Багато власників малого бізнесу не мають достатньої пропускної здатності для управління акаунтами в соціальних мережах, не кажучи вже про бюджет для найму спеціальної команди або менеджера з соціальних мереж.

Але це не робить управління соціальними мережами менш важливим. Люди очікують, що вони зможуть зв'язатися з бізнесом на соціальних платформах: Facebook, Instagram, LinkedIn або навіть TikTok. Без активної присутності ваша компанія може бути забута, втратити клієнтів на користь конкурентів - або, що ще гірше, виглядати недбалою.

Крім того, ви можете втратити нових клієнтів. Більше 40% цифрових покупців використовують соціальні мережі для пошуку нових брендів і продуктів.

Для тих, у кого обмаль часу, ми підготували 18-хвилинний план Цей план щохвилини показує вам соціальні потреби, висвітлюючи поради, які допоможуть заощадити час.

Якщо у вас є більше часу на спілкування, використовуйте його. Але для тих, у кого його немає, ось як зробити так, щоб кожна хвилина була на рахунку.

Бонус: Завантажте наш безкоштовний, настроюваний шаблон календаря соціальних мереж легко планувати і складати графік всього вашого контенту заздалегідь.

План "18 хвилин на день у соціальних мережах

Пропонуємо вашій увазі актуальну інформацію про те, як залишатися на вершині соціальних мереж.

Протоколи 1-5: Соціальне слухання

Почніть з п'яти хвилин, присвячених соціальному слуханню. Що це означає? Простими словами, це зводиться до моніторингу розмов, які люди ведуть у соціальних мережах про вашу бізнес-нішу.

Соціальне прослуховування може включати відстеження ключових слів, хештегів, згадок та повідомлень вашого бренду та конкурентів. Але не хвилюйтеся, вам не потрібно вручну прочісувати Інтернет. Існують інструменти, які значно полегшують відстеження (інструменти управління соціальними мережами, такі як SMMExpert).

В SMMExpert ви можете налаштувати потоки для моніторингу всіх ваших соціальних каналів з однієї панелі. Це полегшить вам подальшу роботу зі згадками від підписників, клієнтів та потенційних клієнтів.

Ось кілька речей, які ви повинні перевіряти і брати до уваги кожного дня:

• Згадки про ваш бренд
• Згадки про ваш продукт або послугу
• Конкретні хештеги та/або ключові слова
• Конкуренти та партнери
• Новини та тенденції галузі

Якщо ваш бізнес має фізичне місцезнаходження або вітрину, використовуйте геопошук, щоб відфільтрувати місцеві розмови. Це допоможе вам зосередитися на клієнтах, які знаходяться поруч з вами, і на місцевих темах, які їх цікавлять.

Порада Якщо у вас є трохи більше часу, щоб інвестувати його заздалегідь, пройдіть наш безкоштовний курс "Соціальне аудіювання з SMMExpert Streams", щоб заощадити більше часу в довгостроковій перспективі.

Хвилини 5-10: Проаналізуйте згадки про ваш бренд

Витратьте ще п'ять хвилин на аналіз отриманих результатів. Це допоможе вам доопрацювати процес соціального слухання та маркетингові зусилля. Ось деякі з аспектів, про які вам слід пам'ятати:

Настрої

Як люди говорять про ваш бренд? Як це порівнюється з тим, як вони говорять про ваших конкурентів? Якщо це переважно позитивно, це чудово. Якщо негативно, почніть думати про те, як ви можете спрямувати розмову в більш позитивне русло.

Зворотній зв'язок

Чи мають ваші клієнти конкретні відгуки про ваш бізнес? Шукайте повторювані тенденції та ідеї, на які ви можете орієнтуватися.

Наприклад, якщо ви керуєте рестораном і багатьом людям здається, що музика занадто гучна, зробіть її тихішою. Якщо ви пропонуєте товар, наприклад, спортивні костюми, і клієнти висловлюють зацікавленість у більшій кількості колірних варіантів, ви щойно помітили нову можливість для продажу.

Тенденції

Які сучасні тенденції існують у вашій галузі? Виявлення цих тенденцій допоможе вам визначити нові ніші та аудиторії для взаємодії. Або, можливо, вони надихнуть вас на створення контенту для вашої наступної маркетингової кампанії. А ще краще - можливо, вони стануть основою для розробки нового продукту або послуги.

Намір придбати

Прослуховування соціальних мереж передбачає не лише відстеження розмов поточних клієнтів. Воно також може допомогти вам знайти нових клієнтів. Відстежуйте фрази або теми, які потенційні клієнти можуть використовувати, коли вони знаходяться на ринку вашої пропозиції.

Наприклад, якщо ваша компанія займається туристичним бізнесом, у січні ви можете відстежувати такі ключові слова, як "зимова хандра" та "відпустка".

Оновлення

Чи помітили ви появу нового ключового слова? Або, можливо, ви помітили поширену помилку, коли люди згадують ваш бренд? Можливо, на ігрове поле вийшов новий конкурент. Слідкуйте за тим, що вам слід додати до свого списку прослуховування в соціальних мережах.

Хвилини 10-12: Перевірте свій контент-календар

Перевірте свій календар контенту, щоб побачити, що ви запланували опублікувати на день. Перевірте, чи всі візуальні матеріали, фотографії та копії готові до публікації. Завжди перевіряйте коректуру в останній раз, щоб виявити помилки, допущені в останню хвилину.

Сподіваємося, у вас вже є маркетинговий план і календар контенту в соціальних мережах. Якщо ні, плануйте щомісяця виділяти близько години на мозковий штурм і підготовку ідей, а також на заповнення календаря.

Незалежно від того, чи передаєте ви створення контенту на аутсорсинг, чи користуєтеся безкоштовними інструментами, чи робите все самостійно, наявність надійної стратегії соціального маркетингу значно полегшує управління соціальними мережами.

Порада Якщо у вас немає часу або бюджету на створення високоякісного контенту, розгляньте можливість додавання користувацького контенту, мемів або кураторського контенту до свого календаря в соціальних мережах.

Бонус: Завантажте наш безкоштовний, настроюваний шаблон календаря соціальних мереж легко планувати і складати графік всього вашого контенту заздалегідь.

Протокол 12-13: Розподіл посад

За допомогою правильних інструментів планування публікацій у соціальних мережах займе у вас лише близько хвилини. Все, що вам потрібно зробити, - це додати контент, вибрати час, коли ви хочете його опублікувати, і запланувати.

Ці інструменти особливо корисні, якщо ви хочете розміщувати контент у той час, коли ви перебуваєте у відпустці або просто недоступні. За допомогою платформи управління соціальними мережами, такої як SMMExpert, ви навіть можете запланувати кілька постів заздалегідь, так що вам доведеться робити це лише раз на тиждень (звільнивши більше часу для виконання наступного завдання в цьому списку: "Залучати").

Плануйте контент на час, коли люди, швидше за все, будуть онлайн. Загалом, дослідження SMMExpert показують, що найкращий час для публікації в соціальних мережах - між 9:00 і 12:00 за східним часом. Але це може відрізнятися на різних платформах. І, звичайно ж, залежно від того, де знаходиться ваша цільова аудиторія.

Перевірте найкращий час та дні для публікації на вашій сторінці у Facebook, Twitter, Instagram та LinkedIn.

Порада Використовуйте аналітику, щоб побачити, коли ваша аудиторія зазвичай перебуває онлайн. Вона може відрізнятися від середньосвітового показника.

Хвилини 13-18: Взаємодія з аудиторією

Перш ніж вийти з системи, знайдіть час для спілкування з клієнтами. Відповідайте на запитання, ставте лайки та діліться публікаціями. Чим активнішими ви будете, тим більша ймовірність того, що люди будуть взаємодіяти з вами.

Чим більш позитивний досвід, тим більша ймовірність того, що люди будуть купувати у вас і рекомендувати ваш бізнес. Фактично, більше 70% споживачів, які мають позитивний досвід роботи з брендом в соціальних мережах, швидше за все, будуть рекомендувати цей бренд друзям і родичам.

Напишіть нам і ми допоможемо з рекомендаціями!

- Glossier (@glossier) 3 квітня 2022 р.

Щоб заощадити час, ви можете створити шаблони для типових відповідей. Вони особливо корисні, коли ви часто надаєте однакову інформацію, наприклад, про години роботи або правила повернення товару.

Але не зловживайте шаблонними відповідями. Люди цінують автентичність і хочуть відчувати, що з ними спілкується реальна людина. Навіть така проста річ, як залишення у відповіді ініціалів агента з обслуговування клієнтів, підвищує доброзичливість з боку споживачів.

Порада Якщо це можливо, намагайтеся взаємодіяти незабаром після публікації. Якщо ви правильно розрахували час, саме тоді ваша аудиторія буде онлайн і зацікавлена. Таким чином, ви будете взаємодіяти з людьми в режимі реального часу і підтримувати гарний час відгуку, а також.

Шукаєте більше інструментів для економії часу в соціальних мережах? Ці 9 шаблонів для соціальних мереж заощадять вам години роботи.

Заощаджуйте час, керуючи своєю присутністю в соціальних мережах за допомогою SMMExpert. З єдиної панелі ви можете публікувати і планувати контент в соціальних мережах, знаходити релевантні конверсії, залучати аудиторію, вимірювати результати і т.д. Спробуйте безкоштовно вже сьогодні.

Початок роботи

Робіть це краще за допомогою SMMExpert "Про те, що в Україні не існує жодного закону, який би універсальний інструмент для соціальних мереж. Залишайтеся на висоті, розвивайтеся та перемагайте конкурентів.