Molts propietaris de petites empreses no tenen l'ample de banda per gestionar els comptes de les xarxes socials, i molt menys el pressupost per contractar membres de l'equip dedicats o un gestor de xarxes socials.

Però això no fa que la gestió de les xarxes socials sigui res. menys important. La gent espera poder connectar amb empreses a les plataformes socials: Facebook, Instagram, LinkedIn o fins i tot TikTok. Sense una presència activa, la vostra empresa pot ser oblidada, perdre clients a causa de la competència o, pitjor encara, semblar negligent.

A més, és possible que us perdeu nous clients. Més del 40% dels compradors digitals utilitzen les xarxes socials per investigar noves marques i productes.

Per a aquells que tenen poc temps, hem elaborat un pla de 18 minuts . Aquest pla us porta minut a minut a través de les necessitats socials, destacant consells per estalviar temps al llarg del camí.

Si teniu més temps per a les xarxes socials, feu-lo servir. Però per a aquells que no ho fan, aquí teniu com fer que cada minut compti.

Bonus: descarregueu la nostra plantilla de calendari de xarxes socials gratuïta i personalitzable. per planificar i programar fàcilment tot el vostre contingut amb antelació.

El pla de xarxes socials de 18 minuts al dia

Aquí teniu un resum -minut de vista sobre com mantenir-se al dia de les xarxes socials.

Minuts 1-5: escolta social

Comenceu amb cinc minuts dedicats a l'escolta social. Què vol dir això, exactament? En termes simples, es redueix asupervisar les converses que la gent té a les xarxes socials sobre el vostre nínxol empresarial.

L'escolta social pot implicar el seguiment de paraules clau, hashtags, mencions i missatges per a la vostra marca i els vostres competidors. Però no us preocupeu, no heu de recórrer manualment Internet. Hi ha eines que faciliten molt el seguiment (*tos* eines de gestió de xarxes socials com SMMExpert).

A SMMExpert, podeu configurar reproduccions per supervisar tots els vostres canals socials des d'un tauler de control. D'aquesta manera, us serà més fàcil interactuar amb les mencions de seguidors, clients i clients potencials més endavant.

Aquí teniu algunes coses que hauríeu de comprovar i tenir en compte cada dia:

• Mencions de la vostra marca
• Mencions del vostre producte o servei
• Hashtags i/o paraules clau específiques
• Competidors i socis
• Notícies i tendències del sector

Si la teva empresa té una ubicació física o una botiga, fes servir la cerca geogràfica per filtrar les converses locals. Això us ajudarà a centrar-vos en els clients propers a vosaltres i en els temes locals que els importen.

Consell : si teniu més temps per invertir per endavant, feu el nostre curs gratuït Social Escoltant amb SMMExpert Streams per estalviar més temps a la llarga.

Minuts 5-10: analitzeu les mencions de la vostra marca

Preneu cinc minuts més per analitzar les teves troballes. Si ho feu, us ajudarà a afinar el vostre procés d'escolta social i màrquetingesforços. Aquests són alguns dels aspectes que hauríeu de tenir en compte:

Sentiment

El sentiment és un bon lloc per començar. Com parla la gent de la teva marca? Com es compara amb com parlen dels teus competidors? Si les coses són majoritàriament positives, és genial. Si és negatiu, comença a pensar en maneres de dirigir la conversa en una direcció més positiva.

Opinió

Els teus clients tenen comentaris específics sobre la teva empresa? Busqueu tendències i estadístiques recurrents sobre les quals pugueu actuar.

Per exemple, si teniu un restaurant i molta gent troba que la música és massa forta, baixeu-la. Si oferiu un producte, com ara bandes de gimnàs, i els clients manifesten interès per més opcions de color, acabeu de detectar una nova oportunitat de venda.

Tendències

Quines són les tendències actuals del vostre sector? Detectar-los us pot ajudar a identificar nous nínxols i públics amb els quals interactuar. O potser inspiraran contingut per a la vostra propera campanya de màrqueting. Encara millor: potser serviran d'informació sobre el desenvolupament d'un producte o servei nou.

Intenció de compra

L'escolta de les xarxes socials no només implica el seguiment de les converses dels clients actuals. . També us pot ajudar a trobar nous clients. Feu un seguiment de les frases o temes que els clients potencials poden utilitzar quan estan al mercat per a la vostra oferta.

Per exemple, si la vostra empresa és un proveïdor de viatges, enGener, potser voldreu fer un seguiment de paraules clau com ara "blau d'hivern" i "vacances".

Actualitzacions

Heu notat que apareix una paraula clau nova? O potser heu notat un error ortogràfic comú quan la gent esmenta la vostra marca. Potser un nou competidor ha entrat al terreny de joc. Estigueu atents a les coses que hauríeu d'afegir a la vostra llista de seguiment de les xarxes socials.

Minuts 10-12: comproveu el vostre calendari de contingut

Consulteu el calendari de contingut per veure'l el que tens pensat publicar per al dia. Comproveu que les imatges, les fotos i la còpia estiguin a punt. Assegureu-vos sempre de revisar una darrera vegada per detectar aquests errors d'ortografia d'última hora.

Tant de bo ja tingueu un pla de màrqueting a les xarxes socials i un calendari de continguts. Si no ho feu, planifiqueu dedicar una hora al mes per fer una pluja d'idees i preparar idees, i omplir el vostre calendari.

Ja sigui que subcontracteu la creació de contingut, aprofiteu les eines gratuïtes o feu-ho tot vosaltres mateixos, tenir una estratègia de màrqueting social sòlida fa que la gestió de les xarxes socials sigui molt més fàcil.

Consell : si no teniu temps ni pressupost per a contingut d'alta producció, penseu a afegir-hi els generats pels usuaris. contingut, memes o contingut seleccionat al vostre calendari de xarxes socials.

Bonus: Baixeu la nostra plantilla de calendari de xarxes socials gratuïta i personalitzable per planificar i programar tot el vostre contingut amb antelació.

Minuts 12-13:Programeu les vostres publicacions

Amb les eines adequades, només us trigarà un minut a programar les vostres publicacions a les xarxes socials. Tot el que has de fer és afegir el teu contingut, seleccionar l'hora en què vols publicar-lo i programar-lo.

Aquestes eines són especialment útils si vols publicar contingut en moments en què estàs activat. vacances o simplement no disponible. Amb una plataforma de gestió de xarxes socials com SMMExpert, fins i tot podeu programar diverses publicacions amb antelació, de manera que només ho heu de fer un cop a la setmana (alliberant més temps per fer la següent tasca d'aquesta llista: Engage).

Programeu contingut per a moments en què la gent té més probabilitats d'estar en línia. En general, la investigació de SMMExpert troba que el millor moment per publicar a les xarxes socials és entre les 9 a.m. i les 12 a.m. EST. Però això pot variar plataforma per plataforma. I, per descomptat, depenent d'on es basa el vostre públic objectiu.

Consulteu els millors dies i horaris per publicar a la vostra pàgina de Facebook, Twitter, Instagram i LinkedIn.

Consell : utilitzeu analítiques per veure quan el vostre públic també està en línia. Pot ser diferent de la mitjana global.

Minuts 13-18: interactueu amb el vostre públic

Abans de tancar la sessió, preneu-vos el temps per interactuar amb els clients. Respon a preguntes, com ara comentaris i comparteix publicacions. Com més actiu siguis, més probabilitats hi haurà la gent de comprometre't amb tu.

Com més positiva sigui l'experiència, més probabilitats hi haurà la gent decompra de tu i recomana el teu negoci. De fet, és probable que més del 70% dels consumidors que tenen una experiència positiva amb una marca a les xarxes socials recomanin la marca a amics i familiars.

Envieu-nos un missatge de correu electrònic i us podem ajudar amb recomanacions!

— Glossier (@glossier) 3 d'abril de 2022

Per estalviar temps, podeu crear plantilles per a les respostes habituals. Són especialment útils quan us trobeu compartint sovint els mateixos detalls específics, com ara l'horari d'obertura o les polítiques de devolució.

Però no abuseu de les respostes generalitzades. La gent aprecia l'autenticitat i vol tenir la sensació que una persona real s'està involucrant amb ells. Fins i tot una cosa tan senzilla com deixar les inicials de l'agent d'atenció al client a les respostes augmenta la bona voluntat dels consumidors.

Consell : quan sigui possible, intenteu participar poc després de publicar alguna cosa. Si ho heu fet bé, és quan el vostre públic estarà en línia i atractiu. D'aquesta manera interactuareu amb la gent en temps real i mantindreu un bon temps de resposta també.

Busqueu més eines de xarxes socials que us permetin estalviar temps? Aquestes 9 plantilles de xarxes socials us estalviaran hores de feina.

Estalvieu temps gestionant la vostra presència a les xarxes socials amb SMMExpert. Des d'un únic tauler, podeu publicar i programar contingut de xarxes socials, trobar conversions rellevants, implicar l'audiència, mesurar resultats i molt més. Prova-ho gratis avui mateix.

Comença

Fes-ho millor amb SMMExpert ,l' eina de xarxes socials tot en un. Manteniu-vos al dia, creix i venceu a la competència.