Оглавление
По мере того, как мы вступаем в финальную стадию этого незабываемого года, самое время проверить тенденции, влияющие на ландшафт социальных сетей.
2020 год изменил все: то, как мы общаемся, как мы делаем покупки, как мы приветствуем друг друга. Он также изменил то, как мы используем социальные сети. Эта статья в блоге подводит итог:
- Наши прогнозы социальных трендов на 2020 год, которые сбылись
- Что делают социальные сети
- Тенденции, которые наши исследователи отслеживают до конца года
Бонус: Смотрите полную версию вебинара "Как добиться успеха в социальной сфере в 2020 году: новости от команды SMMExpert по социальным тенденциям", чтобы принять участие в оживленном обсуждении тем, затронутых в этой статье блога, включая вопросы и ответы с участниками вебинара.
Сбывшиеся предсказания социальных трендов 2020 года
Наша исследовательская группа кропотливо составила прогнозы социальных тенденций на 2020 г. Эти тенденции были получены в результате глобального опроса более 3 100 маркетологов, более 30 интервью с экспертами и стопок исследований от ведущих аналитиков отрасли.
Даже несмотря на невероятные мозги, работающие над проектом, мы не смогли предсказать глобальную пандемию (наша вина!). Однако нам удалось попасть в точку по нескольким из наших главных прогнозов социальных трендов на 2020 год:
- Цель бренда и активность сотрудников: почему занятие позиции работает для одних брендов, но не для других.
- Меняющееся лицо TikTok: новые аудитории, новые сценарии использования, новые рекламные инструменты - пора ли пересаживаться?
- Новые цифровые разделения в ключевых демографических группах, переход к тактике результативного маркетинга.
1. Цель бренда и активность сотрудников: почему занятие позиции сработало для одних брендов, но не для других.
Были ли мы правы в своем прогнозе? Очень правильно.
В 2020 году мир был невероятно разделен, а доверие находилось на рекордно низком уровне. Согласно данным Барометра доверия Edelman за 2019 год, работодатели были маяком надежды: 75% людей заявили, что доверяют своим работодателям в том, что они поступают правильно, больше, чем правительству, СМИ или бизнесу в целом.
С наступлением пандемии COVID-19 эта тенденция вышла на первый план, поскольку сотрудники ожидали от своих компаний большего. Компании, предпринявшие решительные действия - пожертвования в пользу работников на передовой или переналадка производственных линий для производства дезинфицирующего средства для рук или средств индивидуальной защиты (СИЗ), - получили высокую оценку за служение своим сообществам, а не только акционерам. Компании, которые поставили цель своего бренда перед собой.действия были вознаграждены положительным настроением клиентов.
Является ли цель бренда гулким словом?
Бренды, демонстрирующие положительное влияние на жизнь людей, растут в 2,5 раза быстрее, чем бренды с низким уровнем влияния, имеют более счастливых сотрудников (9 из 10 сотрудников готовы снизить зарплату, чтобы иметь более значимую работу) и опережают фондовый рынок на 134%.
Однако Райан Гинсберг, глобальный директор по платным социальным услугам SMMExpert и участник вебинара, посвященного тенденциям, сказал: "К цели бренда нельзя относиться как к маркетинговой кампании. Потребители будут видеть насквозь бренд, который пытается вскочить на волну популярного дела. Аутентичность является ключевым фактором. А организации, которые добиваются наилучших результатов, внедряют цель бренда во всей своей организации".
Ben & Jerry's - отличный пример бренда, который родился целенаправленно. Компания имеет историю политической активности. Еще в январе они публиковали социальный контент о реформе системы уголовного правосудия.
Источник: Ben and Jerry's Instagram
Финишируйте сильными в 2020 году
Будьте внимательны к тому, как вы подходите к цели вашего бренда. Не занимайте позицию только ради того, чтобы занять позицию. Начните с изучения вашей аудитории в социальных сетях и определите причины, которые их волнуют. Отсюда вы сможете привести ваш бренд в соответствие с тем, что наиболее важно для ваших клиентов и сотрудников.
Морган Зерр, главный аналитик по оценке стоимости бизнеса в SMMExpert, посоветовал брендам поощрять пропаганду сотрудников для усиления цели бренда. "Сотрудники в любом случае стремятся делиться информацией на своих профессиональных каналах, - сказал Морган, - Предоставляя им выбор контента, бренды могут предложить аутентичный взгляд на цель бренда". и вовлекать своих сотрудников в значимую работу".
2. Изменение облика TikTok: новая аудитория, новые сценарии использования, новые рекламные инструменты - пора ли вступать в игру?
Были ли мы правы в своем прогнозе? Так точно.
Когда мы делали этот прогноз, мы не были уверены, что метеоритный взлет TikTok продолжится (он продолжился). The Guardian назвал TikTok "сенсацией социальных сетей в условиях изоляции", поскольку контент TikTok был идеальным противоядием от скуки для людей, застрявших внутри и отчаянно нуждающихся в легком веселье.
Мы предсказывали, что TikTok станет невероятно полезным источником информации для маркетологов, чтобы подготовиться к новому поколению пользователей социальных сетей.
Такие бренды, как Hollister и American Eagle, уже экспериментируют с рекламой на TikTok, что можно назвать прекрасной демонстрацией маркетинга 101. Сара Доули, менеджер по контенту в SMMExpert и ведущий аналитик нашего отчета о тенденциях, объяснила: "Эти объявления - яркий пример того, как правильный бренд обращается к правильной аудитории с правильным сообщением на правильной платформе.Они очень контекстуальные, в них участвует самый популярный создатель TikTok, Шарли Д'Амелио, исполняющая индивидуальную хореографию под индивидуальную песню. Это хлеб и масло TikTok - это не просто реклама, это TikToks".
Оба бренда ориентированы на молодое поколение. Их кампании интерактивны и уже имеют огромную популярность: кампания Hollister #MoreHappyDenimDance набрала 4,1 миллиарда просмотров, а кампания American Eagle #InMyAEJeans - 3 миллиарда просмотров только на TikTok.
Оба примера интересны тем, что это не просто реклама на TikTok. Это полноценные цифровые маркетинговые кампании, развернутые на ВСЕХ каналах компании.
Источники: Hollister TikTok и #InMyAEJeans TikTok
Финишируйте сильными в 2020 году
TikTok возвращает веселые элементы, которые в свое время сделали социальные сети такими увлекательными. Однако если поколение Z не является вашей целевой аудиторией, TikTok может быть неактуален для вашего бренда прямо сейчас - 69% пользователей TikTok составляют люди в возрасте 16-24 лет, а 60% проживают в Китае.
Наше обновление Digital in 2020 Q3 показало, что большинство пользователей социальных сетей используют несколько платформ. Бренды не обязаны быть везде. Выбирайте те платформы, где ваша аудитория наиболее вероятна.
Источник: Обновление 3-го квартала "Цифровые технологии в 2020 году
3. новые цифровые разделения в ключевых демографических группах, переход к тактике результативного маркетинга.
Были ли мы правы в своем прогнозе? Да.
В прошлом году мы предсказывали, что социальные маркетологи будут все чаще сталкиваться с необходимостью расширять набор своих навыков. Мы обнаружили, что 44% маркетологов все чаще обращаются к тактике эффективности, чтобы конкретно доказать ценность социальных услуг. Все чаще эти поборники узнаваемости бренда и создания сообществ должны в совершенстве владеть маркетингом эффективности.
Задача состоит в том, чтобы найти баланс и создать набор навыков, способных обеспечить краткосрочные конверсии и долгосрочные стратегии для создания капитала бренда, счастья клиентов и дифференциации.
Социальные сети все чаще используются для обеспечения полного цикла покупки.
Когда началась пандемия, компания KitchenAid использовала социальное прослушивание для выявления потребительских тенденций, поскольку все больше людей готовили и пекли дома.
Некоторые делали это впервые, некоторые были профессионалами, а многие искали новые инструменты и техники, чтобы сделать домашнюю готовку легкой и увлекательной.
Бренд использовал эти данные социального прослушивания для создания рекламы по темам, пользующимся наибольшим спросом. Используя данные поиска Google и социальные данные Pinterest, KitchenAid интегрировал свои маркетинговые тактики, включая рекламу в Pinterest, рекламу в Instagram, органические и платные СМИ, работу с влиятельными лицами и связи с общественностью. Используя SMMExpert Insights (наше решение для социального прослушивания), мы извлекли разговорыС помощью социального прослушивания можно легко понять, как команда построила рекламную кампанию и найти идеи контента для привлечения клиентов.
Источник: вебинар SMMExpert
Этот пример показывает, что роль социальных медиа более значительна, чем просто запуск рекламы прямого отклика для повышения конверсии. Они дают невероятное понимание коллективной психики аудитории, что позволяет брендам создавать сообщения, которые приводят к значимым связям.
Источник: KitchenAid social qtd. в вебинаре SMMExpert
Финишируйте сильными в 2020 году
Джеймс Малви, руководитель отдела контента в SMMExpert, объяснил, что опыт в области социального маркетинга и Маркетинг эффективности имеет решающее значение для демонстрации стратегической ценности социального для руководителей компаний.
Однако Джеймс предупредил: "Социальным маркетологам следует избегать превращения в филиал результативного маркетинга. Оптимизация контента для целей нижнего туннеля не обеспечит долгосрочного роста. Вместо этого следует создавать контент для всего жизненного цикла клиента и работать с другими командами, чтобы внедрить социальное во все виды деятельности, особенно в поиск".
Бонус: Смотрите наш вебинар, Как измерить рентабельность инвестиций в социальный маркетинг Вы узнаете, какие показатели нужно отслеживать в органических и какие в платных кампаниях, и как интегрированный взгляд на органические и платные кампании может помочь вам доказать и улучшить ROI.
Что делают социальные сети
Наши исследователи обсудили некоторые из самых горячих тенденций, которые мы наблюдаем в социальных сетях в этом году. Это не исчерпывающий список, но он дает представление о том, что нас ждет в будущем.
TikTok
Несмотря на ошеломляющий рост пользователей, TikTok столкнулся с проблемами в 2020 г. Конкуренция усиливается, так как Instagram запускает Reels. Более тревожным является то, что президент США подписал указ, согласно которому TikTok продает или выделяет свой бизнес TikTok в США.
Несмотря на трудности, за платформой по-прежнему стоит следить. TikTok может многому научить маркетологов о поведении аудитории. Если в прошлом году мы предсказывали, что TikTok изменит статус-кво, то наш совет на следующий год - не останавливайте музыку.
Катушки Instagram
Reels позволяет пользователям записывать и редактировать 15-секундные мультиклип-видео со звуком, эффектами и новыми творческими инструментами. Это идеальный способ для Instagram не упустить долю рынка для TikTok.
"Они взяли формат Stories у Snapchat и превратили его в одну из самых популярных функций Instagram", - говорит Сара.
Как и Stories, Reels - это формат, с которым маркетологам нужно будет освоиться и научиться его использовать. Реклама в Reels в настоящее время недоступна, но бренды, которые примут участие в запуске рекламы в Reels, получат отличные цены на рекламу для своих экспериментов.
Магазины Facebook
Магазины позволяют компаниям легко создать единый интернет-магазин для доступа клиентов как в Facebook, так и в Instagram. Поскольку они встроены в платформы, пользователям не нужно покидать сайт, чтобы совершить покупку. В электронной коммерции такой бесшовный пользовательский опыт является огромным переворотом, поскольку он снижает трение для покупателей. Благодаря магазинам, встроенным непосредственно в Facebook, ритейлеры, вероятно, увидят увеличение конверсии.по сравнению с их родными сайтами электронной коммерции.
Скрытая ценность Pinterest
Pinterest представляет собой отличную возможность для некоторых брендов опробовать новый канал. "Pinterest - это хорошо известная социальная сеть, но ее часто недооценивают", - говорит Морган. "Во время блокировки COVID-19 в Pinterest наблюдался рост различных демографических групп, использующих платформу для оздоровления, финансового планирования, обустройства дома, планирования будущего отпуска и так далее".
Благодаря меньшим ограничениям конфиденциальности и более низкой стоимости рекламы, чем у некоторых других платформ, Pinterest стоит рассмотреть для брендов в таких отраслях, как здравоохранение, стиль жизни, DIY и даже управление финансовыми активами.
Тенденции, которые наши исследователи отслеживают до конца года
Что ожидает нас в 2020 и 2021 годах? Наши прилежные исследователи отметили три области интереса, которые они будут продолжать отслеживать в течение следующих нескольких месяцев:
- Ускоряющийся рост использования социальных сетей
- Использование социалки для исследования бренда
- Повышение интереса руководителей к социальным медиа
1. ускоряющийся рост использования социальных сетей
В июле мы преодолели рубеж, когда более половины населения планеты стали пользоваться социальными сетями. Более того, рост использования социальных сетей ускоряется быстрее, чем в начале января.
Бэби-бумеры - интересная часть этого роста. Когда-то неохотно погружавшиеся в социальную сферу, бэби-бумеры теперь принимают сообщения, проводят больше времени в социальных сетях и в целом потребляют больше цифрового контента. Самое главное, они сохранили новые цифровые привычки, сформировавшиеся во время пандемии, что имеет большие последствия для маркетологов, пытающихся охватить эту ценную аудиторию.
Источник: GlobalWebIndex
2. использование социала для исследования бренда
В прошлом поисковые системы доминировали на этапе изучения покупательского пути. Сегодня во многих демографических группах поисковые системы фактически уступают социальным сетям, когда речь идет об изучении бренда.
Источник: Обновление 3-го квартала "Цифровые технологии в 2020 году
Бренды с высокой вовлеченностью, утилитарными продуктами должны быть внимательны. Их потребители более осторожны и будут использовать социальные сети, чтобы изучить бренд, посмотреть, как обращаются с существующими клиентами, и поискать видеоконтент, объясняющий продукцию перед покупкой.
3. Повышение интереса руководителей к социальным медиа
Поскольку все больше внимания уделяется цифровым коммуникациям, заменяющим личное общение, бюджеты на социальные медиа в 2020 году достигли исторического максимума. Традиционно социальные медиа зарабатывали около 10-12% маркетингового бюджета. В этом году этот показатель подскочил до 23%. В результате уровень видимости CMO стал выше, чем когда-либо.
Источник: Опрос CMO, июнь 2020 г.
Уверенность CMO в том, что социальная сфера оказывает количественное влияние на эффективность компании, также возросла с 25% до 30%. В целом, это хорошие признаки для маркетологов, которые формируют свои бюджеты на 2021 год.
В 1785 году Роберт Бернс написал стихотворение, которое привело к появлению выражения: "Самые лучшие планы мышей и людей часто срываются". 235 лет спустя компания COVID-19 показала нам, насколько это верно.
Если 2020 год чему-то и научил нас, так это тому, что, как бы тщательно мы ни строили свои прогнозы, всегда будут сюрпризы. Однако наши проверенные методы исследования и экспертные данные означают, что ваш бизнес никогда не будет застигнут врасплох. Даже несмотря на все потрясения 2020 года, многие из наших прогнозов сбылись.
Следите за нашим отчетом "Тенденции социальных медиа в 2021 году", в котором мы расскажем о наиболее важных изменениях, к которым ваш бренд должен подготовиться в следующем году (несмотря на пандемии, движения за гражданские права и другие глобальные тектонические сдвиги). А пока посмотрите наш вебинар "Как закончить работу в социальных сетях в 2020 году: последние новости от команды SMMExpert по социальным тенденциям", посвященный актуальным тенденциям.прогнозы и руководство по завершению 2020 года на высокой (в социальных сетях) ноте!
Экономьте время на социальных сетях и получайте результаты с помощью SMMExpert. С одной простой в использовании приборной панели вы можете управлять всеми своими профилями, планировать посты, измерять результаты и многое другое.
Бесплатная 30-дневная пробная версия
