Google 비즈니스 프로필(이전의 Google 마이 비즈니스)은 모든 규모의 비즈니스가 브랜드 인지도를 높이고 더 많은 고객을 확보할 수 있는 좋은 방법입니다.

Google에서 제공하는 이 무료 마케팅 도구를 사용할 수 있습니다. 고객에게 비즈니스에 대한 필수 정보를 제공하면서 SEO를 개선합니다. 그러나 Google 마이 비즈니스는 고객과의 직접적인 커뮤니케이션에도 사용할 수 있습니다.

Google 비즈니스 프로필에는 Facebook Messenger와 매우 유사한 메시징 기능이 있어 고객이 쉽게 브랜드에 연락하여 질문할 수 있습니다. 또는 우려를 표명하십시오. 또한 데이터에서 알 수 있듯이 비즈니스와 쉽게 연결할 수 있는 옵션이 있으면 고객이 브랜드를 더 신뢰하게 됩니다.

이 도움말에서는 다음을 살펴보겠습니다.

• Google My 비즈니스 메시지 기능은 데스크톱과 모바일 모두에서 작동합니다.
• Google 비즈니스 프로필 메시지 기능의 목적.
• GMB 메시지 권장사항.
• Google 비즈니스 프로필 환영 메시지의 예.

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Google 마이 비즈니스 메시징이란 무엇입니까?

간단히 말해서 Google 마이는 Business Messaging은 고객이 Google 비즈니스 프로필에서 바로 실시간으로 연락할 수 있도록 도와주는 무료 메신저 도구입니다.목록.

이는 고객이 귀하의 웹사이트를 클릭하여 이메일 주소나 전화번호를 찾는 수고를 겪지 않고 검색 결과에서 귀하의 비즈니스에 직접 연락할 수 있음을 의미합니다.

Google 마이 비즈니스 메시징은 어떻게 작동하나요?

GMB 메시징을 인스턴트 메시징의 한 형태로 생각하세요.

메시징 기능을 활성화하면 고객이 GMB 목록에 메시지 버튼이 표시됩니다. Google 검색과 Google 지도에 프로필이 표시되면 버튼이 표시됩니다.

Google 마이 비즈니스 메시징을 사용하면 고객이 귀하의 비즈니스에 직접 참여하고 메시지를 보낼 수 있습니다. 언제든지 가능합니다.

아직 GMB 프로필을 설정하지 않고 비즈니스를 인증하지 않았다면 Google 비즈니스 프로필 시작 가이드를 따르세요.

다음에 메시지 기능을 활성화하고 데스크톱 및 모바일에서 메시지를 처리하는 방법을 알아보려면 계속 읽으십시오.

데스크톱의 Google 마이 비즈니스 메시지

Google 마이 비즈니스 출시 2017년에는 메시징이 있었지만 당시에는 모바일에서만 사용할 수 있었습니다. 사업주는 스마트폰의 GMB 앱을 사용해 고객의 메시지에 응답해야 했다. 하지만 2021년 2월에 변경되었습니다.

이제 데스크톱에서도 Google 마이 비즈니스 메시지를 사용할 수 있습니다. 브랜드 커뮤니케이션 관리를 선호하는 비즈니스 소유자를 위해 이이 업데이트를 통해 온라인 고객 서비스를 더 쉽게 관리할 수 있습니다.

데스크톱에서 Google 마이 비즈니스 메시징을 사용하는 방법은 다음과 같습니다.

1단계: Google 마이 비즈니스 프로필에 로그인

Google 마이 비즈니스로 이동하여 오른쪽 상단의 로그인 버튼을 클릭하고 안내를 따릅니다.

2단계: 탐색 메시지

메시지 를 클릭한 다음 설정 (톱니바퀴 아이콘)을 클릭합니다.

3단계: 메시지 켜기

그게 다입니다. 이제 고객이 GMB 목록에서 직접 비즈니스 메시지를 보낼 수 있습니다.

4단계: 맞춤설정

맞춤설정을 사용하여 고객에게 가능한 한 쉽고 즐거운 메시징 경험을 제공하세요.

환영 메시지를 추가하고 알림이 켜져 있는지 확인하여 고객이 언제 응답을 기다리고 있는지 알 수 있습니다.

모바일에서 Google 마이 비즈니스 메시징

Android 및 Apple 기기 모두에서 모바일에서 메시징 기능을 사용하는 방법은 다음과 같습니다.

1단계: 이리저리 앱 m Google Play 또는 App Store

2단계: 메시지 켜기

로그인한 후 고객 , 메시지 , 켜기 를 선택합니다. 이렇게 하면 기능이 활성화되어 목록에 메시지 버튼이 나타납니다.

3단계: 사용자 정의

반드시 환영 메시지를 추가하고 알림을 설정하세요.

하셨나요?알아?

브랜드는 이제 SMMExpert에 GMB 프로필을 추가할 수 있습니다. 즉, 다른 모든 소셜 미디어 상호 작용과 함께 실시간으로 Google 마이 비즈니스 메시지를 관리하고 응답할 수 있습니다.

출처: SMMExpert

최신 업데이트에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요.

Google 마이 비즈니스 메시지 기능 사용 방법

그럼에도 불구하고 Google 마이 비즈니스 메시지 기능을 사용하는 이유는 무엇인가요? 이것이 비즈니스와 고객 모두에게 도움이 될 수 있는 몇 가지 이유가 있습니다.

고객 서비스를 향상시키는 좋은 방법입니다.

디지털 시대에 고객은 빠르게 응답합니다.

Google은 브랜드가 24시간 이내에 메시지에 응답하지 않으면 메시지 버튼을 숨김으로써 브랜드가 고객 서비스를 우선시하고 질문에 신속하게 응답하도록 장려합니다.

고객에게 귀사의 브랜드를 소개하는 새로운 방법입니다.

Google 마이 비즈니스 메시징을 사용하면 고객과 개인적으로 소통할 수 있습니다. 브랜드의 개성을 반영하는 환영 메시지를 작성하세요. 고객은 질문을 입력하기도 전에 메시지 버튼을 클릭하자마자 이 메시지를 보게 됩니다.

또한 고객에게 기억에 남을 브랜드 경험을 제공할 수 있는 좋은 방법입니다.

비즈니스를 성장시키는 효율적인 방법이 될 수 있습니다.

Google 마이 비즈니스에서는 두 가지 새로운 메시징 버튼. 을 위한특정 카테고리에서 비즈니스를 선택하면 견적 요청 버튼 또는 예약 요청 버튼을 사용할 수 있습니다.

이 버튼 유형을 사용하면 고객이 요청을 할 수 있는 양식으로 리디렉션할 수 있습니다. 견적을 보내거나 예약하세요.

이 기능은 기업이 고객을 신속하고 원활한 경험을 통해 판매 경로로 이동할 수 있도록 도와줍니다.

8 Google 마이 비즈니스 메시징 모범 사례

환영 메시지 설정

환영 메시지는 고객이 메시지 버튼을 클릭할 때 가장 먼저 보게 되는 메시지입니다. GMB 프로필에 입력하세요.

문의해 주셔서 감사하고 어떻게 도울 수 있는지 물어보세요. 환영 메시지를 사용하여 고객에게 업무 시간 외에 연락하는 방법을 알릴 수도 있습니다.

24시간 이내에 응답을 시도하십시오.

메시지에 응답을 시도하십시오. 최대한 빨리 — 가능하면 24시간 이내에. 그렇지 않으면 Google이 귀하의 목록에서 메시지 버튼을 제거할 가능성이 높습니다.

Google은 고객이 이 기능을 불쾌한 고객 경험과 연관시키지 않기를 원하기 때문입니다. (하지만 버튼을 잃어버린 경우 버튼을 다시 켜서 재활성화할 수 있습니다.)

고객이 귀하의 비즈니스를 검색하고 귀하의 GMB 목록을 찾으면 귀하의 반응을 보게 됩니다. 이다. 몇 가지 응답 시간 옵션 중 하나가 화면에 표시됩니다.profile:

• 보통 몇 분 안에 응답합니다.
• 보통 몇 시간 안에 응답합니다.
• 보통 하루 안에 응답합니다.
• 보통 하루 안에 응답합니다. 며칠

알림 켜기

수신 중인 새 메시지를 확인하세요! 고객이 귀하의 답변을 언제 기다리고 있는지 아는 것은 24시간 응답 시간 요구 사항을 충족하고 귀하의 프로필에서 GMB 메시지 버튼을 활성 상태로 유지하기 위한 첫 번째 단계입니다.

스팸을 무시하지 마십시오

그렇습니다. 귀하의 비즈니스는 스팸이거나 봇이 게시한 것이 분명한 메시지를 받을 수 있습니다.

하지만 무시하지 마세요. 대신 스팸으로 표시하거나 발신자를 차단하여 앞으로 스팸이 더 많이 수신되지 않도록 하세요.

방법:

• 메시지 로 이동 GMB 프로필에 로그인할 때.
• 신고할 메시지를 클릭합니다.
• 스팸 차단/신고 를 선택하고 적절한 옵션을 선택합니다.

스팸 메시지를 신고하지 않으면 목록에 표시되는 응답 시간에 영향을 미칩니다. 요컨대 스팸을 포함하여 모든 메시지를 무시하면 응답 시간에 부정적인 영향을 미칩니다.

관련성 있는 대화 유지

고객이 질문을 하기 위해 연락하면 답변을 원합니다. 고객의 질문이나 의견을 직접 해결해야 합니다. 고객은 환불에 대해 묻는 경우 새 제품에 대해 듣고 싶어하지 않습니다!

보너스: 무료 소셜미디어 전략 템플릿 자신만의 전략을 쉽고 빠르게 계획할 수 있습니다. 또한 결과를 추적하고 상사, 팀원 및 고객에게 계획을 제시하는 데 사용하십시오.

간결하게 유지하십시오.

유사하게, 자신이 좋아하는 탄산음료의 재고가 있는지 알고 싶을 때 사업주로부터 길고 장황한 메시지를 받는 사람은 아무도 없습니다. . 고객이 GMB 메시징 기능을 사용하여 질문을 하면 가능한 한 간결하고 명확하게 대답하세요.

고객이 몇 가지 후속 질문을 해도 괜찮습니다. GMB 메시징을 사용하면 앞뒤로 이동할 수 있습니다. 메시징은 무제한입니다!

사진 공유

Google 마이 비즈니스 메시징을 사용하여 문자 메시지 교환 이상의 작업을 수행할 수 있습니다. 고객과 사진을 공유할 수도 있습니다. 영상 공유는 고객을 돕고 질문에 답하는 효과적이고 효율적인 방법이 될 수 있음을 기억하세요.

필요한 경우 GMB에서 대화를 시작하지 마세요.

질문은 고객으로부터 민감한 정보를 얻을 것을 요구하며 Google 마이 비즈니스를 통해 공유하도록 요청하지 마십시오.

신용카드 번호, 비밀번호 또는 주소와 같은 개인 정보를 요구하면 제품에 대한 고객의 신뢰에 영향을 미칠 수 있습니다. 당신의 사업. 하지만 GMB의 메시징 가이드라인을 위반하는 것으로 간주되기도 합니다.

보너스: Google 마이 비즈니스 메시징 환영 메시지 예시

다음은몇 가지 실제 Google 마이 비즈니스 메시지 환영 메시지 예시입니다.

예 1: Google 상품 매장

작동 이유: 이 환영 메시지는 핵심입니다. 고객에게 인사를 한 후 질문을 하도록 유도합니다. 이 예는 메시징 기능이 고객이 질문에 대한 답변을 쉽고 빠르게 얻을 수 있는 방법임을 보여줍니다.

예 2: 전화 수리 Philly

이유: 이 환영 메시지는 고객이 문의해 주셔서 감사합니다. 또한 고객이 매장에 전화하면 질문에 대한 답변을 더 빨리 얻을 수 있음을 알 수 있습니다. 이렇게 하면 응답 시간에 대한 고객의 기대치가 설정됩니다.

예 3: Momentum Digital

이유: 이 비즈니스의 환영 문구는 짧고 달콤합니다. 고객을 환영할 뿐만 아니라 어떻게 도울 수 있는지 묻습니다. 또한 비즈니스의 전문 분야를 강조하세요!

Google 마이 비즈니스 환영 메시지를 작성할 때 다음 사항을 기억하세요.

• 짧게 작성하세요. 그렇지 않습니다. 한두 문장 이상일 필요는 없습니다!
• 안녕하세요, 고객에게 인사하거나 귀하와 연결해 주셔서 감사합니다. 관계를 설정하고 개인화하고 있습니다.
• 직접적인 질문을 하십시오. 이렇게 하면 고객이 질문에 집중하는 데 도움이 되어 질문에 구체적으로 대답하는 짧은 답변을 작성할 수 있습니다. 또한 원하는 것을 보여줍니다.도와주세요!

이제 Google 마이 비즈니스 메시지를 통해 고객과 소통할 준비가 되었습니다. 기억하세요: 이것은 귀하가 제공하는 제품에 관심이 있는 사람들과 직접 소통할 수 있는 또 다른 도구일 뿐입니다. 단순하고 직접적이며 우호적인 의사소통을 유지하고 가능한 한 신속하게 응답하도록 노력하십시오. 잘못될 수 없습니다!

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