لا يمتلك العديد من أصحاب الأعمال الصغيرة النطاق الترددي لإدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي - ناهيك عن الميزانية لتوظيف أعضاء فريق مخصصين أو مدير وسائط اجتماعية.

لكن هذا لا يجعل إدارة وسائل التواصل الاجتماعي شيئًا اقل اهمية. يتوقع الناس أن يكونوا قادرين على التواصل مع الشركات على المنصات الاجتماعية: Facebook أو Instagram أو LinkedIn أو حتى TikTok. بدون وجود نشط ، قد يتم نسيان شركتك ، أو فقدان العملاء للمنافسة - أو ما هو أسوأ من ذلك ، تبدو مهملة.

بالإضافة إلى ذلك ، قد تفقد عملاء جدد. يستخدم أكثر من 40٪ من المتسوقين الرقميين وسائل التواصل الاجتماعي للبحث عن العلامات التجارية والمنتجات الجديدة.

بالنسبة لأولئك الذين لديهم وقت قصير ، فقد وضعنا معًا خطة مدتها 18 دقيقة . تأخذك هذه الخطة دقيقة تلو دقيقة من خلال استعراض الضروريات الاجتماعية ، مع إبراز نصائح توفير الوقت على طول الطريق.

إذا كان لديك المزيد من الوقت للتواصل الاجتماعي ، فاستخدمه. ولكن بالنسبة لأولئك الذين لا يفعلون ذلك ، فإليك كيفية الاستفادة من كل دقيقة.

المكافأة: تنزيل قالب تقويم الوسائط الاجتماعية المجاني والقابل للتخصيص لتخطيط وجدولة كل المحتوى الخاص بك بسهولة مسبقًا.

خطة الوسائط الاجتماعية التي تبلغ مدتها 18 دقيقة في اليوم

- نظرة دقيقة على كيفية البقاء على اطلاع على الشبكات الاجتماعية.

الدقائق 1-5: الاستماع الاجتماعي

ابدأ بخمس دقائق مخصصة للاستماع الاجتماعي. ماذا يعني ذلك بالضبط؟ بعبارات بسيطة ، يتعلق الأمر بـمراقبة المحادثات التي يجريها الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي حول مجال عملك.

يمكن أن يتضمن الاستماع الاجتماعي تتبع الكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف والإشارات والرسائل الخاصة بعلامتك التجارية ومنافسيك. لكن لا تقلق ، لست مضطرًا للبحث في الإنترنت يدويًا. هناك أدوات تجعل التتبع أسهل كثيرًا (* السعال * أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية مثل SMMExpert).

في SMMExpert ، يمكنك إعداد تدفقات لمراقبة جميع قنواتك الاجتماعية من لوحة تحكم واحدة. هذا يسهل عليك التفاعل مع الإشارات الواردة من المتابعين والعملاء والتوقعات لاحقًا.

إليك بعض الأشياء التي يجب عليك التحقق منها وتدوين ملاحظات عنها كل يوم:

• إشارات علامتك التجارية
• إشارات لمنتجك أو خدمتك
• علامات تصنيف و / أو كلمات رئيسية محددة
• المنافسون والشركاء
• أخبار واتجاهات الصناعة

إذا كان لنشاطك التجاري موقع فعلي أو واجهة متجر ، فاستخدم البحث الجغرافي لتصفية المحادثات المحلية. سيساعدك ذلك على التركيز على العملاء القريبين منك ، والمواضيع المحلية التي يهتمون بها.

نصيحة : إذا كان لديك بعض الوقت الإضافي للاستثمار مقدمًا ، فاحصل على دورتنا التدريبية المجانية Social الاستماع مع SMMExpert Streams لتوفير المزيد من الوقت على المدى الطويل.

الدقائق 5-10: تحليل إشارات علامتك التجارية

خذ خمس دقائق أخرى لتحليل نتائجك. سيساعدك القيام بذلك على ضبط عملية الاستماع على الشبكات الاجتماعية والتسويقجهود. فيما يلي بعض الجوانب التي يجب أن تضعها في اعتبارك:

الشعور

الشعور هو مكان جيد للبدء. كيف يتحدث الناس عن علامتك التجارية؟ كيف تقارن بالطريقة التي يتحدثون بها عن منافسيك؟ إذا كانت الأمور إيجابية في الغالب ، فهذا رائع. إذا كانت سلبية ، ابدأ بالتفكير في طرق يمكنك من خلالها توجيه المحادثة في اتجاه أكثر إيجابية.

التعليقات

هل لدى عملائك ملاحظات محددة حول عملك؟ ابحث عن الاتجاهات والأفكار المتكررة التي يمكنك العمل وفقًا لها.

على سبيل المثال ، إذا كنت تدير مطعمًا ووجد الكثير من الأشخاص أن الموسيقى صاخبة جدًا ، فقم بخفضها. إذا كنت تقدم منتجًا ، مثل فرق الصالة الرياضية ، وأبدى العملاء اهتمامًا بمزيد من خيارات الألوان ، فقد اكتشفت للتو فرصة مبيعات جديدة.

الاتجاهات

ما هي الاتجاهات الحالية في مجال عملك؟ يمكن أن يساعدك اكتشافها في تحديد مجالات وجماهير جديدة للتفاعل معها. أو ربما يلهمون المحتوى لحملتك التسويقية التالية. أفضل من ذلك - ربما سيعلمون تطوير منتج أو خدمة جديدة.

نية الشراء

لا يتضمن الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي تتبع المحادثات من العملاء الحاليين فقط . يمكن أن يساعدك في العثور على عملاء جدد أيضًا. تتبع العبارات أو الموضوعات التي قد يستخدمها العملاء المحتملون عندما يكونون في السوق لعرضك.

على سبيل المثال ، إذا كانت شركتك تقدم خدمات السفر ، فيشهر كانون الثاني (يناير) ، قد ترغب في تتبع كلمات رئيسية مثل "البلوز الشتوي" و "الإجازة".

التحديثات

هل لاحظت ظهور كلمة رئيسية جديدة؟ أو ربما لاحظت وجود خطأ إملائي شائع عندما يذكر الأشخاص علامتك التجارية. ربما دخل منافس جديد إلى ساحة اللعب. ترقب الأشياء التي يجب أن تضيفها إلى قائمة تتبع الاستماع إلى الوسائط الاجتماعية.

الدقائق 10-12: تحقق من تقويم المحتوى الخاص بك

تحقق من تقويم المحتوى الخاص بك للاطلاع على ما كنت تخطط لنشره لهذا اليوم. تحقق جيدًا من أن العناصر المرئية والصور والنسخ كلها جيدة للذهاب. تأكد دائمًا من تصحيح الأخطاء المطبعية للمرة الأخيرة لتحديد تلك الأخطاء المطبعية في اللحظة الأخيرة.

نأمل أن يكون لديك بالفعل خطة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتقويم للمحتوى. إذا لم تقم بذلك ، فخطط لتخصيص حوالي ساعة كل شهر لطرح الأفكار وإعداد الأفكار وملء التقويم الخاص بك.

سواء كنت تقوم بالاستعانة بمصادر خارجية لإنشاء المحتوى ، أو الاستفادة من الأدوات المجانية ، أو القيام بكل شيء بنفسك ، إن وجود استراتيجية تسويق اجتماعي قوية تجعل إدارة الوسائط الاجتماعية أسهل بكثير.

نصيحة : إذا لم يكن لديك الوقت أو الميزانية لمحتوى عالي الإنتاج ، ففكر في إضافة محتوى من إنشاء المستخدمين المحتوى أو الميمات أو المحتوى المنسق إلى تقويم الوسائط الاجتماعية الخاص بك.

مكافأة: قم بتنزيل قالب تقويم الوسائط الاجتماعية المجاني والقابل للتخصيص لتخطيط وجدولة كل المحتوى الخاص بك بسهولة مسبقًا.

الدقائق 12-13:جدولة منشوراتك

باستخدام الأدوات المناسبة ، لن يستغرق الأمر سوى دقيقة واحدة لجدولة منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي. كل ما عليك فعله هو إضافة المحتوى الخاص بك ، وتحديد الوقت الذي ترغب في نشره ، والجدولة.

هذه الأدوات مفيدة بشكل خاص إذا كنت ترغب في نشر المحتوى في بعض الأحيان عندما تكون في إجازة أو ببساطة غير متوفر. باستخدام منصة إدارة الوسائط الاجتماعية مثل SMMExpert ، يمكنك حتى جدولة العديد من المنشورات مسبقًا ، لذلك ما عليك سوى القيام بذلك مرة واحدة في الأسبوع (توفير المزيد من الوقت للقيام بالمهمة التالية في هذه القائمة: المشاركة).

جدولة المحتوى للأوقات التي يُرجح أن يكون فيها الأشخاص متصلين بالإنترنت. بشكل عام ، وجد بحث SMMExpert أن أفضل وقت للنشر على وسائل التواصل الاجتماعي هو بين الساعة 9 صباحًا و 12 صباحًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة. لكن هذا يمكن أن يختلف من منصة إلى أخرى. وبالطبع ، اعتمادًا على مكان وجود جمهورك المستهدف.

تحقق من أفضل الأوقات والأيام للنشر على صفحتك على Facebook و Twitter و Instagram و LinkedIn.

نصيحة : استخدم التحليلات لمعرفة متى يكون جمهورك متصلاً بالإنترنت أيضًا. قد يكون مختلفًا عن المتوسط ​​العالمي.

الدقائق 13-18: تفاعل مع جمهورك

قبل تسجيل الخروج ، خصص الوقت للتفاعل مع العملاء. الرد على الأسئلة ، مثل التعليقات ، ونشر المشاركات. كلما كنت أكثر نشاطًا ، زادت احتمالية تفاعل الأشخاص معك.

كلما كانت التجربة أكثر إيجابية ، زاد احتمال مشاركة الأشخاص معك.شراء منك والتوصية بعملك. في الواقع ، من المرجح أن يحيل أكثر من 70٪ من المستهلكين الذين لديهم تجربة إيجابية مع علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي العلامة التجارية إلى الأصدقاء والعائلة.

DM لنا ويمكننا المساعدة في التوصيات!

- Glossier (glossier) 3 أبريل 2022

لتوفير الوقت ، يمكنك إنشاء قوالب للاستجابات الشائعة. هذه مفيدة بشكل خاص عندما تجد نفسك كثيرًا ما تشارك نفس التفاصيل المحددة ، مثل ساعات العمل أو سياسات الإرجاع.

ولكن لا تفرط في استخدام الردود المعيارية. يقدر الناس الأصالة ويريدون أن يشعروا بأن هناك شخصًا حقيقيًا يتعامل معهم. حتى شيء بسيط مثل ترك الأحرف الأولى من اسم وكيل خدمة العملاء في الردود يزيد من حسن النية لدى المستهلكين.

نصيحة : عندما يكون ذلك ممكنًا ، حاول الانخراط بعد وقت قصير من نشر شيء ما. إذا كنت قد انتهيت من التوقيت المناسب ، فهذا هو الوقت الذي سيكون فيه جمهورك متصلاً بالإنترنت وجذابًا. بهذه الطريقة ستتفاعل مع الأشخاص في الوقت الفعلي وتحافظ أيضًا على وقت استجابة جيد.

هل تبحث عن المزيد من أدوات الوسائط الاجتماعية الموفرة للوقت؟ ستوفر لك قوالب الوسائط الاجتماعية التسعة هذه ساعات من العمل.

وفر الوقت في إدارة تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي مع SMMExpert. من لوحة تحكم واحدة ، يمكنك نشر وجدولة محتوى الوسائط الاجتماعية ، والعثور على التحويلات ذات الصلة ، وإشراك الجمهور ، وقياس النتائج ، والمزيد. جربه مجانًا اليوم.

ابدأ

افعلها بشكل أفضل مع SMMExpert ،أداة الوسائط الاجتماعية الكل في واحد. ابق على اطلاع بالأمور وتطور وتغلب على المنافسة.