Много собственици на малък бизнес нямат възможност да управляват акаунти в социалните медии, да не говорим за бюджета за наемане на специализирани членове на екипа или мениджър на социалните медии.

Но това не прави управлението на социалните медии по-малко важно. Хората очакват да могат да се свързват с фирмите в социалните платформи: Facebook, Instagram, LinkedIn или дори TikTok. Без активно присъствие вашата компания може да бъде забравена, да загуби клиенти в полза на конкуренцията - или още по-лошо, да изглежда небрежна.

Освен това може да изпуснете нови клиенти. Повече от 40% от купувачите на цифрови продукти използват социалните медии, за да проучват нови марки и продукти.

За тези, които не разполагат с достатъчно време, сме подготвили 18-минутен план Този план ще ви преведе минута по минута през социалните нужди, като по пътя ще ви даде съвети за пестене на време.

Ако разполагате с повече време за социални контакти, използвайте го. Но за тези, които нямат, ето как да се възползват от всяка минута.

Бонус: Изтеглете нашия безплатен шаблон за календар на социалните медии, който може да се персонализира за лесно предварително планиране и планиране на цялото съдържание.

Планът за социални медии за 18 минути на ден

Ето един актуален преглед на това как да останете на върха на социалните мрежи.

Минути 1-5: Слушане в социалните мрежи

Започнете с пет минути, посветени на социалното слушане. Какво точно означава това? Казано по-просто, става дума за наблюдение на разговорите, които хората водят в социалните медии за вашата бизнес ниша.

Слушането на социални мрежи може да включва проследяване на ключови думи, хаштагове, споменавания и съобщения за вашата марка и за конкурентите ви. Но не се притеснявайте, не е нужно да претърсвате ръчно интернет. Има инструменти, които улесняват проследяването (*кашляне* инструменти за управление на социални медии като SMMExpert).

В SMMExpert можете да настроите потоци, за да наблюдавате всичките си социални канали от едно табло за управление. Това ви улеснява да се ангажирате със споменавания от последователи, клиенти и потенциални клиенти на по-късен етап.

Ето няколко неща, които трябва да проверявате и отбелязвате всеки ден:

• Споменаване на вашата марка
• Споменаване на вашия продукт или услуга
• Специфични хаштагове и/или ключови думи
• Конкуренти и партньори
• Новини и тенденции в индустрията

Ако бизнесът ви има физическо местоположение или витрина, използвайте геотърсене, за да филтрирате местните разговори. Това ще ви помогне да се фокусирате върху клиентите, които са близо до вас, и върху местните теми, които ги вълнуват.

Съвет : Ако разполагате с допълнително време, което да инвестирате предварително, посетете нашия безплатен курс Social Listening with SMMExpert Streams, за да спестите повече време в дългосрочен план.

Минути 5-10: Анализирайте споменаванията на вашата марка

Отделете още пет минути, за да анализирате констатациите си. Това ще ви помогне да прецизирате процеса на слушане в социалните мрежи и маркетинговите си усилия. Ето някои от аспектите, които трябва да имате предвид:

Настроения

Настроенията са добро начало. Как хората говорят за вашата марка? Как се отразяват на говоренето за вашите конкуренти? Ако нещата са предимно положителни, това е чудесно. Ако са отрицателни, започнете да мислите за начини, по които можете да насочите разговора в по-положителна посока.

Обратна връзка

Имат ли клиентите ви конкретни отзиви за бизнеса ви? Потърсете повтарящи се тенденции и прозрения, по които можете да действате.

Например, ако имате ресторант и много хора смятат, че музиката е твърде силна, намалете звука. Ако предлагате продукт, например ленти за фитнес, и клиентите проявяват интерес към повече цветови варианти, току-що сте открили нова възможност за продажби.

Тенденции

Какви са актуалните тенденции във вашия бранш? Забелязването им може да ви помогне да идентифицирате нови ниши и аудитории, с които да се ангажирате. Или може би те ще вдъхновят съдържанието за следващата ви маркетингова кампания. Още по-добре - може би ще послужат за разработването на нов продукт или услуга.

Намерение за покупка

Слушането на социалните медии не включва само проследяване на разговорите на настоящите клиенти. То може да ви помогне да намерите и нови клиенти. Проследявайте фрази или теми, които потенциалните клиенти могат да използват, когато търсят вашето предложение.

Например, ако компанията ви е доставчик на туристически услуги, през януари може да искате да проследите ключови думи като "зимен блус" и "почивка".

Актуализации

Забелязали ли сте, че се появява нова ключова дума? Или може би сте забелязали често срещана печатна грешка, когато хората споменават вашата марка. Може би нов конкурент е навлязъл в игралното поле. Следете за неща, които трябва да добавите в списъка си за проследяване на социални медии.

Минути 10-12: Проверете календара си за съдържание

Проверете календара си за съдържание, за да видите какво сте планирали да публикувате за деня. Проверете два пъти дали визуалните материали, снимките и копието са готови. Винаги се уверявайте, че сте направили последната корекция, за да откриете печатните грешки в последния момент.

Надяваме се, че вече имате план за маркетинг в социалните медии и календар на съдържанието. Ако нямате, планирайте да отделяте по около час всеки месец, за да подготвяте идеи и да попълвате календара си.

Независимо дали възлагате създаването на съдържание на външни изпълнители, ползвате безплатни инструменти или правите всичко сами, наличието на солидна стратегия за социален маркетинг улеснява управлението на социалните медии.

Съвет : Ако нямате време или бюджет за високопроизводително съдържание, помислете за добавяне на съдържание, генерирано от потребителите, мемета или курирано съдържание към календара на социалните медии.

Бонус: Изтеглете нашия безплатен шаблон за календар на социалните медии, който може да се персонализира за лесно предварително планиране и планиране на цялото съдържание.

Минути 12-13: Планирайте публикациите си

С подходящите инструменти планирането на публикациите в социалните мрежи ще ви отнеме само около минута. Трябва само да добавите съдържанието, да изберете времето, в което искате да го публикувате, и да планирате.

Тези инструменти са особено полезни, ако желаете да публикувате съдържание по време, когато сте в отпуск или просто не сте на разположение. С помощта на платформа за управление на социални медии като SMMExpert можете дори да планирате няколко публикации предварително, така че да се налага да правите това само веднъж седмично (освобождавайки повече време за следващата задача в този списък: Ангажиране).

Планирайте съдържанието за времето, когато хората най-вероятно ще бъдат онлайн. Като цяло проучванията на SMMExpert показват, че най-доброто време за публикуване в социалните медии е между 9 и 12 ч. българско време. Но това може да варира в зависимост от платформата. И, разбира се, в зависимост от това къде се намира целевата ви аудитория.

Проверете кои са най-подходящите часове и дни за публикуване на публикациите в страниците ви във Facebook, Twitter, Instagram и LinkedIn.

Съвет : Използвайте анализите, за да видите кога вашата аудитория обикновено е онлайн. Възможно е тя да се различава от средната за света.

Минути 13-18: Общувайте с аудиторията си

Преди да излезете от профила си, отделете време да се ангажирате с клиентите. Отговаряйте на въпроси, харесвайте коментари и споделяйте публикации. Колкото по-активни сте, толкова по-вероятно е хората да се ангажират с вас.

Колкото по-положително е преживяването, толкова по-вероятно е хората да купуват от вас и да препоръчват вашия бизнес. Всъщност повече от 70% от потребителите, които имат положително преживяване с дадена марка в социалните медии, вероятно ще я препоръчат на приятели и роднини.

Напишете ни и можем да ви помогнем с препоръки!

- Glossier (@glossier) април 3, 2022

За да спестите време, можете да създадете шаблони за често срещани отговори. Те са особено полезни, когато често споделяте едни и същи конкретни данни, като например работно време или правила за връщане.

Но не прекалявайте с шаблонните отговори. Хората ценят автентичността и искат да имат усещането, че с тях общува истински човек. Дори нещо толкова просто като оставянето на инициалите на агента за обслужване на клиенти в отговорите повишава благоразположението на потребителите.

Съвет : Когато е възможно, опитайте се да се ангажирате малко след като сте публикували нещо. Ако сте избрали правилното време, тогава аудиторията ви ще бъде онлайн и ще се ангажира. Така ще взаимодействате с хората в реално време и ще поддържате и добро време за реакция.

Търсите още инструменти за социални медии, които да ви спестят време? Тези 9 шаблона за социални медии ще ви спестят часове работа.

Спестете време за управление на присъствието си в социалните медии със SMMExpert. От едно табло можете да публикувате и планирате съдържание в социалните медии, да намирате подходящи конверсии, да ангажирате аудиторията, да измервате резултатите и т.н. Опитайте безплатно още днес.

Започнете

Направете го по-добре с SMMExpert . универсален инструмент за социални медии. Бъдете в крак с новостите, развивайте се и побеждавайте конкуренцията.