آپ سوشل میڈیا کے لیے زبردست مواد بنانے میں بہت اچھے ہو سکتے ہیں۔ لیکن کاروباری لفظ کو واضح سوشل میڈیا مارکیٹنگ کے اہداف میں تبدیل کرنا خوفناک ہو سکتا ہے۔ یقینی طور پر، آپ کا تازہ ترین TikTok شاید آراء کو بڑھا رہا ہے، لیکن یہ آپ کی کمپنی کی نچلی لائن میں کیسے حصہ ڈالتا ہے؟

اب تک، زیادہ تر کاروبار جان چکے ہیں کہ سوشل میڈیا مارکیٹنگ ان کے برانڈ کے لیے قیمتی ہو سکتی ہے۔ یہ اکثر ہوتا ہے، کمپنیوں کو پوری طرح یقین نہیں ہوتا ہے کہ کیا وہ قدر ہے۔ یہی وہ جگہ ہے جہاں سوشل میڈیا کے اہداف آتے ہیں۔

اس گائیڈ کے ساتھ، آپ سوشل میڈیا مارکیٹنگ کے لیے واضح اہداف مقرر کر سکیں گے۔ ہم یہ جاننے میں آپ کی مدد کریں گے کہ آپ کی کمپنی کو کیا ضرورت ہے اور وہاں تک پہنچنے میں آپ کی سماجی مدد کیسے ہو سکتی ہے۔

بونس: ایک مفت سوشل میڈیا اینالیٹکس رپورٹ ٹیمپلیٹ حاصل کریں جو آپ کو دکھاتا ہے ہر نیٹ ورک کے لیے ٹریک کرنے کے لیے سب سے اہم میٹرکس۔

سوشل میڈیا کے اہداف کیا ہیں؟

سوشل میڈیا کا مقصد ایک بیان ہوتا ہے جو آپ کسی مخصوص سوشل کے ساتھ حاصل کرنا چاہتے ہیں۔ مارکیٹنگ کی حکمت عملی یا آپ کی پوری سماجی حکمت عملی۔ اچھے سوشل میڈیا اہداف وسیع تر کاروباری مقاصد کے ساتھ ہم آہنگ ہوتے ہیں۔ عام سوشل میڈیا اہداف کی مثالوں میں لیڈز پیدا کرنا، کسی ویب سائٹ یا آن لائن اسٹور پر ٹریفک چلانا، یا مزید پیروکار حاصل کرنا شامل ہیں۔

سوشل میڈیا کے اہداف کسی ایک اشتہار یا نامیاتی پوسٹ سے لے کر پورے پیمانے کی مہم تک کسی بھی چیز پر لاگو ہو سکتے ہیں۔

سوشل میڈیا کے اہداف ایک جیسے نہیں ہیں۔تبدیلی اس صورت میں، آپ صارف کے تعامل کی ایک خاص قسم کو نشانہ بنا رہے ہیں: دوبارہ شروع کرنا۔

کسی کھلی پوزیشن کے لیے بھرتی کرتے وقت، کوالٹی کی تبدیلیاں طریقہ مقدار سے زیادہ اہم ہوتی ہیں۔ LinkedIn عام طور پر (لیکن ہمیشہ نہیں!) مصروف سامعین کو تلاش کرنے کے لیے آپ کی بہترین شرط ہے۔

سماجی بھرتی کو ٹریک کرتے وقت، اس طرح کے میٹرکس پر نظر رکھیں:

• فی پلیٹ فارم لیڈز کی تعداد ۔ کیا انسٹاگرام لنکڈ ان سے زیادہ امیدوار بھیج رہا ہے؟
• کرایہ کا ذریعہ ۔ ایک بار بھرتی کا فیصلہ ہو جانے کے بعد، جائزہ لیں کہ امیدوار کہاں سے آیا ہے۔ ہوسکتا ہے کہ انسٹاگرام سے تیار کردہ لیڈز کا سیلاب زیادہ تر اسپام تھا۔

5 مراحل میں SMARTer سوشل میڈیا کے اہداف سیٹ کریں

سوشل میڈیا کے اہداف سیٹ کریں جو آپ کو وہیں پہنچائیں جہاں آپ کو SMART بنا کر آپ کی ضرورت ہے۔ انہیں s مخصوص، m آسان، a حاصل کرنے کے قابل، r elevant اور وقت کے پابند ہونے چاہئیں۔

مخصوص

آپ کیا بالکل حاصل کرنا چاہتے ہیں؟ عام سمت کے ساتھ شروع کرنا ٹھیک ہے، لیکن جتنا ممکن ہو درست ہونے کی کوشش کریں۔

مثال کے طور پر، آپ صرف اپنے سامعین کی تعداد میں اضافہ نہیں کرنا چاہتے۔ آپ LinkedIn پر اپنے پیروکاروں کی تعداد بڑھانا چاہتے ہیں۔ وہاں، یہ مخصوص ہے!

قابل پیمائش

آپ کو کیسے پتہ چلے گا کہ آپ نے اپنا مقصد حاصل کر لیا ہے؟ ایک قابل پیمائش مقصد وضاحت کے لیے مخصوص سماجی میٹرکس کا استعمال کرتا ہے۔کامیابی.

اب ہمیں اوپر اپنے مثال کے مقصد میں کچھ نمبر شامل کرنے کی ضرورت ہے۔ فرض کریں کہ آپ LinkedIn کے پیروکاروں کی تعداد کو دوگنا کرنا چاہتے ہیں۔ بوم، مقصد اب قابل پیمائش ہے!

قابل حصول

یہ اعلیٰ مقصد کے لیے پرکشش ہوسکتا ہے لیکن ناکامی کے لیے خود کو تیار نہ کریں۔ اگر آپ نے ابھی لانچ کیا ہے لیکن اگلے ہفتے تک سیلز میں ایک ملین ڈالر تک پہنچنا چاہتے ہیں، تو ہو سکتا ہے آپ تھوڑا بہت بڑا خواب دیکھ رہے ہوں۔

آئیے اپنے مثالی ہدف کو دیکھیں۔ کیا آپ کے LinkedIn پیروکاروں کو دوگنا کرنا ایک قابل حصول مقصد ہے؟ اس صورت میں، آپ گزشتہ چند مہینوں میں اپنے اکاؤنٹ کی ترقی کو دیکھنا چاہیں گے۔ اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کی تاریخی کارکردگی آپ کے مقصد کی حمایت کرتی ہے۔

متعلقہ

کیا مقصد کسی بڑے منصوبے میں فٹ ہے؟ یاد رکھیں، اہداف آپ کی مجموعی سوشل میڈیا مارکیٹنگ حکمت عملی کا صرف ایک حصہ ہیں۔ ہر مقصد کو آپ کے کاروباری مقاصد کی مدد کرنے میں مدد ملنی چاہیے۔

ہمارا مثالی مقصد کیسا لگ رہا ہے؟ اگر آپ B2B سوشل میڈیا مارکیٹر ہیں، تو بہت اچھا! اس معاملے میں، LinkedIn جیسے کاروبار پر مرکوز پلیٹ فارم پر توجہ مرکوز کرنا معنی رکھتا ہے۔

وقت کے پابند

اگر آپ کے ہدف کی مقررہ تاریخ نہیں ہے، تو یہ آسان ہے۔ ملتوی کرنا. ہم اس بات کو یقینی بنانا چاہتے ہیں کہ ہم سوشل میڈیا کے ان اہداف کو پورا کرتے ہیں، لہذا تکمیل کے لیے ایک ٹائم لائن مقرر کرنا یقینی بنائیں۔

ہم نے آپ کے سامعین کی تعداد میں اضافہ کرنا چاہتے ہیں۔ اب، ہم جانتے ہیں کہ آپ چھ ماہ کے اندر اپنے LinkedIn کے پیروکاروں کو دوگنا کرنا چاہتے ہیں۔ ہمارا مثالی مقصد اب SMART پر فٹ بیٹھتا ہے۔معیار!

آپ کے سوشل میڈیا کے مقاصد کیا ہیں؟

اگر آپ سوشل میڈیا مارکیٹنگ کے لیے گول سیٹنگ میں ماہر بننا چاہتے ہیں تو ہم مدد کر سکتے ہیں۔ SMMExpert کے سوشل مارکیٹنگ سرٹیفیکیشن کورس میں اسٹریٹجک اہداف طے کرنے کے بارے میں ایک سیکشن ہے۔

تمام پلیٹ فارمز پر اپنے سوشل میڈیا اہداف کو حاصل کرنے کے لیے SMMExpert کا استعمال کریں۔ پوسٹس کو آسانی سے شیڈول اور شائع کریں، اپنے سامعین کے ساتھ تعامل کریں، اپنے برانڈ کے ارد گرد گفتگو کی نگرانی کریں، اور ریئل ٹائم اینالیٹکس کے ساتھ کارکردگی کی پیمائش کریں — یہ سب ایک ڈیش بورڈ سے۔

شروع کریں

اس کو SMMExpert کے ساتھ بہتر کریں، آل ان ون سوشل میڈیا ٹول۔ چیزوں میں سرفہرست رہیں، بڑھیں اور مقابلے کو شکست دیں۔

سوشل میڈیا مارکیٹنگ کے مقاصد کیوں اہم ہیں؟

سوشل میڈیا کے اہداف کو صاف کرنے سے آپ کو ایک ہدف ملتا ہے اور آپ کو اپنے مینیجر یا دیگر اسٹیک ہولڈرز سے خریداری حاصل کرنے میں مدد مل سکتی ہے۔

سوشل میڈیا مارکیٹنگ کے اچھے اہداف بھی آپ کی مدد کریں گے:

• اپنے بجٹ کا نظم کریں،
• کی ساخت اور اپنے ورک فلو کو ہموار کریں،
• سرمایہ کاری پر اپنی مارکیٹنگ کی واپسی کو ثابت کریں،
• اور اپنی سوشل میڈیا سرگرمی کو ترتیب دیں آپ کی تنظیم کے وسیع تر کاروباری مقاصد کے ساتھ۔

سوشل میڈیا مارکیٹنگ کے اہداف کی 9 مثالیں

آپ کے سیٹ کردہ سوشل میڈیا اہداف کو ہمیشہ آپ کی مخصوص کاروباری ضروریات کی عکاسی کرنی چاہیے۔ لیکن بہت سے اہداف تقریباً کسی بھی سوشل میڈیا مہم پر لاگو ہو سکتے ہیں۔ کچھ مہمات ایک ساتھ کئی اہداف میں بھی حصہ ڈال سکتی ہیں۔

یہاں عام سوشل میڈیا اہداف کی کچھ مثالیں اور میٹرکس ہیں جنہیں آپ ان کی کامیابی کی پیمائش کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔ یہ آپ کے کام کو ٹھوس، قابل عمل شرائط میں ترتیب دینے میں مدد کر سکتے ہیں۔

1۔ برانڈ بیداری میں اضافہ کریں

برانڈ بیداری پیدا کرنے کا مطلب ہے ان لوگوں کی تعداد میں اضافہ کرنا جو آپ کے برانڈ کو جانتے ہیں۔ یہ مقصد بہترین ہوتا ہے جب کوئی نئی پروڈکٹ لانچ کرتے ہو یا نئی مارکیٹ میں داخل ہو۔

یقیناً، اپنے سامعین کو بڑھانے سے کبھی تکلیف نہیں ہوتی۔ لیکن برانڈ بیداری عام طور پر بڑی چیزوں کی راہ پر پہلا قدم ہے۔

آپ پیمائش کر سکتے ہیں۔مخصوص میٹرکس کے ساتھ سوشل میڈیا پر برانڈ بیداری جیسے

• پوسٹ پہنچیں : لائیو ہونے کے بعد سے کتنے لوگوں نے پوسٹ دیکھی ہے .
• سامعین میں اضافے کی شرح: وہ شرح جس پر آپ وقت کے ساتھ پیروکار حاصل کرتے ہیں۔
• ممکنہ رسائی: ان لوگوں کی تعداد جو رپورٹنگ کی مدت کے دوران پوسٹ دیکھ سکتے ہیں۔
• آواز کا سماجی حصہ: آپ کے حریفوں کے مقابلے کتنے لوگ سوشل میڈیا پر آپ کے برانڈ کا ذکر کرتے ہیں۔

برانڈ بیداری سے باخبر رہنے میں مدد کی ضرورت ہے؟ خصوصی سوشل میڈیا مینجمنٹ ٹولز جیسے SMMExpert مدد کر سکتے ہیں۔

ایس ایم ایم ای ایکسپرٹ تجزیات آپ کو ایک ہی جگہ پر متعدد سوشل نیٹ ورکس سے میٹرکس کو ٹریک کرنے کی اجازت دے کر برانڈ بیداری کے میٹرکس کی پیمائش کو آسان بناتا ہے۔ آپ معلومات کو ایکسپورٹ بھی کر سکتے ہیں یا ساتھیوں اور اسٹیک ہولڈرز کے ساتھ اشتراک کرنے کے لیے حسب ضرورت رپورٹس بنا سکتے ہیں۔ یہ ٹول Instagram، Facebook، TikTok، LinkedIn اور Twitter سے ڈیٹا اکٹھا کرتا ہے۔

SMMExpert Analytics استعمال کرنے کے طریقے کے بارے میں مزید جاننے کے لیے یہ 2 منٹ کی ویڈیو دیکھیں۔

اسے مفت میں آزمائیں۔ آپ کسی بھی وقت منسوخ کر سکتے ہیں۔

ویڈیو سوشل میڈیا پلیٹ فارم برانڈ بیداری پیدا کرنے کے لیے بہترین ہیں۔ اگر یہ آپ کے مقاصد میں سے ایک ہے تو، یوٹیوب، ٹک ٹاک، انسٹاگرام اسٹوریز اور ریلز جیسے سوشل میڈیا چینلز کو آزمائیں۔ سب کے بعد، ویڈیوز دیکھنا لوگوں کے انٹرنیٹ استعمال کرنے کی چوتھی مقبول ترین وجہ ہے۔

2۔ برانڈ کی ساکھ کا نظم کریں

سوشل میڈیامارکیٹنگ ان سرفہرست ٹولز میں سے ایک ہے جسے آپ اپنے برانڈ پر اعتماد پیدا کرنے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔ ان دنوں، اعتماد ترقی کو آگے بڑھاتا ہے۔ یہ سوشل میڈیا مقصد آپ کے برانڈ کے بارے میں عوامی رویوں کی پیمائش کرتا ہے۔

ساکھ کی پیمائش کرنے کے میٹرکس برانڈ کی آگاہی کے لیے ہیں۔ یقیناً، آپ برانڈ کا تذکرہ اور متعلقہ ہیش ٹیگز کو ٹریک کریں گے۔ لیکن آپ یہ بھی دیکھنا چاہیں گے کہ لوگ آپ کے بارے میں کیا کہتے ہیں یہاں تک کہ جب وہ آپ کو ٹیگ نہ کریں۔

ٹولز جو سوشل میڈیا کے جذبات کی پیمائش کرتے ہیں، جیسے SMMExpert Insights، آپ کو گفتگو کو جاری رکھنے میں مدد کر سکتے ہیں۔

مفت ڈیمو کی درخواست کریں

روایتی سوشل میڈیا کے علاوہ، سوشل آڈیو پلیٹ فارم استعمال کرنے کے بارے میں سوچیں۔ کلب ہاؤس، ٹویٹر اسپیسز اور اسپاٹائف اس کے لیے بہترین ثابت ہوسکتے ہیں۔

مثال کے طور پر، 16 اور 64 کے درمیان 22.9% انٹرنیٹ صارفین ہر ہفتے آن لائن ریڈیو شوز یا اسٹیشن سنتے ہیں۔ اگر ہم میوزک اسٹریمنگ سروسز کی بات کر رہے ہیں تو یہ تعداد اس سے بھی زیادہ (39.6%) ہے۔ ان پلیٹ فارمز پر صارف کی توجہ حاصل کرنا آپ کو اپنے برانڈ کی ساکھ بنانے کی اجازت دیتا ہے۔

3۔ اپنی ویب سائٹ پر ٹریفک بڑھائیں

سوشل میڈیا مارکیٹنگ کے اہداف صرف سوشل پر ہونے والی کارروائیوں تک محدود نہیں ہیں۔ آپ کی ویب سائٹ آپ کی سوشل میڈیا حکمت عملی میں کلیدی کھلاڑی ہے۔ اس سے فرق پڑتا ہے کہ آیا آپ سیلز بڑھانے کی کوشش کر رہے ہیں یا لوگوں کو اپنے سوشل میڈیا مارکیٹنگ فنل سے نیچے لے جا رہے ہیں۔

تجزیات میں ویب سائٹ ٹریفک کی پیمائش نسبتاً ہے۔سادہ تاہم، یہاں کچھ سرفہرست میٹرکس ہیں جن پر آپ کو نظر رکھنی چاہیے:

• آپ کی سائٹ پر ٹریفک ۔ یہ واضح ہے، لیکن اپنی رپورٹنگ کو انتہائی متعلقہ مدت تک محدود کرنا نہ بھولیں۔ یہ روزانہ، ہفتہ وار یا ماہانہ ہو سکتا ہے۔ اگر آپ کے پاس ٹریفک کا موازنہ کرنے کے لیے بیس لائن نمبر ہے، تو اور بھی بہتر!
• نیٹ ورک ریفرلز۔ حوالہ جات کی نگرانی سے آپ کو یہ تعین کرنے میں مدد مل سکتی ہے کہ کون سا پلیٹ فارم بہترین کام کر رہا ہے۔
• ای میل سائن اپس ۔ ایک بار جب آپ کا سوشل ٹریفک آپ کی ویب سائٹ پر پہنچ جاتا ہے، تو کیا وہ آپ کے مزید مواد کے لیے سائن اپ کر رہے ہیں؟

پرو ٹپ: Google Analytics کا استعمال کرتے ہوئے سوشل میڈیا ROI کو ٹریک کرنے کے بارے میں مزید معلومات کے لیے، ہماری گائیڈ کو دیکھیں!

بونس: ایک مفت سوشل میڈیا اینالیٹکس رپورٹ ٹیمپلیٹ حاصل کریں جو آپ کو ہر نیٹ ورک کے لیے ٹریک کرنے کے لیے سب سے اہم میٹرکس دکھاتا ہے۔

4۔ کمیونٹی کی مصروفیت کو بہتر بنائیں

مصروفیت سوشل میڈیا پر آپ کے برانڈ کے ساتھ کسی بھی طرح کا نظر آنے والا تعامل ہے۔ مثال کے طور پر، آپ کی پوسٹس پر لائکس، تبصرے اور شیئرز سبھی مصروفیت کی شکلیں ہیں۔

کبھی کبھی مصروفیت کو باطل میٹرک سمجھا جاتا ہے، لیکن یہ ہمیشہ درست نہیں ہوتا ہے۔ یہ نرم سگنلز آپ کو یہ ٹریک کرنے میں مدد کر سکتے ہیں کہ آپ کا مواد آپ کے ہدف کے سامعین کی ضروریات کو کس حد تک پورا کرتا ہے۔ مشغولیت کو بہتر بنانے کا مطلب ہے آپ کے سامعین کے ساتھ بہتر مقدار یا معیار کے تعاملات۔

سوشل میڈیا کا حساب لگانے کے کئی طریقے ہیں۔منگنی کی شرح یہاں چند مثالیں ہیں:

• رسائی کے لحاظ سے مشغولیت کی شرح (ERR) ۔ ان لوگوں کا فیصد جنہوں نے آپ کے مواد کو دیکھنے کے بعد اس کے ساتھ تعامل کرنے کا انتخاب کیا۔ آپ انفرادی پوسٹ کے ذریعہ اس کا حساب لگا سکتے ہیں یا وقت کے ساتھ اس کا اوسط لگا سکتے ہیں۔
• پوسٹس کے لحاظ سے مصروفیت کی شرح (ER پوسٹ) . ERR کی طرح، لیکن اس شرح کی پیمائش کرتا ہے جو آپ کے پیروکاروں آپ کے مواد کے ساتھ مشغول ہیں۔
• روزانہ کی منگنی کی شرح (روزانہ ER) ۔ کتنی بار آپ کے پیروکار آپ کے اکاؤنٹ کے ساتھ روزانہ کی بنیاد پر مشغول ہوتے ہیں۔

اگر حساب آپ کے سر کو گھماتا ہے، تو ہم آپ کو حاصل کر چکے ہیں۔ SMMExpert کا مفت منگنی کیلکولیٹر آپ کے لیے کام کر سکتا ہے!

آپ SMMExpert جیسے سوشل میڈیا اینالیٹکس ٹول کا بھی استعمال کر سکتے ہیں تاکہ ہمیشہ اپ ٹو ڈیٹ منگنی کی بصیرتیں ہاتھ میں رہیں اور اپنی سماجی حکمت عملی کی تاثیر کو ثابت کرنے کے لیے آسانی سے منگنی کی رپورٹیں بنائیں۔

اسے مفت میں آزمائیں۔ آپ کسی بھی وقت منسوخ کر سکتے ہیں۔

5۔ تبادلوں یا فروخت کو فروغ دیں

تبدیلی تب ہوتی ہے جب کوئی صارف آپ کی سوشل میڈیا پوسٹس یا ویب سائٹ پر کارروائی کرتا ہے۔ اس کا مطلب ایک نیوز لیٹر کے لیے سائن اپ کرنا، ویبینار کے لیے رجسٹر کرنا، یا خریداری کرنا ہو سکتا ہے۔

اگر آپ کی سوشل میڈیا موجودگی فروخت میں ترجمہ نہیں کر رہی ہے، تو تبادلوں پر توجہ مرکوز کرنے کی کوشش کریں۔

اپنے مخصوص کاروباری اہداف پر منحصر ہے، آپ کئی طریقوں سے تبادلوں کی پیمائش کر سکتے ہیں:

• تبادلوں کی شرح : کی تعدادوہ وزٹرز جو آپ کی پوسٹ میں کسی لنک پر کلک کرنے کے بعد، اس صفحہ کے کل وزٹرز سے تقسیم کردہ صفحہ پر کارروائی کرتے ہیں۔
• کلک-تھرو ریٹ (CTR) : لوگ آپ کی پوسٹ میں کال ٹو ایکشن لنک پر کتنی بار کلک کرتے ہیں۔
• سوشل میڈیا کی تبدیلی کی شرح : سوشل میڈیا سے کل تبادلوں کا فیصد۔
• باؤنس ریٹ : صارفین کا وہ فیصد جو آپ کے کسی ایک لنک پر کلک کرتے ہیں بغیر کوئی کارروائی کیے چلے جاتے ہیں۔ (افسوس سے، یہ نہیں ہے کہ آپ بگ فریڈیا کو کتنی بار سنتے ہیں۔)

سماجی پلیٹ فارمز یا مربوط شاپنگ ٹولز کے ساتھ مہمات تبادلوں کے اہداف کے لیے بہترین ہیں۔ ان میں پنٹیرسٹ پروڈکٹ پن، فیس بک شاپس، انسٹاگرام شاپس، ٹک ٹاک اور شاپائف شامل ہیں۔

ایک جگہ پر پوسٹس کا شیڈول بنائیں، کسٹمرز سے بات کریں اور اپنی کارکردگی کو ٹریک کریں ۔ SMMExpert کے ساتھ اپنے کاروبار کو تیزی سے بڑھائیں۔

6۔ لیڈز بنائیں

ہر سوشل میڈیا تعامل کے نتیجے میں فروخت نہیں ہوگی — اور یہ ٹھیک ہے۔ اگر آپ اپنے فنل کو ممکنہ گاہکوں سے بھرنا چاہتے ہیں، تو ہو سکتا ہے آپ مزید سماجی لیڈز پیدا کرنے کے لیے ایک ہدف مقرر کرنا چاہیں۔

لیڈ پیدا کرنے والی مہمات ایسی معلومات فراہم کرتی ہیں جو آپ کو سوشل میڈیا صارف کے ساتھ فالو اپ کرنے میں مدد کرتی ہے۔ اس میں نام، ای میل پتے، پیشے، آجر، یا دیگر معلومات شامل ہیں جو وہ بانٹتے ہیں۔

لیڈز ایک مخصوص قسم کی تبدیلی ہیں۔ اس کی وجہ سے دو مقاصداسی طرح کے حالات میں مفید ہیں. ان کی پیمائش بھی اسی طرح کی جاتی ہے۔

عام طور پر، فیس بک لیڈز پیدا کرنے کا بہترین پلیٹ فارم ہے۔ یہ کنارہ اس کے بڑے سامعین کے سائز اور جدید ترین تجزیاتی ٹولز سے آتا ہے۔

اعلیٰ معیار کی لیڈز پیدا کرنے کے بارے میں مزید جاننے کے لیے، ہم نے سوشل میڈیا لیڈز کے لیے وقف کردہ ایک گائیڈ جمع کیا ہے۔

7۔ کسٹمر سروس فراہم کریں

آپ کی سماجی موجودگی صرف نئے گاہکوں کو متوجہ کرنے کے بارے میں نہیں ہے۔ یہ آپ کے پاس پہلے سے موجود صارفین کو رکھنے کی جگہ بھی ہے۔ سوشل میڈیا پر کسٹمر سروس کو بہتر بنانے کے اہداف مختلف شکلیں لے سکتے ہیں، بشمول:

• سوشل میڈیا پر ایک نیا کسٹمر سپورٹ چینل قائم کریں
• انتظار کے اوقات کو کم کریں
• کسٹمر کی اطمینان میں اضافہ

آپ کی سوشل کسٹمر سروس کی کامیابی کی پیمائش آپ کے مقصد پر منحصر ہوگی۔ عام طور پر، آپ کسٹمر کی تعریفیں اور کسٹمر اطمینان سروے سے ڈیٹا استعمال کریں گے۔

اندرونی پیمائشیں جیسے ہر کسٹمر سروس کے نمائندے کو سنبھالنے والی سروس کی درخواستوں کی تعداد بھی مفید ہو سکتی ہے۔

بات چیت کے سوشل میڈیا پلیٹ فارمز جیسے ٹویٹر اور فیس بک آپ کے کسٹمر سروس کے اہداف پر توجہ مرکوز کرنے کے لیے ایک اچھی جگہ ہیں۔

اگر آپ کے پاس سوشل میڈیا پر ہر ایک سوال کا جواب دینے کے لیے کافی وقت یا ٹیم کی صلاحیت نہیں ہے، تو خودکار بنائیں! ایک سوشل میڈیا AI چیٹ بوٹ جیسے Heyday مدد کرے گا۔آپ اپنے کام کو ہموار کرتے ہیں اور کسٹمر کی انکوائری کو کبھی بھی بغیر توجہ کے نہیں چھوڑتے، چاہے آپ کی ٹیم کا سائز کیوں نہ ہو۔

8۔ سماجی سننے کے ساتھ مارکیٹ کی بصیرتیں حاصل کریں

اگر آپ کی اولین ترجیح یہ جاننا ہے کہ آپ کو کیا جاننے کی ضرورت ہے، تو ہو سکتا ہے آپ اپنے کاروبار کی سماجی سننے کو بہتر بنانے کے لیے ایک ہدف مقرر کرنا چاہیں۔

سماجی سننا ایک دو قدمی عمل ہے۔ سب سے پہلے، اپنے برانڈ سے متعلقہ سوشل میڈیا سرگرمی کو ٹریک کریں۔ پھر، اپنی کمپنی یا صنعت کے بارے میں بصیرت کے لیے اس معلومات کا تجزیہ کریں۔

سماجی سننے میں ٹریک کرنے کے لیے اہم میٹرکس میں شامل ہیں

• برانڈ کا تذکرہ ۔ کتنے لوگ آپ کے برانڈ کے بارے میں بات کر رہے ہیں؟
• متعلقہ ہیش ٹیگز ۔ کیا بات چیت میں حصہ لینے والے لوگ آپ کے برانڈ یا صنعت سے متعلق ہیں؟
• مدمقابل ذکر کرتا ہے ۔ لوگ کتنی بار آپ کے حریفوں کے بارے میں بات کر رہے ہیں (اور وہ کیا کہہ رہے ہیں)؟
• صنعتی رجحانات ۔ کیا آپ کی اہم مصنوعات میں دلچسپی بڑھ رہی ہے؟ کیا آپ کو نئے مطالبات کو پورا کرنے کے لیے محور کی ضرورت ہے؟
• سماجی جذبات ۔ سوشل پر گفتگو کا عمومی لہجہ کیا ہے؟

واضح سماجی سننے کے اہداف آپ کو اپنے سامعین کے ساتھ زیادہ مؤثر طریقے سے مشغول کرنے میں مدد کرسکتے ہیں۔ وہ اگلی بار جب بجٹ سازی کا سیزن گھومتے ہیں تو سوشل مارکیٹنگ کی قدر ظاہر کرنے میں بھی مدد کرتے ہیں۔

9۔ کھلی پوزیشنوں کے لیے امیدواروں کو راغب کریں

اپنی کمپنی میں کھلی پوزیشنوں کو پُر کرنے کے لیے سوشل میڈیا کا استعمال ایک اور قسم ہے