Nič ni bolj prepričljivega od podpore prijatelja - še posebej v družabnih medijih. Zato je program zagovorništva v družabnih medijih najboljši način, da Prikaži prednosti vaših izdelkov namesto pripovedovanje zakaj bi jim moralo biti mar za vaše stranke.

Zagovorniki blagovne znamke vam pomagajo vzpostaviti stik s potencialnimi strankami in se prebiti skozi spletni hrup:

• Predstavitev izdelkov v družabnih medijih
• puščanje pozitivnih mnenj na vašem spletnem mestu
• Povečanje prometa do vaših izdelkov

Skratka, angažirana skupnost vodi k boljšim prodajnim rezultatom. Berite dalje za naš vodnik za oblikovanje močnega programa zagovorništva v družabnih medijih.

Bonus: Prenesite brezplačen nabor orodij za zagovorništvo zaposlenih ki vam pokaže, kako načrtovati, zagnati in razvijati uspešen program zagovorništva zaposlenih v vaši organizaciji.

Kaj je zagovorništvo v družabnih medijih?

Zagovorništvo v družabnih medijih je način, kako izkoristite družbena omrežja ljudi, ki vas imajo radi in/ali si prizadevajo za vaš nadaljnji uspeh. : vaše stranke, zaposleni, poslovni partnerji, vplivneži in drugi.

Po podatkih Nielsenove študije Trust in Advertising 2021 kar 89 % vprašanih zaupa priporočilom ljudi, ki jih poznajo. Pri teh priporočilih je skoraj dvakrat večja verjetnost, da bodo tudi ukrepali.

Strategija zagovorništva v družabnih medijih vaše največje oboževalce spremeni v zagovornike blagovne znamke. Zagovornik blagovne znamke je oseba, ki ima tako rada vašo blagovno znamko, da se odloči prostovoljno promovirati vaše izdelke ali storitve v svojih kanalih družabnih medijev.

Medtem ko so vplivneži plačani za ustvarjanje sponzoriranih vsebin za vašo blagovno znamko, zagovornike blagovne znamke motivira njihovo navdušenje nad vašim izdelkom ali storitvijo. V program zagovorništva se vključijo prostovoljno. Preudarne stranke znajo dobro prepoznati plačane vsebine vplivnežev, vendar imajo organske potrditve še vedno veliko težo.

Z izkoriščanjem največjih navijačev svojega podjetja pridobite dostop do njihovih družabnih omrežij. Odnosi s strankami, ki temeljijo na zaupanju, so vredni zlata.

Kaj lahko zagovorniki blagovne znamke storijo za vas?

Družbeni mediji so zdaj glavni kanal za spletno raziskovanje blagovnih znamk, na drugem mestu za iskalniki. Kupci se na družabne medije zanašajo v vsaki fazi nakupne poti. Pozitivna objava zagovornika blagovne znamke vam lahko resnično pomaga izstopati iz množice.

Tukaj je nekaj načinov, kako vam lahko zagovorniki blagovne znamke pomagajo pri gradnji podjetja:

Pustijo pozitivne ocene

Mnenja resničnih uporabnikov so koristne informacije za potencialne stranke. Mnenja so namreč tretji najpomembnejši dejavnik, ko kupci razmišljajo o spletnem nakupu:

Vir: Poročilo SMMExpert Digital 2022

Spodbujajte zagovornike svoje blagovne znamke, da na vašem spletnem mestu pustijo pozitivne ocene, in jim to olajšajte. Ustvarite lahko celo povezavo, da pustite oceno v Googlu, in jo vključite v e-poštna sporočila po nakupu, ki jih pošljete vsem strankam.

Za stranke je mešanica pozitivnih in negativnih mnenj bolj zaupanja vredna. Z odgovarjanjem na mnenja pokažete, da je vaša blagovna znamka odprta za povratne informacije. vse pregledi, dobri ali slabi.

Ustvarjajo vsebine, ki jih ustvarjajo uporabniki.

Vsebina, ki jo ustvarijo uporabniki (UGC), je izvirna vsebina, specifična za blagovno znamko, ki jo ustvarijo stranke in je objavljena v družbenih medijih ali drugih kanalih. UGC deluje kot signal zaupanja in dvigne avtentičnost vaše blagovne znamke na višjo raven. Je izjemno vplivna v zadnjih fazah poti kupca.

Blagovne znamke, kot je Starbucks, s pomočjo UGC prekinejo tok tradicionalnih marketinških objav v svojih tokovih družbenih medijev:

Vir: instagram.com/Starbucks

Le štiri od teh 12 nedavnih objav na kanalu Instagram družbe Starbucks so marketinške objave blagovne znamke. Ostalih osem objav je vsebina, ki jo ustvarjajo uporabniki. V teh primerih UGC ustvarja občutek FOMO, ki stranke spodbuja, da se ustavijo za najnovejšo sezonsko poslastico.

Prinašajo nove uporabnike ali stranke.

Če vidite uspeh nekoga drugega, lahko novim strankam pomagate, da si predstavijo svojega. Zato so zgodbe o uspehu neprecenljive pri pridobivanju potencialnih strank ali uporabnikov.

Airbnb, velikan na področju kratkotrajnega bivanja v domačem okolju, gradi zagovorništvo blagovne znamke s programom Superhost Ambassador.

Superhostitelji so izkušeni uporabniki, ki so v zadnjem letu opravili vsaj 10 bivanj, imajo oceno 4,8+ in 90-odstotno stopnjo odzivnosti v 24 urah. Za pridobitev statusa Superhostitelja imajo ugodnosti in posebno priznanje.

Ambasadorji superhostiteljev delijo pozitivne izkušnje, da bi novim uporabnikom pomagali spoznati prednosti gostovanja. Zagotavljajo mentorstvo in orodja, ki novim gostiteljem pomagajo pri uspehu, obenem pa prejemajo nagrade za to, da na Airbnb pripeljejo nove gostitelje.

Bonus: Prenesite brezplačen nabor orodij za zagovorništvo zaposlenih ki vam pokaže, kako načrtovati, zagnati in razvijati uspešen program zagovorništva zaposlenih v vaši organizaciji.

Vir: airbnb.ca/askasuperhost

S funkcijo "Vprašaj superhostitelja" ambasadorji postanejo dejanski predstavniki službe za pomoč strankam. Odgovarjajo na vprašanja novincev in jim pomagajo ustvariti uspešne ponudbe Airbnb. V zameno za podporo ambasadorji prejemajo denarne nagrade ter uživajo v ekskluzivnih funkcijah in orodjih.

Kako vzpostaviti program zagovorništva v družabnih medijih

Ključ do oblikovanja močnega programa zagovorništva v družabnih medijih je v izkoriščanju obstoječih skupnosti. Toda preden se obrnete na potencialne zagovornike, se prepričajte, da imate izdelan načrt.

Tukaj si preberite, kako lahko začnete graditi svoj program zagovorništva v družabnih medijih.

1. Začnite s svojimi cilji

Razmislite, kaj želite doseči s programom zagovorništva v družabnih medijih. S kakšnimi zagovorniki blagovne znamke želite zgraditi svojo skupnost? Kakšno donosnost naložbe želite doseči?

Za oblikovanje učinkovitih ciljev uporabite program za določanje ciljev S.M.A.R.T. To pomeni, da določite specifične, merljive, dosegljive, ustrezne in pravočasne cilje.

Tukaj je primer cilja S.M.A.R.T:

Ustvarite program zagovorništva blagovne znamke, s katerim bom v naslednjih 90 dneh za 15 odstotkov povečal število svojih sledilcev na Instagramu.

Zdaj, ko imate v mislih uresničljiv cilj, lahko določite taktike, ki jih boste morali uporabiti za njegovo uresničitev.

2. Prepoznajte potencialne zagovornike blagovne znamke

Po določitvi ciljev morate najti zagovornike blagovne znamke, jih pridobiti za svoj namen in med njimi povečati navdušenje nad svojim podjetjem, kampanjo ali pobudo.

Zagotovite si, da bo vaš program temeljil na dragocenih priložnostih in nagradah za udeležence. Pokažite jim, kako jim bo sodelovanje v programu koristilo. Tri ključne stvari, na katere se morate osredotočiti pri vodenju programa, vključno z iskanjem popolnih udeležencev, so:

• Učinkovita komunikacija
• Jasna arhitektura programa
• Strokovno vključevanje

Če želite najti najboljše zagovornike blagovne znamke za svoj program zagovorništva v družabnih medijih, morate razumeti, na koga se želite osredotočiti, in si zastaviti nekaj ključnih vprašanj:

• Katere so njihove boleče točke?
• Katere spodbude bi bile zanje koristne?
• Kakšni so njihovi interesi?
• S kom sodelujejo v družabnih medijih?

Če je vaša blagovna znamka dejavna v družabnih medijih, je velika verjetnost, da so aktivne tudi vaše stranke in oboževalci. Ta skupnost verjetno že govori o (in za) vašo blagovno znamko.

Oglejte si svoje sledilce v družabnih omrežjih in sezname naročnikov na novice. Komu so všeč vaše objave in kdo klika na povezave na novice? Ti angažirani oboževalci so glavni kandidati za vaš program zagovorništva.

3. Ne pozabite na zagovornike zaposlenih

Zaposleni so lahko tudi odlični zagovorniki vaše blagovne znamke in podjetja. Program zagovorništva zaposlenih okrepi sporočila podjetja in razširi doseg družbenih medijev.

Pri zaposlovanju zagovornikov blagovne znamke zaposlenih jasno povejte, da je program neobvezen. Notranji zagovorniki običajno vidijo vrednost v spodbudah, vendar ne želijo biti podkupljeni ali prisiljeni v sodelovanje!

Tukaj je nekaj nasvetov za spodbujanje zagovornikov blagovne znamke zaposlenih:

• Sledite zaposlenim iz računov vašega podjetja in povečajte njihovo omrežje.
• Uporabite račune podjetja za deljenje ustvarjalnih sporočil, ki so jih ustvarili zaposleni.
• Ustvarite tekmovanje, na katerem se vsi, ki delijo marketinško vsebino, potegujejo za nagrado.
• Spremljajte zaposlene, ki dosledno delijo vsebino, in te informacije delite z njihovimi vodji.
• Na sestankih podjetja ali v glasilih podelite priznanje pogostim delničarjem.

SMMExpert Amplify vam pomaga odpraviti ugibanja pri zagovorništvu zaposlenih v družabnih medijih. Amplify vašim zaposlenim omogoča dostop do vnaprej odobrene vsebine, ki jo lahko delijo v svojih družabnih kanalih - vse je pripravljeno v vrsti in pripravljeno za uporabo.

Pravilno izvedeno zagovorništvo zaposlenih je eden najučinkovitejših načinov za izboljšanje javne podobe in zavzetosti zaposlenih.

4. Nagradite svoje zagovornike

Ko enkrat pridobite zagovornike blagovne znamke, jih obdržite! Poskrbite, da bo vaš program zagovorništva v družabnih medijih vključeval dragocene priložnosti in nagrade za udeležence. Pokažite jim, kako jim bo sodelovanje v programu koristilo.

Poskusite z naslednjimi nasveti, da začnete z delom:

• Sledite uporabnikom, ki sledijo vam, in se ukvarjajte z vsebino, ki jo delijo.
• poudarite člane skupnosti, ki pozitivno prispevajo k vašim spletnim razpravam.
• Nagradite ljudi, ki izstopajo v vaši skupnosti
• Pošljite jim darila ali kode za popuste.

Najboljše prakse za močan program zagovorništva v družabnih medijih

Zagotovite, da so zagovorniki blagovne znamke vključeni

Da bo vaš program zagovorništva učinkovit, morate z zagovorniki vzpostaviti močno povezavo. Najboljši možni scenarij je, da boste imeli na stotine ali celo tisoče angažiranih zagovornikov vaše blagovne znamke. Ti zagovorniki se morajo počutiti cenjene!

Vaša strategija zagovorništva v družabnih medijih mora biti razširljiva. Določite osebo, ki bo odgovorila na vprašanja zagovornikov in jih spremljala. Razmislite o imenovanju vodje programa, ki bo z rastjo programa prevzel nalogo vključevanja.

Dodajte vrednost izkušnji

Člane lahko vključite tako, da njihovi izkušnji dodate dodano vrednost:

• Ustvarite program ali izobraževanje za zagovornike vaše blagovne znamke
• Ponudite popuste pri izobraževalnih priložnostih.
• Dodajte vrednost z ekskluzivnimi izkušnjami, kot so osebna srečanja.
• Spodbudite ali celo igrajte svoj program s tekmovanji ali zabavnimi izzivi.

Odnos z dobrim zagovornikom blagovne znamke je obojestransko koristen, zato se držite svojega dela dogovora.

Redno pregledujte svoj program zagovorništva.

Vsakih nekaj mesecev preglejte program zagovorništva svoje blagovne znamke in preverite, kako napredujete glede na cilje, ki ste jih določili na začetku. Če nekaj ne deluje, naredite prilagoditve, da se stvari vrnejo na pravo pot. Družbeni mediji se nenehno razvijajo, zato se mora razvijati tudi vaš program zagovorništva.

Izkoristite moč zagovorništva zaposlenih s storitvijo SMMExpert Amplify. Povečajte doseg, ohranite zaposlene in merite rezultate - varno in zanesljivo. Preberite, kako lahko Amplify še danes pomaga pri rasti vaše organizacije.

Zahtevajte demo predstavitev SMMExpert Amplify

SMMExpert Amplify vašim zaposlenim omogoča, da vašo vsebino varno delijo s svojimi sledilci. povečanje dosega v družabnih medijih . Rezervirajte osebno predstavitev brez pritiska in si jo oglejte v praksi.