Tržniki imajo zdaj dostop do več kontaktnih točk v različnih kanalih, od podjetij pa pričakujejo, da bodo uporabila vse te kanale in jim ponudila najboljšo izkušnjo.

Trženje SMS je lahko učinkovito dopolnilo družbenemu trženju, saj vam omogoča, da s ciljno usmerjenimi in učinkovitimi sporočili v realnem času dosežete stranke in potencialne stranke.

Oglejmo si, kaj je trženje SMS in kako ga lahko vključite v svojo strategijo trženja.

Bonus: Pridobite brezplačno, za uporabo enostavno predlogo poročila o storitvah za stranke s katerim lahko na enem mestu spremljate in izračunavate mesečna prizadevanja za storitve za stranke.

Kaj je trženje SMS?

Trženje SMS je praksa pošiljanja tržnih sporočil z besedilnimi sporočili.

To je oblika trženja z možnostjo prijave, ki od stikov zahteva, da se naročijo. Po tem se razlikuje od družbenega trženja, pri katerem tržnik objavlja javne vsebine, ki jih ljudje lahko izberejo kot všečkanje ali sledenje.

Med najpogostejše primere trženja SMS spadajo:

• personalizirane promocije
• ponudbe ali popusti
• ponovno trženje
• ankete

Potrošniki vedno bolj radi komunicirajo s podjetji prek svojih mobilnih naprav. V številnih primerih pričakujejo, da bodo lahko podjetja dosegali s sporočili ali besedili.

Zato ni presenetljivo, da je že januarja 2020, preden je COVID-19 spremenil načine interakcije podjetij s strankami, več kot polovica ameriških trgovcev na drobno načrtovala povečanje naložb v digitalno trženje na področju sporočil in SMS-sporočil.

Do junija 2020 se je to število povečalo na 56 %, s čimer je preseglo vsa druga področja za potencialne naložbe.

Vir: eMarketer

Kaj je storitev SMS za stranke?

Storitve SMS za stranke so storitve, ki se izvajajo prek sporočil SMS, tako da se lahko stranke "pogovarjajo" z zastopniki storitev za stranke prek besedila.

Družba Juniper Research je ugotovila, da se bo globalno mobilno poslovno sporočanje leta 2020 povečalo za 10 % in doseglo 2,7 bilijona sporočil. 98 % tega sporočilnega prometa so predstavljala sporočila SMS, 408 milijard teh sporočil pa je bilo namenjenih maloprodajnemu sektorju.

Juniper je ugotovil, da so trgovci na drobno sporočanje uporabljali predvsem za:

• potrditve naročil
• pošiljanje obvestil
• informacije o sledenju
• posodobitve dostave

Vse te funkcije spadajo pod širši pojem storitev SMS za stranke.

Gartner napoveduje, da bo do leta 2025 80 % organizacij, ki se ukvarjajo s storitvami za stranke, uporabljalo sporočila SMS in sporočila namesto izvirnih aplikacij.

Stranke menijo, da so ta storitvena sporočila SMS najbolj dragocena sporočila, ki jih pošiljajo podjetja. Opomini na sestanek, posodobitve dostave in potrditve rezervacij se po zaznani vrednosti uvrščajo pred popuste na izdelke ali storitve.

Vir: eMarketer

To pomeni, da če nameravate vključiti trženje besedilnih sporočil, je dobro vključiti tudi storitve za stranke SMS. Stranke bodo bolj verjetno ostale naročene na sporočila SMS, če bodo v poslanih sporočilih videle resnično vrednost.

Storitve za stranke SMS seveda niso povezane le s samodejnimi potrditvami ali opomniki, temveč tudi z možnostjo, da se stranke neposredno pogovarjajo s predstavniki službe za stranke z uporabo besedilnih sporočil ena na ena.

Najboljše prakse trženja SMS

Ne pošiljajte brez jasne prijave

Verjetno že zbirate telefonske številke svojih strank, vendar to še ne pomeni, da jim morate začeti množično pošiljati sporočila SMS. Tako kot pri trženju e-pošte je tudi pri trženju sporočil SMS potrebna jasna prijava.

Na svojem spletnem mestu ali drugih spletnih kanalih lahko stranke pozovete, naj se prijavijo na prejemanje besedilnih sporočil. Preden pa začnete pošiljati, morate dobiti potrditev besedila, da se res želijo naročiti.

To lahko storite tako, da jim pošljete eno sporočilo SMS (in samo eno), v katerem se jim zahvalite, da so se naročili, in jih prosite, da potrdijo svojo prijavo s preprostim Da ali Ne. Če se ne odzovejo, jim ne pošiljajte več sporočil SMS. In če pošljejo sporočilo Ne, jim seveda tudi ne pošiljajte več sporočil SMS.

Tukaj je še en način zbiranja prijav prek spletnega mesta. Podjetje Knix ponuja kupon z 10-odstotnim popustom za prijavo na pošiljanje besedilnih sporočil. S klikom na povezavo v ponudbi se na uporabnikovem telefonu samodejno odpre aplikacija za pošiljanje sporočil s šablonskim sporočilom za prijavo.

Vir: Knix

Vir: Knix

Vključite navodila za odjavo.

To je najboljša praksa (in pogosto tudi zakonska zahteva) za vsa tržna sporočila. Vendar je še posebej pomembno pri bolj vsiljivih metodah, kot so sporočila SMS. Ponavljajoče se pošiljanje sporočil ljudem, ki ne želijo slišati od vas, bolj verjetno izgubi stranke, kot da bi vodilo k prodaji.

Informacije za odjavo morate vključiti tudi v transakcijska sporočila, kot so posodobitve dostave ali opomniki o sestankih. Vsakdo ne želi prejemati tovrstnih podrobnosti prek besedila.

Ker so stopnje odprtosti sporočil SMS vedno veliko višje kot pri e-pošti, bodo višje tudi stopnje odjav. Če po pošiljanju sporočila opazite porast odjavljenih sporočil, ne zganjajte panike.

Ko v celoti izvedete program trženja SMS, lahko določite izhodiščno vrednost odjav. Vsa prihodnja sporočila preverite glede na to izhodiščno vrednost in poiščite morebitne odstopajoče rezultate. Če so odjave nenavadno visoke ali nizke, analizirajte sporočilo in ugotovite, kaj je povzročilo spremembo rezultata.

Prepoznajte se

Ne morete domnevati, da vas imajo stranke v svojih stikih SMS. To pomeni, da se bo vaše sporočilo pojavilo na številki, ki je ne poznajo, brez pripadajočih identifikacijskih podatkov. Če želite, da se stranke spoznajo na prvih nekaj besed, se morate takoj identificirati.

To lahko preprosto storite tako, da ime svoje blagovne znamke navedete na začetku sporočila, ki mu sledi dvopičje, kot je to storila Victoria Emerson:

Vir: Victoria Emerson

In tu je primer, kako se ne sme ravnati. Da, po vsebini sporočila lahko ugotovim, da je sporočilo prišlo od mojega ponudnika mobilnih storitev. Vendar se nikoli ne identificirajo in prejemniku ne bi smelo biti treba ugibati.

Pošlji ob pravem času

Izbira najboljšega časa je pomembna za vsako tržno sporočilo, vendar je za sporočila SMS ključnega pomena. To je zato, ker je večja verjetnost, da imajo ljudje vklopljena opozorila za sporočila SMS. In čeprav nekateri ljudje v času, ko ne želijo biti moteni, vklopijo funkcijo Ne moti, na to ne morete računati.

@RoyalMailHelp Najlepša hvala, ker ste me v soboto zjutraj ob 7h zjutraj zbudili s sporočilom, da bo moj paket dostavljen v ponedeljek! Zakaj ne morete poslati sporočila ob razumnem času? 😡

- maria (@mjen30) junij 26, 202

Zadnja stvar, ki si jo želite, je zbuditi stranko sredi noči s tržno ponudbo. Vaše stranke verjetno tudi ne želijo prejemati sporočil, ki bi prekinila njihovo večerjo.

Dobra novica je, da je z območnimi kodami razmeroma enostavno določiti časovne pasove ciljnega občinstva. Namesto da bi poslali sporočilo vsem naenkrat, izberite primeren čas in ga pošljite postopoma po časovnih pasovih.

Če poslujete osebno, je odlična možnost tudi pošiljanje sporočil SMS takoj po sestanku. Stranka vas že ima v mislih in veste, da je na nogah. Moj zobozdravnik je na primer to sporočilo poslal takoj po nedavnem sestanku.

Vir: Atlantis Dental

Dobro je opraviti nekaj testiranj, da ugotovite, ob katerih urah je odziv najboljši in stopnja odjave najnižja.

Spoznajte število znakov

Sporočila SMS lahko vsebujejo največ 160 znakov. To ni veliko, če se morate identificirati in zagotoviti možnost odjave. Natančno morate vedeti, kaj želite povedati, in ne smete zapravljati znakov.

Hitro preidite k bistvu in s povezavami (in skrajševalniki povezav) dopolnite podrobnosti sporočila.

Bonus: Pridobite brezplačno, za uporabo enostavno predlogo poročila o storitvah za stranke s katerim lahko na enem mestu spremljate in izračunavate mesečna prizadevanja za storitve za stranke.

Programska oprema za trženje SMS

Trženje SMS in storitve za stranke SMS zahtevajo več kot le preprosto aplikacijo za sporočanje v telefonu. Tukaj je nekaj platform za trženje SMS, ki vam bodo pomagale vključiti SMS v strategije trženja in storitev za stranke.

Sparkcentral s strani SMMExpert

Sparkcentral združuje vsa sporočila storitev za stranke - iz sporočil SMS, družabnih medijev, aplikacije WhatsApp in aplikacij - v en sam poštni predal. Ker se stranke lahko obrnejo na več platform, je to ključni način, da zagotovite, da je odziv storitev za stranke SMS del enotnega pristopa k oskrbi strank.

Sparkcentral vam omogoča tudi vključitev klepetalnih robotov. Rutinske zahteve za oskrbo lahko obravnavate samodejno, ne da bi preobremenili svojo ekipo za oskrbo strank. Ko bo čas, da agent posreduje SMS, bo imel dostop do podatkov iz vašega CRM in obstoječega klepeta. Dobro bo opremljen, da bo vaše stranke navdušil z najbolj koristnim odzivom.

Sparkcentral lahko povežete s sistemi CRM, kot so Zendesk, Microsoft Dynamics CRM in Salesforce CRM.

Vir: : Sparkcentral

EZ Texting

EZ Texting vam omogoča pošiljanje oddajnih kampanj SMS na seznam prijavljenih uporabnikov. Vaša marketinška kampanja SMS lahko vključuje natečaje, kupone in promocijske kode, pa tudi transakcijska sporočila, kot so opomniki za sestanke.

Ponujajo tudi vgrajen spletni obrazec, ki vam pomaga pretvoriti naročnike e-pošte in obiskovalce spletnega mesta v naročnike SMS-sporočil.

Omnisend

Omnisend ima vnaprej pripravljene predloge in delovne tokove SMS za opustitev košarice in rojstnodnevne ponudbe ter potrditve naročila in odpreme. Zagotavljajo tudi orodja za prijavo prek SMS, kot so pojavna okna in pristajalne strani.

Omnisend podpira tudi MMS, zato lahko z besedilnimi sporočili pošiljate GIF-e in slike.

Pozoren

Attentive je platforma za trženje SMS na ravni podjetja, ki jo uporabljajo blagovne znamke, kot so TGI Fridays, Pura Vida in CB2. S poudarkom na skladnosti vam pomaga ustvariti prilagojena, ciljno usmerjena besedilna sporočila, ki neposredno vodijo k prihodkom.

Uporabite Sparkcentral by SMMExpert za sodelovanje s strankami in odgovarjanje na sporočila prek SMS-sporočil, e-pošte, klepeta v živo in družabnih medijev - vse z ene nadzorne plošče. Zagotovite celovito medplatformno izkušnjo storitev za stranke z integracijami klepetalnikov in CRM.

Začnite z delom

Upravljajte vse poizvedbe strank na enotni platformi s Sparkcentralom . Nikoli ne zamudite sporočila, izboljšajte zadovoljstvo strank in prihranite čas. Oglejte si ga v praksi.