Може да сте отличници в създаването на завладяващо съдържание за социалните медии. Но превръщането на бизнес жаргона в ясни маркетингови цели в социалните медии може да бъде смущаващо. Разбира се, последният ви TikTok може да събира гледания, но как това допринася за крайния резултат на компанията ви?

Вече повечето фирми знаят, че маркетингът в социалните медии може да бъде ценен за тяхната марка. Просто често фирмите не са напълно сигурни, че какво Ето къде се появяват целите на социалните медии.

С помощта на това ръководство ще можете да определите ясни цели за маркетинга в социалните медии. Ще ви помогнем да разберете от какво се нуждае вашата компания и как социалните мрежи могат да ви помогнат да ги постигнете.

Бонус: Получете безплатен шаблон за отчет за анализ на социалните медии която ви показва най-важните показатели, които трябва да следите за всяка мрежа.

Какви са целите на социалните медии?

Целта на социалните медии е изявление за това какво искате да постигнете с конкретна тактика за социален маркетинг или с цялата си социална стратегия. Добрите цели на социалните медии са съобразени с по-широки бизнес цели. Примери за общи цели на социалните медии включват генериране на потенциални клиенти, увеличаване на трафика към уебсайт или онлайн магазин или получаване на повече последователи.

Целите в социалните медии могат да се отнасят за всичко - от една реклама или органична публикация до цялостна кампания.

Целите на социалните медии не са едно и също нещо със стратегията ви за социалните медии. Вместо това мислете за целите като за компоненти на по-голямата стратегия.

Защо са важни маркетинговите цели в социалните медии?

Ясните цели в социалните медии ви дават цел, към която да се стремите, и могат да ви помогнат да получите одобрение от вашия ръководител или други заинтересовани страни.

Добре формулираните маркетингови цели в социалните медии също ще ви помогнат:

• управлявайте бюджета си,
• структурирайте и рационализирайте работния си процес,
• докажете възвръщаемостта на инвестициите в маркетинга си,
• и да съобразите дейността си в социалните медии с по-широките бизнес цели на организацията.

9 примера за маркетингови цели в социалните медии

Целите, които си поставяте в социалните медии, трябва винаги да отразяват конкретните ви бизнес нужди. Много от целите обаче могат да се прилагат за почти всяка кампания в социалните медии. Някои кампании дори могат да допринесат за постигането на няколко цели едновременно.

Ето някои примери за често срещани цели в социалните медии и показателите, които можете да използвате за измерване на успеха им. Те могат да ви помогнат да формулирате работата си в конкретни и приложими термини.

1. Повишаване на познаваемостта на марката

Изграждането на познаваемост на марката означава увеличаване на броя на хората, които я познават. Тази цел е най-добра при пускането на нов продукт или навлизането на нов пазар.

Разбира се, разширяването на аудиторията никога не вреди. Но познаването на марката обикновено е първата стъпка по пътя към по-големи неща.

Можете да измервате познаваемостта на марката в социалните медии с помощта на конкретни показатели като

• Публикация достигнете : Колко души са видели дадена публикация, откакто е публикувана.
• Темп на нарастване на аудиторията: Скоростта, с която печелите последователи с течение на времето.
• Потенциален обхват: Броят на хората, които могат да видят дадена публикация през отчетния период.
• Социален дял на гласа: Колко хора споменават вашата марка в социалните медии в сравнение с конкурентите ви.

Нуждаете се от помощ за проследяване на познаваемостта на марката? Специализирани инструменти за управление на социалните медии като SMMExpert могат да ви помогнат.

SMMExpert Analytics улеснява измерването на показателите за познаваемост на марката, като ви позволява да проследявате показателите от множество социални мрежи на едно място. Можете дори да експортирате информацията или да създавате персонализирани отчети, които да споделяте с колеги и заинтересовани страни. Инструментът събира данни от Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn и Twitter.

Гледайте този 2-минутен видеоклип, за да научите повече за това как да използвате SMMExpert Analytics.

Изпробвайте го безплатно. Можете да го отмените по всяко време.

Платформите за социални медии с видеоклипове са чудесни за изграждане на осведоменост за марката. Ако това е една от целите ви, опитайте канали за социални медии като YouTube, TikTok, Instagram Stories и Reels. В крайна сметка гледането на видеоклипове е четвъртата най-популярна причина, поради която хората използват интернет .

2. Управление на репутацията на марката

Маркетингът в социалните медии е един от най-добрите инструменти, които можете да използвате, за да изградите доверие във вашата марка. В наши дни доверието стимулира растежа . Тази цел на социалните медии измерва обществените нагласи към вашата марка.

Показателите за измерване на репутацията са като тези за познаваемостта на марката. Разбира се, ще следите споменавания на марката и подходящи хаштагове . Но също така ще искате да следите какво казват хората за вас, дори когато не да ви маркира.

Инструментите за измерване на нагласите в социалните медии, като SMMExpert Insights , могат да ви помогнат да сте в крак с разговорите.

Заявка за безплатна демонстрация

В допълнение към традиционните социални медии помислете за използване на социални аудио платформи. Clubhouse, Twitter Spaces и Spotify могат да бъдат чудесни за това.

Например 22,9 % от потребителите на интернет на възраст между 16 и 64 години слушат онлайн радиопредавания или станции всяка седмица. Този брой е още по-голям (39,6 %), ако говорим за услуги за стрийминг на музика. Привличането на вниманието на потребителите в тези платформи ви позволява да изградите репутацията на вашата марка.

3. Увеличаване на трафика към вашия уебсайт

Маркетинговите цели в социалните медии не се ограничават до действия, които се извършват в социалните мрежи. Вашият уебсайт е ключов участник в стратегията ви за социални медии. Това е от значение, независимо дали се опитвате да увеличите продажбите или да придвижите хората надолу по маркетинговата си фуния в социалните медии.

Измерването на посещаемостта на уебсайта в анализа е сравнително лесно. Ето обаче някои от основните показатели, които трябва да следите:

• Трафик към вашия сайт . Очевидно е, но не забравяйте да ограничите отчитането до най-подходящия период. Това може да бъде ежедневно, седмично или месечно. Ако имате базов брой, с който да сравнявате трафика, още по-добре!
• Препратки към мрежата. Наблюдението на препратките може да ви помогне да определите коя платформа работи най-добре.
• Регистрации по имейл . След като трафикът ви от социалните мрежи стигне до уебсайта ви, регистрират ли се за повече съдържание?

Професионален съвет: За повече информация относно проследяването на възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии с помощта на Google Analytics , разгледайте нашето ръководство!

Бонус: Получете безплатен шаблон за доклад за анализ на социалните медии която ви показва най-важните показатели, които да следите за всяка мрежа.

4. Подобряване на ангажираността на общността

Ангажираност е всеки вид видимо взаимодействие с вашата марка в социалните медии. Например харесванията, коментарите и споделянията на вашите публикации са форми на ангажираност.

Ангажираността понякога се смята за суетна метрика , но това не винаги е вярно. Тези по-меки сигнали могат да ви помогнат да проследите колко добре съдържанието ви отговаря на нуждите на целевата ви аудитория. Подобряването на ангажираността означава по-добро количество или качество на взаимодействията с вашата аудитория.

Съществуват няколко начина за изчисляване на степента на ангажираност в социалните медии. Ето няколко примера:

• Степен на ангажираност по обхват (ERR) . Процентът на хората, които са избрали да взаимодействат с вашето съдържание, след като са го видели. Можете да го изчислите за всяка отделна публикация или да го осредните за определен период от време.
• Степен на ангажираност по публикации (ER публикация) . Подобно на ERR, но измерва скоростта, с която вашата последователи да се ангажирате със съдържанието си.
• Дневна ангажираност (Daily ER) . Колко често последователите ви се ангажират с профила ви в ежедневно основа.

Ако изчисленията ви карат да се въртите, ние сме на ваше разположение. безплатният калкулатор за ангажираност на SMMExpert може да свърши работата вместо вас!

Можете също така да използвате инструмент за анализ на социалните медии като SMMExpert, за да имате винаги под ръка най-актуалните данни за ангажираността и лесно да съставяте отчети за ангажираността, за да докажете ефективността на вашата социална стратегия.

Изпробвайте го безплатно. Можете да го отмените по всяко време.

5. Увеличаване на конверсиите или продажбите

Конверсия е, когато даден потребител предприеме действие в публикациите в социалните мрежи или в уебсайта ви. Това може да означава регистрация за бюлетин, регистрация за уебинар или покупка.

Ако присъствието ви в социалните медии не води до продажби, опитайте се да се съсредоточите върху конверсията.

В зависимост от конкретните ви бизнес цели можете да измервате конверсията по няколко начина:

• Коефициент на преобразуване : Броят на посетителите, които след като кликнат върху връзка в публикацията ви, предприемат действие на дадена страница, разделен на общия брой посетители на тази страница.
• Процент на кликване (CTR) : Колко често хората щракват върху линка с призив за действие в публикацията ви.
• Коефициент на преобразуване в социалните медии : Процентът от общия брой конверсии от социалните медии.
• Степен на отпадане : Процентът на потребителите, които кликват върху някоя от връзките ви само за да напуснат, без да предприемат каквото и да било действие. (За съжаление, това не е колко често слушате Big Freedia .)

Социалните платформи или кампаниите с интегрирани инструменти за пазаруване са чудесни за постигане на целите за конверсия. Сред тях са Pinterest Product Pins, Facebook Shops, Instagram Shops, TikTok и Shopify.

Планирайте публикации, говорете с клиенти и проследявайте резултатите си на едно място. Развивайте бизнеса си по-бързо с SMMExpert.

6. Генериране на потенциални клиенти

Ако искате да запълните фунията си с потенциални клиенти, може би ще искате да си поставите за цел да генерирате повече потенциални клиенти в социалните мрежи.

Кампаниите за генериране на лидери дават всякаква информация, която ви помага да проследите даден потребител на социални медии. Това включва имена, имейл адреси, професии, работодатели или друга информация, която те споделят.

Лийдовете са специфичен вид конверсия. Поради това двете цели са полезни в сходни ситуации. Те също така се измерват по сходни начини.

Като цяло Facebook е най-добрата платформа за генериране на потенциални клиенти. Това предимство се дължи на огромната му аудитория и усъвършенстваните инструменти за анализ.

За да научите повече за генерирането на висококачествени потенциални клиенти, сме подготвили ръководство, посветено на потенциалните клиенти в социалните медии .

7. Осигуряване на обслужване на клиенти

Присъствието ви в социалните мрежи не е само за привличане на нови клиенти. То е и място за задържане на клиентите, които вече имате. Целите за подобряване на обслужването на клиенти в социалните мрежи могат да приемат различни форми, включително:

• Създаване на нов канал за поддръжка на клиенти в социалните медии
• Намаляване на времето за изчакване
• Повишаване на удовлетвореността на клиентите

Измерването на успеха на социалното ви обслужване на клиенти зависи от целта ви. Обикновено ще използвате данни от отзиви на клиенти и проучвания на удовлетвореността на клиентите .

Вътрешни измервания като броя на обработените заявки за услуги на един представител за обслужване на клиенти също могат да бъдат полезни.

Платформите за разговорни социални медии като Twitter и Facebook са добро място, където да се съсредоточите върху целите си за обслужване на клиенти.

Ако не разполагате с достатъчно време или капацитет на екипа, за да отговорите на всеки въпрос в социалните медии, автоматизирайте! Чатбот с изкуствен интелект за социални медии като Heyday ще ви помогне да оптимизирате работата си и никога да не оставяте запитване на клиент без внимание, независимо от размера на екипа ви.

8. Извличане на информация за пазара с помощта на социално слушане

Ако основният ви приоритет е да откриете това, което трябва да знаете, може би ще искате да си поставите цел да подобрите слушането в социалните мрежи на вашия бизнес.

Прослушването на социални мрежи е процес в две стъпки. Първо, проследете активността в социалните мрежи, свързана с вашата марка. След това анализирайте тази информация, за да получите информация за вашата компания или индустрия.

Основните показатели, които трябва да се проследяват в социалното слушане, включват

• Споменавания на марки . Колко хора говорят за вашата марка?
• Съответни хаштагове . Участват ли хората в разговори, свързани с вашата марка или индустрия?
• Споменаване на конкуренти . Колко често хората говорят за вашите конкуренти (и какво казват)?
• Тенденции в индустрията . Увеличава ли се интересът към ключовите ви продукти? Трябва ли да направите промяна, за да отговорите на новите изисквания?
• Социални настроения . Какъв е общият тон на разговора в социалните мрежи?

Ясните цели за слушане в социалните мрежи могат да ви помогнат да се ангажирате с аудиторията си по-ефективно. Те също така помагат да покажете стойността на социалния маркетинг следващия път, когато настъпи сезонът на бюджетиране.

9. Привличане на кандидати за свободни позиции

Използването на социалните медии за попълване на свободни позиции във вашата компания е друг вид конверсия. В този случай се насочвате към конкретен вид взаимодействие с потребителите: подаване на автобиография.

Когато набирате кандидати за свободна позиция, качествените конверсии са начин LinkedIn обикновено (но не винаги!) е най-добрият вариант за намиране на ангажирана аудитория.

Когато проследявате набирането на персонал в социалните мрежи, следете за такива показатели:

• Брой потенциални клиенти за всяка платформа . Изпраща ли Instagram повече кандидати, отколкото LinkedIn?
• Източник на наемане . След като вземете решение за наемане, прегледайте откъде е дошъл кандидатът. Може би потокът от потенциални клиенти, генерирани от Instagram, е бил предимно спам.

Поставяне на по-смарт цели в социалните медии в 5 стъпки

Поставете си цели в социалните медии, които да ви отведат там, където трябва, като ги направите SMART. Те трябва да бъдат s особени, m удобен за използване, a постижими, r елевантни и обвързани със срокове .

Специфичен

Какво точно Добре е да започнете с обща насока, но се опитайте да бъдете възможно най-точни.

Например, не искате просто да увеличите броя на аудиторията си. Искате да увеличите броя на последователите си в LinkedIn. Ето, това е конкретно!

Измерими

Как ще разберете кога сте постигнали целта си? Измеримата цел използва конкретни социални показатели за определяне на успеха.

Сега трябва да добавим някои числа към нашата примерна цел по-горе. Да кажем, че искате да двоен броя на последователите в LinkedIn. Бум, целта вече е измерима!

Постижимо

Ако току-що сте стартирали, но искате да достигнете милион долара от продажби до следващата седмица, може би мечтаете твърде много.

Нека проверим нашата примерна цел. Дали удвояването на последователите ви в LinkedIn е постижима цел? В този случай ще искате да разгледате растежа на профила си през последните няколко месеца. Уверете се, че историческите резултати подкрепят целта ви.

Съответно

Вписва ли се целта в по-голям план? Не забравяйте, че целите са само част от цялостната ви маркетингова стратегия в социалните медии. Всяка цел трябва да подпомага бизнес целите ви.

Как изглежда нашата примерна цел? Ако сте маркетинг специалист в социалните медии на B2B, доста добре! В този случай фокусирането върху бизнес платформа като LinkedIn има смисъл.

Обвързани със срокове

Ако целта ви няма срок за изпълнение, по-лесно е да я отложите. Искаме да сме сигурни, че ще постигнем тези цели в социалните медии, затова не забравяйте да определите график за изпълнение.

Започнахме с това, че искате да увеличите аудиторията си. Сега знаем, че искате да удвоите последователите си в LinkedIn в рамките на шест месеца. Нашата примерна цел вече отговаря на критериите SMART!

Какви са целите ви в социалните медии?

Независимо от по-широките ви маркетингови цели в социалните медии, SMART целите в социалните медии могат да ви помогнат да постигнете успех. В най-лошия случай ще се поучите от грешките си!

Ако искате да станете експерт в определянето на цели за маркетинг в социалните медии, ние можем да ви помогнем. Курсът за сертифициране по социален маркетинг на SMMExpert има раздел за определяне на стратегически цели.

Използвайте SMMExpert, за да постигнете целите си в социалните медии във всички платформи. Лесно планирайте и публикувайте публикации, взаимодействайте с аудиторията си, следете разговорите около марката си и измервайте ефективността с анализи в реално време - всичко това от едно табло.

Започнете

Направете го по-добре с SMMExpert . универсален инструмент за социални медии. Бъдете в крак с новостите, развивайте се и побеждавайте конкуренцията.