Društveni mediji i vlada idu zajedno kao maslac od kikirikija i žele. Zašto? Budući da su društveni mediji izvrsno mjesto za komunikaciju s biračima, pokretanje kampanja, podizanje svijesti oko inicijativa i bitan su alat u kriznom komuniciranju.

U SMMExpertu surađujemo s mnogim razinama vlasti i u potpunosti razumijemo kako je društveno mediji su postali značajna uloga u komunikacijskim strategijama državnih tijela, političara i zakonodavaca diljem svijeta.

Čitajte dalje da biste otkrili kako sve razine vlasti, od općinske preko pokrajinske do savezne, mogu i trebaju koristiti društvene medije.

Bonus: preuzmite godišnje izvješće SMMExperta o vladinim trendovima društvenih medija . Saznajte kako vodeće vladine agencije koriste društvene medije, naših pet najboljih preporučenih područja mogućnosti i još mnogo toga.

Ključne prednosti društvenih medija u vladi

Uključite se u javnost

Bilo da usmjerite napore na TikTok, Twitter, Facebook ili sasvim drugu platformu, društveni mediji uvijek će biti dobro mjesto za informiranje i ažuriranje javnosti o važnim temama i za interakciju s publikom na dubljoj razini.

Odjel prometne službe policije Toronta, na primjer, održava redovite AMA (pitaj me bilo što) sesije na TikToku. Predstavnik postavlja pitanja o svemu, od toga smiju li trudbenici proći kroz crveno (ne,odgovor će promijeniti način razmišljanja birača.

Možete čak ponovno objaviti sadržaj koji su objavili vaši birači kao oblik angažmana, kao što je Vlada New Jerseyja retvitala ove fotografije prekrasnog zalaska sunca u središnjem New Jerseyju.

Prekrasan #zalazak sunca večeras u Central Jerseyju. @NJGov stvarno zna kako pokazati svoje boje. #NJwx pic.twitter.com/rvqiuf8pRY

— John "PleaseForTheLoveOfGodFireLindyRuff" Napoli (@WeenieCrusher) 17. svibnja 2022.

Ako vam je teško pratiti sve poruke koje primate, uključite alat kao što je SMMExpert, gdje možete bez napora pojednostaviti svoje komunikacije u jednu urednu nadzornu ploču. Nema više alt-tabbiranja između različitih zaslona društvenih medija pokušavajući odgovoriti na svaki komentar.

Pogledajte ovaj kratki video kako biste vidjeli kako radi:

Isprobajte SMMExpert besplatno. Možete otkazati bilo kada.

4. Ostanite sigurni

Narušavanje sigurnosti društvenih medija ozbiljno će potkopati povjerenje javnosti u vladu. Najjednostavniji način da osigurate da vaši računi ostanu sigurni jest uključivanje platforme za upravljanje društvenim medijima za upravljanje svim vašim računima na društvenim mrežama i aktivnostima u više timova ili ljudi.

SMMExpert dolazi s dvofaktorskom autentifikacijom za dodatni sloj sigurnosti i daje vam potpunu kontrolu za pregled i odobravanje poruka, bilježenje svih aktivnosti i interakcija te postavljanje pregleda i odobrenja za objavljivanje.

Ako trebate višepojedinosti, pročitajte naš vodič korak po korak za sigurnost društvenih medija za više savjeta o tome kako zaštititi svoju organizaciju na mreži, bez obzira koristite li SMMExpert ili ne.

5. Ostanite usklađeni

Ostanite usklađeni sa zahtjevima privatnosti od ključne je važnosti za svako državno tijelo. Za velike organizacije s više praktičara društvenih medija, uspostavljanje najboljih praksi za korištenje društvenih medija može pomoći u osiguravanju kolektivne usklađenosti svih korisnika.

Smjernice za prihvatljiv i zabranjen sadržaj, rukovanje podacima, angažman građana, pa čak i ton su nekoliko primjera najbolje prakse koje organizacije mogu primijeniti kako bi njihov tim bio usklađen.

Ako upravljate društvenim mrežama za vladu ili agenciju pomoću SMMExperta, integracije arhiviranja društvenih medija naših partnera olakšavaju usklađivanje sa Zakonom o slobodi informacija (FOIA), Opća uredba o zaštiti podataka (GDPR) i drugi zakoni o javnim evidencijama.

Posljednjih su godina državna tijela i njihovi zaposlenici odgovorili na dramatične promjene u očekivanjima javnosti od političkog i vladinog diskursa.

Inovativni kreatori politika i njihovo osoblje brzo se prilagođavaju stvaranjem vrlo zanimljivog društvenog sadržaja kako bi pridobili podršku sljedbenika, a istovremeno ostaju u potpunosti usklađeni i sigurni. Za bilo koje državno tijelo koje želi uhvatiti i održati javno raspoloženje i angažman, prihvaćanje nove ere diskursa društvenih medija jepresudno za uspjeh.

Bonus: preuzmite godišnje izvješće SMMExperta o vladinim trendovima društvenih medija . Saznajte kako vodeće vladine agencije koriste društvene medije, naših pet najboljih preporučenih područja mogućnosti i više.

Primjeri vladinih kampanja na društvenim mrežama

CDC

Tijekom pandemije COVID-19, američki Centar za kontrolu i prevenciju bolesti bio je razumljivo malo zaposlen. Ali to nije spriječilo vladinu agenciju da provede učinkovite kampanje povezane s COVID-om i šalje poruke na društvenim mrežama kako bi informirala širu javnost.

Državno ministarstvo prirodnih resursa Washingtona

Vlada društveni mediji ne moraju biti suhoparni ili dosadni — samo pitajte onoga tko vodi društvene račune za Washington State Department of Natural Resources.

Njihov Twitter nudi pravovremene, relevantne informacije upakirane u postove prikladne za meme koji često postanu viralni .

Roditelji, provjerite slatkiše svoje djece ove Noći vještica! Upravo sam pronašao megapotres magnitude 9 Cascadia koji je izazvao golemi tsunami unutar ovog zabavnog Snickers bara. pic.twitter.com/NJc3lTpWxQ

— Odjel za prirodne resurse države Washington (@waDNR) 13. listopada 2022.

Njihova igra alternativnog teksta također je prilično jaka:

Putem Ministarstva prirodnih resursa države Washington na Twitteru

FDA

Uprava za hranu i lijekove SAD-a jeprilično zadužen za procjenu jesu li proizvod ili hrana sigurni za javnu upotrebu ili ne. Dakle, važno je da njihovi kanali društvenih medija dijele činjenično točne informacije.

Evo nekoliko primjera kako je FDA koristila društvene medije u tu svrhu.

Folat je važan za snižavanje rizik od ozbiljnih problema koji se javljaju tijekom trudnoće.

Naučite kako oznaka s podacima o nutritivnim vrijednostima može pomoći trudnicama u donošenju odluka o podržavanju zdravog načina prehrane. //t.co/thsiMeoEfO #NWHW #FindYourHealth pic.twitter.com/eFGqduM0gy

— US FDA (@US_FDA) 12. svibnja 2022.

Biden #BuildBackBetter

46. ​​predsjednik Sjedinjenih Država, Joe Biden, koristio se društvenim medijima kako bi stekao prednost i povećao zamah za svoju kampanju Build Back Better tijekom 2020. i 2021.

Iskorištavanjem snage hashtaga, Bidenov tim je uspio osigurati privlačan slogan i mjerljivu kampanju analizom uspjeha i trendova hashtaga.

Naš Build Back Better Agenda ojačat će naše gospodarstvo smanjenjem poreza radničkoj i srednjoj klasi i smanjenjem troškova skrbi za djecu, stanovanje i visoko obrazovanje.

Razvit ćemo naše gospodarstvo odozdo prema gore i do sredine prema van.

— Joe Biden (@JoeBiden) 28. rujna 202.

Informirajte se i uključite se na društvenim medijima uz SMMExpert. S jedne nadzorne ploče možete zakazati i objaviti sadržaj na svakoj mreži,pratiti relevantne razgovore i mjeriti mišljenje javnosti o programima i politikama uz društveno slušanje i analitiku u stvarnom vremenu. Isprobajte besplatno danas.

Započnite

Rezervirajte personaliziranu demonstraciju bez pritiska da vidite kako SMMExpert pomaže vladama i agencijama :

→ Uključite građane

→ Upravljajte kriznim komunikacijama

→ Učinkovito pružajte usluge

Komunikacija i interakcija s biračima pomoći će uspostaviti i izgraditi vjerodostojnost i povjerenje, sve dok ne koristite društvene medije za emitiranje poruka i stvarno sudjelovanje s ljudi koji vas prate. Više o ovome kasnije!

Ako ste ozbiljni u korištenju društvenih medija za mobiliziranje glasača, pogledajte Nextdoor, aplikaciju koju lokalne vlasti koriste za organiziranje gradskih vijećnica, educiranje građana o sigurnosnim pitanjima i uključivanje grupa u zajednici.

Pokažite ljudima tko ste doista

Ovdje ćemo biti iskreni s vama... političari baš i nemaju najbolji ugled'. Stereotipizirani kao nepošteni, pohlepni i pomalo ljigavi, postoji prilika za promjenu percepcije korištenjem društvenih medija za vladinu komunikaciju i izgradnju osobnog brenda koji se temelji na transparentnosti.

Predstavnik SAD-a za 14. kongresni okrug New Yorka , Alexandria Ocasio-Cortez (poznatija kao AOC), učinila je to s golemim utjecajem putem svog Twitter računa.

Budući da je autentična i koristi fotografije kako bi podržala anegdote i činjenice koje dijeli sa svojim biračima, AOC je značajno je povećala broj svojih sljedbenika i stvorila sebi osobni brend koji je blizak, pošten i vjerodostojan. Ovaj autentičan pristup pomogao je AOC-u da poveća svoju prisutnost na platformi za 600% u sedam mjeseci.

Izvor: TheGuardian

Društveni mediji također humaniziraju političare i čine ih pristupačnijim i odgovornijim široj javnosti. Naravno, to se može obiti o glavu ako političar objavi sadržaj koji se smatra društveno neprihvatljivim. Ovo je vaše upozorenje da onaj tko je zadužen za državni račun na društvenim mrežama mora znati što je, a što nije prihvatljivo dijeliti (gledamo u tebe, Anthony Weiner!)

Krizno komuniciranje

U proteklih nekoliko godina diljem svijeta dogodilo se više nego dovoljno kriza. Pandemija COVID-19, Brexit, pobuna 6. siječnja i okupacija Ukrajine od strane ruskih snaga nekoliko su slučajeva u kojima su izbori izvan kontrole opće javnosti ili odluke zakonodavaca utjecali na svijet.

Kada događaji kao što se događa gore spomenuto, ljudi se okreću društvenim medijima kako bi potražili i dobili informacije, bili u tijeku s najnovijim vijestima i ugušili svoje strahove nasmijavši se nekoliko memeova.

Ljudi također traže vladu za vodstvo kada vremena postanu teška, stoga ima smisla da zakonodavci, političari i vlade koriste društvene medije kao platformu za upravljanje kriznim porukama i pružanje redovitih, službenih ažuriranja građanima diljem svijeta.

Na S druge strane, kriza i društveni mediji mogu brzo postati leglo dezinformacija. Na primjer, tijekom pandemije COVID-19, gotovo 50% odraslih Amerikanaca vidjelo je mnogoili neke lažne vijesti o krizi, a gotovo 70% kaže da lažne vijesti izazivaju veliku zabunu.

Kako bi se suprotstavile tome, vlade moraju ulagati u slušanje društvenih medija kako bi im pomogle prepoznati netočnosti i reagirati u skladu s tim — posebno budući da će građani tražiti točne i objektivne informacije od državnih računa na društvenim mrežama.

Ali nemojte se osjećati kao da se morate baviti svakim lažnim komentarom ili objavom na koju naiđete u svojim naporima slušanja na društvenim mrežama. Neki sadržaji mogu biti previše netočni da bi opravdali odgovor. Međutim, ako vidite da mnogi korisnici društvenih medija šire dezinformacije, upotrijebite službene kanale da ispravite stvar.

Trebate li više informacija? Pročitajte Kako koristiti društvene medije za komunikaciju u kriznim situacijama i upravljanje hitnim slučajevima i pripremite svoju organizaciju za uspjeh.

Pokrenite i razvijajte kampanje

Društveni mediji nisu samo mjesto na kojem tvrtke dijele svoje najnovije lansiranje proizvoda ili razvoj poslovanja uz angažman i zajednicu. Političari razumiju snagu virtualne gradske vijećnice za pokretanje vlastitih inicijativa i ideja.

Osim toga, društveni mediji izvrstan su prostor za testiranje poruka kampanje. Strategija je nizak ulog i dobivate trenutačne povratne informacije od ljudi diljem svijeta. Društveni mediji također su prilika da postanete viralni, vidite što je u trendu i izmjerite svoju relevantnost.

Političari također mogu koristitidruštvenih medija kako bi se uskladili s inicijativama i trendovima. U primjeru u nastavku, američka senatorica Elizabeth Warren govori svojoj publici kako stoji u situaciji SAD Roe protiv Wadea.

Niska cijena (ali visoki ulozi)

Političke kampanje pokreću se donacijama, tako da je ušteda novca uvijek na čelu donošenja odluka vlade. Davno prije nego što su postojali društveni mediji, političari i vlade morali su koristiti tradicionalne medije, npr. televizijske oglasne prostore, novine i letenje od vrata do vrata, kako bi podigli profil kandidata. To je bila visoka cijena i imalo je nemjerljiv učinak.

Suprotno tome, društveni mediji vladi pružaju ulaznu točku s niskim ulozima za podizanje svijesti o svojim inicijativama, razvoj osobnih robnih marki i angažiranje šire javnosti. Strategija je potpuno mjerljiva, tako da možete aktivno vidjeti kako se vaš proračun kampanje troši i koje društvene kampanje imaju najznačajniji učinak.

Ako trebate nekoliko savjeta, pogledajte naš vodič o tome kako dokazati i poboljšati Vaš ROI društvenih medija za vrijedne savjete i uvide u mjerenje izvedbe kampanje.

Izazovi društvenih medija u vladi

Razmjenu poruka teško je ispraviti

Južna Dakota je 2014. godine pokrenula kampanju za upozorenje ljudima da ne trzaju volanom kada krivudaju na crnom ledu. Hashtag koji je odabrao državni Odjel za javnu sigurnost? Seksualno sugestivnodvostruko značenje “Nemoj trzati i voziti.”

Naposljetku, kampanja je povučena, a Trevor Jones, tajnik Odjela za javnu sigurnost, rekao je u izjavi: “Ovo je važna sigurnosna poruka i Ne želim da ova aluzija odvrati pažnju od našeg cilja spašavanja života na cesti.” Pošteno!

Društveni mediji i vladine komunikacije ne funkcioniraju uvijek kako bi trebale, a ponekad se čak i ono što se čini kao najbolja ideja kampanje može obiti o glavu.

Ponekad društvene mreže nisu pravu stvar koju treba učiniti

Društveni mediji mjesto su na kojem se stvaraju naslovi, dižu oluje i dijele mišljenja. Nažalost, to može imati negativan utjecaj na osjetljive ili delikatne političke situacije.

U veljači 2022., zvijezda WNBA lige i američka državljanka Brittney Griner uhićena je u Rusiji pod optužbom za krijumčarenje droge, ali nije bilo mnogo ili nimalo pompe na društvenim mrežama—čak ni #FreeBrittney u trendu.

Odluka da se ne podigne svijest o Brittneyinom slučaju bila je svjestan izbor zbog političkih napetosti između SAD-a i Rusije u vezi s okupacijom Ukrajine. Smatra se da bi Grinerin status crne, otvoreno lezbijske sportašice mogao dovesti do toga da ona postane politički pijun u pojačanim pregovorima između Rusije i SAD-a u vezi sa sukobom u Ukrajini.

Što se tiče slučaja, nije bilo javnog prozivke od predsjednika Joea Bidena ili visokog profiladrugim američkim dužnosnicima da podignu svijest o Grinerovoj situaciji, a za sada je to možda najbolje što možete učiniti.

Bit ćete prozvani

Društveni mediji surova su stvarnost i ljudi će zvati vani, stoga provjerite je li ono što kažete istinito.

Evo briljantnog primjera kongresnika Erica Swalwella, koji je tweetao fotografiju zastave Pridea s natpisom, "Vijorim ove zastave 365 dana u godini." Nažalost, Swalwellovi sljedbenici brzo su istaknuli da zastava još uvijek ima nabore jer je nekoliko trenutaka ranije bila otpakirana. Više sreće sljedeći put, Eric.

Vojim ove zastave 365 dana u godini. pic.twitter.com/MsI1uQzDZ0

— Rep. Eric Swalwell (@RepSwalwell) 24. svibnja 2019.

Postat ćeš meme

Još jednom te podsjećam da Društveni mediji su mjesto gdje možete postati meme.

(A u slučaju da ste propustili, u nastavku je zloglasni meme Bernieja Sandersa koji se poput šumskog požara proširio društvenim medijima početkom 2020.).

Često su rezultati pretvaranja vaših riječi i slike u meme prilično bezopasni. Ali budite oprezni jer će način na koji se koriste biti izvan vaše kontrole.

5 savjeta za korištenje društvenih medija u vladi

Postoje dvije vrste društvenih mreža medijski računi: sapunice i večere. Račun na društvenoj mreži soapbox usredotočen je na sebe . Koriste se društvenim mrežama za emitiranje poruka i problema, a da pritom ne komuniciraju s njimapublika.

S druge strane, račun društvenih medija za večeru poziva publiku i stvara dijalog s njom. Oni potiču raspravu i angažman između domaćina (vas) i gostiju (vaše publike).

Želite biti sigurni da vodite račun za večeru za društvene medije i vladine komunikacije. Evo pet savjeta kako možete učiniti upravo to.

1. Saznajte gdje se vaša publika druži

Morate razumjeti kanal na kojem se vaša ciljana publika druži kako ne biste gubili dragocjeno vrijeme i resurse na kampanju u prazno.

Na primjer, ako ako ste političar koji se oslanja na pridobijanje mlađih birača da nose glasački listić, vjerojatno ćete se htjeti usredotočiti na TikTok ili Instagram Reels jer je to mjesto gdje Gen-Z obično provodi najviše vremena. Slično tome, ako želite dovesti do ludila lijevo orijentirane muškarce s fakultetskom diplomom, usmjerite pozornost na Twitter.

Sjećate se AOC-a, o kojem smo razgovarali ranije? Godine 2020. vodila je live stream videoigre na Twitchu kako bi doprla do mlađe publike koja možda nije upoznata s politikom ili je ne zanima.

Svatko želi igrati Among Us sa mnom na Twitchu kako bi izišao na glasovanje ? (Nikad nisam igrao, ali izgleda jako zabavno)

— Alexandria Ocasio-Cortez (@AOC) 19. listopada 2020.

Marketing na Twitchu možda neće odgovarati svakom političkom kandidatu, tako da će vaša odluka bitimislite da je platforma za streaming pravo mjesto za interakciju s publikom. A ako vam je potrebna pomoć da shvatite kako otkriti svoju ciljanu publiku na društvenim medijima, za početak pogledajte Kako pronaći i ciljati svoju publiku na društvenim medijima.

2. Podijelite relevantan, vrijedan sadržaj i informacije

Izgradite povjerenje i angažman publike dijeljenjem relevantnog i zanimljivog sadržaja, a publika će vam se prirodno obratiti kao valjanom izvoru informacija i znanja. NASA Instagram račun čini to spektakularno dobro za svoju publiku od preko 76 milijuna ljudi diljem svijeta.

Instagram račun BC Parks slijedi sličan trend u Kanadi i svojoj publici daje savjete, informacije i uvide u ono što se događa diljem opsežnog popisa parkova u pokrajini.

3. Povežite se sa svojim sljedbenicima

Biste li ikada prisustvovali večeri i sjedili tamo šutke, ne pridružujući se razgovoru? Očito ne, a društveni mediji nisu ništa drugačiji. Državni dužnosnici, zakonodavci i vladini računi trebaju komunicirati sa svojom publikom odgovarajući na poruke, pridruživanjem razgovorima i odgovaranjem na pitanja.

Zapamtite da je svrha društvenih medija stvaranje zajednice. Stoga postavljajte pitanja, stvarajte ankete (Twitter ima sjajnu značajku koja vam to omogućuje!) i odgovarajte na komentare svojih sljedbenika—nikad ne znate hoće li vaš