Lehet, hogy nagyszerűen tudsz meggyőző tartalmakat készíteni a közösségi médiának. De az üzleti zsargon egyértelmű közösségi média marketingcélokká alakítása ijesztő lehet. Persze, lehet, hogy a legújabb TikTokod megnézi a nézettséget, de hogyan járul ez hozzá a céged eredményéhez?

Mostanra a legtöbb vállalkozás tudja, hogy a közösségi média marketing értékes lehet a márkájuk számára. Csak gyakran a vállalatok nem teljesen biztosak abban, hogy mi Itt jönnek a képbe a közösségi média célok.

Ennek az útmutatónak a segítségével világos célokat tűzhet ki a közösségi média marketinggel kapcsolatban. Segítünk kitalálni, hogy mire van szüksége a vállalatának, és hogyan segíthet a közösségi média a célok elérésében.

Bónusz: Ingyenes közösségi média analitikai jelentés sablon letöltése amely megmutatja az egyes hálózatok legfontosabb mérőszámait.

Mik a közösségi média célok?

A közösségi média cél egy nyilatkozat arról, hogy mit szeretne elérni egy adott közösségi marketing taktikával vagy az egész közösségi stratégiával. A jó közösségi média célok összhangban vannak a szélesebb körű üzleti célokkal. A közösségi média célok közé tartozik például a vezetők generálása, a weboldal vagy az online áruház látogatottságának növelése vagy a követők számának növelése.

A közösségi médiára vonatkozó célok az egyetlen hirdetéstől vagy organikus poszttól kezdve a teljes körű kampányig bármire vonatkozhatnak.

A közösségi média célok nem ugyanazok, mint a közösségi média stratégiája.Ehelyett gondoljon a célokra úgy, mint a nagyobb stratégia összetevőire.

Miért fontosak a közösségi média marketing célok?

A világos közösségi médiacélok megadják a kitűzött célt, és segíthetnek abban, hogy a vezetője vagy más érdekelt felek is hozzájáruljanak.

A jól kidolgozott közösségi média marketing célok is segítenek Önnek:

• kezelje a költségvetését,
• strukturálja és racionalizálja a munkafolyamatokat,
• bizonyítsa a marketing befektetés megtérülését ,
• és összehangolja a közösségi média tevékenységét a szervezet szélesebb körű üzleti célkitűzéseivel.

9 példa a közösségi média marketing célokra

A kitűzött közösségi médiacéloknak mindig az Ön konkrét üzleti igényeit kell tükrözniük. Sok cél azonban szinte bármilyen közösségi média kampányra alkalmazható. Egyes kampányok akár egyszerre több cél eléréséhez is hozzájárulhatnak.

Íme néhány példa a gyakori közösségi médiacélokra és a sikerük mérésére használható mérőszámokra. Ezek segíthetnek abban, hogy munkáját konkrét, megvalósítható módon fogalmazza meg.

1. A márkaismertség növelése

A márkaismertség növelése azt jelenti, hogy növeljük azoknak a számát, akik ismerik a márkánkat. Ez a cél akkor a legjobb, ha új terméket vezetünk be, vagy új piacra törünk be.

Természetesen a közönség bővítése sosem árt, de a márkaismertség általában az első lépés a nagyobb dolgok felé vezető úton.

A márkaismertséget a közösségi médiában olyan konkrét mérőszámokkal mérheti, mint például

• Post reach : Hányan láttak egy bejegyzést, mióta az élőben van.
• A közönség növekedési üteme: A követők számának növekedési üteme az idő múlásával.
• Potenciális elérés: Azon személyek száma, akik a jelentéstételi időszak alatt láthatnak egy bejegyzést.
• Társadalmi hangmegosztás: Hányan említik az Ön márkáját a közösségi médiában a versenytársakhoz képest.

Segítségre van szüksége a márkaismertség nyomon követésében? Az olyan speciális közösségi média menedzsment eszközök, mint az SMMExpert, segíthetnek.

Az SMMExpert Analytics megkönnyíti a márkaismertségi mérőszámok mérését azzal, hogy lehetővé teszi a több közösségi hálózatból származó mérőszámok egy helyen történő nyomon követését. Az információkat akár exportálhatja is, vagy egyéni jelentéseket készíthet, amelyeket megoszthat kollégáival és érdekelt feleivel. Az eszköz az Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn és Twitter adatait gyűjti össze.

Nézze meg ezt a 2 perces videót, hogy többet megtudjon az SMMExpert Analytics használatáról.

Próbálja ki ingyen, bármikor lemondhatja.

A videós közösségi média platformok nagyszerűek a márka ismertségének növelésére. Ha ez az egyik célod, próbáld ki az olyan közösségi média csatornákat, mint a YouTube, a TikTok, az Instagram Stories és a Reels. Végül is a videónézés a negyedik legnépszerűbb ok, amiért az emberek az internetet használják.

2. A márka hírnevének kezelése

A közösségi média marketing az egyik legjobb eszköz, amelyet a márkája iránti bizalom kiépítésére használhat. Manapság a bizalom hajtja a növekedést . Ez a közösségi média célkitűzés a nyilvánosság márkájával kapcsolatos attitűdöket méri.

A hírnév mérésére szolgáló mérőszámok olyanok, mint a márka ismertségének mérésére szolgáló mérőszámok. Természetesen nyomon követi a márkaemlítések és releváns hashtagek De arra is figyelni fogsz, hogy mit mondanak rólad az emberek, még akkor is, ha ne... megjelölni téged.

A közösségi média hangulatát mérő eszközök, mint például az SMMExpert Insights , segíthetnek lépést tartani a beszélgetéssel.

Kérjen ingyenes bemutatót

A hagyományos közösségi média mellett gondoljon a közösségi hangplatformok használatára is. A Clubhouse, a Twitter Spaces és a Spotify nagyszerű lehet erre.

Például a 16 és 64 év közötti internetezők 22,9%-a hallgat hetente online rádióműsorokat vagy -állomásokat. Ez a szám még magasabb (39,6%), ha a zenei streaming szolgáltatásokról beszélünk. A felhasználók figyelmének megragadása ezeken a platformokon lehetővé teszi, hogy építse márkája hírnevét.

3. Növelje a webhelye forgalmát

A közösségi média marketing célok nem korlátozódnak a közösségi oldalakon zajló tevékenységekre.A weboldalad kulcsfontosságú szereplője a közösségi média stratégiádnak. Ez számít, akár az eladásokat próbálod növelni, akár a közösségi média marketing tölcséren keresztül próbálod mozgatni az embereket.

A weboldal látogatottságának mérése az analitikában viszonylag egyszerű. Íme azonban néhány a legfontosabb mérőszámok közül, amelyeket érdemes szemmel tartania:

• Forgalom az Ön webhelyén Nyilvánvaló, de ne felejtse el, hogy a jelentést a legrelevánsabb időszakra korlátozza. Ez lehet napi, heti vagy havi. Ha van egy alapszám, amellyel összehasonlíthatja a forgalmat, még jobb!
• Hálózati ajánlások. Az ajánlások nyomon követése segíthet meghatározni, hogy melyik platform működik a legjobban.
• Email feliratkozások Ha a közösségi oldalad látogatói eljutnak a weboldaladra, feliratkoznak-e további tartalmaidra?

Profi tipp: Ha többet szeretne megtudni a közösségi média ROI-jának nyomon követéséről a Google Analytics segítségével, tekintse meg útmutatónkat!

Bónusz: Ingyenes közösségi média analitikai jelentés sablon letöltése amely megmutatja az egyes hálózatok legfontosabb mérőszámait.

4. A közösségi szerepvállalás javítása

Az elköteleződés a márkával való bármilyen látható interakció a közösségi médiában. Például a posztok kedvelése, kommentelése és megosztása mind az elköteleződés formái.

Az elkötelezettséget néha hiúsági mérőszámnak tekintik , de ez nem mindig igaz. Ezek a lágyabb jelek segíthetnek nyomon követni, hogy tartalma mennyire felel meg a célközönség igényeinek. Az elkötelezettség javítása jobb mennyiségű vagy minőségű interakciókat jelent a közönséggel.

A közösségi média elkötelezettségi arányok kiszámításának számos módja van . Íme néhány példa:

• Elérés szerinti elkötelezettségi arány (ERR) Azoknak az embereknek a százalékos aránya, akik úgy döntöttek, hogy interakcióba lépnek a tartalommal, miután látták azt. Ezt kiszámíthatod egyedi posztonként, vagy átlagolhatod az idők során.
• Elkötelezettségi arány posztok szerint (ER post) Hasonló az ERR-hez, de azt méri, hogy az Ön követők foglalkozzanak a tartalmaiddal.
• Napi elkötelezettségi arány (Napi ER) . Milyen gyakran foglalkoznak a követőid a fiókoddal a napi alapon.

Ha a számításoktól elborul a feje, mi segítünk: az SMMExpert ingyenes eljegyzési kalkulátora elvégezheti Ön helyett a munkát!

Használhat egy olyan közösségi médiaelemző eszközt is, mint az SMMExpert, hogy mindig kéznél legyenek a legfrissebb elkötelezettségi adatok, és könnyen készíthessen elkötelezettségi jelentéseket, amelyekkel bizonyítani tudja közösségi stratégiájának hatékonyságát.

Próbálja ki ingyen, bármikor lemondhatja.

5. Fokozza a konverziókat vagy az értékesítést

A konverzió az, amikor a felhasználó az Ön közösségi média posztjain vagy weboldalán lépéseket tesz. Ez jelenthet hírlevélre való feliratkozást, webináriumra való regisztrációt vagy vásárlást.

Ha a közösségi médiajelenlét nem vezet eladásokhoz, próbáljon meg a konverzióra összpontosítani.

Az Ön konkrét üzleti céljaitól függően többféleképpen is mérheti a konverziót:

• Átváltási arány : Azon látogatók száma, akik a posztban található linkre kattintás után az adott oldalon lépéseket tesznek, osztva az adott oldal összes látogatójával.
• Átkattintási arány (CTR) : Milyen gyakran kattintanak az emberek a posztodban található call-to-action linkre.
• A közösségi média konverziós aránya : A közösségi médiából származó összes konverzió százalékos aránya.
• Visszafordulási arány : Azon felhasználók százalékos aránya, akik az egyik linkedre kattintanak, és csak azért távoznak, mert nem tesznek semmit (sajnos nem ilyen gyakran hallgatod Big Freediát.)

Az integrált vásárlási eszközökkel rendelkező közösségi platformok vagy kampányok nagyszerűek a konverziós célok eléréséhez. Ezek közé tartoznak a Pinterest Product Pins, a Facebook Shops, az Instagram Shops, a TikTok és a Shopify.

Ütemezze a posztokat, beszéljen az ügyfelekkel, és kövesse nyomon a teljesítményét Egy helyen. Növelje gyorsabban vállalkozását az SMMExpert segítségével.

6. Leadek generálása

Nem minden közösségi média interakció fog eladást eredményezni - és ez rendben is van.Ha meg akarja tölteni a tölcsért potenciális ügyfelekkel, akkor érdemes célul kitűzni, hogy több közösségi leadet generáljon.

A lead-generáló kampányok során minden olyan információ kikerül, amely segít a közösségi média felhasználójának nyomon követésében. Ez magában foglalja a neveket, e-mail címeket, foglalkozásokat, munkáltatókat vagy más, általuk megosztott információkat.

A leadek a konverzió egy speciális fajtája. Emiatt a két cél hasonló helyzetekben hasznos, és hasonló módon mérhető.

Általánosságban elmondható, hogy a Facebook a legjobb platform a leadek generálására. Ez az előny a hatalmas közönségméretéből és a kifinomult analitikai eszközökből adódik.

Ha többet szeretne megtudni a kiváló minőségű leadek generálásáról, összeállítottunk egy útmutatót, amely a közösségi média leadeknek szól.

7. Ügyfélszolgálat

A közösségi jelenlét nem csak az új ügyfelek megnyeréséről szól, hanem a már meglévő ügyfelek megtartásáról is. A közösségi médián keresztül történő ügyfélkiszolgálás javítására irányuló célok sokféle formát ölthetnek, többek között:

• Új ügyfélszolgálati csatorna létrehozása a közösségi médiában
• A várakozási idők csökkentése
• Növelje az ügyfelek elégedettségét

A közösségi ügyfélszolgálat sikerének mérése a céltól függ. Általában a következő adatokat fogja használni vásárlói ajánlások és ügyfél-elégedettségi felmérések .

Belső mérések, mint például az egy ügyfélszolgálati képviselőre jutó kezelt szolgáltatási kérelmek száma szintén hasznos lehet.

Az olyan beszélgetős közösségi médiaplatformok, mint a Twitter és a Facebook jó hely arra, hogy az ügyfélszolgálati céljaira összpontosítson.

Ha nincs elég ideje vagy csapatkapacitása ahhoz, hogy minden egyes kérdésre válaszoljon a közösségi médiában, automatizáljon! Egy olyan közösségi média AI chatbot, mint a Heyday, segít racionalizálni a munkáját, és soha nem hagy egy ügyfélkérdést sem felügyelet nélkül, függetlenül a csapat méretétől.

8. Piaci ismeretek szerzése a közösségi figyeléssel

Ha a legfőbb prioritása az, hogy megtudja, mit kell tudnia, akkor érdemes kitűzni egy célt, hogy javítsa vállalkozása közösségi figyelését .

A közösségi figyelés kétlépcsős folyamat. Először is, kövesse nyomon a márkája szempontjából releváns közösségi média tevékenységeket, majd elemezze ezeket az információkat, hogy megismerje a vállalatára vagy iparágára vonatkozó információkat.

A közösségi figyelés során követendő főbb mérőszámok a következők

• Márka említések . Hányan beszélnek a márkádról?
• Releváns hashtagek Részt vesznek-e az emberek a márkájához vagy iparágához kapcsolódó beszélgetésekben?
• A versenytársak említései . Milyen gyakran beszélnek az emberek a versenytársaidról (és mit mondanak)?
• Ipari trendek Növekszik az érdeklődés a legfontosabb termékei iránt? Szüksége van arra, hogy az új igényeknek megfelelően változtasson?
• Társadalmi érzelmek Milyen a beszélgetés általános hangneme a közösségi oldalakon?

A világos közösségi figyelési célok segíthetnek abban, hogy hatékonyabban lépjen kapcsolatba közönségével, és hogy a következő költségvetési szezonban megmutassa a közösségi marketing értékét.

9. Jelöltek vonzása a nyitott pozíciókba

A közösségi média használata a vállalatnál nyitott pozíciók betöltésére egy másik fajta konverzió. Ebben az esetben a felhasználói interakció egy bizonyos típusát célozza meg: az önéletrajz benyújtását.

Amikor egy nyitott pozícióra toborzunk, a minőségi konverziók út A LinkedIn általában (de nem mindig!) a legjobb választás, ha elkötelezett közönséget szeretne találni.

A közösségi toborzás nyomon követésekor tartsa szemmel az ilyen mérőszámokat:

• Vezetések száma platformonként . Az Instagram több jelöltet küld, mint a LinkedIn?
• A bérlés forrása Ha már megszületett a felvételi döntés, vizsgálja meg, honnan érkezett a jelölt. Lehet, hogy az Instagramon generált jelentkezők áradata többnyire spam volt.

SMARTer közösségi média célok kitűzése 5 lépésben

Tűzzön ki olyan közösségi média célokat, amelyek elérik azt, amit el kell érnie, és tegye őket SMART célokká. Ezeknek a céloknak a következőknek kell lenniük s specifikus, m könnyedén, a elérhető, r elevant és időhöz kötött .

Speciális

Mi pontosan mit szeretne elérni? Az rendben van, ha egy általános irányvonallal kezdjük, de próbáljuk meg a lehető legpontosabban meghatározni a célt.

Például nem csak a közönséged méretét akarod növelni. Növelni akarod a LinkedIn-en a követőid számát. Tessék, ez már konkrét!

Mérhető

Honnan fogja tudni, hogy mikor érte el a célját? A mérhető cél konkrét társadalmi mérőszámokat használ a siker meghatározásához.

Most hozzá kell adnunk néhány számot a fenti példacélunkhoz. Tegyük fel, hogy a következő célt szeretnénk elérni dupla a LinkedIn követők száma. Bumm, a cél most már mérhető!

Elérhető

Csábító lehet magasra törni, de ne állítsd magad a kudarc útjára. Ha most indítottad el, de a jövő hétre szeretnéd elérni az egymillió dolláros forgalmat, akkor lehet, hogy túl nagyot álmodsz.

Nézzük meg a példánkban szereplő célt. Elérhető cél a LinkedIn követőinek megduplázása? Ebben az esetben meg kell nézned a fiókod növekedését az elmúlt néhány hónapban. Győződj meg róla, hogy a múltbeli teljesítményed támogatja a célodat.

Releváns

A cél illeszkedik egy nagyobb tervbe? Ne feledje, hogy a célok csak egy részét képezik az Ön átfogó közösségi média marketing stratégiájának. Minden egyes célnak segítenie kell az Ön üzleti céljainak elérését.

Hogy áll a példánk célja? Ha Ön B2B közösségi média marketinges, elég jól! Ebben az esetben van értelme egy olyan üzleti célú platformra összpontosítani, mint a LinkedIn.

Időhöz kötött

Ha a célodnak nincs határidője, könnyebb elhalasztani. Biztosra akarunk menni, hogy teljesítsük ezeket a közösségi média célokat, ezért mindenképpen határozz meg egy határidőt a teljesítésre.

Azzal kezdtük, hogy növelni akarjuk a közönségünk méretét. Most már tudjuk, hogy hat hónapon belül meg akarjuk duplázni a LinkedIn követőink számát. A példánk célja most már megfelel a SMART kritériumoknak!

Mik a közösségi média céljai?

Bármilyen tágabb értelemben vett közösségi média marketing céljaid is vannak, a SMART közösségi média célok segíthetnek a sikerben. Legrosszabb esetben tanulhatsz a hibáidból!

Ha szakértővé szeretne válni a közösségi média marketing célmeghatározásában, mi segíthetünk. Az SMMExpert közösségi marketing tanúsító tanfolyamának van egy szakasza a stratégiai célok meghatározásáról.

Használja az SMMExpertet közösségi média céljainak eléréséhez minden platformon. Könnyedén ütemezzen és tegyen közzé posztokat, lépjen kapcsolatba közönségével, kövesse nyomon a márkája körüli beszélgetéseket, és mérje a teljesítményt valós idejű elemzésekkel - mindezt egyetlen műszerfalról.

Kezdje el

Csináld jobban a SMMExpert , a minden az egyben közösségi média eszköz. Maradjon a helyzet magaslatán, növekedjen, és győzze le a versenytársakat.