ما لم يكن لديك اتصال قوي بالصين ، فقد تعتقد أن WeChat ليست مشكلة كبيرة. ولكن على مدار السنوات العشر الماضية ، أصبحت المنصة الاجتماعية الرائدة في Tencent هي تطبيق كل شيء للأشخاص في الدولة. بالإضافة إلى ذلك ، أداة اجتماعية وتجارية مهمة للملايين حول العالم.

على الرغم من بعض المقاومة لاستخدامها في دول مثل الولايات المتحدة (المزيد حول هذا لاحقًا) ، يستمر WeChat في النمو. في عام 2021 ، يضم التطبيق 1.24 مليار مستخدم نشط شهريًا.

قارن ذلك بـ 2.85 مليار مستخدم على Facebook ، ويمكنك أن ترى لماذا أصبح WeChat الآن سادس أكثر منصات التواصل الاجتماعي شيوعًا في جميع أنحاء العالم.

ولكن ماذا هو WeChat وكيف يمكنك الاستفادة من سوقه عبر الإنترنت؟ تابع القراءة لمعرفة من أين جاء WeChat ، وما الذي يمكنه فعله ، وكيفية البدء في تسويق WeChat للأعمال.

المكافأة: قم بتنزيل قالب تقويم الوسائط الاجتماعية المجاني والقابل للتخصيص لسهولة قم بتخطيط وجدولة كل المحتوى الخاص بك مسبقًا.

ما هو WeChat؟

WeChat هو تطبيق متعدد الأغراض للوسائط الاجتماعية والرسائل والدفع تم تطويره في الصين. إنها أكبر منصة وسائط اجتماعية في البلاد وواحدة من أفضل 10 شبكات اجتماعية في العالم.

في عام 2011 ، تم إطلاق WeChat (المعروف باسم Weixin في الصين) كتطبيق مراسلة على غرار WhatsApp. لقد ملأت فجوة كبيرة في أكبر سوق للشبكات الاجتماعية في العالم ، حيث تم حظر العديد من المنصات المملوكة لأجانب مثل Facebook و YouTube و WhatsApp.

WeChat هورخصة. لكن العلامات التجارية لا تزال تتعاون بشكل متكرر مع WeChat لإنشاء ابتكارات ترويجية تتطلب وظائف جديدة.

حتى الآن ، قامت WeChat بتقييد شراكاتها على العلامات التجارية الفاخرة والشركات الكبيرة جدًا مثل Starbucks والبلدان التي يرغبون في تنمية قاعدة مستخدميها. .

إنشاء برنامج WeChat Mini

يمكنك التقدم بطلب للحصول على ترخيص مطور لإنشاء برنامج WeChat Mini ككيان خارجي.

بمجرد التسجيل ، يمكن للشركات استخدام البرامج المصغرة لإنشاء تطبيقات يمكن الوصول إليها لجميع مستخدمي WeChat.

ابتكرت العلامة التجارية العالمية للأزياء ، Burberry ، من خلال WeChat Mini Programs منذ عام 2014 عندما استخدمت النظام الأساسي لعرض عرض الخريف الخاص بها.

في عام 2021 ، أنشأت بربري أول متجر اجتماعي لبيع التجزئة الفاخرة. يربط برنامج WeChat المصغر المخصص المحتوى الاجتماعي بمتجر فعلي في Shenzhen.

يأخذ التطبيق محتوى حصريًا من وسائل التواصل الاجتماعي ويجلبه إلى بيئة البيع بالتجزئة المادية. يتيح للعملاء تجربة المتجر بطريقة جديدة تمامًا وإطلاق العنان للتجارب الشخصية التي يمكنهم مشاركتها مع مجتمعاتهم.

يمكن لأي شركة أجنبية التقدم لإنشاء برنامج صغير واستخدامه للتواصل مع مستخدمي WeChat.

تقديم خدمة عملاء أفضل

ربما تكون الطريقة الأكثر شيوعًا للتفاعل مع المستخدمين على WeChat هي استخدامه لتقديم خدمة عملاء رائعة.

باستخدام حساب الخدمة ، يمكنك الرد علىأي من مستخدمي WeChat الذين يرسلون رسائل إليك أولاً. ولكن ، سيتعين عليك الرد خلال إطار زمني محدد وستنتهي الدردشة تلقائيًا إذا لم يستجب أي منكما لمدة 48 ساعة.

لذا ، المفتاح هنا هو استخدام الطرق المذكورة أعلاه للحصول على يظهر حسابك على WeChat. ثم استخدم المراسلة الفورية للإجابة على الأسئلة والاستفسارات من عملائك.

قم ببناء نظام دعم عملاء فعال على WeChat وجميع قنواتك الاجتماعية الأخرى باستخدام Sparkcentral بواسطة SMMExpert. قم بالرد على الأسئلة والشكاوى ، وإنشاء تذاكر ، والعمل مع روبوتات المحادثة ، كل ذلك من لوحة تحكم واحدة. جربه مجانًا اليوم.

ابدأ

إدارة كل استفسار من العملاء على منصة واحدة باستخدام Sparkcentral . لا تفوت أي رسالة ، وحسِّن رضا العملاء ووفر الوقت. شاهده في العمل.

يمكن للمستخدمين المسجلين الاتصال بالمنصة من خلال هواتفهم باستخدام تطبيق WeChat ، أو من خلال WeChat على الويب. يتضمن WeChat للويب WeChat للكمبيوتر الشخصي و WeChat لنظام التشغيل Mac ، ولكن قد تسمع أيضًا أنه يشار إليه باسم WeChat عبر الإنترنت أو Web WeChat.

إذا لم تكن قد استخدمت WeChat من قبل ، فقد تعتقد أنه مجرد مساحة أخرى عبر الإنترنت حيث يتحدث الناس مع الأصدقاء ويشاركون لقطات الحياة. لكن الأمر أكثر من ذلك بكثير.

يمكن للمستخدمين إرسال الرسائل ، والترحيب بالرحلة ، ودفع ثمن البقالة ، والحفاظ على لياقتهم ، وحجز اختبار Covid-19 ، وحتى الوصول إلى الخدمات الحكومية مثل طلبات التأشيرة ، كل ذلك دون مغادرة التطبيق.

لا توجد نقرات من جهات خارجية أو رحلات مستخدم معقدة. مجرد جمهور أسير واحد كبير جدًا وبعض التقنيات المدمجة فائقة النعومة.

كيف يعمل WeChat؟

على مدى العقد الماضي ، سعت WeChat إلى تبسيط الحياة اليومية لمستخدميها. لدرجة أنه أصبح متجرًا شاملاً للحظات الاجتماعية والمعاملات في الصين.

إليك بعض الأشياء التي يمكن للمستخدمين القيام بها على WeChat…

المراسلة الفورية WeChat

المراسلة الفورية هي خدمة WeChat الأساسية. إنه المكان الذي بدأ فيه التطبيق وحيث يحتفظ بأقوى نفوذه على سوق الوسائط الاجتماعية في الصين.

يمكن لمستخدمي WeChat إرسال رسائل فورية بتنسيقات متعددة ،بما في ذلك:

• الرسائل النصية
• المراسلة الصوتية للتحدث
• المراسلة الجماعية
• رسائل البث (واحد لأكثر)
• مشاركة الصور والفيديو
• مؤتمرات الفيديو (مكالمات الفيديو الحية)

يمكن لمستخدمي مراسلة WeChat أيضًا مشاركة موقعهم مع جهات الاتصال الخاصة بهم ، وإرسال القسائم والمال المحظوظ لبعضهم البعض حزم ومشاركة الملفات مع أشخاص على مقربة من البلوتوث.

في المجموع ، يرسل مستخدمو WeChat أكثر من 45 مليار رسالة فورية يوميًا.

لحظات WeChat

اللحظات هي WeChat's موجز اجتماعي حيث يمكن للمستخدمين مشاركة تحديثات حياتهم مع أصدقائهم.

إنه مشابه لتحديثات حالة Facebook. في الواقع ، يمكن لمستخدمي WeChat مزامنة لحظاتهم مع Facebook و Twitter ومنصات الوسائط الاجتماعية الأخرى التي ليس لديهم وصول مباشر إليها من الصين.

يستخدم 120 مليون مستخدم WeChat اللحظات كل يوم ويفحصه معظم المستخدمين في كل مرة يفتحون فيها التطبيق.

اللحظات يمكن للمستخدمين مشاركة الصور والنصوص ومقاطع الفيديو القصيرة والمقالات والموسيقى. تمامًا مثل تحديثات حالة Facebook ، يمكن للأصدقاء التفاعل مع لحظات الآخرين من خلال إبداء الإعجاب وترك التعليقات.

WeChat News

تم تطوير موجز الأخبار في مايو 2017 ، وهو يشبه إلى حد كبير NewsFeed على Facebook. يقوم برعاية المحتوى المنشور بواسطة حسابات الاشتراك (مثل المؤسسات الإعلامية) التي يتابعها المستخدمون.

WeChat Search

يمكن لأصحاب حسابات WeChat استخدام البحث للعثور على محتوى على النظام الأساسي ،بما في ذلك:

• البرامج الصغيرة
• الحسابات الرسمية
• لحظات Wechat (عبر علامات التصنيف)
• محتوى من الإنترنت (عبر محرك بحث Sogou)
• منصات التجارة الإلكترونية داخل التطبيق
• قنوات WeChat
• ملصقات للرسائل الفورية

قناة WeChat

في أوائل عام 2020 ، أطلقت WeChat قنوات ، وهي منصة فيديو قصيرة جديدة داخل WeChat.

من خلال القنوات ، يمكن لمستخدمي WeChat إنشاء ومشاركة مقاطع فيديو قصيرة بطريقة مماثلة لإغلاق TikTok المنافس.

يمكن للمستخدمين العثور على ومتابعة المحتوى المنشور على القنوات من خلال حسابات أصدقائهم أو المؤثرين. يمكن أن تتضمن مشاركات القنوات ما يلي:

• علامات التصنيف
• وصف
• علامة موقع
• ارتباط إلى حساب رسمي

WeChat Pay

قام أكثر من 250 مليون مستخدم WeChat بربط حساباتهم المصرفية بـ WeChat Pay ، بوابة الدفع الخاصة بالمنصة.

بواسطته ، يمكنهم الدفع مقابل أي شيء تقريبًا في أي مكان في البلد ، بما في ذلك:

• الفواتير
• البقالة
• تحويلات الأموال
• مشتريات التجارة الإلكترونية

يشمل WePay الدفع السريع والمدفوعات المستندة إلى الويب داخل التطبيق ومدفوعات رمز الاستجابة السريعة والمدفوعات الأصلية داخل التطبيق.

Enterprise WeChat

في عام 2016 ، أطلقت Tencent Enterprise WeChat لمساعدة المستخدمين على فصل عملهم وحياتهم الاجتماعية. تمامًا مثل Slack ، فهو يساعد المستخدمين على تسريع اتصالات العمل وتنظيمها.

من خلال Enterprise WeChat ، يمكن للمستخدمين مواكبة العملالمحادثات ، وتتبع أيام الإجازة السنوية ، وتسجيل النفقات وحتى طلب الإجازة.

WeChat Mini Programs

البرامج المصغرة هي تطبيقات تابعة لجهات خارجية مدمجة في واجهة WeChat. ما يسمى "التطبيق داخل التطبيق". يمكن لمستخدمي WeChat تثبيت هذه التطبيقات للوصول إلى المزيد من الميزات. أحد أكثر التطبيقات شيوعًا هو تطبيق استدعاء الرحلات المشابه لـ Uber.

من خلال الاحتفاظ بهذه التطبيقات داخل WeChat ، تحتفظ المنصة بالسيطرة على رحلة المستخدم وتوجه المدفوعات من خلال WeChat Pay.

400 مليون يصل المستخدمون يوميًا إلى WeChat MiniProgrammes.

من يملك WeChat؟

تعود ملكية WeChat لشركة Tencent الصينية ، وهي واحدة من أكثر الشركات قيمة في العالم. يديره رجل الأعمال الملياردير بوني ما ، قدرت التقديرات الحالية قيمة Tencent بـ 69 مليار دولار أمريكي.

للسياق ، هذا أكثر من عملاق مستحضرات التجميل Johnson & amp؛ جونسون وأقل قليلاً من علي بابا.

ترتبط كل من Tencent و WeChat ارتباطًا وثيقًا بالحكومة الصينية. يتم تتبع بيانات مستخدم WeChat وتحليلها ومشاركتها مع السلطات الصينية.

أثار هذا مخاوف دولية من أن WeChat قد تشكل تهديدًا للأمن القومي. أدت هذه المخاوف إلى محاولات الرئيس دونالد ترامب لحظر WeChat في الولايات المتحدة بين عامي 2016 و 2021.

الرئيس الحالي المنتخب جو بايدن منذ ذلك الحين انتقد الفكرة. لكن WeChat خضع سابقًا للرقابة في إيران ، وتم حظره في روسيا وهو محظور حاليًافي الهند.

إذن ما الذي تفعله واحدة من أكثر الشركات قيمة في العالم إلى جانب الريش المكشكش في المكتب البيضاوي وإدارة الشبكة الاجتماعية المفضلة في الصين؟ اصنع ألعاب الفيديو في الغالب.

تمتلك Tencent Riot Games بالإضافة إلى جزء كبير من ألعاب Epic ، الشركة التي جلبت لنا Fortnight.

التركيبة السكانية WeChat

وفقًا لـ SMMExpert's تقرير الحالة الرقمية العالمية لعام 2021 ، هناك 4.20 مليار مستخدم نشط لوسائل التواصل الاجتماعي في العالم. ويمثل مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي في شرق آسيا ما يقرب من ثلث (28.1٪) إجمالي حصة السوق.

لن يكون مفاجئًا إذن أن التقديرات الحالية تشير إلى أن 90٪ من سكان الصين يستخدمون WeChat.

لكن WeChat ليس فقط شائعًا في الصين. ما يقرب من 100-250 مليون مستخدم WeChat يعيشون خارج البلاد.

مستخدمو WeChat موزعون بالتساوي بين الجنسين ، 45.4 ٪ من الإناث و 54.6 ٪ من الذكور.

ولكن ، على عكس الخط الياباني المنافس - الذين ينقسم جمهورهم بالتساوي عبر الأعمار - يمثل الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 30 عامًا أكثر من نصف جميع مستخدمي WeChat في الصين. يمثل الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 36 و 40 عامًا أصغر حصة ، بنسبة 8.6٪ فقط من إجمالي المستخدمين.

كيفية استخدام WeChat للأعمال: WeChat Marketing 101

يمكن للشركات التسويق على WeChat إما عن طريق طلب حساب رسمي أو الشراكة مع جهات خارجية.

إذا كان لديك حساب رسمي ، فيمكنك إنشاء محتوى على WeChat والتفاعل معه مباشرةوالبيع لمتابعيك وعملائك.

يمكن الآن لأكثر من 100 دولة (بما في ذلك كندا) التقدم للحصول على حساب رسمي ، حتى لو لم يكن لديهم ترخيص أعمال صيني. لذا ، يجدر بك تجربة تسويق WeChat.

قم بإعداد حساب رسمي على WeChat

الطريقة الأكثر فعالية لتسويق عملك على WeChat هي فتح حساب رسمي. هناك نوعان من الحسابات لتسويق WeChat ، حسابات الاشتراك و حسابات الخدمة .

تم تصميم حساب الاشتراك للتسويق ولكنه ليس كذلك مفتوح للشركات الخارجية.

حساب خدمة WeChat مخصص للمبيعات ودعم العملاء. يمكن لأصحاب حسابات الخدمة إرسال أربع رسائل بث شهريًا والوصول إلى WeChat Pay و API.

تظهر الإشعارات من حسابات الخدمة جنبًا إلى جنب مع تلك الواردة من الأصدقاء. لكن أصحاب حسابات الخدمة لا يمكنهم إرسال رسائل إلى العملاء أولاً ، أو الرد على رسالة من عميل خارج إطار 48 محددًا.

ولكن مع SMMExpert's تكامل WeChat ، يمكنك طلب بيانات مثل عناوين البريد الإلكتروني من العملاء داخل WeChat ، ثم المتابعة معهم خارج النظام الأساسي.

وإذا كنت عميل مؤسسة ، فأنت يمكنه إدارة رسائل Wechat من خلال Sparkcentral ، أداة خدمة عملاء SMMExpert.

للتقدم بطلب للحصول على حساب رسمي على WeChat:

1. انتقل إلى //mp.weixin.qq.com/ وانقر تسجيل
2. حدد حساب الخدمة
3. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني لتلقي رمز التأكيد
4. أدخل رمز التأكيد ثم اختر كلمة مرور
5. حدد بلد منشأ عملك
6. اطلب عملية التحقق من WeChat للوصول إلى الميزات المميزة
7. أكمل ملف تعريف حسابك وانقر على تم

يجب التحقق من الحسابات الرسمية (عادةً عبر مكالمة هاتفية) ودفع 99 دولارًا أمريكيًا كرسوم سنوية للمنصة. يستغرق الحصول على إجابة من أسبوع إلى أسبوعين ، ولكن بمجرد الإعداد ، سيستفيد عملك من نفس الوصول والميزات مثل الشركات المسجلة في الصين.

التفاعل مع المستخدمين على WeChat

رسمي يمكن لأصحاب الحسابات التعامل مع مستخدمي WeChat بعدة طرق:

• من خلال عرض رموز QR المرتبطة بحساباتهم في نقطة البيع أو على مواقع الويب الخاصة بهم أو في المتاجر الفعلية أو في المواد الترويجية الأخرى

• من خلال ضمان ظهور منتجاتهم على WeChat Scan

• بواسطة إنشاء محتوى يمكن رؤيته في بحث WeChat
• من خلال إنشاء تفاعل برامج صغيرة
• من خلال إعداد متجر WeChat (متجر للتجارة الإلكترونية داخل WeChat)

هذه الطرق شائعة لأن خيارات الإعلان محدودة على WeChat. وهو ما يقودنا إلى ...

الإعلان على WeChat

يقدم WeChat ثلاثة أنواع من الإعلانات:

• إعلانات اللحظات
• لافتة إعلانيةالإعلانات
• إعلانات قادة الرأي الأساسي (KOL أو المؤثر)

ومع ذلك ، يحد WeChat من كمية الإعلانات التي يمكن للمستخدمين رؤيتها في اليوم. على سبيل المثال ، لن يرى كل مستخدم سوى ثلاث إعلانات باللحظات في فترة 24 ساعة. إذا لم يعلقوا أو يتفاعلوا مع الإعلان ، فسيتم إزالته من الجدول الزمني للمستخدم بعد 6 ساعات.

كن شريكًا مع المؤثرين (KOLs) على WeChat

قادة الرأي الرئيسيين لـ WeChat ( KOL) هم مدونون وممثلون ومشاهير آخرون اكتسبوا شعبية على المنصة.

مكافأة: قم بتنزيل قالب تقويم الوسائط الاجتماعية المجاني والقابل للتخصيص لتخطيط وجدولة كل المحتوى الخاص بك بسهولة مسبقًا.

أي نشاط تجاري ، سواء كان لديه حساب رسمي أو بدونه ، يمكنه التواصل مع KOLs على WeChat. يمكن لـ KOLs المصادقة على منتجك أو خدمتك أو الترويج لها ، مما يعني أنه يمكنك الوصول إلى جمهورها دون الحاجة إلى إنشاء جمهورك الخاص على المنصة.

التعاون أو الشراكة مع WeChat

من حين لآخر ، شركاء WeChat مع المنظمات خارج الصين لتشغيل العروض الترويجية.

على سبيل المثال ، في عام 2016 ، دخلت WeChat في شراكة مع 60 شركة إيطالية مقرها بالقرب من مكاتبها في ميلانو. سُمح لهذه الشركات بالبيع على WeChat دون الحاجة إلى التقدم للحصول على ترخيص لتشغيل شركة في الصين ، أو الحصول على حساب رسمي للشركات الخارجية.

هذه الشراكات أقل شيوعًا في عام 2021 لأنه يمكن للشركات الآن التقدم للحصول عليها حساب WeChat بدون ملف