بسیاری از صاحبان کسب‌وکارهای کوچک پهنای باند لازم برای مدیریت حساب‌های رسانه‌های اجتماعی را ندارند - چه رسد به بودجه برای استخدام اعضای تیم اختصاصی یا مدیر رسانه‌های اجتماعی.

اما این باعث نمی‌شود که مدیریت رسانه‌های اجتماعی هیچ‌گونه باشد. کم اهمیت. مردم انتظار دارند که بتوانند با کسب و کارها در پلتفرم های اجتماعی ارتباط برقرار کنند: فیس بوک، اینستاگرام، لینکدین یا حتی TikTok. بدون حضور فعال، شرکت شما ممکن است فراموش شود، مشتریان خود را در رقابت از دست بدهد - یا بدتر از آن، نادیده گرفته شود.

به علاوه، ممکن است مشتریان جدید را از دست بدهید. بیش از 40 درصد خریداران دیجیتال از رسانه‌های اجتماعی برای تحقیق در مورد مارک‌ها و محصولات جدید استفاده می‌کنند.

برای کسانی که وقت کافی ندارند، یک برنامه 18 دقیقه‌ای تهیه کرده‌ایم. این طرح شما را دقیقه به دقیقه با نیازهای اجتماعی آشنا می‌کند و نکاتی را که در طول مسیر صرفه‌جویی می‌کنند برجسته می‌کند.

اگر زمان بیشتری برای فعالیت‌های اجتماعی دارید، از آن استفاده کنید. اما برای کسانی که این کار را نمی کنند، در اینجا نحوه محاسبه هر دقیقه آورده شده است.

پاداش: قالب تقویم رسانه های اجتماعی رایگان و قابل تنظیم ما را دانلود کنید. تا به راحتی تمام محتوای خود را از قبل برنامه ریزی و زمان بندی کنید.

برنامه 18 دقیقه ای در روز رسانه های اجتماعی

در اینجا یک برنامه ساده است. -دقیقه‌ای به نحوه حفظ مهارت‌های اجتماعی نگاه کنید.

دقایق 1-5: گوش دادن اجتماعی

با پنج دقیقه اختصاص داده شده به گوش دادن اجتماعی شروع کنید. دقیقا چه معنی میدهد؟ به زبان ساده، به این می رسدنظارت بر مکالماتی که افراد در رسانه های اجتماعی در مورد جایگاه کسب و کار شما دارند.

گوش دادن اجتماعی می تواند شامل ردیابی کلمات کلیدی، هشتگ ها، اشاره ها و پیام های برند و رقبای شما باشد. اما نگران نباشید، لازم نیست به صورت دستی اینترنت را جست و جو کنید. ابزارهایی وجود دارند که ردیابی را بسیار آسان‌تر می‌کنند (ابزارهای مدیریت رسانه‌های اجتماعی*سرفه* مانند SMMExpert).

در SMMExpert، می‌توانید جریان‌هایی را برای نظارت بر همه کانال‌های اجتماعی خود از یک داشبورد تنظیم کنید. این کار باعث می‌شود بعداً با ذکر نام‌های فالوورها، مشتریان و مشتریان بالقوه ارتباط برقرار کنید.

در اینجا چند نکته وجود دارد که باید هر روز آن‌ها را بررسی و یادداشت کنید:

• نام تجاری شما
• اشاره به محصول یا خدمات شما
• هشتگ ها و/یا کلمات کلیدی خاص
• رقبا و شرکا
• اخبار و روند صنعت

اگر کسب و کار شما دارای مکان فیزیکی یا ویترین فروشگاه است، از جستجوی جغرافیایی برای فیلتر کردن مکالمات محلی استفاده کنید. این به شما کمک می‌کند تا روی مشتریانی که به شما نزدیک هستند و موضوعات محلی که به آنها اهمیت می‌دهند تمرکز کنید.

نکته : اگر زمان بیشتری برای سرمایه‌گذاری از قبل دارید، دوره رایگان اجتماعی ما را دنبال کنید. گوش دادن با SMMExpert Streams برای صرفه جویی در زمان بیشتر در طولانی مدت.

دقیقه 5-10: نام تجاری خود را تجزیه و تحلیل کنید

پنج دقیقه دیگر وقت بگذارید. برای تجزیه و تحلیل یافته های خود انجام این کار به شما کمک می کند تا فرآیند گوش دادن اجتماعی و بازاریابی خود را تنظیم کنیدتلاش ها. در اینجا برخی از جنبه هایی وجود دارد که باید در نظر داشته باشید:

احساس

احساس مکان خوبی برای شروع است. مردم چگونه در مورد برند شما صحبت می کنند؟ چگونه با نحوه صحبت آنها در مورد رقبای شما مقایسه می شود؟ اگر همه چیز بیشتر مثبت باشد، عالی است. اگر منفی است، به روش هایی فکر کنید که بتوانید مکالمه را در جهت مثبت تری هدایت کنید.

بازخورد

آیا مشتریان شما بازخورد خاصی در مورد کسب و کار شما دارند؟ به دنبال گرایش‌ها و بینش‌های تکرارشونده باشید که بتوانید بر اساس آنها عمل کنید.

به عنوان مثال، اگر رستورانی را اداره می‌کنید و افراد زیادی صدای موسیقی را خیلی بلند می‌بینند، آن را کم کنید. اگر محصولی را ارائه می‌دهید، مانند نوارهای ورزشی، و مشتریان به گزینه‌های رنگی بیشتر علاقه دارند، به تازگی فرصت فروش جدیدی را مشاهده کرده‌اید.

روندها

روند فعلی در صنعت شما چیست؟ شناسایی آنها می تواند به شما در شناسایی جایگاه ها و مخاطبان جدید برای تعامل کمک کند. یا، شاید آنها الهام بخش محتوا برای کمپین بازاریابی بعدی شما باشند. حتی بهتر از آن—شاید آنها توسعه یک محصول یا خدمات جدید را اطلاع دهند.

قصد خرید

گوش دادن به رسانه های اجتماعی فقط شامل ردیابی مکالمات مشتریان فعلی نمی شود. . همچنین می تواند به شما کمک کند مشتریان جدیدی پیدا کنید. عبارات یا موضوعاتی را که مشتریان بالقوه ممکن است زمانی که در بازار برای پیشنهاد شما هستند استفاده کنند، ردیابی کنید.

به عنوان مثال، اگر شرکت شما یک ارائه دهنده سفر است، درژانویه ممکن است بخواهید کلمات کلیدی مانند "زمستان بلوز" و "تعطیلات" را ردیابی کنید.

به روز رسانی ها

آیا متوجه ظهور کلمه کلیدی جدیدی شده اید؟ یا شاید متوجه اشتباه تایپی رایجی شده باشید که مردم از برند شما نام می برند. شاید رقیب جدیدی وارد زمین بازی شده باشد. مراقب چیزهایی باشید که باید به لیست ردیابی شنیدن رسانه های اجتماعی خود اضافه کنید.

دقیقه 10-12: تقویم محتوای خود را بررسی کنید

تقویم محتوای خود را بررسی کنید تا ببینید چیزی که برای آن روز برنامه ریزی کرده اید پست کنید. دوباره بررسی کنید که تصاویر، عکس‌ها و کپی‌ها همگی خوب هستند. همیشه مطمئن شوید که برای آخرین بار تصحیح کرده اید تا اشتباهات املایی لحظه آخری را پیدا کنید.

امیدواریم که شما از قبل یک برنامه بازاریابی رسانه های اجتماعی و تقویم محتوا دارید. اگر این کار را نمی‌کنید، برنامه‌ریزی کنید که هر ماه حدود یک ساعت را به طوفان فکری و آماده‌سازی ایده‌ها اختصاص دهید و تقویم خود را پر کنید.

چه تولید محتوا را برون‌سپاری کنید، چه از ابزارهای رایگان استفاده کنید یا همه کارها را خودتان انجام دهید. داشتن یک استراتژی بازاریابی اجتماعی جامد، مدیریت رسانه های اجتماعی را بسیار آسان تر می کند.

نکته : اگر زمان یا بودجه ای برای محتوای پرتولید ندارید، اضافه کردن تولید شده توسط کاربر را در نظر بگیرید. محتوا، میم ها یا محتوای انتخاب شده در تقویم رسانه های اجتماعی شما.

پاداش: الگوی رایگان و قابل تنظیم شبکه های اجتماعی ما را دانلود کنید تا به راحتی تمام محتوای خود را از قبل برنامه ریزی و زمان بندی کنید.

دقیقه 12-13:پست های خود را برنامه ریزی کنید

با ابزارهای مناسب، فقط یک دقیقه زمان می برد تا پست های رسانه های اجتماعی خود را برنامه ریزی کنید. تنها کاری که باید انجام دهید این است که محتوای خود را اضافه کنید، زمانی را که می‌خواهید منتشر کنید انتخاب کنید و زمان‌بندی کنید.

این ابزارها به‌ویژه اگر می‌خواهید محتوا را در زمان‌هایی که در آن هستید پست کنید مفید هستند. تعطیلات یا به سادگی در دسترس نیست. با یک پلتفرم مدیریت رسانه های اجتماعی مانند SMMExpert، حتی می توانید چندین پست را از قبل برنامه ریزی کنید، بنابراین فقط باید هفته ای یک بار این کار را انجام دهید (زمان بیشتری برای انجام کار بعدی در این لیست آزاد کنید: Engage).

زمان‌بندی محتوا برای زمان‌هایی که افراد به احتمال زیاد آنلاین هستند. به طور کلی، تحقیقات SMMExpert نشان می دهد که بهترین زمان برای ارسال پست در رسانه های اجتماعی بین ساعت 9 صبح تا 12 صبح به وقت شرقی است. اما این می تواند پلت فرم به پلت فرم متفاوت باشد. و البته بسته به اینکه مخاطبان هدف شما کجا هستند.

بهترین زمان ها و روزهای ارسال را در صفحه فیس بوک، توییتر، اینستاگرام و لینکدین خود بررسی کنید.

نکته : از تجزیه و تحلیل استفاده کنید تا ببینید چه زمانی مخاطبان شما معمولاً آنلاین هستند. ممکن است با میانگین جهانی متفاوت باشد.

دقیقه 13-18: با مخاطبان خود تعامل برقرار کنید

قبل از خروج از سیستم، زمانی را برای تعامل با مشتریان اختصاص دهید. به سوالات پاسخ دهید، نظرات را لایک کنید و پست ها را به اشتراک بگذارید. هر چه شما فعال تر باشید، احتمال بیشتری وجود دارد که افراد با شما ارتباط برقرار کنند.

هر چه این تجربه مثبت تر باشد، احتمال بیشتری وجود دارد که افراد با شما ارتباط برقرار کنند.از شما خرید کنید و کسب و کار خود را توصیه کنید. در واقع، بیش از 70 درصد از مصرف‌کنندگانی که تجربه مثبتی از یک برند در رسانه‌های اجتماعی دارند، احتمالاً نام تجاری را به دوستان و خانواده ارجاع می‌دهند.

به ما پیام دهید و ما می‌توانیم با توصیه‌ها کمک کنیم!

— Glossier (@glossier) 3 آوریل 2022

برای صرفه جویی در زمان، می توانید الگوهایی برای پاسخ های رایج ایجاد کنید. این موارد مخصوصاً زمانی مفید هستند که متوجه می‌شوید اغلب جزئیات مشابهی مانند ساعات کاری یا خط‌مشی‌های بازگشت را به اشتراک می‌گذارید.

اما از پاسخ‌های دیگ بخار زیاد استفاده نکنید. مردم اصالت را درک می کنند و می خواهند احساس کنند که یک شخص واقعی با آنها درگیر است. حتی چیزی به سادگی گذاشتن حروف اول نماینده خدمات مشتری در پاسخ‌ها، حسن نیت مصرف‌کنندگان را افزایش می‌دهد.

نکته : در صورت امکان، سعی کنید مدت کوتاهی پس از پست کردن مطلبی را درگیر کنید. اگر به درستی زمان‌بندی کرده باشید، در آن زمان است که مخاطبان شما آنلاین و جذاب خواهند بود. به این ترتیب می‌توانید در زمان واقعی با مردم تعامل داشته باشید و زمان پاسخگویی خوبی نیز حفظ خواهید کرد.

به دنبال ابزارهای رسانه‌های اجتماعی با صرفه‌جویی در زمان بیشتری هستید؟ این 9 الگوی رسانه های اجتماعی باعث صرفه جویی در ساعات کار شما می شود.

با SMMExpert در زمان مدیریت حضور خود در رسانه های اجتماعی صرفه جویی کنید. از یک داشبورد می‌توانید محتوای رسانه‌های اجتماعی را منتشر و زمان‌بندی کنید، تبدیل‌های مرتبط را پیدا کنید، مخاطبان را درگیر کنید، نتایج را اندازه‌گیری کنید و موارد دیگر. امروز آن را رایگان امتحان کنید.

شروع کنید

این کار را با SMMExpert بهتر انجام دهید، ابزار رسانه اجتماعی همه کاره. روی همه چیز بمانید، رشد کنید و رقبا را شکست دهید.