De nombreux propriétaires de petites entreprises n'ont pas les moyens de gérer les comptes de médias sociaux, et encore moins le budget nécessaire pour embaucher des membres de l'équipe ou un responsable des médias sociaux.

Mais cela ne rend pas la gestion des médias sociaux moins importante. Les gens s'attendent à pouvoir se connecter avec les entreprises sur les plateformes sociales : Facebook, Instagram, LinkedIn ou même TikTok. Sans une présence active, votre entreprise peut être oubliée, perdre des clients au profit de la concurrence - ou pire encore, paraître négligente.

En outre, vous risquez de passer à côté de nouveaux clients. Plus de 40 % des acheteurs numériques utilisent les médias sociaux pour rechercher de nouvelles marques et de nouveaux produits.

Pour ceux qui manquent de temps, nous avons rassemblé un Plan de 18 minutes Ce plan vous guide minute par minute à travers les nécessités sociales, en vous donnant des conseils pour gagner du temps.

Si vous avez plus de temps pour les activités sociales, profitez-en, mais pour ceux qui n'en ont pas, voici comment faire en sorte que chaque minute compte.

Bonus : téléchargez notre modèle de calendrier des médias sociaux gratuit et personnalisable. pour planifier et programmer facilement tout votre contenu à l'avance.

Le plan médias sociaux en 18 minutes par jour

Voici un aperçu de la manière dont vous pouvez rester à la pointe des réseaux sociaux.

Minutes 1-5 : L'écoute sociale

Commencez par consacrer cinq minutes à l'écoute sociale. Qu'est-ce que cela signifie exactement ? En termes simples, il s'agit de surveiller les conversations que les gens ont sur les médias sociaux au sujet de votre créneau commercial.

L'écoute sociale peut impliquer le suivi de mots-clés, de hashtags, de mentions et de messages pour votre marque et vos concurrents. Mais ne vous inquiétez pas, vous n'avez pas besoin de parcourir manuellement l'internet. Il existe des outils qui facilitent grandement le suivi (*cough* outils de gestion des médias sociaux comme SMMExpert).

Dans SMMExpert, vous pouvez configurer des flux pour surveiller tous vos canaux sociaux à partir d'un seul tableau de bord, ce qui vous permet de répondre plus facilement aux mentions des adeptes, des clients et des prospects par la suite.

Voici quelques éléments que vous devriez vérifier et noter chaque jour :

• Mentions de votre marque
• Mentions de votre produit ou service
• hashtags et/ou mots-clés spécifiques
• Concurrents et partenaires
• Nouvelles et tendances du secteur

Si votre entreprise a un emplacement physique ou une vitrine, utilisez la recherche géographique pour filtrer les conversations locales. Cela vous aidera à vous concentrer sur les clients qui sont proches de vous et sur les sujets locaux qui les intéressent.

Conseil Si vous avez un peu plus de temps à investir au départ, suivez notre cours gratuit Social Listening with SMMExpert Streams pour gagner plus de temps à long terme.

Minutes 5-10 : Analyser les mentions de votre marque

Prenez encore cinq minutes pour analyser vos résultats, ce qui vous aidera à affiner votre processus d'écoute sociale et vos efforts de marketing. Voici quelques-uns des aspects que vous devez garder à l'esprit :

Sentiment

Le sentiment est un bon point de départ. Comment les gens parlent-ils de votre marque ? Comment la comparent-ils à la façon dont ils parlent de vos concurrents ? Si les choses sont plutôt positives, c'est bien. Si elles sont négatives, commencez à réfléchir aux moyens d'orienter la conversation dans une direction plus positive.

Commentaires

Vos clients ont-ils des commentaires spécifiques sur votre entreprise ? Cherchez des tendances récurrentes et des idées sur lesquelles vous pouvez agir.

Par exemple, si vous gérez un restaurant et que de nombreuses personnes trouvent la musique trop forte, baissez le son. Si vous proposez un produit, comme des bandes de gymnastique, et que les clients expriment un intérêt pour des options de couleurs supplémentaires, vous venez de repérer une nouvelle opportunité de vente.

Tendances

Quelles sont les tendances actuelles dans votre secteur ? Les repérer peut vous aider à identifier de nouvelles niches et de nouveaux publics à cibler. Elles peuvent aussi inspirer le contenu de votre prochaine campagne de marketing. Mieux encore, elles peuvent contribuer au développement d'un nouveau produit ou service.

Intention d'achat

L'écoute des médias sociaux n'implique pas seulement le suivi des conversations des clients actuels, elle peut aussi vous aider à trouver de nouveaux clients. Suivez les expressions ou les sujets que les clients potentiels peuvent utiliser lorsqu'ils sont à la recherche de votre offre.

Par exemple, si votre entreprise est un prestataire de services de voyage, en janvier, vous voudrez peut-être suivre des mots clés tels que "blues de l'hiver" et "vacances".

Mises à jour

Avez-vous remarqué l'émergence d'un nouveau mot-clé ? Ou peut-être avez-vous remarqué une faute de frappe courante lorsque les gens mentionnent votre marque. Peut-être qu'un nouveau concurrent est entré sur le terrain de jeu. Gardez un œil sur les éléments que vous devriez ajouter à votre liste de suivi de l'écoute des médias sociaux.

Minutes 10-12 : Vérifiez votre calendrier de contenu

Consultez votre calendrier de contenu pour savoir ce que vous avez prévu de publier dans la journée. Vérifiez que les visuels, les photos et le texte sont prêts à être utilisés. N'oubliez pas de relire une dernière fois pour repérer les fautes de frappe de dernière minute.

Avec un peu de chance, vous avez déjà mis en place un plan de marketing des médias sociaux et un calendrier de contenu. Si ce n'est pas le cas, prévoyez de consacrer environ une heure par mois à un remue-méninges et à la préparation d'idées, et remplissez votre calendrier.

Que vous externalisiez la création de contenu, que vous tiriez parti d'outils gratuits ou que vous fassiez tout vous-même, la mise en place d'une stratégie de marketing social solide facilite grandement la gestion des médias sociaux.

Conseil Si vous n'avez pas le temps ou le budget pour un contenu de haute qualité, pensez à ajouter du contenu généré par les utilisateurs, des mèmes ou du contenu sélectionné à votre calendrier de médias sociaux.

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Minutes 12-13 : Planifiez vos publications

Avec les bons outils, la programmation de vos publications sur les médias sociaux ne devrait vous prendre qu'une minute. Il vous suffit d'ajouter votre contenu, de sélectionner l'heure à laquelle vous souhaitez le publier et de le programmer.

Ces outils sont particulièrement utiles si vous souhaitez publier du contenu lorsque vous êtes en vacances ou tout simplement indisponible. Avec une plateforme de gestion des médias sociaux comme SMMExpert, vous pouvez même programmer plusieurs publications à l'avance, de sorte que vous n'ayez à le faire qu'une fois par semaine (ce qui vous libère du temps pour la tâche suivante de cette liste : l'engagement).

Planifiez le contenu aux heures où les gens sont le plus susceptibles d'être en ligne. En général, les recherches de SMMExpert montrent que le meilleur moment pour publier sur les médias sociaux se situe entre 9 h et 12 h HNE. Mais cela peut varier d'une plateforme à l'autre. Et, bien sûr, en fonction de l'endroit où se trouve votre public cible.

Vérifiez les meilleurs jours et heures pour publier sur votre page Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn.

Conseil : Utilisez les outils d'analyse pour savoir quand votre public est habituellement en ligne. Il se peut qu'il soit différent de la moyenne mondiale.

Minutes 13-18 : Engagez-vous auprès de votre public

Avant de vous déconnecter, prenez le temps de dialoguer avec les clients. Répondez aux questions, aimez les commentaires et partagez les messages. Plus vous êtes actif, plus les gens sont susceptibles de dialoguer avec vous.

Plus l'expérience est positive, plus les gens seront susceptibles d'acheter chez vous et de recommander votre entreprise. En fait, plus de 70 % des consommateurs qui ont une expérience positive avec une marque sur les médias sociaux sont susceptibles de recommander cette marque à leurs amis et à leur famille.

DM nous et nous pouvons vous aider avec des recommandations !

- Glossier (@glossier) 3 avril 2022

Pour gagner du temps, vous pouvez créer des modèles de réponses courantes, particulièrement utiles lorsque vous partagez fréquemment les mêmes informations spécifiques, comme les heures d'ouverture ou les politiques de retour.

Mais n'abusez pas des réponses passe-partout. Les gens apprécient l'authenticité et veulent avoir l'impression qu'une personne réelle s'engage avec eux. Même une chose aussi simple que de laisser les initiales de l'agent du service clientèle dans les réponses augmente la bonne volonté des consommateurs.

Conseil Dans la mesure du possible, essayez de vous engager peu de temps après avoir publié un message. Si vous avez bien choisi votre moment, c'est à ce moment-là que votre public sera en ligne et s'engagera. De cette façon, vous interagissez avec les gens en temps réel et vous maintenez un bon temps de réponse.

Vous recherchez d'autres outils de médias sociaux pour gagner du temps ? Ces 9 modèles de médias sociaux vous feront gagner des heures de travail.

Gagnez du temps dans la gestion de votre présence sur les médias sociaux avec SMMExpert. À partir d'un seul tableau de bord, vous pouvez publier et programmer du contenu sur les médias sociaux, trouver des conversions pertinentes, faire participer le public, mesurer les résultats, etc. Essayez-le gratuitement dès aujourd'hui.

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