ໂພສທີ່ແບ່ງປັນໂດຍ Ioana Teleanu

ທ່ານເຄີຍ ຕື່ນເຕັ້ນຫຼາຍ ທີ່ຈະໄດ້ຮັບຄໍາສັ່ງອອນໄລນ໌, ພຽງແຕ່ເປີດການຈັດສົ່ງເພື່ອຊອກຫາຜະລິດຕະພັນທີ່ແຕກຫັກ? ຖ້າທີມງານດູແລລູກຄ້າໄປຂ້າງເທິງແລະຫຼາຍກວ່າເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາ, ປະສົບການທີ່ຫນ້າເສົ້າໃຈຂອງທ່ານສາມາດຖືກປ່ຽນເປັນບວກ. ນັ້ນແມ່ນເຫດຜົນທີ່ການຈັດການປະສົບການຂອງລູກຄ້າເປັນວິທີທີ່ໄວທີ່ຈະຊະນະໃຈຂອງຜູ້ຄົນ.

ໃນບົດຄວາມນີ້, ພວກເຮົາຈະພິຈາລະນາສິ່ງທີ່ເຈົ້າຕ້ອງການຮູ້ກ່ຽວກັບການຈັດການປະສົບການຂອງລູກຄ້າ ແລະວິທີທີ່ມັນສາມາດປັບປຸງທຸລະກິດຂອງທ່ານ, ລວມທັງລູກຄ້າອັນດັບຕົ້ນໆ. ປະສົບການເຄື່ອງມື ແລະຍຸດທະວິທີທີ່ທ່ານສາມາດລອງດ້ວຍຕົວທ່ານເອງໄດ້.

ໂບນັດ: ຮັບ ແບບແຜນຍຸດທະສາດປະສົບການລູກຄ້າທີ່ປັບແຕ່ງໄດ້ໂດຍບໍ່ເສຍຄ່າ, ສາມາດປັບແຕ່ງໄດ້ເຕັມຮູບແບບຂອງພວກເຮົາ ທີ່ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານເຂົ້າໃຈລູກຄ້າ ແລະເຂົ້າເຖິງທຸລະກິດຂອງທ່ານ. ເປົ້າໝາຍ.

ການຈັດການປະສົບການຂອງລູກຄ້າແມ່ນຫຍັງ?

ການຈັດການປະສົບການຂອງລູກຄ້າ (CEM ຫຼື CXM) ແມ່ນຂະບວນການຈັດການ ແລະປັບປຸງວິທີທີ່ລູກຄ້າພົວພັນກັບທຸລະກິດຂອງທ່ານ. CEM ໃຊ້ຂໍ້ມູນທີ່ລວບລວມຢູ່ໃນທຸກໆການໂຕ້ຕອບເພື່ອປັບປຸງຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງລູກຄ້າຕໍ່ບໍລິສັດຂອງທ່ານ.

ໂດຍຫຼັກຂອງມັນ, ການຈັດການປະສົບການຂອງລູກຄ້າແມ່ນກ່ຽວກັບຄວາມເຂົ້າໃຈ ແລະປັບປຸງວິທີການລູກຄ້າພົວພັນກັບທຸລະກິດຂອງທ່ານ . ນີ້ຫມາຍຄວາມວ່າທຸກຢ່າງຈາກວິທີທີ່ລູກຄ້າຂອງທ່ານຄົ້ນພົບທ່ານທາງອິນເຕີເນັດ ຈົນເຖິງການຕິດຕໍ່ພົວພັນທີ່ເຂົາເຈົ້າມີກັບພະນັກງານຂອງທ່ານໃນຮ້ານ.

ການກວດສອບການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານຕັ້ງແຕ່ຕົ້ນຈົນຈົບຈະເຮັດໃຫ້ທ່ານສາມາດລະບຸພື້ນທີ່ຂອງຄວາມຂັດແຍ້ງ ແລະພື້ນທີ່ຂອງພິຈາລະນາວິທີການວັດແທກແລະເພີ່ມປະສິດທິພາບຄວາມພະຍາຍາມຂອງທ່ານ.

ຕົວຢ່າງເຊັ່ນ: ເປົ້າໝາຍຂອງທ່ານສາມາດຫຼຸດຜ່ອນການປັ່ນປ່ວນຂອງລູກຄ້າ (ການປັ່ນປ່ວນລູກຄ້າຕໍ່າເປັນຕົວຊີ້ບອກປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ແຂງແກ່ນ) 10% ໃນໄຕມາດໜຶ່ງ. ສ່ວນຫນຶ່ງຂອງຍຸດທະສາດຂອງທ່ານແມ່ນເພື່ອກໍານົດສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມປັ່ນປ່ວນຂອງລູກຄ້າ, ເຊິ່ງສາມາດບັນລຸໄດ້ໂດຍການວາງແຜນການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າແລະການສໍາຫຼວດລູກຄ້າ. ຈາກນັ້ນ, ແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ທ່ານເປີດເຜີຍ.

ນີ້ແມ່ນວິທີງ່າຍໆໃນການວັດແທກການເໜັງຕີງຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ໃນຕອນທ້າຍຂອງໄຕມາດ, ລົບຈໍານວນລູກຄ້າໃນປະຈຸບັນຂອງທ່ານຈາກຈໍານວນລູກຄ້າທີ່ທ່ານມີໃນຕອນຕົ້ນຂອງໄຕມາດ. ຈາກນັ້ນ, ໃຫ້ແບ່ງຈຳນວນທັງໝົດນັ້ນດ້ວຍຈຳນວນລູກຄ້າທີ່ທ່ານເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍ.

ສົມມຸດວ່າທ່ານມີລູກຄ້າ 500 ຄົນໃນຕອນຕົ້ນຂອງ Q1 ແລະ 450 ໃນຕອນທ້າຍ. ທ່ານສາມາດຄິດໄລ່ອັດຕາ churn ຂອງທ່ານເຊັ່ນ: (500 – 450) / 500 = 10%

ຫຼັງຈາກສ້າງຍຸດທະສາດປະສົບການຂອງລູກຄ້າ, ທ່ານຈະມີແຜນການຢູ່ໃນມືເພື່ອບັນລຸເປົ້າຫມາຍປະສົບການຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ.

ໃຊ້ຂໍ້ມູນເພື່ອເຂົ້າໃຈປະຊາກອນ

chatbot ທີ່ຖືກຕ້ອງຈະລວບລວມຂໍ້ມູນແຕ່ລະຄັ້ງທີ່ມັນພົວພັນກັບຜູ້ບໍລິໂພກຂອງທ່ານ. ການວິເຄາະ Chatbot ບໍ່ແມ່ນສິ່ງທີ່ທ່ານຄວນນອນຢູ່. ຖ້າທ່ານໄດ້ປະຕິບັດ chatbot, ຫຼັງຈາກນັ້ນໃຫ້ເຈາະເລິກເຂົ້າໄປໃນຂໍ້ມູນທີ່ເກັບກໍາ. ນີ້ແມ່ນເຄື່ອງມືທີ່ດີເລີດສໍາລັບການເຂົ້າໃຈປະຊາກອນຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ.

ທ່ານຮູ້ຈັກກຸ່ມຄົນໄດ້ດີຂຶ້ນ, ທ່ານຈະສາມາດປັບແຕ່ງປະສົບການທີ່ທ່ານສະເໜີໃຫ້ກັບສິ່ງທີ່ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການໄດ້ດີຂຶ້ນ.

ມີສ່ວນຮ່ວມກັບລູກຄ້າຜ່ານການຟັງທາງສັງຄົມ

ທ່ານຈະຕ້ອງການທີ່ຈະຮູ້ວ່າລູກຄ້າເວົ້າກ່ຽວກັບຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານ: ດີ, ບໍ່ດີ, ແລະຂີ້ຮ້າຍ. ຮັກສາຫູຟັງດ້ວຍການຟັງທາງສັງຄົມ.

SMMExpert Insights ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານເຂົ້າໃຈເຖິງການສົນທະນາຂອງລູກຄ້ານັບລ້ານທີ່ເກີດຂຶ້ນໃນເວລາຈິງ, ດັ່ງນັ້ນທ່ານສາມາດຢູ່ເທິງສຸດຂອງແນວໂນ້ມ ແລະ ວາງຍຸດທະສາດດ້ວຍຄວາມໝັ້ນໃຈ.

ຂໍຕົວຢ່າງຂອງ SMMExpert Insights

ລູກຄ້າກໍ່ຢາກໄດ້ຍິນ. ເມື່ອພວກເຂົາປະກາດກ່ຽວກັບຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານ ຫຼືຫົວຂໍ້ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບທ່ານ, ການຕອບສະໜອງແມ່ນເປັນວິທີທີ່ດີໃນການສ້າງຄວາມສໍາພັນ ແລະສົ່ງເສີມການເຊື່ອມຕໍ່.

ທ່ານສາມາດຮັກສານິ້ວມືຂອງທ່ານຢູ່ໃນກໍາມະຈອນໂດຍການຕິດຕາມການກ່າວເຖິງຍີ່ຫໍ້, ຄວາມຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າ ແລະ ແນວໂນ້ມອຸດສາຫະກໍາ. ແລະທ່ານຈະມີຄວາມກ່ຽວຂ້ອງກັນພາຍໃນຊຸມຊົນທີ່ທ່ານເປັນສ່ວນໜຶ່ງຂອງ.

ນອກນັ້ນ, ຖ້າເຈົ້າມີສຽງດັງ, ການຕອບສະໜອງຕໍ່ຄົນທີ່ມີຄວາມຕະຫຼົກແມ່ນເປັນວິທີທີ່ດີເລີດທີ່ຈະສ້າງຄວາມແປກໃຈ, ຄວາມຍິນດີ, ແລະສົ່ງເສີມ. ປະສົບການທີ່ດີຂອງລູກຄ້າ.

*Frosty //t.co/h3bWxo8xxy

— Wendy's 🇨🇦 (@WendysCanada) ວັນທີ 18 ຕຸລາ 2022

ຖາມເຂົາເຈົ້າວ່າເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການຫຍັງ

ເຈົ້າຈະບໍ່ຮູ້ວ່າເຈົ້າບໍ່ຖາມ. ຫຼັງຈາກທີ່ພວກເຂົາພົວພັນກັບທ່ານແລ້ວ, ໃຫ້ຖາມລູກຄ້າຂອງທ່ານວ່າແມ່ນຫຍັງດີ ແລະບ່ອນໃດທີ່ເຈົ້າສາມາດປັບປຸງໄດ້.

ມີແບບສຳຫຼວດຫຼາຍປະເພດທີ່ເຈົ້າສາມາດສົ່ງອອກໄດ້ ເຊິ່ງຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານເຂົ້າໃຈ ແລະປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າຂອງເຈົ້າໄດ້.

ຫນຶ່ງໃນນັ້ນແມ່ນການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ (CSAT), ເຊິ່ງໃຊ້ສະເພາະຄໍາຖາມເຊັ່ນ: "ເຈົ້າພໍໃຈກັບປະສົບການຂອງເຈົ້າຢູ່ ABC Cafe ຫຼາຍປານໃດ?" ເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຂໍ້ມູນລະອຽດ, ເຊື່ອຖືໄດ້.

ຊອບແວການຈັດການປະສົບການລູກຄ້າຍອດນິຍົມ

ມື້ນີ້, ຍີ່ຫໍ້ຕ່າງໆຕ້ອງການກ່ອງເຄື່ອງມືແບບຊ້ອນກັນເພື່ອແຂ່ງຂັນກັນ. ມີຊອຟແວການຈັດການປະສົບການຂອງລູກຄ້າຫຼາຍຢູ່ບ່ອນນັ້ນ, ແຕ່ມັນກໍ່ສາມາດເລືອກໄດ້ຫຼາຍພໍສົມຄວນ. ດັ່ງນັ້ນ, ເພື່ອຫຼີກເວັ້ນການເປັນອໍາມະພາດໂດຍການເລືອກ, ພວກເຮົາໄດ້ລວມເອົາບັນຊີລາຍຊື່ຂອງເຄື່ອງມືທີ່ພະຍາຍາມແລະການທົດສອບ.

Heyday ສໍາລັບການບໍລິການລູກຄ້າ

Heyday ແມ່ນທາງເລືອກຂອງພວກເຮົາ chatbot ສໍາລັບການບໍລິການລູກຄ້າ. ມີຫຼາຍສິ່ງທີ່ chatbots ສາມາດເຮັດໄດ້ສໍາລັບທຸລະກິດຂອງທ່ານ, ລວມທັງການປັບປຸງອັດຕາການຕອບສະຫນອງຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ.

Heyday ອັດຕະໂນມັດການຮ້ອງຂໍການຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າເຊັ່ນ: ຄໍາຕອບຕໍ່ FAQs ແລະຄໍາແນະນໍາຜະລິດຕະພັນ. ແລະມັນສາມາດສະເຫນີການນັດຫມາຍໃນຮ້ານໄດ້. Heyday ໃຊ້ AI ການສົນທະນາເພື່ອສົນທະນາແບບທໍາມະຊາດກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ຜົນໄດ້ຮັບແມ່ນການສົນທະນາແບບທໍາມະຊາດທີ່ລຽບງ່າຍ.

ຮ້ອງຂໍໃຫ້ Heyday Demo

SMMExpert ສໍາລັບການຟັງທາງສັງຄົມ, ການມີສ່ວນຮ່ວມ, ແລະການສໍາຫຼວດ

SMMEexpert ມີຄຸນສົມບັດທີ່ເປັນປະໂຫຍດຫຼາຍອັນເພື່ອຊ່ວຍປັບປຸງ. ປະສົບການຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ຄວາມເຂົ້າໃຈ, ເຄື່ອງມືການຟັງທາງສັງຄົມທີ່ພວກເຮົາໄດ້ກ່າວມາຂ້າງເທິງ, ເປັນການຊະນະທີ່ແນ່ນອນ.

ແຕ່ຖ້າທ່ານບໍ່ຕ້ອງການເຄື່ອງມືການຟັງທາງສັງຄົມທີ່ຂ້ອນຂ້າງແຂງແຮງ, ທ່ານຍັງສາມາດໃຊ້ SMMExpert Stream ເພື່ອພົວພັນກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານໃນສິ່ງໃດກໍ່ຕາມ. ຊ່ອງທາງສື່ສັງຄົມທີ່ພວກເຂົາມັກ.

ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: SMMExpert

ທ່ານສາມາດໃຊ້ Stream (ຟີດແບບກຳນົດເອງທີ່ສະແດງຢູ່ໃນ dashboard SMMExpert ຂອງທ່ານ) ເພື່ອຕິດຕາມການສົນທະນາທີ່ສຳຄັນທັງໝົດໃນຊ່ອງຂອງທ່ານ. ທ່ານຍັງສາມາດຕັ້ງຄ່າການກັ່ນຕອງເພື່ອຕິດຕາມການສົນທະນາໂດຍຄໍາຫລັກ, hashtag ແລະສະຖານທີ່. ມັນເປັນວິທີທີ່ດີທີ່ຈະຢູ່ເທິງສຸດຂອງທຸລະກິດຂອງທ່ານເອງ—ແລະກ້າວໄປຂ້າງໜ້າການແຂ່ງຂັນອີກກ້າວໜຶ່ງ.

SMMExpert ຍັງປະສົມປະສານກັບເຄື່ອງມືເຊັ່ນ Sparkcentral, ດັ່ງນັ້ນທ່ານສາມາດສົ່ງ ແລະເກັບກຳແບບສຳຫຼວດໄດ້ງ່າຍຂຶ້ນ.

Shopify ສໍາລັບອີຄອມເມີຊ

Shopify ເປັນໜຶ່ງໃນເວທີອີຄອມເມີຊທີ່ນິຍົມທີ່ສຸດ. ມັນງ່າຍທີ່ສຸດທີ່ຈະຕິດຕັ້ງ ແລະດໍາເນີນການ, ເຮັດໃຫ້ມັນເປັນຊອບແວທີ່ຮັກແພງໂດຍຜູ້ເລີ່ມຕົ້ນ ແລະຜູ້ຊ່ຽວຊານຄືກັນ.

ຖ້າທ່ານໃຊ້ Shopify ເພື່ອເປັນເຈົ້າພາບຮ້ານອີຄອມເມີຊຂອງທ່ານ, ຢ່າລືມໃຊ້ປະໂຫຍດ. ຂອງການລວມຕົວຂອງ chatbot ຈາກ Heyday ໂດຍ SMMExpert.

Salesforce ສໍາລັບຄວາມຕ້ອງການ CRM ຂອງທ່ານ

Salesforce ເປັນເຄື່ອງມືທີ່ມີປະສິດທິພາບໃນການຄຸ້ມຄອງຄວາມສໍາພັນຂອງບໍລິສັດທັງຫມົດກັບລູກຄ້າ. ເປົ້າຫມາຍຂອງການນໍາໃຊ້ຊອບແວ CRM ເຊັ່ນ Sales Cloud ແມ່ນເພື່ອປັບປຸງຂະບວນການຂອງທ່ານແລະປັບປຸງກໍາໄລຂອງທ່ານ. ທ່ານຈະສາມາດຕິດຕາມ:

• ສັນຍາ,
• ການສັ່ງຊື້ທີ່ໂດດເດັ່ນ, ແລະ
• ຈັດການຄວາມສຳພັນຂອງລູກຄ້າໃນທົ່ວວົງຈອນຊີວິດຂອງເຂົາເຈົ້າ.

Salesforce ເປັນແພລະຕະຟອມການຈັດການປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ເປັນປະໂຫຍດເນື່ອງຈາກຄວາມສາມາດໃນການດູແລຄວາມຕ້ອງການ CRM ທັງຫມົດຂອງທ່ານ.

ມີສ່ວນຮ່ວມກັບຜູ້ຊື້ໃນສື່ສັງຄົມແລະປ່ຽນການສົນທະນາຂອງລູກຄ້າເປັນການຂາຍກັບ Heyday, ຂອງພວກເຮົາທີ່ອຸທິດຕົນ.ການສົນທະນາ AI chatbot ສໍາລັບຜູ້ຄ້າປີກການຄ້າສັງຄົມ. ມອບປະສົບການລູກຄ້າ 5 ດາວ — ໃນລະດັບ.

ເລີ່ມການສາທິດ Heyday ຟຣີຂອງທ່ານ

ປ່ຽນການສົນທະນາການບໍລິການລູກຄ້າໃຫ້ເປັນການຂາຍດ້ວຍ Heyday . ປັບປຸງເວລາຕອບສະຫນອງແລະຂາຍຜະລິດຕະພັນຫຼາຍຂຶ້ນ. ເບິ່ງມັນຢູ່ໃນການປະຕິບັດ.

ເປັນຫຍັງການຈັດການປະສົບການຂອງລູກຄ້າຈຶ່ງສຳຄັນ?

ການຈັດການປະສົບການຂອງລູກຄ້າສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດເສີມສ້າງພາບພົດໃນສາຍຕາຂອງລູກຄ້າໄດ້. ແລະມັນສາມາດຊ່ວຍສ້າງຄວາມສໍາພັນທີ່ເຂັ້ມແຂງກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ບໍລິສັດທີ່ໃຫ້ປະສົບການລູກຄ້າທີ່ດີຈະມີຄວາມສາມາດແຂ່ງຂັນໄດ້ສະເໝີ.

ທ່ານສາມາດສ້າງຜູ້ສະໜັບສະໜູນຍີ່ຫໍ້ທີ່ສັດຊື່ໄດ້ເມື່ອການຈັດການປະສົບການລູກຄ້າຂອງທ່ານຖືກຈຸດ. ມູນຄ່າຕະຫຼອດຊີວິດຂອງລູກຄ້າທີ່ສັດຊື່ແມ່ນຫຼາຍ, ສູງກວ່າຜູ້ຊື້ຄັ້ງດຽວ. ປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ບໍ່ດີສາມາດເຮັດໃຫ້ທ່ານເສຍຊື່ສຽງຂອງທ່ານ. ແຕ່ເຖິງແມ່ນວ່າພຽງແຕ່ປະສົບການຂອງລູກຄ້າ meh ກໍ່ເປັນອັນຕະລາຍຕໍ່ຄວາມສໍາເລັດຂອງເຈົ້າ.

ແມ່ນຫຍັງຄືຄວາມແຕກຕ່າງລະຫວ່າງ CEM ແລະ CRM?

ການຈັດການປະສົບການລູກຄ້າ (CEM) ແລະການຈັດການຄວາມສຳພັນຂອງລູກຄ້າ. (CRM) ແມ່ນທັດສະນະທີ່ແຕກຕ່າງກັນກ່ຽວກັບຄວາມສໍາພັນດຽວກັນ. ແຕ່ໃນຂະນະທີ່ CRM ສຸມໃສ່ທັດສະນະຂອງບໍລິສັດຕໍ່ລູກຄ້າ, CEM ເບິ່ງທັດສະນະຂອງລູກຄ້າຂອງບໍລິສັດ.

ຄິດແບບນີ້: CRM ເບິ່ງຊ່ອງທາງການຂາຍຂອງທ່ານ. ເຈົ້າເປັນບໍລິສັດ ສາມາດພົບລູກຄ້າຂອງເຈົ້າຢູ່ໃສ? CEM, ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ພິຈາລະນາຈຸດສໍາພັດຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ລູກຄ້າຂອງເຈົ້າ ພົວພັນກັບບໍລິສັດຂອງເຈົ້າຢູ່ໃສ?

CRM ແມ່ນກ່ຽວກັບການປັບປຸງຂະບວນການພາຍໃນ, ໃນຂະນະທີ່ CEM ເບິ່ງບໍລິສັດຂອງເຈົ້າແບບລວມຕົວ.

ການຈັດການປະສົບການລູກຄ້າແມ່ນຫຍັງ?

ປະສົບການຂອງລູກຄ້າເປັນສິ່ງດຽວກັນກັບປະສົບການຂອງລູກຄ້າບໍ? ດີ, ບໍ່ແມ່ນແທ້. ເຖິງແມ່ນວ່າຄໍາສັບຕ່າງໆມັກຈະຖືກນໍາໃຊ້ແລກປ່ຽນກັນໄດ້, ພວກມັນບໍ່ກົງກັນ.

ນັ້ນແມ່ນຍ້ອນວ່າລູກຄ້າອາດຈະຊື້ທຸລະກໍາດຽວກັບອົງການຈັດຕັ້ງ. ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ລູກຄ້າໂດຍທົ່ວໄປແລ້ວຈະມີສ່ວນຮ່ວມໃນໄລຍະເວລາທີ່ຍາວນານໂດຍເນັ້ນໃສ່ການບໍລິການໄລຍະຍາວ.

11 ວິທີການຈັດການປະສົບການຂອງລູກຄ້າສາມາດປັບປຸງທຸລະກິດຂອງທ່ານ

ໂດຍການລົງທຶນໃນການຈັດການປະສົບການລູກຄ້າຂອງທ່ານ, ທ່ານສາມາດປັບປຸງສຸຂະພາບຂອງທຸລະກິດຂອງທ່ານ. ທ່ານຈະເຫັນຜົນໄດ້ຮັບທີ່ແທ້ຈິງ, ເຊັ່ນ: ລາຍໄດ້ເພີ່ມຂຶ້ນແລະກໍາໄລ. ນອກຈາກນັ້ນ, ທ່ານຈະສ້າງພື້ນຖານທີ່ເຂັ້ມແຂງຂອງລູກຄ້າທີ່ຊື່ສັດ, ມີຄວາມສຸກ, ຊຶ່ງຫມາຍຄວາມວ່າຈະມີລາຍໄດ້ຫຼາຍຂຶ້ນ.

ນີ້ແມ່ນ 11 ວິທີຍຸດທະສາດການຄຸ້ມຄອງປະສົບການລູກຄ້າທີ່ເຂັ້ມແຂງສາມາດປັບປຸງທຸລະກິດຂອງທ່ານໄດ້.

1. ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານເຂົ້າໃຈຄວາມຕ້ອງການແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ

ການສ້າງຍຸດທະສາດປະສົບການຂອງລູກຄ້າຫມາຍຄວາມວ່າ ໃສ່ເກີບຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ . ມັນຄ້າຍຄືກັບຈິດຕະວິທະຍາ - ເຈົ້າຈໍາເປັນຕ້ອງຮູ້ຄວາມຕ້ອງການ, ຄວາມຕ້ອງການ, ຄວາມຢ້ານກົວ, ແລະຄວາມປາຖະຫນາຂອງພວກເຂົາພາຍໃນແລະພາຍນອກ. ຈາກນັ້ນ, ທ່ານສາມາດເຂົ້າໃຈວິທີການຈັດສົ່ງໄດ້ດີຂຶ້ນ.

ເພື່ອເຮັດອັນນີ້, ທ່ານສາມາດນໍາໃຊ້ເຄື່ອງມືປະສົບການຂອງລູກຄ້າເພື່ອເກັບກໍາຂໍ້ມູນຂອງຜູ້ຊົມຂອງທ່ານ. ຕົວຢ່າງ, ຄຸນສົມບັດການຟັງທາງສັງຄົມຂອງ SMMExpert ສາມາດສະແດງໃຫ້ທ່ານເຫັນສິ່ງທີ່ (ແລະວິທີການ) ລູກຄ້າຂອງທ່ານເວົ້າກ່ຽວກັບທ່ານອອນໄລນ໌.

SMMExpert Insights (ຂັບເຄື່ອນໂດຍ Brandwatch) ເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍຕໍ່ການຕິດຕາມຄວາມຮູ້ສຶກຂອງຍີ່ຫໍ້ດ້ວຍຟັງຄໍາທີ່ເຂົ້າໃຈງ່າຍ ແລະເຄື່ອງວັດແທກທີ່ວັດແທກ. ຄວາມຮູ້ສຶກແລະການຮັບຮູ້ຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານຕໍ່ກັບການແຂ່ງຂັນ.

ຂໍຕົວຢ່າງຂອງ SMMExpert Insights

ນອກຈາກນັ້ນ, ທ່ານຍັງສາມາດໃຊ້ເຄື່ອງມືປະສົບການຂອງລູກຄ້າ ເຊັ່ນ: ການສໍາຫຼວດລູກຄ້າ ເພື່ອສ້າງຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບປະສົບການຂອງເຂົາເຈົ້າກັບຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານ. ຄວາມເຂົ້າໃຈອັນເລິກເຊິ່ງເຫຼົ່ານີ້ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດສະໜອງຄວາມຕ້ອງການຂອງເຂົາເຈົ້າໄດ້ຢ່າງຕັ້ງໜ້າ. ແລະອັນໃດດີກ່ວາຄົນທີ່ໃຫ້ສິ່ງທີ່ທ່ານຕ້ອງການກ່ອນທີ່ທ່ານຈະຂໍມັນ?

2. ສ້າງຄວາມສຳພັນທາງດ້ານອາລົມກັບລູກຄ້າ

ໃນຫຼັກຂອງພວກເຂົາ, ຍຸດທະສາດເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນກ່ຽວກັບການຮັບໃຊ້ລູກຄ້າຂອງທ່ານໃຫ້ດີຂຶ້ນ, ເຊິ່ງຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານ ສ້າງຄວາມສໍາພັນທາງອາລົມທີ່ເຂັ້ມແຂງຂຶ້ນ ກັບເຂົາເຈົ້າ. ເພື່ອເຮັດສິ່ງນີ້, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງໃຫ້ບໍລິການສ່ວນບຸກຄົນແລະການເດີນທາງທີ່ສະດວກສະບາຍ.

ການຊອກຫາສິ່ງທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງການແລະໃຫ້ພວກເຂົາເປັນການເລີ່ມຕົ້ນ. ແຕ່ເຈົ້າຍັງຕ້ອງການຄາດການຄວາມຕ້ອງການຂອງເຂົາເຈົ້າເພື່ອບັນລຸເຂົາເຈົ້າໃນລະດັບຄວາມຮູ້ສຶກ. ມັນບໍ່ພຽງພໍອີກຕໍ່ໄປທີ່ຈະພຽງແຕ່ເຮັດໃຫ້ສິ່ງທີ່ງ່າຍ. ໃນການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າ, ຊອກຫາໂອກາດທີ່ທ່ານສາມາດເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຂອງທ່ານພໍໃຈ.

ເອົາອາຫານຫມາ Chewy, ຕົວຢ່າງ. ເມື່ອລູກຄ້າໂທຫາເພື່ອຖາມກ່ຽວກັບຜົນຕອບແທນ, Chewy ຮູ້ວ່າລູກຂອງລາວໄດ້ຜ່ານຂົວສາຍຮຸ້ງ. ເຂົາເຈົ້າໄດ້ສົ່ງດອກໄມ້ໃຫ້ຄອບຄົວທີ່ໂສກເສົ້າດ້ວຍບັດທີ່ລົງນາມໂດຍສະມາຊິກທີມດູແລລູກຄ້າຂອງເຂົາເຈົ້າ.

ຂ້ອຍໄດ້ຕິດຕໍ່ກັບ @Chewy ໃນອາທິດແລ້ວນີ້ ເພື່ອເບິ່ງວ່າຂ້ອຍສາມາດເອົາອາຫານໝາຂອງຂ້ອຍຄືນມາໄດ້ບໍ່ຫຼັງຈາກລາວຕາຍ. ພວກເຂົາ 1) ໃຫ້ເງິນຄືນໃຫ້ຂ້ອຍເຕັມທີ່, 2) ບອກຂ້ອຍໃຫ້ບໍລິຈາກອາຫານໃຫ້ທີ່ພັກອາໄສ, ແລະ 3) ໄດ້ມອບດອກໄມ້ໃນມື້ນີ້ດ້ວຍ.ບັນທຶກຂອງຂັວນທີ່ເຊັນໂດຍຄົນທີ່ຂ້ອຍລົມກັບ?? 😭🥹

— Anna Brose, MSc (@alcesanna) ວັນທີ 15 ມິຖຸນາ 2022

3. ບັນທຶກການຕິຊົມທາງລົບກ່ອນທີ່ມັນຈະຖ່າຍທອດສົດ

ໜຶ່ງໃນຂໍ້ໄດ້ປຽບອັນໃຫຍ່ຫຼວງຂອງການມີການສົນທະນາຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າທີ່ສ້າງຂຶ້ນໃນຍຸດທະສາດຂອງທ່ານແມ່ນທ່ານສາມາດ ບັນທຶກບັນຫາກ່ອນທີ່ພວກມັນຈະປ່ຽນເປັນຄໍາຕິຊົມທີ່ບໍ່ດີ . ແຕ່ຖ້າທ່ານບໍ່ສາມາດໃຫ້ການຊ່ວຍເຫຼືອການສົນທະນາສົດຕະຫຼອດ 24 ຊົ່ວໂມງ, chatbot ສາມາດເປັນຕົວຊ່ວຍຊີວິດໄດ້.

ເຄື່ອງມືເຊັ່ນ: chatbots ບໍລິການລູກຄ້າສະເຫນີໂອກາດທອງເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາກ່ອນທີ່ມັນຈະໃຫຍ່ຂຶ້ນ.

ແຫຼ່ງທີ່ມາ: Heyday

ປົກກະຕິລູກຄ້າທີ່ມີບັນຫາຂອງເຂົາເຈົ້າໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂແມ່ນຍອມຮັບໄດ້ດີທີ່ຈະໃຫ້ບໍລິສັດຂອງເຈົ້າຍິງອີກຄັ້ງ. ຄວາມຜິດພາດເກີດຂຶ້ນ; ພວກເຮົາພຽງແຕ່ມະນຸດ. (ແນ່ນອນ, ຍົກເວັ້ນ chatbots. ພວກມັນເປັນພຽງຊິ້ນສ່ວນທີ່ສວຍງາມຂອງຊອບແວການຈັດການປະສົບການຂອງລູກຄ້າ.)

4. ຫຼຸດລົງການປັ່ນປ່ວນຂອງລູກຄ້າ

ອັດຕາການປັ່ນປ່ວນຂອງທ່ານ, ຫຼືອັດຕາທີ່ລູກຄ້າຢຸດເຊົາໃຊ້ທຸລະກິດຂອງທ່ານ, ແມ່ນມາດຕະການທີ່ສໍາຄັນຂອງຄວາມສຸກຂອງລູກຄ້າໂດຍລວມ. ມັນເປັນຄະນິດສາດທີ່ງ່າຍດາຍຫຼາຍ: ລູກຄ້າມີຄວາມສຸກເທົ່າກັບການປັ່ນປ່ວນໜ້ອຍກວ່າ .

ເມື່ອຄົນຮູ້ສຶກເຫັນ ແລະເປັນຕາສົນໃຈຈາກຍີ່ຫໍ້ຂອງເຈົ້າ, ເຂົາເຈົ້າມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະພາທຸລະກິດໄປບ່ອນອື່ນໜ້ອຍລົງ.

ນັ້ນແມ່ນເຫດຜົນທີ່ເຮັດໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າລູກຄ້າທີ່ມີຢູ່ຂອງທ່ານມີຄວາມສຸກສາມາດນໍາໄປສູ່ການປະຫຍັດທີ່ສໍາຄັນສໍາລັບທຸລະກິດຂອງທ່ານ. ມັນມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໜ້ອຍກວ່າທີ່ຈະຮັກສາລູກຄ້າທີ່ມີຢູ່ແລ້ວໃຫ້ຫຼາຍກວ່າທີ່ຈະໄດ້ມາໃໝ່.

5. ເພີ່ມຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ລູກຄ້າ

ລູກຄ້າທີ່ສັດຊື່ຫມາຍ ຄວາມ ວ່າ ຫຼາຍ ກ ່ ວາ ພຽງ ແຕ່ ຫຼຸດ ຜ່ອນ churn ລູກ ຄ້າ. ເມື່ອລູກຄ້າມີປະສົບການທີ່ດີກັບທຸລະກິດຂອງທ່ານ, ເຂົາເຈົ້າມັກຈະ ແນະນໍາທ່ານໃຫ້ຄົນອື່ນຮູ້ . ການເພີ່ມຄວາມສັດຊື່ສາມາດເຮັດເປັນການຕະຫຼາດປາກຕໍ່ປາກ ແລະເພີ່ມຄະແນນໂປຣໂມຊັນສຸດທິ (NPS).

NPS ຖືກໃຊ້ເພື່ອວັດແທກປະສົບການ ແລະ ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ມັນ​ໄດ້​ຖືກ​ຄິດ​ໄລ່​ຢູ່​ໃນ​ຂະ​ຫນາດ 0-10, bucketed ເປັນ 3 ກຸ່ມ: detractors (0-6), passives (7-8), ແລະ promoters (8-10). ເມື່ອລູກຄ້າຂອງເຈົ້າເປັນຜູ້ສົ່ງເສີມ, ເຂົາເຈົ້າເປັນຜູ້ສະໜັບສະໜູນຍີ່ຫໍ້ທີ່ຈຳເປັນ.

6. ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການຊ່ວຍເຫຼືອທີ່ຕໍ່າກວ່າ

ລູກຄ້າທີ່ມີປະສົບການທີ່ດີກັບທຸລະກິດຂອງທ່ານແມ່ນ ຫນ້ອຍທີ່ຈະຕ້ອງການການຊ່ວຍເຫຼືອ .

ມີການຮ້ອງຮຽນໜ້ອຍລົງ ຊຶ່ງໝາຍຄວາມວ່າທີມງານບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານມີຄວາມກົດດັນໜ້ອຍລົງ. . ອັນນີ້ເຮັດໃຫ້ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການຊ່ວຍເຫຼືອຫຼຸດລົງ, ລູກຄ້າທີ່ບໍ່ພໍໃຈໜ້ອຍລົງ, ແລະທີມງານບໍລິການລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມສຸກຫຼາຍຂຶ້ນ.

7. ເພີ່ມຍອດຂາຍ

ຖ້າທ່ານເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າເຮັດສຳເລັດການຊື້ຂອງເຂົາເຈົ້າໄດ້ງ່າຍ, ເຂົາເຈົ້າຈະ ມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະຊື້ຈາກທ່ານອີກ ໃນອະນາຄົດ.

ນອກຈາກນັ້ນ, ລູກ​ຄ້າ​ທີ່​ພໍ​ໃຈ​ຍັງ​ມີ​ແນວ​ໂນ້ມ​ທີ່​ຈະ​ນໍາ​ຄົນ​ອື່ນ​ມາ​ຫາ​ທຸ​ລະ​ກິດ​ຂອງ​ທ່ານ​.

8. ປັບປຸງຊື່ສຽງຂອງຍີ່ຫໍ້

ປະສົບການຂອງລູກຄ້າໃນທາງບວກ ປັບປຸງວິທີທີ່ຄົນຮັບຮູ້ແບຂອງທ່ານ . ເມື່ອທ່ານກໍາລັງວາງແຜນຍຸດທະສາດປະສົບການຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ, ຈົ່ງຈື່ຈໍາຄວາມຮັບຮູ້ຂອງຍີ່ຫໍ້ທີ່ເຫມາະສົມຂອງທ່ານ.

ທ່ານ, ເຊັ່ນ Coca-Cola, ຕ້ອງການທີ່ຈະເປັນທີ່ຮູ້ຈັກສໍາລັບຄວາມສຸກບໍ? ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ທ່ານສາມາດເອົາຫນ້າເວັບອອກຈາກພວກມັນຈອງແລະເພີ່ມຈຸດສໍາພັດທີ່ມີຄວາມສຸກກັບມື້ຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ມັນມ່ວນຫຼາຍປານໃດທີ່ພົບຂວດ Coke ທີ່ມີຊື່ຂອງເຈົ້າຢູ່ນັ້ນ?

ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: Coca-Cola

9. ປັບປຸງຄວາມພໍໃຈຂອງພະນັກງານ

ຫາກເຈົ້າເຮັດວຽກໃຫ້ບໍລິສັດທີ່ລູກຄ້າຮັກແພງ, ເຈົ້າຈະມັກວຽກຂອງເຈົ້າຫຼາຍໜ້ອຍໜຶ່ງ. ການພົວພັນກັບຄົນທີ່ມີຄວາມສຸກທີ່ມີປະສົບການລູກຄ້າທີ່ດີອາດຈະເຮັດໃຫ້ພະນັກງານພາຍໃນເພີ່ມຂຶ້ນ. ການຫັນປ່ຽນ, ຄາດຄະເນໂດຍ LinkedIn, ສາມາດເຮັດໃຫ້ບໍລິສັດມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ 1.5-2 ເທົ່າຂອງເງິນເດືອນຂອງພະນັກງານ. ຕົວເລກນີ້ອາດເບິ່ງຄືວ່າສູງ, ແຕ່ມັນລວມເຖິງການສູນເສຍທີ່ບໍ່ມີຕົວຕົນ ເຊັ່ນ: ຄວາມຮູ້ຂອງບໍລິສັດ ແລະ ຄວາມເຄັ່ງຕຶງຂອງບໍລິສັດທີ່ວາງໄວ້ໃນທີມທີ່ຍັງເຫຼືອ.

10. ສ້າງຄວາມໄດ້ປຽບໃນການແຂ່ງຂັນ

ທຸລະກິດທີ່ເກັ່ງໃນການຈັດການປະສົບການຂອງລູກຄ້າມີຈຸດຢືນໃນການແຂ່ງຂັນຂອງພວກເຂົາ. ຂໍ້ໄດ້ປຽບດ້ານການແຂ່ງຂັນ ນີ້ສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານດຶງດູດລູກຄ້າຫຼາຍຂຶ້ນ ແລະຂະຫຍາຍທຸລະກິດຂອງທ່ານໄດ້.

ຕົວຢ່າງ, Trader Joe's ມີການປະຕິບັດຕາມເກືອບທັງໝົດ. ແລະແມ່ນແລ້ວ, ໃນບາງສ່ວນ, ມັນແມ່ນຍ້ອນການສະເຫນີຜະລິດຕະພັນທີ່ໂດດເດັ່ນແລະຫນ້າຊື່ນຊົມຂອງພວກເຂົາ. ແຕ່ນັ້ນເອງຍັງບໍ່ພຽງພໍ.

ເທຣດເດີ Joe's ຍັງລົງທຶນຫຼາຍໃນການບໍລິການລູກຄ້າ ແລະເຂົ້າໃຈຈຸດຂັດແຍ້ງຂອງການຊື້ເຄື່ອງໃຊ້ໃນແບບດັ້ງເດີມ. ທ່ານພຽງແຕ່ຕ້ອງຊອກຫາຊ່ອງທາງຕູ້ເຢັນຂອງ Trader Joe, ບ່ອນທີ່ພວກເຂົາໄດ້ເອົາປະຕູຕູ້ແຊ່ແຂງທີ່ຫຍຸ້ງຍາກ, ທີ່ຫນ້າລໍາຄານ, ເພື່ອເບິ່ງກົນລະຍຸດຂອງພວກເຂົາໃນການປະຕິບັດ.

ໂພສທີ່ແບ່ງປັນໂດຍ Trader Joe's (@traderjoes)

11. ສ້າງ buzz ສື່ມວນຊົນສັງຄົມ

ຖ້າມີບາງສິ່ງບາງຢ່າງເກີດຂຶ້ນແລະມັນບໍ່ໄດ້ຖືກຈັດພີມມາໃນສື່ມວນຊົນສັງຄົມ, ມັນເກີດຂຶ້ນຈິງ? ອຸທິດຍຸດທະສາດປະສົບການຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານເພື່ອສ້າງປະສົບການທີ່ຫນ້າພໍໃຈສໍາລັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ເຂົາເຈົ້າບາງຄົນອາດຈະແບ່ງປັນເລື່ອງນັ້ນ, ອາດຈະຢູ່ໃນ ເລື່ອງ ຂອງເຂົາເຈົ້າ. (ເບິ່ງສິ່ງທີ່ພວກເຮົາໄດ້ເຮັດຢູ່ທີ່ນັ້ນ?)

ເນື້ອຫາທີ່ສ້າງໂດຍຜູ້ໃຊ້ (UGC) ແມ່ນດີສໍາລັບເນື້ອຫາສັງຄົມຂອງທ່ານເອງ. ເມື່ອຜູ້ຄົນຫັນມາເປັນຜູ້ໂຄສະນາອອນລາຍໃຫ້ກັບຍີ່ຫໍ້ຂອງເຈົ້າ ຫຼືແບ່ງປັນປະສົບການທີ່ດີ, ເຂົາເຈົ້າຈະສ້າງ ຫຼັກຖານທາງສັງຄົມ ວ່າແບຂອງເຈົ້າຖືກຕ້ອງ. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ປະສົບການຍີ່ຫໍ້ໃນທາງບວກນັ້ນນັ່ງຢູ່ຕໍ່ຫນ້າຜູ້ຕິດຕາມຂອງພວກເຂົາທັງຫມົດ. ເຈົ້າ, ໝູ່ຂອງຂ້ອຍ, ໄດ້ຮັບການໂຄສະນາແບບບໍ່ເສຍຄ່າ, ມີປະສິດທິພາບ.

ໂພສທີ່ແບ່ງປັນໂດຍ • ᴀᴛ • (@_attax)

ກົນລະຍຸດການຈັດການປະສົບການລູກຄ້າສູງສຸດທີ່ຈະພະຍາຍາມ

ມີຍຸດທະວິທີຫຼາຍອັນທີ່ເຈົ້າສາມາດນຳໃຊ້ໄດ້ໃນມື້ນີ້ເພື່ອໃຫ້ການຈັດການປະສົບການຂອງລູກຄ້າຂອງເຈົ້າອອກຈາກພື້ນດິນ. ພວກເຮົາຈະພາເຈົ້າຜ່ານໄຊຊະນະງ່າຍໆໜ້ອຍໜຶ່ງເພື່ອໃຫ້ເຈົ້າເລີ່ມຕົ້ນ.

ໃຊ້ chatbot ເພື່ອພົວພັນກັບລູກຄ້າຂອງເຈົ້າ

Chatbots ເປັນ ຫຼາຍ ໄຊຊະນະທີ່ງ່າຍສຳລັບລູກຄ້າຂອງເຈົ້າ. ການ​ຄຸ້ມ​ຄອງ​ປະ​ສົບ​ການ​. ຕິດຕັ້ງອັນໃດບ່ອນໜຶ່ງທີ່ລູກຄ້າຂອງທ່ານສາມາດເຂົ້າຫາທ່ານໄດ້. ນັ້ນລວມມີເວັບໄຊທ໌ຂອງເຈົ້າ, ບັນຊີສື່ສັງຄົມຂອງເຈົ້າ, ແລະແອັບຂອງເຈົ້າ.

Chatbots ມີຫຼາຍອັນ.ຂໍ້ໄດ້ປຽບໃນເວລາທີ່ມັນມາກັບການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ທ່ານສາມາດສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງໃຫ້ເຂົາເຈົ້າດ້ວຍຄໍາຕອບຕໍ່ຄໍາຖາມທີ່ຖາມເລື້ອຍໆຂອງເຈົ້າ. ນີ້ອະນຸຍາດໃຫ້ລູກຄ້າໄດ້ຮັບຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນທັນທີກ່ຽວກັບ FAQs ຂອງເຂົາເຈົ້າ. ປະຊາຊົນບໍ່ມັກລໍຖ້າຄໍາຕອບ, ໂດຍສະເພາະແບບງ່າຍໆ.

ພຽງແຕ່ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານເລືອກ chatbot ທີ່ຈະຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ທ່ານອາດຈະຕ້ອງການ chatbot ຫຼາຍພາສາຖ້າພື້ນຖານຜູ້ບໍລິໂພກຂອງທ່ານມີຫຼາຍຊາດ. ຫຼື, ບາງທີລູກຄ້າຂອງທ່ານສະເຫມີຕ້ອງການຕິດຕາມຄໍາສັ່ງຂອງພວກເຂົາ; ecommerce chatbot ອາດຈະເປັນທາງເລືອກທີ່ດີ.

ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: Heyday

ອັນອື່ນທີ່ຕ້ອງພິຈາລະນາແມ່ນ ບຸກຄະລິກກະພາບຂອງ chatbot ຂອງທ່ານ. ທ່ານຕ້ອງການໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານສາມາດຂຽນໂປຼແກຼມ chatbot ເພື່ອເວົ້າໃນສຽງແບຂອງທ່ານ. ຖ້າທ່ານສາມາດເຮັດໄດ້, ການໃຫ້ chatbot ຂອງເຈົ້າເປັນຮູບແທນຕົວທີ່ມັກແມ່ນວິທີທີ່ງ່າຍໃນການປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ. ແລະເລືອກ chatbot ທີ່ມີທັກສະການປຸງແຕ່ງພາສາທໍາມະຊາດເພື່ອພົວພັນກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານດີຂຶ້ນ.

ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: Heyday

chatbot ອັນດັບຫນຶ່ງຂອງ SMMExpert ແມ່ນ Heyday. Heyday ເປັນ chatbot ທີ່ໃຊ້ AI ທີ່ປ່ຽນການສົນທະນາເປັນລູກຄ້າ. ມັນສາມາດເຮັດໄດ້ທັງໝົດຂ້າງເທິງ ແລະອື່ນໆອີກ.

ໂບນັດ: ຮັບ ແມ່ແບບຍຸດທະສາດປະສົບການລູກຄ້າທີ່ປັບແຕ່ງໄດ້ໂດຍບໍ່ເສຍຄ່າ, ສາມາດປັບແຕ່ງໄດ້ເຕັມຮູບແບບຂອງພວກເຮົາ ທີ່ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານເຂົ້າໃຈລູກຄ້າ ແລະເຂົ້າເຖິງທຸລະກິດຂອງທ່ານ. ເປົ້າໝາຍ.

ຂໍ Heyday Demo

ສ້າງແຜນທີ່ການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າ

ແຜນທີ່ການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າອະນຸຍາດໃຫ້