Светот сега има 4,33 милијарди активни корисници на социјалните медиуми, што е зголемување од 13,7% само во минатата година. И речиси три четвртини од тие корисници (73,5%) или ги следат социјалните канали на брендовите или истражуваат брендови и производи на социјалните медиуми.

Социјалните медиуми станаа критична алатка за маркетинг и комуникација за компании од сите големини. Во социјалните медиуми на претпријатијата, влогот може да биде голем. (Како и бројот на засегнати страни.)

Овде, споделуваме неколку основни совети и ресурси за ефективно управување со социјалните медиуми на претпријатието.

Бонус: Добијте бесплатен, приспособлив шаблон за анализа на конкурентноста за лесно да ја зголемите големината на конкуренцијата и да ги идентификувате можностите за вашиот бренд да напредува.

4 Суштински совети за управување со социјалните медиуми на претпријатието

1. Разберете ги деловните приоритети

Во големите компании, секојдневното управување со социјалните медиуми може да се чувствува далеку од разговорите што се случуваат во управната сала.

За ефективно користење на социјалните медиуми, ви треба солидна стратегија за социјалните медиуми. И за да создадете солидна социјална стратегија, треба да разберете што е најважно за успехот на бизнисот во моментов.

Кои се моменталните деловни приоритети? Кои проблеми се обидува да ги реши бизнисот во моментов? Ако веќе ги знаете одговорите на тие прашања, можете да започнете да градите SMART цели за да ги водат вашите општествени напори.

Ако не ги знаетеодговори, прашај. Брзата 15-минутна средба помеѓу раководителот на социјалниот маркетинг и CMO е ефикасен начин за усогласување на приоритетите.

2. Следете ги метриките што се навистина важни

Во рамките на социјалниот тим, добро е да се возбудувате од победите поврзани со суета метрика како лајкови и коментари.

Но, заинтересираните страни повисоки во организацијата треба за да видите вистински деловни резултати. Во спротивно, тешко им е целосно да се вклучат во вашата социјална стратегија.

Кога ги пријавувате вашите резултати, фокусирајте се на вистинскиот напредок кон целите и деловните приоритети што ги поставивте во последниот совет. Уште подобро ако можете да ги обликувате вашите резултати во однос на реални долари и центи. Покажете го рентабилноста на вашите општествени напори или покажете како социјалната мрежа ја исполнува вашата продажна инка или ја поттикнува намерата за купување.

3. Поставете план за усогласеност

Организациите во регулираните индустрии се добро упатени во управувањето со барањата за усогласеност. Но, сите организации на ниво на претпријатие треба да разберат како регулативите за рекламирање и заштита на потрошувачите влијаат на нивната употреба на социјалните медиуми.

Ризиците за усогласеност постојат, но тие може да се управуваат сè додека имате подготвен план и го користите вистинските алатки за социјални медиуми за заштита на вашиот бренд.

Имаме цел блог пост за тоа како да останете усогласени на социјалните мрежи, но еве неколку клучни работи што треба да ги имате на ум:

• Останете на врвот на приватноста, безбедноста на податоците и доверливостабарања. Овие може да влијаат на тоа како складирате или споделувате информации и фотографии.
• Обидете се да ги откриете спонзорствата, односите со влијателите и другите маркетиншки договори.
• Погрижете се да го контролирате пристапот до вашите социјални сметки и да имате социјална медиумската политика.

4. Бидете подготвени да управувате со криза

Повеќето големи компании треба да се справат со криза во одреден момент. (100% од сите компании се справуваат со криза повеќе од една година.)

Како што објаснуваме во нашата објава за користење на социјалните медиуми за кризни комуникации, вашите социјални канали се најбрзиот начин за ширење на информации. Природата на социјалните мрежи во реално време обезбедува агилност за брзо прилагодување на променливите услови. Но, само ако имате соодветен план и упатства.

Социјалното е исто така лесен канал за клиентите да комуницираат директно со вашиот тим. Имајте подготвен план за тимовите да знаат како да одговорат и кога треба да ескалираат.

Можеби ќе треба да се справите и со криза во односите со јавноста специфична за вашиот бренд. Планот за кризна комуникација гарантира дека користите социјални канали за да ја подобрите, а не полошата ситуација.

6 Алатки за социјални медиуми на претпријатијата

Управувањето со кампањите за социјални медиуми на претпријатието е повеќеслојна работа . Тоа вклучува различни тимови низ вашата организација. Ви требаат вистинските алатки за стандардизирање на процесите, заштита на вашиот бренд и спасување на вработените.време.

Еве шест од најдобрите решенија за социјални медиуми на претпријатијата за максимизирање на социјалните придобивки за големите организации.

1. Маркетинг автоматизација: Adobe Marketo Engage

Многу претпријатија на пазарот веќе користат Adobe Marketo Engage за маркетинг автоматизација. Интегрирањето на социјалните податоци го носи Marketo на следното ниво.

Извор: Marketo

Користејќи ја апликацијата Marketo Enterprise Integration за SMMExpert, вие може да додава социјални канали на вашите платформи за бодување на водечките луѓе. Потоа, можете да ги насочите потенцијалните клиенти со вистинските пораки за тоа каде се наоѓаат на патувањето со клиентите.

Можете да ги видите и деталите за потенцијални клиенти директно во преносот на SMMExpert. Ова го олеснува преместувањето на потенцијалните води до вашата продажна инка со додавање детали за нивната социјална активност.

2. CRM: Salesforce

Само 10% од организациите ефективно ги поврзуваат социјалните податоци со CRM системите на претпријатијата. Но, оваа врска е критичен начин за претворање на социјалните обожаватели во вистински бизнис водечки.

Извор: SMMExpert App Directory

Интегрирано со напорите за социјален маркетинг, Salesforce го проширува управувањето со односите со клиентите на социјалните канали. Тоа е одличен ресурс за поддршка на социјалното продавање.

Можете да идентификувате и доловувате нови продажни потенцијали и можности што ги откривате на социјалните мрежи во CRM на кој веќе се потпирате.

Апликацијата Salesforce Enterprise Integration за SMMEекспертобезбедува детали и историја на активности за водителите и контактите на Salesforce. Можете да додадете клучни социјални активности и разговори во нивните записи. Исто така, можете да управувате со детали за случаите на клиенти на Salesforce директно во контролната табла SMMExpert.

3. Безбедност: ZeroFOX

Како што веќе видовте, социјалната мрежа нуди богати придобивки за организациите на ниво на претпријатие. Но, исто така, бевме искрени дека имплементацијата на стратегија за социјални медиуми на претпријатието не е без ризици.

Извор: SMMExpert App Directory

ZeroFOX помага да се ублажат тие ризици. Обезбедува автоматска заштита од дигитални закани како што се:

• фишинг
• преземање сметка
• имитирање на бренд
• опасна или навредлива содржина
• злонамерни врски

Апликацијата ZeroFOX за SMMExpert обезбедува автоматизирани предупредувања за контролната табла SMMExpert доколку вашите социјални сметки се насочени. Потоа можете да преземете акција со барање за отстранување или со испраќање на предупредувањата до соодветните страни, сето тоа на едно место.

4. Усогласеност: Smarsh

Усогласеноста и безбедноста се големи предизвици при спроведување на стратегија за социјални медиуми на претпријатието.

Smarsh автоматски проверува дали има усогласеност и безбедносни проблеми преку работниот тек на одобрување . Целата содржина е архивирана и достапна за преглед во реално време.

Сите ваши објави на социјалните мрежи исто така може да се стават на законски чекање. Тие можат да се додадат во случаи,или извезени во случај да се потребни за внатрешни истраги или откривање.

5. Соработка: Slack

Slack брзо стана омилен софтвер за соработка во претпријатијата. Бидејќи повеќе луѓе работат од дома, тоа е сè поважен ресурс што им помага на тимовите да ги завршат работите.

Апликацијата Slack Pro за SMMExpert им овозможува на тимовите да соработуваат за маркетинг на претпријатијата за социјални медиуми. Вработените можат да испраќаат објави на социјалните мрежи директно до одреден канал, корисник или група на Slack директно од контролната табла SMMExpert. Ова го олеснува одржувањето на сите во јамката.

Извор: SMMExpert директориум за апликации

Вие може да ја користи интеграцијата Slack за да долови релевантни социјални информации за секоја порака. Исто така, ви овозможува да доделите чувства и да додавате коментар на секоја објава.

6. Управување со социјалните медиуми: SMMExpert

Постои причина зошто SMMExpert се користи од страна на вработените во повеќе од 800 од Fortune 1000 претпријатија.

SMMExpert е критична социјална алатка за бизниси од сите големини. Тоа им овозможува на тимовите да управуваат со повеќе платформи за социјални медиуми на претпријатија од една контролна табла.

Нејзината вградена тимска работа и алатки за одобрување го насочуваат управувањето со задачите, управувањето со проекти и соработката со вработените.

За клиентите на претпријатијата, SMMExpert вклучува специјализирани напредни функции. Овие ви помагаат да интегрирате други деловни центри со вашите социјалниалатки.

Застапување на вработените: SMMExpert Amplify

Amplify е интуитивна апликација која го прави споделувањето на содржината на вработените лесно и безбедно. Вашата работна сила може да ја користи за споделување одобрени социјални содржини со своите пријатели и следбеници во лет.

Како дел од целосното решение за застапување на вработените, Amplify помага и во зајакнувањето на ангажираноста на вработените. Вашите луѓе можат лесно да останат поврзани и информирани за она што се случува во вашата организација.

Аналитика: SMMExpert Impact

SMMExpert Impact обезбедува клиенти на ниво на претпријатие со напредна социјална аналитика. Можете да следите органски и платени кампањи рамо до рамо. Овие податоци ви овозможуваат да ги измерите и анализирате вашите напори за социјален маркетинг додека го подобрувате рентабилноста.

Бонус: Добијте бесплатен, приспособлив шаблон за анализа на конкурентноста за лесно да ја зголемите големината на конкуренцијата и да ги идентификувате можностите за вашиот бренд да напредува.

Извор: SMMExpert

Вградените визуелни алатки како графикони и графикони ви овозможуваат да креирате сопствени извештаи за различни групи на засегнати страни. Секој ги добива токму информациите што му се потребни, претставени на начин што е лесно разбирлив.

SMMExpert Impact, исто така, дава препораки за оптимизирање на вашата социјална стратегија.

Истражување: SMMExpert Insights Powered by Brandwatch

SMMExpert Insights е алатка за социјално истражување базирана насоцијално слушање. Тоа им овозможува на вашите тимови да вршат инстант анализа на милиони социјални објави и разговори. Можете да дознаете што луѓето зборуваат за вас (и за вашите конкуренти) на интернет.

Вградените алатки за анализа на чувствата, исто така, ве информираат како луѓето чувствуваат кога зборуваат за вашиот бренд или вашите производи на социјалните канали. На крајот на краиштата, мерењето на социјалното влијание е повеќе од обемот.

Дигитално рекламирање: SMMExpert Ads

SMMExpert Ads им овозможува на вашите тимови да управуваат со социјалните и пребарувајте рекламни кампањи од една контролна табла. Исто така, ги приспособува вашите кампањи врз основа на предизвикувачи на перформанси. Тоа е автоматизиран начин да конвертирате повеќе клиенти без да потрошите повеќе пари.

Услуга за клиенти: Sparkcentral од SMMExpert

Социјалните медиуми веќе не се изборни канал за услуги на клиентите.

Sparkcentral ги интегрира барањата и интеракциите на клиентите преку:

• SMS
• канали на социјални медиуми
• WhatsApp
• разговор во живо и чет-ботови
• интеракции со агенти во живо

Ако клиентот упати прашања до сите ваши социјални канали, подготвени сте да обезбедите единствен, јасен одговор.

Можете да го користите и Sparkcentral за да креирате ботови за услуги на клиентите. Овие се однесуваат на основните прашања на клиентите, намалувајќи го времето што вашите агенти го поминуваат одговарајќи на ЧПП.

Од попаметна соработка до посилна безбедност, овие совети и алатки ќе ви помогнатзаштедете време и дозволете да направите повеќе - директно од вашата контролна табла SMMExpert. Донесете ја моќта на социјалните медиуми до алатките кои веќе го поддржуваат вашиот бизнис.

Започнете

Направете го тоа подобро со SMMExpert , сите- алатка за социјални медиуми во едно. Останете на врвот на работите, растете и победи ја конкуренцијата.