Anda mungkin hebat dalam membuat konten yang menarik untuk media sosial. Tetapi mengubah jargon bisnis menjadi tujuan pemasaran media sosial yang jelas bisa jadi mengintimidasi. Tentu saja, TikTok terbaru Anda mungkin mengumpulkan view, tetapi bagaimana hal itu berkontribusi pada keuntungan perusahaan Anda?

Saat ini, sebagian besar bisnis tahu bahwa pemasaran media sosial bisa sangat berharga bagi merek mereka. Hanya saja, seringkali, perusahaan tidak sepenuhnya yakin bahwa mereka bisa mendapatkan keuntungan yang besar. apa Di situlah tujuan media sosial masuk.

Dengan panduan ini, Anda akan dapat menetapkan tujuan yang jelas untuk pemasaran media sosial. Kami akan membantu Anda mengetahui apa yang dibutuhkan perusahaan Anda dan bagaimana media sosial dapat membantu Anda mencapainya.

Bonus: Dapatkan templat laporan analisis media sosial gratis yang menunjukkan metrik paling penting untuk dilacak untuk setiap jaringan.

Apa yang dimaksud dengan sasaran media sosial?

Tujuan media sosial adalah pernyataan tentang apa yang ingin Anda capai dengan taktik pemasaran sosial tertentu atau seluruh strategi sosial Anda. Tujuan media sosial yang baik selaras dengan tujuan bisnis yang lebih luas. Contoh tujuan media sosial yang umum termasuk menghasilkan prospek, mengarahkan lalu lintas ke situs web atau toko online, atau mendapatkan lebih banyak pengikut.

Sasaran media sosial dapat berlaku untuk apa pun mulai dari iklan tunggal atau postingan organik hingga kampanye skala penuh.

Tujuan media sosial bukanlah hal yang sama dengan strategi media sosial Anda. Sebaliknya, pikirkan tujuan sebagai komponen dari strategi yang lebih besar.

Mengapa tujuan pemasaran media sosial penting?

Sasaran media sosial yang jelas memberi Anda target untuk dituju dan dapat membantu Anda mendapatkan dukungan dari manajer Anda atau pemangku kepentingan lainnya.

Tujuan pemasaran media sosial yang dibuat dengan baik juga akan membantu Anda:

• mengelola anggaran Anda,
• struktur dan merampingkan alur kerja Anda,
• membuktikan laba atas investasi pemasaran Anda,
• dan menyelaraskan aktivitas media sosial Anda dengan tujuan bisnis organisasi Anda yang lebih luas.

9 contoh tujuan pemasaran media sosial

Sasaran media sosial yang Anda tetapkan harus selalu mencerminkan kebutuhan bisnis spesifik Anda. Tetapi banyak sasaran yang dapat diterapkan pada hampir semua kampanye media sosial. Beberapa kampanye bahkan dapat berkontribusi pada beberapa sasaran sekaligus.

Berikut adalah beberapa contoh sasaran media sosial yang umum dan metrik yang dapat Anda gunakan untuk mengukur keberhasilannya. Ini dapat membantu Anda membingkai pekerjaan Anda secara konkret dan dapat ditindaklanjuti.

1. Meningkatkan kesadaran merek

Membangun kesadaran merek berarti meningkatkan jumlah orang yang mengetahui merek Anda. Tujuan ini paling baik saat meluncurkan produk baru atau masuk ke pasar baru.

Tentu saja, memperluas audiens Anda tidak ada salahnya. Tetapi kesadaran merek biasanya merupakan langkah pertama menuju hal-hal yang lebih besar.

Anda dapat mengukur kesadaran merek di media sosial dengan metrik spesifik seperti

• Pos mencapai : Berapa banyak orang yang telah melihat postingan sejak ditayangkan.
• Tingkat pertumbuhan pemirsa: Tingkat di mana Anda mendapatkan pengikut dari waktu ke waktu.
• Potensi jangkauan: Jumlah orang yang mungkin melihat postingan selama periode pelaporan.
• Pangsa suara sosial: Berapa banyak orang yang menyebut merek Anda di media sosial dibandingkan dengan pesaing Anda.

Perlu bantuan melacak kesadaran merek? Alat manajemen media sosial khusus seperti SMMExpert dapat membantu.

SMMExpert Analytics mempermudah pengukuran metrik kesadaran merek dengan memungkinkan Anda melacak metrik dari berbagai jejaring sosial, semuanya di satu tempat. Anda bahkan dapat mengekspor informasi atau membuat laporan khusus untuk dibagikan dengan kolega dan pemangku kepentingan. Alat ini mengumpulkan data dari Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, dan Twitter.

Tonton video 2 menit ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara menggunakan SMMExpert Analytics.

Cobalah secara gratis. Anda bisa membatalkannya kapan saja.

Platform media sosial video sangat bagus untuk membangun kesadaran merek. Jika ini adalah salah satu tujuan Anda, cobalah saluran media sosial seperti YouTube, TikTok, Instagram Stories, dan Reels. Lagi pula, menonton video adalah alasan terpopuler keempat orang menggunakan internet .

2. Mengelola reputasi merek

Pemasaran media sosial adalah salah satu alat utama yang dapat Anda gunakan untuk membangun kepercayaan pada merek Anda. Saat ini, kepercayaan mendorong pertumbuhan. Tujuan media sosial ini mengukur sikap publik tentang merek Anda.

Metrik untuk mengukur reputasi sama seperti metrik untuk kesadaran merek. Tentu saja, Anda akan melacak penyebutan merek dan relevan tagar Tetapi Anda juga harus memperhatikan apa yang dikatakan orang tentang Anda, bahkan ketika mereka jangan menandai Anda.

Alat yang mengukur sentimen media sosial , seperti SMMExpert Insights , dapat membantu Anda mengikuti percakapan.

Minta demo gratis

Selain media sosial tradisional, pikirkan tentang penggunaan platform audio sosial. Clubhouse, Twitter Spaces dan Spotify bisa sangat bagus untuk ini.

Misalnya, 22,9% pengguna internet antara 16 dan 64 mendengarkan acara atau stasiun radio online setiap minggunya. Angka itu bahkan lebih tinggi (39,6%) jika kita berbicara tentang layanan streaming musik. Menangkap perhatian pengguna pada platform ini memungkinkan Anda untuk membangun reputasi merek Anda.

3. Meningkatkan lalu lintas ke situs web Anda

Tujuan pemasaran media sosial tidak terbatas pada tindakan yang terjadi di media sosial. Situs web Anda adalah pemain kunci dalam strategi media sosial Anda. Hal ini penting apakah Anda mencoba untuk menghidupkan penjualan atau memindahkan orang ke saluran pemasaran media sosial Anda.

Mengukur lalu lintas situs web dalam analitik relatif sederhana. Namun, berikut ini adalah beberapa metrik teratas yang harus Anda perhatikan:

• Lalu lintas ke situs Anda Ini sudah jelas, tetapi jangan lupa untuk membatasi pelaporan Anda pada periode yang paling relevan, bisa harian, mingguan, atau bulanan. Jika Anda memiliki angka dasar untuk membandingkan lalu lintas, bahkan lebih baik lagi!
• Rujukan jaringan. Memantau rujukan dapat membantu Anda menentukan platform mana yang bekerja paling baik.
• Pendaftaran email Setelah lalu lintas sosial Anda berhasil masuk ke situs web Anda, apakah mereka mendaftar untuk lebih banyak konten Anda?

Kiat pro: Untuk mengetahui lebih lanjut tentang melacak ROI media sosial menggunakan Google Analytics , lihat panduan kami!

Bonus: Dapatkan templat laporan analisis media sosial gratis yang menunjukkan metrik paling penting untuk dilacak untuk setiap jaringan.

4. Meningkatkan keterlibatan masyarakat

Keterlibatan adalah segala jenis interaksi yang terlihat dengan merek Anda di media sosial. Misalnya, suka, komentar, dan berbagi pada posting Anda adalah semua bentuk keterlibatan.

Keterlibatan terkadang dianggap sebagai metrik kesombongan , tetapi itu tidak selalu benar. Sinyal yang lebih lembut ini dapat membantu Anda melacak seberapa baik konten Anda memenuhi kebutuhan audiens target Anda. Meningkatkan keterlibatan berarti kuantitas atau kualitas interaksi yang lebih baik dengan audiens Anda.

Ada beberapa cara untuk menghitung tingkat keterlibatan media sosial . Berikut adalah beberapa contohnya:

• Tingkat keterlibatan berdasarkan jangkauan (ERR) Persentase orang yang memilih untuk berinteraksi dengan konten Anda setelah melihatnya. Anda dapat menghitungnya berdasarkan postingan individu atau rata-rata dari waktu ke waktu.
• Tingkat keterlibatan berdasarkan postingan (postingan ER) Mirip dengan ERR, tetapi mengukur tingkat yang Anda pengikut terlibat dengan konten Anda.
• Tingkat keterlibatan harian (ER Harian) Seberapa sering pengikut Anda terlibat dengan akun Anda pada setiap hari dasar.

Jika perhitungan membuat kepala Anda pusing, kami siap membantu Anda. Kalkulator pertunangan gratis SMMExpert dapat melakukan pekerjaan untuk Anda!

Anda juga dapat menggunakan alat analisis media sosial seperti SMMExpert untuk selalu memiliki wawasan keterlibatan terbaru dan dengan mudah membuat laporan keterlibatan untuk membuktikan efektivitas strategi sosial Anda.

Cobalah secara gratis. Anda bisa membatalkannya kapan saja.

5. Meningkatkan konversi atau penjualan

Konversi adalah ketika pengguna mengambil tindakan pada posting media sosial atau situs web Anda. Ini bisa berarti mendaftar untuk buletin, mendaftar untuk webinar, atau melakukan pembelian.

Jika kehadiran media sosial Anda tidak diterjemahkan ke dalam penjualan, cobalah fokus pada konversi.

Tergantung pada tujuan bisnis spesifik Anda, Anda dapat mengukur konversi dalam beberapa cara:

• Tingkat konversi : Jumlah pengunjung yang, setelah mengklik tautan di postingan Anda, mengambil tindakan pada suatu halaman dibagi dengan total pengunjung halaman tersebut.
• Tingkat Klik-Tayang (CTR) : Seberapa sering orang mengklik tautan ajakan bertindak dalam postingan Anda.
• Tingkat konversi media sosial Persentase konversi total dari media sosial.
• Tingkat pentalan Persentase pengguna yang mengklik salah satu tautan Anda hanya untuk pergi tanpa mengambil tindakan apa pun. (Sayangnya, ini bukan seberapa sering Anda mendengarkan Big Freedia).

Platform atau kampanye sosial dengan alat belanja terintegrasi sangat bagus untuk tujuan konversi. Ini termasuk Pin Produk Pinterest, Toko Facebook, Toko Instagram, TikTok, dan Shopify.

Jadwalkan postingan, bicarakan dengan pelanggan, dan lacak kinerja Anda Kembangkan bisnis Anda lebih cepat dengan SMMExpert.

6. Menghasilkan prospek

Tidak setiap interaksi media sosial akan menghasilkan penjualan - dan itu tidak masalah. Jika Anda ingin mengisi corong Anda dengan pelanggan potensial, Anda mungkin ingin menetapkan tujuan untuk menghasilkan lebih banyak prospek sosial .

Kampanye penghasil-pemimpin menghasilkan informasi apa pun yang membantu Anda menindaklanjuti pengguna media sosial. Itu termasuk nama, alamat email, pekerjaan, perusahaan, atau informasi lain yang mereka bagikan.

Leads adalah jenis konversi yang spesifik. Karena itu, kedua tujuan tersebut berguna dalam situasi yang sama. Mereka juga diukur dengan cara yang sama.

Secara umum, Facebook adalah platform terbaik untuk menghasilkan prospek. Keunggulan ini berasal dari ukuran audiensnya yang sangat besar dan alat analisis yang canggih.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang menghasilkan prospek berkualitas tinggi, kami telah menyusun panduan yang didedikasikan untuk prospek media sosial .

7. Memberikan layanan pelanggan

Kehadiran sosial Anda bukan hanya tentang menarik pelanggan baru, tetapi juga tempat untuk mempertahankan pelanggan yang sudah Anda miliki. Tujuan untuk meningkatkan layanan pelanggan di media sosial dapat mengambil berbagai bentuk, termasuk:

• Membangun saluran dukungan pelanggan baru di media sosial
• Mengurangi waktu tunggu
• Meningkatkan kepuasan pelanggan

Mengukur keberhasilan layanan pelanggan sosial Anda akan tergantung pada tujuan Anda. Biasanya, Anda akan menggunakan data dari testimoni pelanggan dan survei kepuasan pelanggan .

Pengukuran internal seperti jumlah permintaan layanan yang ditangani per perwakilan layanan pelanggan juga bisa berguna.

Platform media sosial percakapan seperti Twitter dan Facebook adalah tempat yang baik untuk fokus pada sasaran layanan pelanggan Anda.

Jika Anda tidak memiliki waktu atau kapasitas tim untuk menjawab setiap pertanyaan di media sosial, otomatisasi! Chatbot AI media sosial seperti Heyday akan membantu Anda merampingkan pekerjaan Anda dan tidak pernah meninggalkan pertanyaan pelanggan tanpa pengawasan, tidak peduli ukuran tim Anda.

8. Dapatkan wawasan pasar dengan mendengarkan sosial

Jika prioritas utama Anda adalah mencari tahu apa yang perlu Anda ketahui, Anda mungkin ingin menetapkan tujuan untuk meningkatkan social listening bisnis Anda.

Pertama, lacak aktivitas media sosial yang relevan dengan merek Anda. Kemudian, analisis informasi tersebut untuk mendapatkan wawasan tentang perusahaan atau industri Anda.

Metrik utama untuk dilacak dalam mendengarkan sosial meliputi

• Sebutan merek Berapa banyak orang yang membicarakan merek Anda?
• Tagar yang relevan Apakah orang-orang berpartisipasi dalam percakapan yang relevan dengan merek atau industri Anda?
• Sebutan pesaing Seberapa sering orang membicarakan pesaing Anda (dan apa yang mereka katakan)?
• Tren industri Apakah minat meningkat pada produk utama Anda? Apakah Anda perlu melakukan pivot untuk memenuhi permintaan baru?
• Sentimen sosial Bagaimana nada umum percakapan di media sosial?

Sasaran mendengarkan sosial yang jelas dapat membantu Anda terlibat dengan audiens Anda secara lebih efektif. Sasaran ini juga membantu menunjukkan nilai pemasaran sosial saat musim penganggaran berikutnya tiba.

9. Menarik kandidat untuk posisi terbuka

Menggunakan media sosial untuk mengisi posisi terbuka di perusahaan Anda adalah jenis konversi lain. Dalam hal ini, Anda menargetkan jenis interaksi pengguna tertentu: mengirimkan resume.

Ketika merekrut untuk posisi terbuka, konversi yang berkualitas adalah cara LinkedIn biasanya (tetapi tidak selalu!) adalah pilihan terbaik Anda untuk menemukan audiens yang terlibat.

Saat melacak rekrutmen sosial, perhatikan metrik seperti ini:

• Jumlah prospek per platform Apakah Instagram mengirim lebih banyak kandidat daripada LinkedIn?
• Sumber penyewaan Setelah keputusan perekrutan dibuat, tinjau dari mana kandidat berasal. Mungkin banjir prospek yang dihasilkan Instagram itu sebagian besar adalah spam.

Tetapkan sasaran media sosial yang lebih SMART dalam 5 langkah

Tetapkan tujuan media sosial yang membawa Anda ke tempat yang Anda inginkan dengan membuatnya SMART. Tujuan-tujuan tersebut haruslah s khusus, m mudah diukur, a dapat dicapai, r elevan dan terikat waktu .

Spesifik

Apa persis yang ingin Anda capai? Tidak masalah untuk memulai dengan arah umum, tetapi cobalah untuk mendapatkan setepat mungkin.

Misalnya, Anda tidak hanya ingin meningkatkan jumlah audiens Anda, tetapi Anda juga ingin meningkatkan jumlah pengikut yang Anda miliki di LinkedIn. Itu dia, itu spesifik!

Terukur

Bagaimana Anda akan tahu kapan Anda telah mencapai tujuan Anda? Tujuan yang terukur menggunakan metrik sosial tertentu untuk menentukan keberhasilan.

Sekarang kita perlu menambahkan beberapa angka pada contoh goal kita di atas. Katakanlah Anda ingin ganda jumlah pengikut LinkedIn. Boom, tujuannya sekarang terukur!

Dapat dicapai

Jika Anda baru saja meluncurkan tetapi ingin mencapai penjualan satu juta dolar pada minggu depan, Anda mungkin bermimpi sedikit terlalu besar.

Apakah menggandakan pengikut LinkedIn Anda adalah tujuan yang dapat dicapai? Dalam hal ini, Anda perlu melihat pertumbuhan akun Anda selama beberapa bulan terakhir. Pastikan bahwa kinerja historis Anda mendukung tujuan Anda.

Relevan

Apakah tujuan tersebut sesuai dengan rencana yang lebih besar? Ingat, tujuan hanyalah bagian dari keseluruhan strategi pemasaran media sosial Anda. Setiap tujuan harus membantu mendukung tujuan bisnis Anda.

Jika Anda seorang pemasar media sosial B2B, cukup bagus! Dalam hal ini, berfokus pada platform yang berfokus pada bisnis seperti LinkedIn masuk akal.

Terikat waktu

Jika sasaran Anda tidak memiliki tanggal jatuh tempo, maka akan lebih mudah untuk ditunda. Kami ingin memastikan bahwa kami mencapai sasaran media sosial ini, jadi pastikan untuk menetapkan garis waktu penyelesaiannya.

Kita mulai dengan ingin meningkatkan jumlah audiens Anda. Sekarang, kita tahu bahwa Anda ingin menggandakan pengikut LinkedIn Anda dalam waktu enam bulan. Contoh tujuan kita sekarang sesuai dengan kriteria SMART!

Apa tujuan media sosial Anda?

Tidak peduli tujuan pemasaran media sosial Anda yang lebih luas, tujuan media sosial yang SMART dapat membantu Anda sukses. Paling buruk, Anda akan belajar dari kesalahan Anda!

Jika Anda ingin menjadi ahli dalam penetapan tujuan untuk pemasaran media sosial, kami dapat membantu. Kursus Sertifikasi Pemasaran Sosial SMMExpert memiliki bagian tentang menetapkan tujuan strategis.

Gunakan SMMExpert untuk mencapai tujuan media sosial Anda di semua platform. Jadwalkan dan publikasikan postingan dengan mudah, berinteraksi dengan audiens Anda, pantau percakapan seputar merek Anda, dan ukur kinerja dengan analitik waktu nyata - semuanya dari satu dasbor.

Memulai

Lakukan lebih baik dengan SMMExpert , yang alat media sosial all-in-one. Tetap di atas segalanya, tumbuh, dan kalahkan persaingan.