Molti proprietari di piccole imprese non hanno la larghezza di banda necessaria per gestire gli account dei social media, per non parlare del budget per assumere membri del team dedicati o un social media manager.

Ma questo non rende la gestione dei social media meno importante. Le persone si aspettano di poter entrare in contatto con le aziende sulle piattaforme sociali: Facebook, Instagram, LinkedIn o anche TikTok. Senza una presenza attiva, la vostra azienda potrebbe essere dimenticata, perdere clienti a favore della concorrenza o, peggio ancora, sembrare trascurata.

Inoltre, potreste perdere nuovi clienti: oltre il 40% degli acquirenti digitali utilizza i social media per ricercare nuovi marchi e prodotti.

Per coloro che hanno poco tempo a disposizione, abbiamo messo insieme un Piano di 18 minuti Questo piano vi guida minuto per minuto attraverso le necessità sociali, evidenziando i consigli per risparmiare tempo lungo il percorso.

Se avete più tempo da dedicare ai social, usatelo, ma per chi non ne ha, ecco come far fruttare ogni minuto.

Bonus: scaricate il nostro modello di calendario per i social media, gratuito e personalizzabile. per pianificare e programmare facilmente tutti i contenuti in anticipo.

Il piano per i social media da 18 minuti al giorno

Ecco uno sguardo al minuto su come stare al passo con i social.

Minuti 1-5: Ascolto sociale

Iniziate con cinque minuti dedicati all'ascolto sociale. Che cosa significa esattamente? In termini semplici, si tratta di monitorare le conversazioni che le persone hanno sui social media riguardo alla vostra nicchia di business.

L'ascolto sociale può comportare il monitoraggio di parole chiave, hashtag, menzioni e messaggi per il vostro marchio e per i vostri concorrenti. Ma non preoccupatevi, non dovete setacciare manualmente Internet. Esistono strumenti che rendono il monitoraggio molto più semplice (*cough* strumenti di gestione dei social media come SMMExpert).

In SMMExpert è possibile impostare dei flussi per monitorare tutti i canali sociali da un'unica dashboard, in modo da rendere più facile il coinvolgimento dei follower, dei clienti e dei potenziali clienti in un secondo momento.

Ecco alcune cose da controllare e di cui prendere nota ogni giorno:

• Menzioni del vostro marchio
• Menzioni del vostro prodotto o servizio
• Hashtag e/o parole chiave specifiche
• Concorrenti e partner
• Notizie e tendenze del settore

Se la vostra azienda ha una sede fisica o un negozio, utilizzate la ricerca geografica per filtrare le conversazioni locali, in modo da concentrarvi sui clienti più vicini e sugli argomenti locali a loro cari.

Suggerimento Se avete un po' di tempo in più da investire in anticipo, seguite il nostro corso gratuito Social Listening with SMMExpert Streams per risparmiare più tempo nel lungo periodo.

Minuti 5-10: Analizzare le menzioni del marchio

Dedicate altri cinque minuti all'analisi dei risultati, che vi aiuterà a perfezionare il processo di social listening e gli sforzi di marketing. Ecco alcuni degli aspetti da tenere a mente:

Sentimento

Il sentiment è un buon punto di partenza: come si parla del vostro marchio e come si confronta con quello dei vostri concorrenti? Se le cose sono per lo più positive, è fantastico. Se sono negative, iniziate a pensare a come orientare la conversazione in una direzione più positiva.

Feedback

I vostri clienti hanno feedback specifici sulla vostra attività? Cercate tendenze e intuizioni ricorrenti su cui potete agire.

Ad esempio, se gestite un ristorante e molte persone trovano la musica troppo alta, abbassatela. Se offrite un prodotto, come le fasce da ginnastica, e i clienti esprimono interesse per altre opzioni di colore, avete appena individuato una nuova opportunità di vendita.

Tendenze

Le tendenze attuali del vostro settore possono aiutarvi a identificare nuove nicchie e pubblici con cui impegnarvi, oppure possono ispirare i contenuti della vostra prossima campagna di marketing o, ancora meglio, possono essere la base per lo sviluppo di un nuovo prodotto o servizio.

Intento di acquisto

L'ascolto dei social media non riguarda solo il monitoraggio delle conversazioni dei clienti attuali, ma può anche aiutarvi a trovare nuovi clienti. Rintracciate le frasi o gli argomenti che i potenziali clienti potrebbero utilizzare quando si trovano sul mercato della vostra offerta.

Ad esempio, se la vostra azienda è un fornitore di viaggi, a gennaio potreste voler monitorare parole chiave come "winter blues" e "vacation".

Aggiornamenti

Avete notato l'emergere di una nuova parola chiave, o forse avete notato un errore di battitura comune quando si parla del vostro marchio, o forse un nuovo concorrente è entrato nel campo di gioco. Tenete d'occhio le cose che dovreste aggiungere al vostro elenco di monitoraggio dell'ascolto dei social media.

Minuti 10-12: controllare il calendario dei contenuti

Controllate il calendario dei contenuti per vedere cosa avete programmato di pubblicare per la giornata, verificando che immagini, foto e testi siano pronti. Assicuratevi sempre di correggere un'ultima volta per individuare gli errori di battitura dell'ultimo minuto.

Si spera che abbiate già un piano di social media marketing e un calendario dei contenuti, ma se non lo avete, prevedete di dedicare circa un'ora al mese per fare brainstorming, preparare idee e compilare il calendario.

Sia che esternalizziate la creazione di contenuti, sia che sfruttiate strumenti gratuiti o che facciate tutto da soli, avere una solida strategia di social marketing rende la gestione dei social media molto più semplice.

Suggerimento Se non avete tempo o budget per la produzione di contenuti di alto livello, prendete in considerazione l'aggiunta di contenuti generati dagli utenti, meme o contenuti curati al vostro calendario di social media.

Bonus: scaricate il nostro modello di calendario per i social media, gratuito e personalizzabile. per pianificare e programmare facilmente tutti i contenuti in anticipo.

Minuti 12-13: Programmare i post

Con gli strumenti giusti, per programmare i post sui social media dovrebbe bastare un minuto: basta aggiungere i contenuti, selezionare l'ora in cui pubblicarli e programmare.

Questi strumenti sono particolarmente utili se desiderate pubblicare contenuti in periodi in cui siete in vacanza o semplicemente non disponibili. Con una piattaforma di gestione dei social media come SMMExpert, potete persino programmare diversi post in anticipo, in modo da doverlo fare solo una volta alla settimana (liberando più tempo per svolgere il compito successivo di questo elenco: coinvolgere).

Programmate i contenuti negli orari in cui è più probabile che le persone siano online. In generale, le ricerche di SMMExpert indicano che il momento migliore per pubblicare sui social media è tra le 9.00 e le 12.00 EST. Ma questo può variare da piattaforma a piattaforma e, naturalmente, a seconda di dove si trova il vostro pubblico target.

Verificate gli orari e i giorni migliori per pubblicare sulla vostra pagina Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn.

Suggerimento Utilizzate i dati analitici per vedere quando il vostro pubblico è solitamente online, anche se potrebbe essere diverso dalla media globale.

Minuti 13-18: Coinvolgere il pubblico

Prima di staccare la spina, prendetevi il tempo per coinvolgere i clienti: rispondete alle domande, mettete "mi piace" ai commenti e condividete i post. Più siete attivi, più è probabile che le persone si impegnino con voi.

Più l'esperienza è positiva, più le persone saranno propense ad acquistare da voi e a raccomandare la vostra azienda. Infatti, oltre il 70% dei consumatori che hanno avuto un'esperienza positiva con un marchio sui social media sono propensi a segnalarlo ad amici e familiari.

Se ci contattate, possiamo aiutarvi con le raccomandazioni!

- Glossier (@glossier) 3 aprile 2022

Per risparmiare tempo, è possibile creare modelli per le risposte più comuni, particolarmente utili quando ci si trova a condividere spesso gli stessi dettagli specifici, come gli orari di apertura o le politiche di reso.

Le persone apprezzano l'autenticità e vogliono avere la sensazione che una persona reale si stia impegnando con loro. Anche una cosa semplice come lasciare le iniziali dell'agente del servizio clienti nelle risposte aumenta la buona volontà dei consumatori.

Suggerimento Quando è possibile, cercate di impegnarvi poco dopo aver pubblicato qualcosa. Se avete calcolato bene i tempi, è in quel momento che il vostro pubblico è online e si impegna. In questo modo interagirete con le persone in tempo reale e manterrete anche un buon tempo di risposta.

Questi 9 modelli di social media vi faranno risparmiare ore di lavoro.

Risparmiate tempo nella gestione della vostra presenza sui social media con SMMExpert. Da un'unica dashboard potete pubblicare e programmare contenuti sui social media, trovare conversioni rilevanti, coinvolgere il pubblico, misurare i risultati e molto altro ancora. Provatelo gratuitamente oggi stesso.

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