Wielu właścicieli małych firm nie ma przepustowości do zarządzania kontami mediów społecznościowych - nie mówiąc już o budżecie na zatrudnienie dedykowanych członków zespołu lub menedżera mediów społecznościowych.

Ale to nie sprawia, że zarządzanie mediami społecznościowymi jest mniej ważne. Ludzie oczekują możliwości łączenia się z firmami na platformach społecznościowych: Facebook, Instagram, LinkedIn, a nawet TikTok. Bez aktywnej obecności, Twoja firma może zostać zapomniana, stracić klientów na rzecz konkurencji - lub co gorsza, wyglądać na zaniedbaną.

Dodatkowo, możesz stracić nowych klientów. Ponad 40% kupujących w wersji cyfrowej korzysta z mediów społecznościowych do poszukiwania nowych marek i produktów.

Dla tych, którzy mają mało czasu, przygotowaliśmy Plan 18-minutowy Ten plan poprowadzi Cię minuta po minucie przez sprawy społeczne, podkreślając po drodze wskazówki pozwalające zaoszczędzić czas.

Jeśli masz więcej czasu na social, wykorzystaj go. Ale dla tych, którzy nie mają, oto jak sprawić, by każda minuta się liczyła.

Bonus: Pobierz nasz darmowy, konfigurowalny szablon kalendarza mediów społecznościowych aby w prosty sposób zaplanować i rozplanować wszystkie swoje treści z wyprzedzeniem.

Plan 18 minut na dzień w mediach społecznościowych

Oto aktualne spojrzenie na to, jak pozostać na szczycie społeczności.

Min. 1-5: Słuchanie społeczne

Zacznij od pięciu minut poświęconych na social listening. Co to dokładnie znaczy? W uproszczeniu sprowadza się to do monitorowania rozmów, jakie ludzie prowadzą w mediach społecznościowych na temat Twojej niszy biznesowej.

Słuchanie społeczne może obejmować śledzenie słów kluczowych, hashtagów, wzmianek i wiadomości dla Twojej marki i konkurencji. Ale nie martw się, nie musisz ręcznie przeszukiwać internetu. Istnieją narzędzia, które sprawiają, że śledzenie jest o wiele łatwiejsze (*cough* narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, takie jak SMMExpert).

W SMMExpert możesz ustawić strumienie, aby monitorować wszystkie swoje kanały społecznościowe z jednego pulpitu, co ułatwi Ci późniejsze angażowanie się we wzmianki od followersów, klientów i prospektów.

Oto kilka rzeczy, które powinieneś sprawdzić i zwrócić uwagę każdego dnia:

• Wzmianki o Twojej marce
• Wzmianki o Twoim produkcie lub usłudze
• Określone hashtagi i/lub słowa kluczowe
• Konkurenci i partnerzy
• Wiadomości i trendy w branży

Jeśli Twoja firma ma fizyczną lokalizację lub sklep, użyj wyszukiwania geograficznego, aby filtrować lokalne rozmowy. To pomoże Ci skupić się na klientach, którzy są blisko Ciebie i lokalnych tematach, na których im zależy.

Wskazówka : Jeśli masz trochę dodatkowego czasu do zainwestowania z góry, weź nasz bezpłatny kurs Social Listening with SMMExpert Streams, aby zaoszczędzić więcej czasu w dłuższej perspektywie.

Minuty 5-10: Przeanalizuj wzmianki o swojej marce

Poświęć kolejne pięć minut na analizę swoich ustaleń. Wykonanie tego zadania pomoże Ci dopracować proces social listening i działania marketingowe. Oto kilka aspektów, o których powinieneś pamiętać:

Sentyment

Jak ludzie mówią o Twojej marce i jak to się ma do tego, co mówią o Twojej konkurencji? Jeśli są to głównie pozytywne opinie, to świetnie. Jeśli negatywne, zacznij myśleć o tym, jak możesz skierować rozmowę w bardziej pozytywnym kierunku.

Informacja zwrotna

Czy Twoi klienci mają konkretne opinie o Twojej firmie? Szukaj powtarzających się trendów i spostrzeżeń, na podstawie których możesz działać.

Na przykład, jeśli prowadzisz restaurację i wiele osób uważa, że muzyka jest zbyt głośna, przycisz ją. Jeśli oferujesz produkt, taki jak opaski gimnastyczne, a klienci wyrażają zainteresowanie większą liczbą opcji kolorystycznych, właśnie zauważyłeś nową okazję do sprzedaży.

Trendy

Jakie są aktualne trendy w Twojej branży? Dostrzeżenie ich może pomóc Ci w zidentyfikowaniu nowych nisz i odbiorców, z którymi warto się związać. Być może zainspirują one treść Twojej następnej kampanii marketingowej, a jeszcze lepiej - może posłużą do opracowania nowego produktu lub usługi.

Zamiar zakupu

Słuchanie mediów społecznościowych to nie tylko śledzenie rozmów z obecnymi klientami, ale także pomoc w znalezieniu nowych klientów. Śledź frazy lub tematy, których potencjalni klienci mogą używać, gdy są na rynku Twojej oferty.

Na przykład, jeśli Twoja firma jest dostawcą usług turystycznych, w styczniu możesz chcieć śledzić słowa kluczowe takie jak "zimowy blues" i "wakacje".

Aktualizacje

Czy zauważyłeś pojawiające się nowe słowo kluczowe? A może zauważyłeś częstą literówkę, gdy ludzie wspominają o Twojej marce. Może nowy konkurent wszedł na pole gry. Miej oko na rzeczy, które powinieneś dodać do swojej listy śledzenia mediów społecznościowych.

Minuty 10-12: Sprawdź swój kalendarz treści

Sprawdź swój kalendarz treści, aby zobaczyć, co zaplanowałeś do opublikowania w danym dniu. Sprawdź dwukrotnie, czy wizualizacje, zdjęcia i kopie są dobre, aby przejść. Zawsze upewnij się, że korekta jest ostatni raz, aby zobaczyć te ostatnie literówki.

Miejmy nadzieję, że masz już plan marketingu w mediach społecznościowych i kalendarz treści w miejscu. Jeśli nie, zaplanuj, aby odłożyć około godziny każdego miesiąca na burzę mózgów i przygotowanie pomysłów, a także wypełnić swój kalendarz.

Niezależnie od tego, czy zlecasz tworzenie treści, korzystasz z darmowych narzędzi, czy robisz wszystko sam, posiadanie solidnej strategii marketingu społecznościowego w miejscu sprawia, że zarządzanie mediami społecznościowymi jest o wiele łatwiejsze.

Wskazówka : Jeśli nie masz czasu lub budżetu na wysokoprodukcyjne treści, rozważ dodanie do swojego kalendarza mediów społecznościowych treści generowanych przez użytkowników, memów lub curated content.

Bonus: Pobierz nasz darmowy, konfigurowalny szablon kalendarza mediów społecznościowych aby w prosty sposób zaplanować i rozplanować wszystkie swoje treści z wyprzedzeniem.

Minuty 12-13: Zaplanuj swoje posty

Dzięki odpowiednim narzędziom, zaplanowanie postów w mediach społecznościowych powinno zająć Ci tylko około minuty. Wszystko, co musisz zrobić, to dodać swoją treść, wybrać czas, w którym chciałbyś ją opublikować i zaplanować.

Narzędzia te są szczególnie pomocne, jeśli chcesz publikować treści w czasie, gdy jesteś na wakacjach lub po prostu niedostępny. Dzięki platformie do zarządzania mediami społecznościowymi, takiej jak SMMExpert, możesz nawet zaplanować kilka postów z wyprzedzeniem, więc musisz to robić tylko raz w tygodniu (uwalniając więcej czasu na wykonanie kolejnego zadania z tej listy: Zaangażowanie).

Zaplanuj treści na czas, kiedy ludzie najprawdopodobniej będą online. Ogólnie rzecz biorąc, badania SMMExpert wykazały, że najlepszy czas na publikację postów na mediach społecznościowych to okres między 9.00 a 12.00 EST. Ale to może się różnić w zależności od platformy. I oczywiście w zależności od tego, gdzie znajduje się Twoja grupa docelowa.

Sprawdź, jakie są najlepsze godziny i dni na zamieszczenie postów na Twojej stronie na Facebooku, Twitterze, Instagramie i LinkedIn.

Wskazówka : Użyj analityki, aby zobaczyć, kiedy twoja publiczność jest zwykle online, również może się różnić od globalnej średniej.

Minuty 13-18: Zaangażowanie publiczności

Zanim się wylogujesz, poświęć czas na zaangażowanie się w sprawy klientów. Odpowiadaj na pytania, polub komentarze i udostępniaj posty. Im bardziej jesteś aktywny, tym bardziej prawdopodobne jest, że ludzie będą się z Tobą angażować.

Im bardziej pozytywne doświadczenie, tym bardziej prawdopodobne jest, że ludzie będą kupować od Ciebie i polecać Twoją firmę. W rzeczywistości ponad 70% konsumentów, którzy mają pozytywne doświadczenie z marką na mediach społecznościowych, prawdopodobnie poleci markę znajomym i rodzinie.

DM nas i możemy pomóc z rekomendacjami!

- Glossier (@glossier) 3 kwietnia 2022 r.

Aby zaoszczędzić czas, możesz utworzyć szablony wspólnych odpowiedzi. Są one szczególnie przydatne, gdy często dzielisz się tymi samymi szczegółami, takimi jak godziny otwarcia czy zasady zwrotu.

Nie nadużywaj jednak szablonowych odpowiedzi. Ludzie cenią sobie autentyczność i chcą czuć, że kontaktuje się z nimi prawdziwa osoba. Nawet coś tak prostego jak pozostawienie inicjałów agenta obsługi klienta w odpowiedziach zwiększa życzliwość konsumentów.

Wskazówka Jeśli dobrze wyczuwasz czas, to właśnie wtedy Twoja publiczność będzie w sieci i będzie się angażować. W ten sposób będziesz wchodzić w interakcje z ludźmi w czasie rzeczywistym i utrzymywać dobry czas reakcji.

Szukasz więcej narzędzi social media oszczędzających czas? Te 9 szablonów social media pozwoli Ci zaoszczędzić godziny pracy.

Zaoszczędź czas na zarządzaniu swoją obecnością w mediach społecznościowych dzięki SMMExpert. Z jednego pulpitu nawigacyjnego możesz publikować i planować treści w mediach społecznościowych, znajdować odpowiednie konwersje, angażować odbiorców, mierzyć wyniki i wiele więcej. Wypróbuj go za darmo już dziś.

Rozpocznij

Zrób to lepiej dzięki SMMExpert , wszystko w jednym narzędziu do obsługi mediów społecznościowych. Bądź na bieżąco, rozwijaj się i pokonuj konkurencję.