Možná umíte skvěle vytvářet přesvědčivý obsah pro sociální média. Ale přetvořit obchodní žargon do jasných marketingových cílů sociálních médií může být děsivé. Jistě, váš nejnovější TikTok možná sbírá zhlédnutí, ale jak to přispívá k výsledku vaší společnosti?

Většina firem už ví, že marketing na sociálních sítích může být pro jejich značku cenný. Jen si často nejsou úplně jisté, jestli se jim to podaří. co To jsou cíle sociálních médií.

Díky tomuto průvodci si budete moci stanovit jasné cíle pro marketing v sociálních médiích. Pomůžeme vám zjistit, co vaše společnost potřebuje a jak vám k tomu mohou sociální sítě pomoci.

Bonus: Získejte bezplatnou šablonu zprávy o analýze sociálních médií která vám ukáže nejdůležitější metriky, které je třeba sledovat pro každou síť.

Jaké jsou cíle sociálních médií?

Cíl sociálních médií je vyjádření toho, čeho chcete dosáhnout pomocí konkrétní taktiky sociálního marketingu nebo celé sociální strategie. Dobré cíle sociálních médií jsou v souladu s širšími obchodními cíli. Mezi běžné cíle sociálních médií patří například generování potenciálních zákazníků, zvýšení návštěvnosti webových stránek nebo internetového obchodu nebo získání většího počtu sledujících.

Cíle sociálních médií se mohou týkat čehokoli od jedné reklamy nebo organického příspěvku až po rozsáhlou kampaň.

Cíle sociálních médií nejsou totéž co strategie sociálních médií . Cíle považujte za součásti širší strategie.

Proč jsou marketingové cíle sociálních médií důležité?

Jasné cíle v oblasti sociálních médií vám pomohou stanovit cíl, na který se můžete zaměřit, a mohou vám pomoci získat podporu od vašeho manažera nebo jiných zúčastněných stran.

Pomohou vám také dobře stanovené marketingové cíle sociálních médií:

• spravovat svůj rozpočet,
• strukturovat a zefektivnit pracovní postupy,
• prokázat návratnost investic do marketingu ,
• a sladit své aktivity na sociálních sítích s širšími obchodními cíli organizace.

9 příkladů marketingových cílů sociálních médií

Cíle sociálních médií, které si stanovíte, by měly vždy odrážet konkrétní potřeby vaší firmy. Mnoho cílů se však může týkat téměř jakékoli kampaně v sociálních médiích. Některé kampaně mohou dokonce přispívat k dosažení několika cílů najednou.

Zde je několik příkladů běžných cílů sociálních médií a metrik, které můžete použít k měření jejich úspěšnosti. Mohou vám pomoci formulovat vaši práci v konkrétních a realizovatelných termínech.

1. Zvýšení povědomí o značce

Budování povědomí o značce znamená zvýšení počtu lidí, kteří znají vaši značku. Tento cíl je nejlepší při uvedení nového produktu na trh nebo při pronikání na nový trh.

Rozšíření publika samozřejmě není nikdy na škodu. Ale povědomí o značce je obvykle prvním krokem na cestě k větším věcem.

Povědomí o značce na sociálních sítích můžete měřit pomocí specifických ukazatelů, jako jsou např.

• Příspěvek dosah : Kolik lidí vidělo příspěvek od jeho zveřejnění.
• Míra růstu publika: Rychlost, s jakou získáváte sledující v průběhu času.
• Potenciální dosah: Počet lidí, kteří mohou vidět příspěvek během sledovaného období.
• Sociální podíl na hlasu: Kolik lidí zmiňuje vaši značku na sociálních sítích ve srovnání s vašimi konkurenty.

Potřebujete pomoci se sledováním povědomí o značce? Pomohou vám specializované nástroje pro správu sociálních médií, jako je SMMExpert.

Nástroj SMMExpert Analytics usnadňuje měření metrik povědomí o značce tím, že umožňuje sledovat metriky z více sociálních sítí, a to na jednom místě. Informace můžete dokonce exportovat nebo vytvářet vlastní přehledy, které můžete sdílet s kolegy a zúčastněnými stranami. Nástroj shromažďuje data z Instagramu, Facebooku, TikToku, LinkedIn a Twitteru.

Podívejte se na toto dvouminutové video a dozvíte se více o tom, jak používat službu SMMExpert Analytics.

Vyzkoušejte si ji zdarma. Kdykoli ji můžete zrušit.

Video platformy sociálních médií jsou skvělé pro budování povědomí o značce. Pokud je to jeden z vašich cílů, vyzkoušejte kanály sociálních médií, jako je YouTube, TikTok, Instagram Stories a Reels. Koneckonců, sledování videí je čtvrtým nejoblíbenějším důvodem, proč lidé používají internet .

2. Správa pověsti značky

Marketing v sociálních médiích je jedním z nejlepších nástrojů, které můžete použít k budování důvěry ve vaši značku. V dnešní době je důvěra hnacím motorem růstu . Tento cíl sociálních médií měří postoje veřejnosti k vaší značce.

Metriky pro měření reputace jsou podobné jako metriky pro měření povědomí o značce. Samozřejmě budete sledovat zmínky o značce a relevantní hashtagy . Ale také si budete chtít dávat pozor na to, co o vás lidé říkají, i když ne označit vás.

Nástroje, které měří náladu v sociálních médiích, jako je SMMExpert Insights , vám pomohou udržet krok s konverzací.

Požádejte o bezplatnou ukázku

Kromě tradičních sociálních médií přemýšlejte o využití sociálních zvukových platforem. Skvěle se k tomu mohou hodit Clubhouse, Twitter Spaces a Spotify.

Například 22,9 % uživatelů internetu ve věku 16 až 64 let poslouchá každý týden online rozhlasové pořady nebo stanice. Toto číslo je ještě vyšší (39,6 %), pokud mluvíme o službách pro streamování hudby. Získání pozornosti uživatelů na těchto platformách vám umožní budovat pověst vaší značky.

3. Zvyšte návštěvnost svých webových stránek

Marketingové cíle sociálních médií se neomezují pouze na akce, které se odehrávají na sociálních sítích. Vaše webové stránky jsou klíčovým hráčem ve vaší strategii sociálních médií. To je důležité, ať už se snažíte zvýšit prodej nebo posunout lidi v marketingovém trychtýři sociálních médií .

Měření návštěvnosti webových stránek v analytice je poměrně jednoduché. Zde jsou však některé z hlavních metrik, které byste měli sledovat:

• Návštěvnost vašich stránek . Je to zřejmé, ale nezapomeňte omezit vykazování na nejrelevantnější období. Může to být denně, týdně nebo měsíčně. Pokud máte základní číslo, se kterým můžete porovnávat návštěvnost, je to ještě lepší!
• Síťová doporučení. Sledování referencí vám pomůže určit, která platforma funguje nejlépe.
• Přihlašování e-mailem Jakmile se návštěvníci sociálních sítí dostanou na vaše webové stránky, přihlásí se k odběru dalšího obsahu?

Profesionální tip: Další informace o sledování návratnosti investic do sociálních médií pomocí služby Google Analytics najdete v našem průvodci!

Bonus: Získejte bezplatnou šablonu zprávy o analýze sociálních médií která vám ukáže nejdůležitější metriky, které je třeba sledovat pro každou síť.

4. Zlepšit zapojení komunity

Angažovanost je jakýkoli typ viditelné interakce s vaší značkou na sociálních sítích. Například lajky, komentáře a sdílení vašich příspěvků jsou všechny formy angažovanosti.

Zapojení je někdy považováno za marnou metriku , ale není to vždy pravda. Tyto měkčí signály vám mohou pomoci sledovat, jak dobře váš obsah splňuje potřeby cílového publika. Zlepšení zapojení znamená lepší množství nebo kvalitu interakcí s vaším publikem.

Existuje několik způsobů, jak vypočítat míru zapojení do sociálních médií. Zde je několik příkladů:

• Míra zapojení podle dosahu (ERR) . Procento lidí, kteří se rozhodli po zobrazení vašeho obsahu s ním interagovat. Můžete jej vypočítat podle jednotlivých příspěvků nebo zprůměrovat v průběhu času.
• Míra zapojení podle příspěvků (ER post) . Podobně jako ERR, ale měří rychlost, kterou se vaše následovníci zapojit se do vašeho obsahu.
• Denní míra zapojení (Daily ER) . Jak často se vaši sledující zapojují do vašeho účtu na denně základ.

Pokud se vám z výpočtů točí hlava, poradíme vám. Bezplatná kalkulačka angažovanosti SMMExpert to udělá za vás!

Můžete také použít analytický nástroj pro sociální média, jako je SMMExpert, abyste měli vždy po ruce nejaktuálnější informace o zapojení a snadno sestavili přehledy zapojení, které prokáží účinnost vaší sociální strategie.

Vyzkoušejte si ji zdarma. Kdykoli ji můžete zrušit.

5. Zvýšení konverzí nebo prodeje

Konverze nastane, když uživatel provede akci na vašich příspěvcích na sociálních sítích nebo na webových stránkách. Může to znamenat přihlášení k odběru newsletteru, registraci na webinář nebo nákup.

Pokud se vaše přítomnost na sociálních sítích nepromítá do prodeje, zkuste se zaměřit na konverzi.

V závislosti na konkrétních obchodních cílech můžete konverze měřit několika způsoby:

• Konverzní poměr : Počet návštěvníků, kteří po kliknutí na odkaz v příspěvku provedou akci na stránce, dělený celkovým počtem návštěvníků této stránky.
• Míra prokliku (CTR) : Jak často lidé kliknou na odkaz výzvy k akci ve vašem příspěvku.
• Konverzní poměr sociálních médií : Procento celkových konverzí ze sociálních médií.
• Míra odskočení : Procento uživatelů, kteří kliknou na některý z vašich odkazů a odejdou, aniž by podnikli jakoukoli akci. (Bohužel to není to, jak často posloucháte Big Freedii.)

Sociální platformy nebo kampaně s integrovanými nákupními nástroji jsou skvělé pro dosažení konverzních cílů: Pinterest Product Pins, Facebook Shops, Instagram Shops, TikTok a Shopify.

Plánujte příspěvky, mluvte se zákazníky a sledujte svůj výkon. na jednom místě. Rozvíjejte své podnikání rychleji se SMMExpert.

6. Generování potenciálních zákazníků

Ne každá interakce se sociálními médii povede k prodeji - a to je v pořádku. Pokud chcete naplnit svůj trychtýř potenciálními zákazníky, možná byste si měli stanovit cíl generovat více potenciálních zákazníků na sociálních sítích .

Kampaně na generování leadů přinášejí veškeré informace, které vám pomohou sledovat uživatele sociálních médií. To zahrnuje jména, e-mailové adresy, povolání, zaměstnavatele nebo jiné informace, které sdílejí.

Leady jsou specifickým druhem konverze. Z tohoto důvodu jsou oba cíle užitečné v podobných situacích. Měří se také podobným způsobem.

Obecně lze říci, že Facebook je nejlepší platformou pro generování potenciálních zákazníků. Tento náskok pramení z jeho obrovského publika a propracovaných analytických nástrojů.

Chcete-li se dozvědět více o generování vysoce kvalitních potenciálních zákazníků, sestavili jsme průvodce věnovaného potenciálním zákazníkům ze sociálních médií .

7. Poskytování služeb zákazníkům

Vaše přítomnost na sociálních sítích není jen o získávání nových zákazníků. Je to také místo, kde si můžete udržet zákazníky, které již máte. Cíle pro zlepšení služeb zákazníkům na sociálních sítích mohou mít různé podoby, včetně:

• Vytvoření nového kanálu zákaznické podpory na sociálních sítích
• Zkrácení čekací doby
• Zvýšení spokojenosti zákazníků

Měření úspěšnosti vašeho zákaznického servisu na sociálních sítích bude záviset na vašem cíli. Obvykle budete používat údaje z reference zákazníků a průzkumy spokojenosti zákazníků .

Interní měření, jako např. počet vyřízených servisních požadavků na jednoho zástupce zákaznického servisu. může být také užitečné.

Konverzační platformy sociálních médií, jako jsou Twitter a Facebook, jsou vhodným místem, kde se můžete zaměřit na cíle v oblasti služeb zákazníkům.

Pokud nemáte čas nebo kapacitu týmu na zodpovězení každého dotazu na sociálních sítích, automatizujte! Chatbot s umělou inteligencí pro sociální média, jako je Heyday, vám pomůže zefektivnit práci a nenechá žádný dotaz zákazníka bez povšimnutí, bez ohledu na velikost vašeho týmu.

8. Získávání informací o trhu pomocí naslouchání na sociálních sítích

Pokud je vaší hlavní prioritou zjistit, co potřebujete vědět, možná si budete chtít stanovit cíl zlepšit naslouchání na sociálních sítích ve vaší firmě .

Naslouchání na sociálních sítích je dvoufázový proces. Nejprve sledujte aktivity na sociálních sítích, které se týkají vaší značky. Poté tyto informace analyzujte a získejte informace o vaší společnosti nebo odvětví.

Mezi hlavní metriky, které je třeba sledovat při naslouchání na sociálních sítích, patří.

• Zmínky o značce . Kolik lidí o vaší značce mluví?
• Relevantní hashtagy . Účastní se lidé konverzací týkajících se vaší značky nebo oboru?
• Zmínky o konkurentech . Jak často lidé mluví o vašich konkurentech (a co říkají)?
• Trendy v odvětví Roste zájem o vaše klíčové produkty? Potřebujete se změnit, abyste uspokojili nové požadavky?
• Sociální cítění . Jaký je celkový tón konverzace na sociálních sítích?

Jasné cíle v oblasti naslouchání na sociálních sítích vám pomohou efektivněji komunikovat s publikem. Pomohou vám také ukázat hodnotu sociálního marketingu, až se příště bude blížit období sestavování rozpočtu.

9. Přilákat kandidáty na volná místa

Využití sociálních médií k obsazení volných pozic ve vaší společnosti je dalším druhem konverze. V tomto případě se zaměřujete na konkrétní typ interakce s uživatelem: zaslání životopisu.

Při náboru na volnou pozici jsou kvalitní konverze cesta LinkedIn je obvykle (ale ne vždy!) nejlepší sázkou pro nalezení angažovaného publika.

Při sledování náboru na sociálních sítích sledujte tyto ukazatele:

• Počet potenciálních zákazníků na platformu . Posílá Instagram více kandidátů než LinkedIn?
• Zdroj pronájmu . Po přijetí rozhodnutí o náboru prověřte, odkud kandidát přišel. Možná, že ta záplava zájemců generovaných Instagramem byl většinou spam.

Nastavte si cíle SMARTer v sociálních médiích v 5 krocích

Stanovte si cíle v oblasti sociálních médií, které vás dostanou tam, kam potřebujete, a to tak, aby byly SMART. Měly by být s pecifické, m snadno dosažitelný, a dosažitelné, r relevantní a časově omezené .

Konkrétní

Co přesně Je dobré začít obecným směrem, ale snažte se být co nejpřesnější.

Například nechcete jen zvýšit počet svých čtenářů. Chcete zvýšit počet sledujících, které máte na síti LinkedIn. Tak, to je konkrétní!

Měřitelné

Jak poznáte, že jste dosáhli svého cíle? Měřitelný cíl používá k definování úspěchu konkrétní sociální metriky.

Nyní musíme k našemu výše uvedenému příkladovému cíli přidat několik čísel. Řekněme, že chcete. double počet sledujících na LinkedIn. Bum, cíl je nyní měřitelný!

Dosažitelné

Může být lákavé mířit vysoko, ale nenastavujte se na neúspěch. Pokud jste právě zahájili činnost, ale chcete do příštího týdne dosáhnout prodeje ve výši milionu dolarů, možná sníte až příliš.

Podívejme se na náš příklad cíle. Je zdvojnásobení počtu vašich sledujících na síti LinkedIn dosažitelným cílem? V tomto případě se budete chtít podívat na růst vašeho účtu za posledních několik měsíců. Ujistěte se, že historický výkon podporuje váš cíl.

Relevantní

Zapadá cíl do širšího plánu? Nezapomeňte, že cíle jsou jen součástí celkové marketingové strategie sociálních médií. Každý cíl by měl pomoci podpořit vaše obchodní cíle.

Jak vypadá náš ukázkový cíl? Pokud jste B2B marketér na sociálních sítích, tak docela dobře! V tomto případě má smysl zaměřit se na platformu zaměřenou na podnikání, jako je LinkedIn.

Časově omezené

Pokud váš cíl nemá datum splnění, je snazší ho odložit. Chceme si být jisti, že tyto cíle v sociálních médiích splníme, proto si nezapomeňte stanovit časový plán dokončení.

Začali jsme tím, že chceme zvýšit počet vašich čtenářů. Nyní víme, že chcete do šesti měsíců zdvojnásobit počet svých sledujících na síti LinkedIn. Náš příkladový cíl nyní splňuje kritéria SMART!

Jaké jsou vaše cíle v oblasti sociálních médií?

Bez ohledu na vaše širší marketingové cíle v sociálních médiích vám k úspěchu pomohou cíle SMART v sociálních médiích. V nejhorším případě se poučíte ze svých chyb!

Pokud se chcete stát odborníkem na stanovování cílů v marketingu na sociálních sítích, můžeme vám pomoci. V kurzu SMMExpert Social Marketing Certification je část o stanovování strategických cílů.

Pomocí nástroje SMMExpert můžete dosáhnout svých cílů v oblasti sociálních médií na všech platformách. Snadno plánujte a publikujte příspěvky, komunikujte se svým publikem, sledujte konverzace o své značce a měřte výkon pomocí analytických nástrojů v reálném čase - to vše z jednoho ovládacího panelu.

Začněte

Udělejte to lépe s SMMExpert ... univerzální nástroj pro sociální média. Držte se na špici, rozvíjejte se a překonávejte konkurenci.