
• Aumentare la soddisfazione dei clienti

La misurazione del successo del vostro servizio clienti social dipenderà dal vostro obiettivo. Di solito, utilizzerete i dati provenienti da testimonianze dei clienti e sondaggi sulla soddisfazione dei clienti .

Misure interne come il numero di richieste di assistenza gestite per rappresentante del servizio clienti può essere utile.

Le piattaforme di social media conversazionali, come Twitter e Facebook, sono un buon posto per concentrarsi sugli obiettivi del servizio clienti.

Se non avete il tempo o la capacità del team di rispondere a ogni singola domanda sui social media, automatizzate! Un chatbot AI per i social media come Heyday vi aiuterà a snellire il vostro lavoro e a non lasciare mai una richiesta dei clienti senza risposta, indipendentemente dalle dimensioni del vostro team.

8. Ottenere informazioni sul mercato con l'ascolto sociale

Se la vostra priorità assoluta è scoprire ciò che vi serve sapere, potreste fissare un obiettivo per migliorare l'ascolto sociale della vostra azienda.

L'ascolto sociale è un processo in due fasi: in primo luogo, si tiene traccia dell'attività sui social media relativa al proprio marchio, quindi si analizzano queste informazioni per ottenere informazioni sulla propria azienda o sul proprio settore.

Le principali metriche da monitorare nel social listening includono

• Menzioni del marchio Quante persone parlano del vostro marchio?
• Hashtag rilevanti Le persone partecipano a conversazioni rilevanti per il vostro marchio o settore?
• Menzioni dei concorrenti Quanto spesso le persone parlano dei vostri concorrenti (e cosa dicono)?
• Tendenze del settore L'interesse per i vostri prodotti chiave è in aumento? Avete bisogno di un cambio di rotta per soddisfare nuove esigenze?
• Sentimento sociale Qual è il tono generale della conversazione sui social?

Obiettivi chiari di social listening possono aiutarvi a coinvolgere il vostro pubblico in modo più efficace e a dimostrare il valore del social marketing la prossima volta che si avvicina la stagione del budget.

9. Attirare candidati per le posizioni aperte

L'utilizzo dei social media per coprire le posizioni aperte nella vostra azienda è un altro tipo di conversione. In questo caso, vi rivolgete a un tipo particolare di interazione con l'utente: l'invio del curriculum.

Quando si recluta per una posizione aperta, le conversioni di qualità sono modo LinkedIn è di solito (ma non sempre!) la scelta migliore per trovare un pubblico coinvolto.

Quando si tiene traccia del reclutamento sociale, è bene tenere d'occhio metriche come queste:

• Numero di contatti per piattaforma Instagram invia più candidati di LinkedIn?
• Fonte di assunzione Una volta presa una decisione di assunzione, verificate la provenienza del candidato. Forse quella marea di contatti generati da Instagram era per lo più spam.

Stabilire obiettivi SMART per i social media in 5 passi

Stabilite obiettivi per i social media che vi portino dove dovete essere, rendendoli SMART. Dovrebbero essere s specifico, m facile da gestire, a raggiungibile, r e pertinenti e vincolato al tempo .

Specifico

Cosa esattamente Va bene iniziare con una direzione generale, ma cercate di essere il più precisi possibile.

Ad esempio, non volete solo aumentare la dimensione del vostro pubblico, ma anche il numero di follower che avete su LinkedIn. Ecco, questo è specifico!

Misurabile

Come si fa a sapere quando si è raggiunto l'obiettivo? Un obiettivo misurabile utilizza metriche sociali specifiche per definire il successo.

Ora dobbiamo aggiungere alcuni numeri al nostro obiettivo di esempio di cui sopra. Diciamo che si desidera doppio il numero di follower su LinkedIn. Boom, l'obiettivo è ora misurabile!

Raggiungibile

Può essere una tentazione puntare in alto, ma non bisogna incorrere in un fallimento: se avete appena lanciato il vostro progetto ma volete raggiungere un milione di dollari di vendite entro la prossima settimana, forse state sognando un po' troppo in grande.

Verifichiamo il nostro obiettivo di esempio: raddoppiare i follower su LinkedIn è un obiettivo raggiungibile? In questo caso, dovrete esaminare la crescita del vostro account negli ultimi mesi. Assicuratevi che le vostre prestazioni storiche supportino il vostro obiettivo.

Rilevante

L'obiettivo si inserisce in un piano più ampio? Ricordate che gli obiettivi sono solo un tassello della vostra strategia complessiva di social media marketing. Ogni obiettivo deve contribuire a sostenere gli obiettivi aziendali.

Se siete un marketer di social media B2B, abbastanza bene! In questo caso, concentrarsi su una piattaforma focalizzata sul business come LinkedIn ha senso.

Legato al tempo

Se il vostro obiettivo non ha una data di scadenza, è più facile che venga rimandato. Vogliamo essere sicuri di raggiungere questi obiettivi sui social media, quindi assicuratevi di stabilire una tempistica per il completamento.

Siamo partiti dal desiderio di aumentare la dimensione del vostro pubblico. Ora sappiamo che volete raddoppiare i vostri follower su LinkedIn entro sei mesi. Il nostro obiettivo esemplificativo ora rientra nei criteri SMART!

Quali sono i vostri obiettivi sui social media?

Indipendentemente dagli obiettivi più ampi di social media marketing, gli obiettivi SMART per i social media possono aiutarvi ad avere successo. Nel peggiore dei casi, imparerete dai vostri errori!

Se volete diventare esperti nella definizione di obiettivi per il social media marketing, possiamo aiutarvi: il corso di certificazione in social marketing di SMMExpert contiene una sezione dedicata alla definizione di obiettivi strategici.

Utilizzate SMMExpert per raggiungere i vostri obiettivi sui social media su tutte le piattaforme, programmando e pubblicando facilmente i post, interagendo con il vostro pubblico, monitorando le conversazioni intorno al vostro marchio e misurando le prestazioni con analisi in tempo reale, il tutto da un'unica dashboard.

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