Beren ile distiratsuarekin, (eztabaidagarrian) aurpegi maitagarriekin eta are jantzi politekin, millennial askok haurtzaroa troll-ak biltzen igaro zuten. Baina internetari dagokionez, sare sozialen troll-a oso ezberdina da. Nostalgia alde batera utzita, troll hau adin guztietako sare sozialetako kudeatzaileek saihestu beharko luketen bat da.

Troll edo zure kontuak zuzenean jazartzen ari diren ala ez, Interneteko trollek sare sozialetako adituengan eragin dezakete. . Batzuetan, haien mezuak traketsak izan daitezke. Beste batzuetan, troll batek zure osasun mentalean hondamena eragiten duen eraso gorrotagarri bat egin dezake.

Oso litzateke troll-ak guztiz saihestuko bagenu, baina Internet leku sakon eta iluna da. Zure bidaietan zehar troll batzuk topatuko dituzu. Zorionez, troll-en edozein arazo geldiarazteko aholkuak eta tresnak ditugu eskuetatik kendu aurretik. SMMExpert-en barneko sare sozialen taldeko adituen aholku batzuk ere sartu ditugu. Jarraitu irakurri trollek erasotzen dutenean zer egin behar den jakiteko.

Hobaria: Irakurri urratsez urrats sare sozialetako estrategia-gida. Zure sare sozialen presentzia hazteko aholku profesionalekin.

Zer da sareko troll bat?

Interneteko troll batek nahita probokatzeko edo besteen gorakada bat lortzeko erabiltzen du. Haien ekintzak eskala txikiko haserregarriak izan daitezke edo arazo handiak sor ditzakete.

"Troll" terminoak normalean egiten duen norbait aipatzen du.marka.

Gakoa, beti bezala, diskrezioa da. Sen ona erabiliz, norbait fede txarrez ari den zehaztu dezakezu. Gorrotozko diskurtsoaren muga gainditzen ari badira edo inor deseroso sentiarazten badute, eman iezaiozu aizkora.

Instagram eta Facebook bezalako plataformetan, iruzkin zakarrak ezabatu edo ezkutatu ditzakezu. Twitterrek iruzkinak ezkutatzeko aukera ere ematen du, baina plataforma jakin honetan, normalean, hobe da blokeatzea.

Beraz gainontzeko guztiek ere berehala irakurtzen dituzte "ezkutuko erantzunak" edozein txiotan ikusten dituzten bigarrenean, nahiz eta hori izan. Aurreikusitako efektuaren kontrakoa edo

— Alanah Pearce (@Charalanahzard) 2020ko irailaren 2a

Twitterren erantzunak ezkutatzeak ikono bat gehituko dio zure jatorrizko txioari, beste troll bitxi batzuentzat faro gisa balio duena. . Erantzun horiek ez direlako behin betiko desagertu - ikonoan klik egiten dakienak ezkutuko iruzkinak berrikus ditzake. Horrek trolling-a elur-bola eragin dezake modu handi batean.

Troll gaizto horiek harrapatu nahi dituzu zure publikoa kutsatu aurretik? SMMExpert-ek gako-hitzak eta elkarrizketak kontrolatzea errazten du, argitalpenak programatu eta argitaratzea, ikusleak erakartzea eta errendimendua neurtzea, hori guztia panel soil batetik. Probatu doan gaur.

Hasi

Egin hobeto SMMExpert , sare-sozialen tresna guzti-bateko tresnarekin. Egon gauzen gainean, hazi eta irabazi lehiaketa.

Troll kaltegaberik al dago?

Troll mota desberdinak daude. , eta guztiak ez dira gaiztoak. Troll batzuek dibertsio onarekin egiten dute dena. Markekin ibiltzen direnak dira, ospetsuei burla egiten dietenak eta inori kalterik egiten ez dioten txantxak egiten dituztenak.

Troll hauek traba izan daitezke oraindik markaren kudeatzaileentzat, baina asko ere eman dezakete. konpromiso sozial dibertigarriarena. Sare sozialetako zenbait marka, Wendy's adibidez, famatuak dira trollekin jolasteagatik edo beste marka batzuk erretzeagatik.

erreki bat nahi duzu edo nahiago duzu erre baten estalkia? #NationalRoastDay

— Wendy's (@Wendys) 2022ko urtarrilaren 12a

Oharra : Ez ahaztu zorigaiztoko bezero bat ez dela troll bat. . Norbaitek zure produktua edo zerbitzua dela eta erasotzea ez da kaosa zabaltzen duen troll bat horren mesedetan.

Nola jakin sare sozialetako troll batekin ari zaren ala ez

Nola ikusten duzu troll bat? Deabru engainagarri horiei aurre egitea dantza delikatua da. Azken finean, egin nahi duzun azken gauza zure erantzunetako bat troll bat dela pentsatzea da, zentzu oneko bat besterik ez denean.arraroa.

Baina sare sozialetako gaiztakeriaren batek harrapatu zaituen seinale adierazgarri batzuk daude:

• Aztoratuta sentitzen zara. Baliteke hori ez beti gertatuko, baina zerbait desegokia sentitzea liteke troll batekin dituzun interakzioetan. Haien erantzuna arraroa edo neurrigabea iruditzen bazaizu, hori izan daiteke beste pista batzuk bilatzeko lehen seinalea.
• Ez dute zentzurik. Sareko troll-ak bereziki bikainak izan daitezke ideia absurdoak aurkezteko. hizkuntza adimendun faltsu. (Politikariek bezala, benetan...)
• Ez dira gaian geratzen . Berriz ere - haserre dauden pertsonek uneoro sarean egiten duten zerbait da. Baina troll batek gaia tontoegia den zerbait alda dezake, itxuraz ausazkoa edo guztiz ergela. Edo zerikusirik ez duen irudi edo esteka batekin erantzun dezakete.
• Izenak deitzen ari zaituzte . Troll onak eta troll txarrak daudela ezarri dugu. Gaiztoak nagikeriaz iragar ditzake momentuan modan dagoen edozein hitzetan. "Deez Nuts" bezalako memeak aipatzen ari badira edo RickRoll egiten saiatzen ari badira, har ezazu bandera gorria.
• Kondescendenteak dira . Troll batek zu aspertzea lortzen duenean, irabazi egin du. Beraien hurrengo mugimendua ezer gaizki ez balego bezala jokatzea da, edo haserre zaudela harrituta egotea ere. Zaindu ez bazaude, erantzun horrek are gehiago haserretuko zaitu.
• Gupidagabeak dira . Interneteko erabiltzaile gehienak errazak diradistraitu eta gai batetik aurrera. Baina norbaitek etengabe gasolina botatzen badu zure aipamenetan, litekeena da gehiegi dibertitzea - ​​eta litekeena da trolean aritzea.

Sare sozialetako trollak maneiatzeko 9 aholku

Beraz, arrastoek iradokitzen dute kontu batek troll egiten ari zaituela, baina orain zer?

Hona hemen troll-ak sare sozialetan kudeatzeko eta zure markaren sare sozialen orrian lasaitasuna mantentzeko aholku batzuk.

1. Besterik gabe, jaramonik egin ez itzazu

Batzuetan dena borondatearen ondorioa da. Troll-ak elkarrekintzan hazten dira, beraz, ezin izango dute beren joko ankerrik egin parte-hartzaile presturik ez badute. Hortik dator Interneteko "Ez eman trollak elikatu" esaldi ezaguna.

Zure esku dago kanpoko altzairua mantentzea eta ahal den guztietan amua hartzea saihestea. Hau ez da beti posible, beraz, erabili zure diskrezioa. Troll-a zure bezeroekin borrokak hasten badira edo, oro har, zure sare sozialak besteentzako leku seguru bihurtzen baditu, haiek bakarrik uztea ez da aukera bat izango.

Badakigu zein ilusioz zaudeten guztiok #AfterWeFell erreakzionatzeko baina baita ere. ziurtatu nahi dugu gure orrialdea spoilerrik gabeko espazioa izaten jarraitzen duela. Gozatu pelikulaz eta mesedez izan adeitsu eta errespetatu komunitateko besteekiko.

— After Ever Happy Movie (@aftermovie) 202ko irailaren 1a

Filma sustatzen duen orria After We Fell ek filma honda ez dezaten eskatu die jarraitzaileeisarean.

Kontuz ibili "ezezkotasun guztiak baztertu" politika onartu aurretik. Nick Martinek, SMMExpert-eko Social Listening and Engagement Strategist-ek, haserre dauden mezuak lehenbailehen ebaluatzea gomendatzen du, benetakoak izan daitezkeen ikusteko.

«Ez erantzun marka traba egin eta Interneteko indarra lortu nahi duenari. Baina norbaitek atsekabetzeko arrazoi zilegi bat badu, harekin harremanetan jartzeko modu bat asmatu nahi izango duzu eta, zorionez, arazoa konpontzeko. Gutxienez, haien iruzkinak bezeroen iritzi baliotsuak izan daitezke.”

– Nick Martin, Social Listening and Engagement Strategist

2. Ezarri politika

Ahal denean, ezarri jokabide-arauak zure orrian . Sare sozialen plataforma bakoitzak jokabide-kode bat du. Gauza bera egin dezakezu, nahiz eta lege-lege konplexurik idatzi nahi ez izan.

Adibidez, Facebook talde bat zuzentzen baduzu, mezu bat aingu dezakezu elkarrizketaren tonua ezarriz. Erabiltzaileak "elkarrizketak errespetuz jarraitzera" bultzatzen dituen hizkuntza erabiltzea. Zure profileko deskribapenean adierazpen edo arau bat ere jar dezakezu (gehiegi izan gabe). Horrela, jarraibideetara itzuli dezakezu iruzkin bat ezabatu, troll bat salatu edo norbait blokeatu behar baduzu.

3. Jarraitu zure sare sozialak

Bereziki antsietatea izan daiteke. troll-arazo bati aurre egiteko induzituz gero zure mezuak aldez aurretik programatu dituzuneanEgiteko zerrendan pilatu dituzun beste lan batzuk. Baina SMMExpert bezalako entzute sozialeko tresnei esker, zure erantzun eta iruzkinen gainean egon zaitezke (onak zein txarrak).

SMMExpert Streams erabiltzen baduzu gizarte entzuteko, gai izango zara. plataformetako elkarrizketei jarraipena egiteko eta erantzuteko panel soil batetik. Horrek esan nahi du zure iruzkinen atala adi egon dezakezula, eta troll-ak bidaltzen hasi bezain pronto gelditu ditzakezula.

Nick Martinek (bai, bera da goiko bideoan) Streams erabiltzea gomendatzen du elkarrizketak kontrolatzeko. ez ezazu zure marka izenez aipatu ere egin.

“Gehienetan, trol-ak izango dira zure erantzunetan, baina batzuetan zure markaz hitz egiten dute zuzenean @ zu aipatu gabe.

Konfiguratu zure marka, produktuaren izena eta baita zure talde exekutiboaren izenak barne hartzen dituzten korronteak. Garrantzitsua da zure markaren gako-hitzen ortografia oker arruntak ere sartzea. SMMExpert-en kasuan, 'hoot suite', 'hotsuite' eta 'hootsuit' bezalako terminoak sartzen ditugu, ahalik eta aipamen garrantzitsuenak jasotzen ditugula ziurtatzeko.”

– Nick Martin, Social Listening eta Engagement Strategist

4. Kontratatu sare sozialen kudeatzailea

Ezin dituzu sare sozialak ustekabean bezala tratatu, nahiz eta operazio handi bat egiten ari zaren. SMMExpert bezalako entzute sozialeko tresnak hasiera bikaina dira, baina haiek zaintzeko prest egon behar duzu. Horregatik onenatroll-en erantzunak sare sozialen kudeatzaile esperientziadunen eskutik datoz.

Iruzkin negatiboek gainezka ikusten baduzu, erantzunen gainean egon ezinik edo interakzio onen eta txarren arteko ezberdintasuna adierazi, zure marka horren arabera baliabideak jarri behar dituzu. . Azken finean, iruzkin txar batzuek izugarri isla dezakete zure marka osoan.

5. Interneten ikasi

Leku jakin batean lan egingo baduzu, ezagutu egin behar zara zure inguruarekin. Hori bizitza errealean bezain egia da sarean.

Horrek esan nahi du Interneteko joera handiagoak ezagutu behar dituzula zure markaren nitxoari dagozkionekin batera. Ez duzu dena jakin behar, baina gertatzen ari denari erreparatu behar diozu, beraz, engainatua izateko aukera gutxiago izango duzu.

Eta inoiz nahasten bazara, baliabide batzuek lagun dezakete. Urban Dictionary eta Know Your Meme bezalako webguneak tresna bikainak dira erabiltzeko. Jendeak zure jarioa irudi berdinarekin edo esaldi nahasgarriarekin zergatik uholdetzen ari den ulertzen lagunduko dizute.

Ai Xbox, nire 9 urteko umeak garrasika egiten ari da ezin duelako saioa hasi. saiatu hura lasaitzen, bere kontrolagailua hormara botatzen du, eta puskatu egiten da. Orain ihes egingo duela mehatxatzen ari da. Mesedez, konpondu hau.

— Derek ofizialak (Seth Jones Norrisentzat) (@GregHef10802177) 202ko otsailaren 25a

Xbox-en laguntzak zentzuz baztertu zuen ageriko beita hau.

6.Pentsa bi aldiz erantzun baino lehen

Batzuetan begi-bistakoa da troll batek ez duenean erantzunik bermatzen, baina beste batzuetan, konturatu gabe txantxetan sartuko zara. Hau gertatzen bada, ez zaitez kolpatu! Enpresa handientzako laguntza ematen duten Twitter-eko kontuen adibide asko daude, nahi gabe "Sentitzen dut hau gertatu izana" erantzun diotenak, iraingarri edo umorezko izen bat duen kontu bati.

Baina gogoratu hartu behar duzula. arnasa bat eta pentsatu bi aldiz Erantzun sakatu baino lehen. Edonork erantzun dezakeen espazio batean lan egiten baduzu, hanka-puntan egon behar duzu.

7. Gora igo

Pentsatu duzu, testuinguruaren arrastoak aztertu eta hamar arte zenbatu zure buruan. Oraindik erantzutea ideia ona dela uste baduzu, has zaitezke sare sozialetako troll bati erantzun bat lantzen. Ez utzi emoziorik sartzen.

Gogoratu: ikusle bat daukazu, eta troll bati nola erantzuten diozun ikusteko aukera dago. egoeraren gainetik altxatzen bazara eta pozearekin komunikatzen bazara , arazo bat azkar ken dezakezu. Gainerako jarraitzaileengandik brownie puntu nagusiak ere irabaz ditzakezu.

Txigorgailua zara

— Bungie (@Bungie) 2022ko maiatzaren 4a

Bungie's Aukera gaiztoa den troll baten aurkako erantzun gaiztoa izan zen aurten. Erantzun burutsu eta zehatz batean klase magistrala izan zen.

8. Troll atzera

Hau teknika aurreratuagoa da, eta ez lukete komeni. guztiak enplegatuak izandenbora, baina zure marka egokitzen bada eta eszenatokia gehienbat kaltegarria bada, trolling-a zure marketin-plan zabalagoan sar dezakezu.

Adibiderik onena zaharra da. Pentsa 2017ra, Carter Wilkersonek Wendy's-i galdetu zionean zenbat birtxio beharko lituzkeen oilasko nuggets doan urtebeterako. Hori da markak baztertu zezakeen portaera arin eta ergel mota. Horren ordez, gauza bat bihurtu zuten, eta 2010eko hamarkadako unerik biralenetako bat bihurtu zen.

Hobaria: Irakurri pro-rekin sare sozialetako estrategia-gida urratsez urrats. zure sare sozialen presentzia hazteko aholkuak.

LAGUNDU MESEDEZ. GIZON BATEK BEHAR DITU BERE PIKUAK pic.twitter.com/4SrfHmEMo3

— Carter Wilkerson (@carterjwm) 2017ko apirilaren 6a

Jakina, ez zenuke marketin bira zehatz hau kopiatu behar. Hala ere, interneteko trollengana hurbiltzen bazara adimen irekiarekin (eta oso, oso arretaz ibiltzen bazara), baliteke haien erantzunak marketin-irabazi gisa erabiltzea. Ziurtatu zehazki zer egiten ari zaren badakizu.

9. Blokeatu edo ezabatu

Beste aholku batzuek troll baten iruzkinak ezabatzeak are gehiago haserretuko dituela iradokitzen dute. Baina norbaitek gorrotozko hizkera erabiltzen badu edo zure publikoa deseroso jartzen badu, aurre egin behar diozu.

Pentsa ezazu zure erakusleihoko grafitiak bezala. Ez duzu nahi iruzkin horiek ezezagun baten lehen inpresioa izatea