Το Facebook Messenger είναι μία από τις σημαντικότερες εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων που χρησιμοποιούν οι μάρκες για να συνδεθούν με τους πελάτες τους σε όλο τον κόσμο. Κάθε μήνα, οι επιχειρήσεις ανταλλάσσουν περισσότερα από 20 δισεκατομμύρια μηνύματα με ανθρώπους στο Messenger.

Τα μηνύματα είναι πλέον ο προτιμώμενος τρόπος επικοινωνίας με μια επιχείρηση όταν πρόκειται για εξυπηρέτηση πελατών. 64% των ατόμων όλων των ηλικιακών ομάδων δηλώνουν ότι προτιμούν να στείλουν μήνυμα σε μια επιχείρηση από το να καλέσουν ή να στείλουν μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Πολλές επιχειρήσεις έχουν χρησιμοποιήσει το μάρκετινγκ του Facebook Messenger για να επιτύχουν αποτελέσματα σε όλη τη διαδρομή του πελάτη - από την ανάπτυξη της αναγνωρισιμότητας έως την εξασφάλιση πωλήσεων.

Σε αυτόν τον οδηγό, καλύπτουμε τον τρόπο χρήσης του Facebook Messenger για όλες τις ανάγκες της επιχείρησής σας. Επιπλέον, περιλαμβάνουμε συμβουλές και βέλτιστες πρακτικές για την επόμενη εκστρατεία μάρκετινγκ στο Facebook Messenger.

Μπόνους: Αποκτήστε ένα δωρεάν, εύχρηστο πρότυπο αναφοράς εξυπηρέτησης πελατών που σας βοηθά να παρακολουθείτε και να υπολογίζετε τις μηνιαίες προσπάθειες εξυπηρέτησης πελατών σας σε ένα μέρος.

Τι είναι το Facebook Messenger;

Το Facebook Messenger είναι η ειδική εφαρμογή και πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων του Facebook. 1,3 δισεκατομμύρια χρήστες σε όλο τον κόσμο (και 181 εκατομμύρια μόνο στις Ηνωμένες Πολιτείες) χρησιμοποιούν το Messenger για να παραμένουν συνδεδεμένοι με φίλους και συγγενείς - και επιχειρήσεις.

Η πλατφόρμα υποστηρίζει μηνύματα κειμένου, φωνητικές και βιντεοκλήσεις (συμπεριλαμβανομένων των ομαδικών βιντεοκλήσεων). Οι χρήστες μπορούν να εξατομικεύσουν την εμπειρία τους με μια επιλογή θεμάτων συνομιλίας, αυτοκόλλητων και προσαρμοσμένων αντιδράσεων με avatars. Από τον Ιούνιο του 2021, το Facebook δοκιμάζει ένα σύστημα πληρωμών εντός της εφαρμογής, το Facebook Pay, που θα επιτρέπει στους χρήστες να ζητούν και να στέλνουν χρήματα μέσω του Messenger.

Το Messenger είναι επίσης ένα δημοφιλές κανάλι εξυπηρέτησης πελατών για τις μάρκες που έχουν παρουσία στο Facebook. Οι επιχειρήσεις μπορούν να το χρησιμοποιήσουν για να απαντήσουν σε ερωτήσεις πελατών ή ως κανάλι διαφήμισης.

Το Facebook Messenger μπορεί να χρησιμοποιηθεί δωρεάν από οποιονδήποτε έχει λογαριασμό στο Facebook και σύνδεση στο διαδίκτυο.

Οφέλη από τη χρήση του Facebook Messenger για επιχειρήσεις

Σκέφτεστε να χρησιμοποιήσετε το Facebook Messenger για επιχειρήσεις; Ακολουθούν μερικά από τα σημαντικότερα οφέλη.

1. Παροχή ποιοτικής εξυπηρέτησης πελατών

Σε μια παγκόσμια έρευνα που διεξήχθη από το Facebook, πάνω από το 70% των ανθρώπων δήλωσαν ότι περιμένουν να μπορούν να στέλνουν μηνύματα στις επιχειρήσεις για εξυπηρέτηση πελατών. Επιπλέον, πάνω από το 59% περιμένουν να στέλνουν μηνύματα στις επιχειρήσεις για να κάνουν αγορές.

Δείτε πώς χρησιμοποιούν οι άνθρωποι το Facebook Messenger, σύμφωνα με δημοσκόπηση του Facebook:

• Πάνω από το 81% των ερωτηθέντων στέλνουν μηνύματα σε επιχειρήσεις για να ρωτήσουν για προϊόντα ή υπηρεσίες
• Περίπου το 75% των ερωτηθέντων στέλνουν μήνυμα στις επιχειρήσεις για υποστήριξη
• Περισσότερο από το 74% των ερωτηθέντων στέλνουν μήνυμα στην επιχείρηση για να πραγματοποιήσουν μια αγορά

2. Οικοδομήστε εμπιστοσύνη στην επωνυμία σας

Είναι απλό. Αν η εταιρεία σας είναι ανοιχτή στο διάλογο, η εταιρεία σας είναι πιο εύκολο να την εμπιστευτεί κανείς.

Και αυτή η εμπιστοσύνη μπορεί να κερδηθεί μόνο με βάση τη φήμη. Σε δημοσκόπηση του Facebook, η πλειοψηφία των ανθρώπων που στέλνουν μηνύματα σε επιχειρήσεις δηλώνουν ότι η επιλογή αυτή τους βοηθά να αισθάνονται πιο σίγουροι για μια μάρκα. Η απλή γνώση της δυνατότητας αποστολής μηνυμάτων είναι αρκετή για ορισμένους πελάτες.

Φανταστείτε ότι πρόκειται να κάνετε μια μεγάλη αγορά. Αν πρέπει να επιλέξετε μεταξύ μιας εταιρείας με υποστήριξη και μιας άλλης χωρίς, ποια θα επιλέγατε; Σε ποια θα επιστρέφατε; Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι, όταν οι άνθρωποι αρχίζουν να στέλνουν μηνύματα σε επιχειρήσεις, αυτό γίνεται συχνά ο κυριότερος τρόπος επικοινωνίας τους με τις επιχειρήσεις.

3. Δημιουργία υψηλής ποιότητας leads

Όταν κάποιος επικοινωνεί μαζί σας στο Facebook Messenger, δημιουργεί μια ευκαιρία για την επιχείρησή σας να δώσει συνέχεια. Κάθε μήνυμα που ανταλλάσσεται είναι μια ευκαιρία να μάθετε πολύτιμες πληροφορίες για έναν πελάτη που μπορούν να βοηθήσουν στην οικοδόμηση μιας μακροχρόνιας σχέσης.

Μόλις η επιχείρησή σας απαντήσει σε ένα αρχικό μήνυμα, υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τους οποίους μπορεί να θέλετε να επικοινωνήσετε ξανά με αυτόν τον πελάτη στο μέλλον. Και τώρα που το κανάλι είναι ανοιχτό, μπορείτε να το κάνετε.

Συνεχίστε την παρακολούθηση για να κάνετε μια ειδική προσφορά, να προβλέψετε μια ανάγκη, να παρουσιάσετε ένα νέο προϊόν ή υπηρεσία που μπορεί να είναι σχετικό κ.λπ.

4. Αύξηση της πρόθεσης αγοράς

Η δυνατότητα αποστολής μηνυμάτων στην επιχείρησή σας κερδίζει την εμπιστοσύνη των πελατών. Και η εμπιστοσύνη διευκολύνει τους πελάτες να κάνουν αγορές. Σε μια δημοσκόπηση του Facebook, το 65% των ανθρώπων δήλωσε ότι είναι πιο πιθανό να ψωνίσει από μια επιχείρηση στην οποία μπορεί να επικοινωνήσει μέσω συνομιλίας.

Άλλες φορές, οι άνθρωποι απέχουν μια ερώτηση από το να κάνουν μια αγορά. Χρησιμοποιώντας το Facebook Messenger για να απλοποιήσετε την ανταλλαγή ερωτήσεων και απαντήσεων, η μάρκα σας μπορεί να βοηθήσει τους πελάτες σας να πάρουν αποφάσεις για αγορές. Και να τους οδηγήσετε πιο βαθιά στο χωνί, κάτι που είναι για όλους επωφελές.

5. Κρατήστε τα ευαίσθητα θέματα ιδιωτικά

Το Facebook Messenger είναι ένα καλό κανάλι για συνομιλίες που είναι καλύτερα να παραμείνουν ιδιωτικές.

Ίσως ένας πελάτης έχει μια ερώτηση που ντρέπεται να θέσει δημοσίως. Για παράδειγμα, η Stayfree Africa χρησιμοποιεί το Facebook Messenger ως ασφαλή χώρο για να μιλήσουν οι πελάτες για την περίοδό τους. Ή, ίσως ένας πελάτης είχε μια αρνητική εμπειρία που θα προτιμούσατε να επιλύσετε ιδιωτικά.

Το να αφιερώνετε χρόνο για να μιλήσετε με τους πελάτες σας ιδιαιτέρως, τους δείχνει ότι εκτιμάτε την επιχείρησή τους και ενδιαφέρεστε για τις ανάγκες τους.

Πώς να ρυθμίσετε το Facebook Messenger για επιχειρήσεις

Κάθε σελίδα στο Facebook περιλαμβάνει πρόσβαση στο Messenger. Αν δεν έχετε ακόμα επαγγελματική σελίδα, μάθετε πώς να τη δημιουργήσετε εδώ.

1. Βεβαιωθείτε ότι το Messenger είναι ενεργοποιημένο

Το Facebook Messenger θα πρέπει να είναι ήδη ενεργοποιημένο όταν δημιουργείτε μια επαγγελματική σελίδα. Αλλά δείτε πώς μπορείτε να το ελέγξετε ξανά:

1. Μεταβείτε στις Γενικές ρυθμίσεις της σελίδας σας.
2. Δίπλα στα Μηνύματα, βεβαιωθείτε ότι η επιλογή "Οι χρήστες μπορούν να επικοινωνούν με τη Σελίδα μου ιδιωτικά" είναι ενεργοποιημένη.

2. Δημιουργήστε ένα όνομα χρήστη του Facebook Messenger και έναν σύνδεσμο

Ο σύνδεσμος σας στο Facebook Messenger είναι ουσιαστικά m.me/ μπροστά από το όνομα χρήστη της σελίδας σας. Για να τον βρείτε, μεταβείτε στην καρτέλα Μηνύματα στις Γενικές ρυθμίσεις. Προσθέστε αυτόν τον σύνδεσμο στα κοινωνικά βιογραφικά σας, στον ιστότοπο, στο email ή όπου αλλού θέλετε.

Αν θέλετε να αλλάξετε το όνομα χρήστη σας, δείτε πώς θα το κάνετε.

3. Προσθέστε ένα κουμπί Αποστολή μηνύματος στη σελίδα σας

Στη συνέχεια, θα πρέπει να προσθέσετε ένα κουμπί στη σελίδα σας με την πρόσκληση δράσης "Αποστολή μηνύματος".

Πώς να προσθέσετε ένα κουμπί αποστολής μηνύματος στη σελίδα σας στο Facebook:

1. Κάντε κλικ στην επιλογή + Προσθήκη κουμπιού κάτω από τη φωτογραφία εξωφύλλου της σελίδας σας. Εάν η σελίδα σας έχει ήδη ένα κουμπί, μπορείτε να κάνετε κλικ στην επιλογή Επεξεργασία κουμπιού για να κάνετε αλλαγές.
2. Επιλέξτε Επικοινωνία μαζί σας και πατήστε Επόμενο.
3. Στο Βήμα 2, επιλέξτε Messenger και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Τέλος.

4. Γράψτε έναν χαιρετισμό

Ο χαιρετισμός του Facebook Messenger είναι ένα προσαρμόσιμο μήνυμα που λαμβάνει κάποιος όταν ανοίγει ένα νήμα μηνυμάτων. Εμφανίζεται πριν στείλει το πρώτο του μήνυμα.

Πώς να γράψετε έναν χαιρετισμό στο Facebook Messenger:

1. Μεταβείτε στις Γενικές ρυθμίσεις της σελίδας σας και επιλέξτε Μηνύματα.
2. Μετακινηθείτε προς τα κάτω και ενεργοποιήστε την επιλογή Εμφάνιση χαιρετισμού Messenger.
3. Για να επεξεργαστείτε τον χαιρετισμό, κάντε κλικ στο κουμπί Αλλαγή.
4. Επιλέξτε Προσθήκη εξατομίκευσης. Με αυτόν τον τρόπο ο χαιρετισμός σας περιλαμβάνει στοιχεία όπως το όνομα του πελάτη σας, τον σύνδεσμο της σελίδας σας στο Facebook, τον ιστότοπό σας ή τον αριθμό τηλεφώνου της επιχείρησής σας.
5. Όταν τελειώσετε, κάντε κλικ στο κουμπί Αποθήκευση.

5. Ρύθμιση άμεσης απάντησης

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την Άμεση απάντηση για να δημιουργήσετε μια αυτόματη πρώτη απάντηση για τα νέα μηνύματα. Αυτό το μήνυμα μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να μοιραστείτε το χρονικό πλαίσιο στο οποίο κάποιος μπορεί να περιμένει απάντηση. Ή, μπορείτε απλά να ευχαριστήσετε κάποιον που επικοινώνησε μαζί σας.

Πώς να ρυθμίσετε την Άμεση απάντηση στο Facebook Messenger:

1. Μεταβείτε στις Γενικές ρυθμίσεις της σελίδας σας και επιλέξτε Μηνύματα.
2. Μετακινηθείτε προς τα κάτω και επιλέξτε Ρύθμιση αυτοματοποιημένων απαντήσεων.
3. Κάντε κλικ στην επιλογή Άμεση απάντηση.
4. Πατήστε edit για να προσαρμόσετε το μήνυμά σας.
5. Βεβαιωθείτε ότι το Messenger είναι τσεκαρισμένο στο πεδίο Πλατφόρμα. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε το Instagram για να χρησιμοποιήσετε μια Άμεση απάντηση και εκεί.

Σημείωση: Οι Άμεσες απαντήσεις δεν συνυπολογίζονται στο χρόνο απόκρισης της σελίδας σας.

6. Δημιουργία απαντήσεων για συχνές ερωτήσεις

Αυτές οι απαντήσεις μπορούν να δημιουργηθούν για να σας βοηθήσουν να απαντήσετε εύκολα σε κοινές ερωτήσεις.

Πώς να δημιουργήσετε απαντήσεις για συχνές ερωτήσεις στο Facebook Messenger:

1. Επιλέξτε Εισερχόμενα στο επάνω μέρος της σελίδας σας.
2. Στην αριστερή πλευρική γραμμή του μενού, επιλέξτε Αυτοματοποιημένες απαντήσεις.
3. Κάντε κλικ στην επιλογή Συχνές ερωτήσεις.
4. Επιλέξτε Επεξεργασία.
5. Προσθέστε μια ερώτηση και στη συνέχεια συμπληρώστε την απάντησή σας.
6. Προαιρετικά: Επιλέξτε Προσθήκη εικόνας για να συμπεριλάβετε το λογότυπό σας ή μια εικόνα της επιλογής σας. Μπορείτε επίσης να προσθέσετε ένα κουμπί κλήσης προς δράση, όπως "Μάθετε περισσότερα" ή "Αγοράστε τώρα".
7. Επιλέξτε Προσθήκη εξατομίκευσης για να προσθέσετε λεπτομέρειες, όπως το όνομα του πελάτη σας, το όνομα του διαχειριστή, έναν σύνδεσμο προς τη σελίδα ή τον ιστότοπό σας στο Facebook ή τον αριθμό τηλεφώνου σας.
8. Αποθηκεύστε την απάντησή σας.

7. Προγραμματίστε αυτόματα μηνύματα απομάκρυνσης

Εάν η επιχείρησή σας είναι κλειστή ή ο διαχειριστής των μέσων κοινωνικής δικτύωσης θα απουσιάζει, μπορείτε να δημιουργήσετε μηνύματα εκτός έδρας. Σκεφτείτε τα σαν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εκτός γραφείου, αλλά για το Facebook Messenger. Χρησιμοποιήστε αυτά τα μηνύματα για να ενημερώσετε τους πελάτες σας πότε θα επιστρέψετε ή θα ανοίξετε ξανά.

Πώς να δημιουργήσετε Away Messages στο Facebook Messenger:

1. Μεταβείτε στις Γενικές ρυθμίσεις της σελίδας σας και επιλέξτε Μηνύματα.
2. Μετακινηθείτε προς τα κάτω και επιλέξτε Ρύθμιση αυτοματοποιημένων απαντήσεων.
3. Επιλέξτε Away Messages.
4. Για να επεξεργαστείτε το μήνυμα, επιλέξτε Επεξεργασία. Γράψτε το μήνυμα που θέλετε να λάβουν οι πελάτες σας.
5. Ορίστε το πρόγραμμα που θα λείψετε και πατήστε Αποθήκευση.

Εργαλεία διαχείρισης του Facebook Messenger

Μόλις ρυθμίσετε το Facebook Messenger από την επωνυμία σας, θα αρχίσετε να βλέπετε να έρχονται μηνύματα.

Η παρακολούθηση αυτού του πρόσθετου καναλιού επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να μοιάζει με πολλή επιπλέον δουλειά - αλλά μπορείτε να την εκσυγχρονίσετε και να την αυτοματοποιήσετε με τα κατάλληλα εργαλεία.

Ανάλογα με τις ευρύτερες στρατηγικές μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης πελατών, ίσως θελήσετε να εξετάσετε ένα εργαλείο διαχείρισης κοινωνικών μέσων ή μια λύση εξυπηρέτησης πελατών πολλαπλών καναλιών.

SMMExpert

Το SMMExpert είναι μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα διαχείρισης κοινωνικών μέσων που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να χειριστεί την παρουσία της μάρκας σας σε πολλαπλές πλατφόρμες. Αυτό περιλαμβάνει - το μαντέψατε - το Facebook Messenger.

Στο SMMExpert Inbox, μπορείτε να διαχειρίζεστε τα εισερχόμενα μηνύματα του Messenger μαζί με μηνύματα και σχόλια από το Facebook, το LinkedIn και το Twitter. Οι συνομιλίες μπορούν να ανατεθούν σε μέλη της ομάδας ως εργασίες, διευκολύνοντας τις ομάδες να διαχειρίζονται μεγάλο όγκο ερωτημάτων.

Μπόνους: Αποκτήστε ένα δωρεάν, εύχρηστο πρότυπο αναφοράς εξυπηρέτησης πελατών που σας βοηθά να παρακολουθείτε και να υπολογίζετε τις μηνιαίες προσπάθειες εξυπηρέτησης πελατών σας σε ένα μέρος.

Μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε το SMMExpert Inbox:

Sparkcentral από την SMMExpert

Το Sparkcentral είναι ένα ταμπλό εξυπηρέτησης πελατών που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη διαχείριση των συνομιλιών που πραγματοποιούνται σε όλα τα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης. καθώς και email και SMS - όλα σε ένα ενιαίο ταμπλό.

Ενσωματώνεται με:

• Facebook Messenger
• Facebook
• Instagram
• Twitter
• WhatsApp
• Τηλεγράφημα
• Viber
• Γραμμή
• SMS
• Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο
• Ζωντανή συνομιλία

Το Sparkcentral διευκολύνει τη διαχείριση ακόμη και μεγάλου όγκου μηνυμάτων με ειδικά χαρακτηριστικά κοινωνικής υποστήριξης πελατών :

• Αναγνώριση λέξεων-κλειδιών και θεμάτων στα εισερχόμενα μηνύματα και ανάθεσή τους στο σωστό άτομο ή ομάδα.
• Αξιολόγηση του συναισθήματος των εισερχόμενων μηνυμάτων και ανάλογη ιεράρχησή τους
• Ενσωμάτωση με chatbots του Messenger, για τον τέλειο συνδυασμό ανθρώπινης επαφής και γρήγορων χρόνων απόκρισης
• Ανάκτηση δεδομένων CRM για την παροχή στους πράκτορες πρόσθετου πλαισίου (π.χ. ιστορικό αγορών ενός πελάτη)

Συμβουλές και βέλτιστες πρακτικές για μάρκετινγκ με το Facebook Messenger

1. Εξατομικεύστε όσο το δυνατόν περισσότερο

Μια μικρή εξατομίκευση μπορεί να δείξει στους πελάτες ότι τους εκτιμάτε. Μικρά πράγματα, όπως η χρήση του ονόματος κάποιου, μπορούν να κάνουν μεγάλη διαφορά.

Σε μια έρευνα του Facebook που διεξήχθη σε οκτώ παγκόσμιες αγορές, το 91% των καταναλωτών δήλωσε ότι είναι πιο πιθανό να ψωνίσει από μάρκες που τους αναγνωρίζουν, τους θυμούνται και μοιράζονται σχετικές πληροφορίες και προσφορές.

Την πρώτη φορά που κάποιος επικοινωνεί με το Facebook Messenger, ρίξτε μια ματιά στην Κάρτα Περιεχομένου του. Περιλαμβάνει βασικές πληροφορίες όπως η τοποθεσία του και η τοπική ώρα. Αυτό μπορεί να σας φανεί χρήσιμο όταν κάποιος ρωτάει για τις ώρες λειτουργίας ή πληροφορίες για την τοποθεσία. Χρησιμοποιήστε τα στοιχεία που έχετε στη διάθεσή σας για να δώσετε τις καλύτερες δυνατές απαντήσεις.

Μετά από μια συνομιλία, αποθηκεύστε σχετικές σημειώσεις. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει μεγέθη ενδυμάτων, προτιμήσεις παραγγελίας ή άλλες λεπτομέρειες που μπορεί να είναι χρήσιμες για μελλοντικές συνομιλίες. Την επόμενη φορά που κάποιος θα επικοινωνήσει μαζί σας, επανεξετάστε την κάρτα περιβάλλοντος, τις σημειώσεις και την προηγούμενη συνομιλία. Αυτό μπορεί να πάρει επιπλέον χρόνο, αλλά αν τον έχετε, μπορεί να κάνει όλη τη διαφορά.

Εάν ακολουθείτε την προσέγγιση της αυτόματης απάντησης, φροντίστε να προσθέσετε εξατομίκευση όπου είναι διαθέσιμη.

2. Κερδίστε ένα σήμα Πολύ Ανταποκρινόμενο

Οι επιχειρήσεις που απαντούν εγκαίρως στα μηνύματα λαμβάνουν το σήμα Πολύ Ανταποκρινόμενη για τη σελίδα τους. Για να κερδίσουν το σήμα, οι επιχειρήσεις πρέπει να έχουν χρόνο απάντησης μικρότερο από 15 λεπτά και ποσοστό απάντησης 90%.

3. Διαχειριστείτε στρατηγικά το 24ωρο παράθυρο ανταλλαγής μηνυμάτων

Το Facebook περιορίζει τη συχνότητα με την οποία μια επιχείρηση μπορεί να επικοινωνήσει με τους χρήστες του Facebook Messenger. Οι επιχειρήσεις μπορούν να επικοινωνήσουν με κάποιον μόνο αφού λάβουν πρώτα ένα μήνυμα από αυτόν.

Μόλις λάβετε ένα μήνυμα, έχετε 24 ώρες για να απαντήσετε. Μετά από αυτό, το Facebook συνήθιζε να επιτρέπει στις επιχειρήσεις να στέλνουν ένα μήνυμα. Αλλά από τις 4 Μαρτίου 2020, αυτή η επιλογή θα εξαφανιστεί. Από εκεί και πέρα, η μόνη επιλογή που απομένει είναι να στείλετε ένα Χορηγούμενο μήνυμα. Αυτές οι διαφημίσεις μπορούν να σταλούν μόνο σε υπάρχουσες συνομιλίες.

Μέσα στο πρώτο 24ωρο παράθυρο, οι επιχειρήσεις μπορούν να στέλνουν απεριόριστα μηνύματα, συμπεριλαμβανομένου διαφημιστικού περιεχομένου. Αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να κάνετε spam σε κάποιον. Στην πραγματικότητα, σε έρευνα του Facebook και της Debrett's το 37% δηλώνει ότι είναι κακή εθιμοτυπία να απαντάτε υπερβολικά σε ένα μήνυμα.

Φροντίστε να κλείσετε τη συζήτηση -ή τη συμφωνία- πριν παρέλθει το χρονικό όριο των 24 ωρών. Για παράδειγμα, αν κάποιος δείχνει αβέβαιος για μια αγορά, ένας κωδικός προσφοράς της τελευταίας στιγμής μπορεί να είναι αρκετός για να τον μεταπείσει.

4. Χρησιμοποιήστε το κουμπί Αποστολή μηνύματος

Οι επιχειρήσεις δεν μπορούν να ξεκινήσουν νέες συνομιλίες με πελάτες στο Facebook Messenger, αλλά μπορούν να τις ενθαρρύνουν.

Ένας τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι να προσθέσετε ένα κουμπί κλήσης προς δράση Send Message στις αναρτήσεις σας στο Facebook. Η διαδικασία είναι λίγο πιο περίπλοκη, αλλά τελικά αξίζει τον κόπο.

Πώς να προσθέσετε ένα κουμπί αποστολής μηνύματος σε αναρτήσεις στο Facebook:

1. Από την επαγγελματική σας σελίδα, επιλέξτε Δημιουργία δημοσίευσης.
2. Κάντε κλικ στην επιλογή Λήψη μηνυμάτων.
3. Προσθέστε αντίγραφο και ανεβάστε μια σχετική εικόνα. Χρειάζεστε μια εικόνα για αυτές τις αναρτήσεις.
4. Κάντε κλικ στο κουμπί Δημοσίευση.

Χρειάζεστε βοήθεια για να βρείτε μια εικόνα; Εδώ είναι 25 πηγές για δωρεάν φωτογραφίες αρχείου.

5. Δοκιμάστε τις διαφημίσεις Facebook Messenger

Ένας άλλος τρόπος για να προτρέψετε τις συνομιλίες στο Facebook Messenger είναι οι διαφημίσεις. Ακολουθούν μερικές από τις διαφορετικές διαθέσιμες τοποθετήσεις και μορφές:

Διαφημίσεις Click-to Messenger

Αυτές οι διαφημίσεις είναι ουσιαστικά χορηγούμενες δημοσιεύσεις με κουμπιά κλήσης προς δράση. Μπορούν να εμφανιστούν σε όλη την οικογένεια εφαρμογών του Facebook. Όταν κάποιος κάνει κλικ, ανοίγει μια συνομιλία με το λογαριασμό σας.

Τοποθέτηση διαφήμισης Messenger

Αυτές οι διαφημίσεις τοποθετούνται στα εισερχόμενα του Messenger μεταξύ των συνομιλιών. Όταν κάνουν κλικ, βλέπουν μια πλήρη διαφήμιση με ένα προσαρμόσιμο κουμπί κλήσης προς δράση, όπως Shop Now.

Διαφημίσεις ιστοριών Messenger

Αυτές οι διαφημίσεις εμφανίζονται στα εισερχόμενα του Messenger μεταξύ των ιστοριών και κάνουν κλικ σε εμπειρίες ιστοριών πλήρους οθόνης στο κινητό. Προς το παρόν είναι διαθέσιμες για αγορά μόνο με διαφημίσεις ιστοριών του Instagram.

Χορηγούμενα μηνύματα

Τα χορηγούμενα μηνύματα εισέρχονται στα εισερχόμενα των ανθρώπων με τους οποίους έχετε συνομιλήσει στο παρελθόν. Είναι ένας καλός τρόπος για να επικοινωνήσετε ξανά με τους πελάτες μετά την παρέλευση του 24ωρου παραθύρου με ειδικές προσφορές ή προωθητικές ενέργειες.

Δείτε πώς να δημιουργήσετε επιτυχημένες διαφημίσεις Facebook Messenger.

6. Δημιουργήστε ένα Facebook Messenger Bot

Υπάρχουν μερικοί λόγοι για τους οποίους μπορεί να έχει νόημα να δημιουργήσετε ένα Facebook Messenger Bot. Εάν δεν έχετε πολύ χρόνο, ένα bot μπορεί να διεκπεραιώσει τις ερωτήσεις των πελατών για εσάς.

Η WestJet δημιούργησε μια αυτοματοποιημένη βοηθό με το όνομα Juliet για να χειρίζεται τα μηνύματα. Προσθέτοντας ένα "όνομα και πρόσωπο" στο bot, κέρδισαν 24% αύξηση του θετικού συναισθήματος.

Τα bots μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν για εμπειρίες μάρκετινγκ στο Facebook Messenger. Για τις γιορτές, η Lego δημιούργησε το Ralph the Gift Bot για να βοηθήσει τους πελάτες να πάρουν αποφάσεις για αγορές. Οι διαφημίσεις Click-to Messenger χρησιμοποιήθηκαν για την προώθηση του Ralph σε στοχευμένες περιοχές. Όταν έκανε κλικ, ο Ralph έκανε ερωτήσεις σχετικά με το για ποιον αγοράζετε και έκανε προτάσεις.

Τα προϊόντα Lego μπορούσαν να αγοραστούν απευθείας από το νήμα, και αν η εμπειρία άρεσε στους ανθρώπους, μπορούσαν να μοιραστούν το bot με φίλους και συγγενείς. Ο Ralph κέρδισε 3,4 φορές μεγαλύτερη απόδοση διαφημιστικής δαπάνης σε σύγκριση με τις διαφημίσεις που συνδέονταν με τον ιστότοπο της Lego.

Διαβάστε τον πλήρη οδηγό μας για τη χρήση των Facebook Messenger bots για επιχειρήσεις.

Τώρα που είστε εξοικειωμένοι με τις βέλτιστες πρακτικές μάρκετινγκ του Facebook Messenger, δείτε 8 τρόπους με τους οποίους οι μάρκες χρησιμοποιούν τις εφαρμογές Messenger για να προσεγγίσουν το κοινό τους.

Χρησιμοποιήστε το SMMExpert Inbox για να επικοινωνείτε με τους πελάτες σας και να απαντάτε σε μηνύματα από όλα τα κοινωνικά σας κανάλια σε ένα μέρος. Θα λαμβάνετε πλήρες περιεχόμενο γύρω από κάθε μήνυμα, ώστε να μπορείτε να απαντάτε αποτελεσματικά και να επικεντρώνεστε στην ενίσχυση των σχέσεών σας με τους πελάτες.

Ξεκινήστε

Διαχειριστείτε κάθε έρευνα πελατών σε μια ενιαία πλατφόρμα με το Sparkcentral Μην χάνετε ποτέ ένα μήνυμα, βελτιώστε την ικανοποίηση των πελατών και εξοικονομήστε χρόνο.