És possible que la creació d'un informe de xarxes socials no sigui la part més emocionant de la feina d'un gestor de xarxes socials. Però sens dubte és important.

En màrqueting a les xarxes socials, val la pena informar-ne qualsevol cosa que val la pena fer. Al cap i a la fi, el seguiment i l'anàlisi del vostre rendiment és l'única manera d'entendre realment el que esteu aconseguint amb els vostres esforços socials.

També és l'única manera de demostrar el valor dels vostres esforços de màrqueting social al vostre equip i al vostre equip. cap. Des de la moral del personal fins a l'augment de pressupostos fins a fer créixer el vostre equip, és fonamental tenir dades que mostrin la importància del vostre treball per a l'organització.

Quan les coses no van tan bé, els informes de les xarxes socials són igualment valuosos, ja que us pot ajudar a aprendre dels vostres errors i a recuperar les coses.

Bonus: Obteniu una plantilla gratuïta d'informe de xarxes socials per presentar de manera fàcil i eficaç el vostre rendiment de les xarxes socials a les parts interessades clau.

Què és un informe de xarxes socials?

Un informe de xarxes socials és un document d'informes intern que presenta i fa un seguiment de les dades rellevants sobre les vostres activitats a les xarxes socials.

Pot ser qualsevol cosa, des d'una simple llista de números en un full de càlcul fins a una diapositiva encertada. presentació plena d'anàlisi. Tot depèn de l'objectiu del vostre informe i de qui serà el vostre públic.

És possible que necessiteu diversos informes per adaptar-se a diferents públics o objectius.

Què hauríeu de fer.a l'ordinador, passeu el cursor per sobre de la vostra foto de perfil i feu clic a Mostra Analytics . Pots accedir a mètriques generals del teu compte, així com a informació detallada sobre cadascun dels vídeos que has penjat.

SMMExpert Analytics

SMMExpert Analytics et permet recollir dades i crear informes per a diversos Perfils de Facebook, Twitter, Instagram i LinkedIn des d'un mateix tauler.

Podeu personalitzar el tauler per fer un seguiment de les mètriques que heu identificat com a més importants per al vostre informe de xarxes socials, incloses les mètriques d'equip i de temps.

Quan sigui el moment de crear el vostre informe i compartir les vostres dades, podeu personalitzar la informació que voleu incloure. Tindreu accés a una gran selecció de gràfics que expliquen la vostra història d'informes d'una manera molt visual, de manera que la informació és fàcil de consumir d'un cop d'ull.

Podeu compartir informes amb els membres de l'equip directament des de SMMExpert. Interfície analítica. O bé, podeu baixar l'informe complet de les xarxes socials com a PDF, PowerPoint o un fitxer de full de càlcul que es pot compartir.

Per obtenir més detalls sobre com treure el màxim profit de les dades disponibles a través de tots aquests elements. eines d'informes socials, consulteu la nostra publicació de bloc dedicada a l'anàlisi de xarxes socials.

Utilitzeu SMMExpert per fer tots els vostres informes de xarxes socials des d'un únic tauler. Trieu què voleu fer el seguiment, obteniu imatges atractives i compartiu informes fàcilment amb les parts interessades. Intenta-hogratuït avui.

Comenceu

Totes les vostres analítiques de xarxes socials en un sol lloc . Utilitzeu SMMExpert per veure què funciona i on millorar el rendiment.

La resposta breu és que el vostre informe de màrqueting a les xarxes socials hauria d'incloure les dades i l'anàlisi que el vostre públic necessita per entendre el vostre rendiment de les xarxes socials, ni més ni menys. Aquest públic pot ser el vostre cap, el vostre equip o fins i tot vosaltres mateixos.

Per descomptat, el vostre equip necessita un informe molt més detallat que el vostre cap. I és probable que en vulgueu un de més detallat per als vostres propis registres.

El vostre informe de xarxes socials també hauria de ser agradable i fàcil de seguir. No cal exagerar amb el format ni incloure detalls innecessaris. El millor és deixar que les vostres dades expliquen la història.

A continuació us proposem una estructura per començar. Per facilitar-vos les coses, també hem inclòs una plantilla d'informe de xarxes socials gratuïta, que podeu baixar a continuació.

No dubteu a combinar i combinar les seccions per crear una eina d'informes de xarxes socials personalitzada que funcioni per a el vostre públic previst i les vostres necessitats d'informes.

Un esquema de la vostra estratègia de màrqueting a les xarxes socials

Comenceu el vostre informe de xarxes socials amb una visió general ràpida de la vostra estratègia de xarxes socials. Això proporciona context perquè els vostres lectors entenguin què poden esperar de la resta de l'informe.

Entrareu més detalls a les seccions següents, però aquest és el lloc per exposar l'objectiu general de les vostres activitats socials. ja que es relacionen amb l'estratègia empresarial.

La vostra empresa utilitza les xarxes socialsprincipalment com a canal d'atenció al client? Comerç social? Coneixement de la marca? Tot això?

Assegureu-vos de destacar qualsevol canvi d'estratègia des de l'última vegada que vau informar, inclosos els canals nous que hàgiu incorporat a la vostra combinació social.

Objectius

Ara és el moment de ser més específic. Agafeu l'estratègia guia que heu destacat a la primera secció i desglosseu-la en objectius clars i mesurables. És una bona idea utilitzar el marc d'establiment d'objectius SMART, ja que garanteix que creeu objectius que siguin fàcils de fer un seguiment i d'informes.

El nombre d'objectius que incloeu variarà en funció de com estigui ben establerta la vostra estratègia social. i la mida del teu equip. Si aquest és el vostre primer informe a les xarxes socials, ateneu-vos a uns quants objectius. Un cop hàgiu establert un patró de seguiment, aprenentatge i èxit, podeu afegir més objectius al llarg del temps.

Mètriques d'èxit

Ara és el moment de pensar a quines dades informaràs. validar els seus objectius. Els objectius SMART inclouen mètriques d'èxit.

Per exemple, si el vostre objectiu és augmentar el nombre de clients potencials generats en un 25 per cent al tercer trimestre, haureu d'informar sobre el nombre de clients potencials generats. Les mètriques importants seran diferents per a cada equip, però algunes mètriques generals clau que cal incloure al vostre programa social són:

• Nombre de clients potencials generats
• Nombre de conversions
• Ingressos totalsgenerat
• Retorn total de la inversió (ROI)
• Despesa total (en anuncis socials)
• Quota de veu social
• Sentiment social

Si utilitzeu les xarxes socials per a l'atenció al client, també és una bona idea informar sobre mètriques del servei, com ara la puntuació net del promotor (NPS), la puntuació de satisfacció del client (CSAT) i el temps de resolució.

Per descomptat, podeu incloure moltes més dades si són rellevants per als vostres objectius. Per obtenir un desglossament complet de tots els números que potser voldreu incloure al vostre informe empresarial de xarxes socials, consulteu la nostra publicació sobre mètriques de xarxes socials que realment importen.

Resultats per xarxa

Aprofundint fins i tot. a més, aquesta secció ofereix resultats específics per a cada xarxa social. Si té sentit per al vostre equip, podeu ser encara més específics i desglossar les coses per format dins d'una xarxa, com ara històries o publicacions o rodets.

Les dades específiques que s'han d'incloure en aquesta secció dependran. sobre els objectius i les mètriques d'èxit que s'inclouen més amunt. Aquests són alguns dels números més habituals que s'han d'incloure per a cada xarxa social:

• Nombre de publicacions
• Guany o pèrdua net de seguidors
• Taxa d'implicació
• Percentatge de clics
• Publicacions amb millor rendiment

Independentment de les mètriques que trieu, proporcioneu alguns resultats anteriors per al context. Després de tot, les dades no signifiquen res en el buit. Si esteu informant d'una campanya, cerqueu una campanya anterior similar per comparar quèque heu aconseguit.

Si esteu creant un informe setmanal o mensual regular, feu un seguiment dels vostres resultats en comparació amb les setmanes o mesos anteriors. Això us permet veure les tendències en curs. També podeu comparar els vostres resultats amb el mateix període de l'any anterior, per tenir en compte les tendències estacionals.

Guanyes

Un cop presentades les vostres dades, és hora de submergir-vos en l'anàlisi. En primer lloc, ressalteu qualsevol cosa que hagi anat especialment bé durant aquest període d'informe.

Mireu més enllà dels números aquí. Potser vau contactar per primera vegada amb un influent clau de les xarxes socials. O potser va arribar una revisió especialment convincent a través de les xarxes socials que podreu utilitzar en futures campanyes de màrqueting.

Incloeu espai al vostre informe de xarxes socials per compartir totes les formes d'èxit que siguin rellevants per als vostres objectius.

Si pots, intenta determinar per què has obtingut els resultats que has fet. Els fets són interessants, és clar, però els motius darrere de les dades són els que us poden ajudar a ajustar la vostra estratègia i a establir objectius significatius a les xarxes socials.

Oportunitats

Aquesta secció ofereix l'oportunitat d'aconseguir una mica d'ànima. recerca i recalibració. Hi va haver alguna cosa que va anar una mica de costat aquest període? Si és així, pots indicar per què? I quin és el teu pla per tornar a la pista?

Bonus: Aconsegueix una plantilla d'informe de xarxes socials gratuïta per presentar de manera fàcil i eficaç el rendiment de les xarxes socials a les clausparts interessades.

Aquesta també és una bona secció per informar de les noves oportunitats del mercat que heu descobert mitjançant l'escolta social o la interacció amb els vostres seguidors. Hi ha algun tipus de contingut que els seguidors volen més? El vostre equip d'atenció social ha marcat un problema en curs que es podria resoldre mitjançant una millor documentació o una PMF?

Resum

Acabeu el vostre informe resumint el que heu aconseguit i el que heu après. Centra't en les grans conclusions i com t'ajudaran a guiar la teva estratègia futura.

Programeu publicacions, parleu amb els clients i feu un seguiment del vostre rendiment en un sol lloc. Feu créixer el vostre negoci més ràpidament amb SMMExpert.

Com crear un informe de xarxes socials en 5 passos

Pas 1: determineu el vostre públic

És aquest informe destinat al vostre cap, al vostre equip de màrqueting o als vicepresidents? O potser és només per a tu?

Centra't en allò que és important per a cada públic, en lloc d'obligar tothom a buscar un informe general per trobar allò que és rellevant per a la seva feina. Com més amunt pugueu a la vostra empresa, més concís i centrat ha de ser el vostre informe.

Pas 2: centreu els vostres informes

Les xarxes socials poden ajudar a augmentar la consciència, les vendes, els clients potencials i la implicació. —la llista continua.

Assegureu-vos de mantenir-vos centrat en els KPI i les mètriques de les xarxes socials que més importen a la vostra empresa i als grups d'interès que souinformant a. No us encalleu informant d'estadístiques addicionals tret que noteu un augment important o alguna cosa destacable.

Pas 3: recopila les teves dades

Les dades socials provenen de moltes fonts. Més endavant en aquesta publicació entrarem en els detalls sobre on trobar les dades que necessiteu.

Pas 4: analitzeu les vostres dades

Les dades en brut no signifiquen gens. Seguint les seccions descrites anteriorment, analitzeu els números per buscar tendències, anomalies i qualsevol altre patró que proporcioni una imatge del que funciona i del que no.

Pas 5: presenteu les vostres conclusions

Tots d'aquesta informació ha d'anar en un document que sigui clar, concís i fàcil d'entendre. Aquest document és el vostre informe a les xarxes socials. En aquest sentit, ara és un bon moment per mirar la nostra plantilla d'informe de xarxes socials.

Plantilla d'informe de xarxes socials

Hem creat una plantilla d'exemple d'informe de xarxes socials que podeu utilitzar per assegurar-vos que el vostre l'informe té un bon aspecte i arriba a totes les àrees més importants de dades i anàlisi.

Bonus: Aconsegueix una plantilla d'informe de xarxes socials gratuïta per presentar les teves xarxes socials de manera fàcil i eficaç. rendiment a les parts interessades clau.

Un cop descarregueu la nostra plantilla gratuïta, seguiu les instruccions per personalitzar-la.

Si preferiu crear la vostra pròpia plantilla d'informe de xarxes socials, teniu un parell de opcions.

Si us centrareu principalment en els números, podeu crear una plantilla aExcel o Google Sheets. Per als informes amb més anàlisi, utilitzeu un full de càlcul per recopilar les vostres dades i, a continuació, presenteu-los en un document de Google o en una presentació de diapositives.

Una altra opció fantàstica és utilitzar una eina d'informes de xarxes socials com SMMExpert Analytics per crear informes personalitzats. Aleshores tindreu accés a gràfics i gràfics fàcils de llegir que podeu exportar directament a un full de càlcul, PDF o PowerPoint.

Eines d'informes de xarxes socials

Ara que ja sabeu quines dades voleu Incloeu-lo al vostre informe de xarxes socials, aquí teniu on trobar-lo a les principals plataformes de xarxes socials.

Meta Business Suite

Si bé podeu accedir a Instagram i Facebook Insights individualment a cada plataforma, Meta Business Suite és una eina d'informes més sòlida que ofereix dades per a ambdues plataformes una al costat de l'altra.

Per accedir a les estadístiques a Meta Business Suite, aneu a //business.facebook.com i feu clic a Estadístiques al menú de l'esquerra. Tenim una publicació de bloc dedicada sobre com utilitzar Meta Business Suite si busqueu detalls detallats.

Per exportar dades per al vostre informe de xarxes socials, feu clic a Exporta dades a la part superior dreta de qualsevol gràfic. Podeu triar quines dades exporteu i el format que us convingui millor (.png, .csv o .pdf).

Twitter Analytics

Obre el teu perfil de Twitter i fes clic al botó icona de tres punts al menú i, a continuació, feu clic a Analytics .

Trobareu dades clau a la pàgina principalpantalla d'anàlisi.

Per trobar informació més detallada, feu clic a les opcions del menú superior de la pantalla de Twitter Analytics. A partir d'aquí, feu clic a Exporta dades per exportar la informació com a fitxer .csv i la podeu afegir al vostre informe de xarxes socials.

LinkedIn Analytics

Obre la pàgina de la teva empresa i fes clic a Analytics al menú superior i, a continuació, tria Visitants, Actualitzacions, Seguidors, Competidors o Defensa dels empleats.

Tindreu accés a mètriques com ara visualitzacions de pàgines, impressions i percentatge d'interacció.

LinkedIn Analytics ofereix una funció interessant a tenir en compte per als vostres informes de xarxes socials. Si trieu la pàgina Analítica de la competència , podreu veure com us compareu amb fins a nou pàgines més.

Per exportar les vostres dades com a fitxer .xls o .csv (segons quines dades). que esteu baixant), feu clic al botó blau Exporta a la part superior dreta.

TikTok Analytics

Per accedir a TikTok Analytics, necessitareu un TikTok Business o Creator compte. Un cop hàgiu fet el canvi, aneu al vostre perfil. Toqueu els tres punts , després Perfil de l'empresa (o Perfil del creador ) i després Analytics .

Font: TikTok

Això t'ofereix bona informació sobre com et va a TikTok. Tanmateix, si voleu exportar les dades al vostre informe de xarxes socials, haureu d'accedir a TikTok Analytics a l'escriptori.

Registre.