多くの中小企業経営者は、ソーシャルメディアアカウントを管理するための帯域幅を持っていません-ましてや、専門のチームメンバーやソーシャルメディアマネージャーを雇うための予算を持っていません。

しかし、だからといってソーシャルメディアマネジメントが重要でなくなるわけではありません。 人々は、Facebook、Instagram、LinkedIn、さらにはTikTokなどのソーシャルプラットフォームで企業とつながることを期待しています。 積極的なプレゼンスがなければ、あなたの会社は忘れられ、競合に顧客を奪われ、最悪の場合、軽視されているように見えてしまうかもしれないのです。

さらに、デジタルショッピングをする人の40％以上が、新しいブランドや製品を調べるためにソーシャルメディアを利用しています。

時間がない方のために、今回は 18分プラン このプランでは、社会で必要なことを分単位で説明し、その過程で時間を節約するコツを紹介します。

しかし、そうでない人のために、1分1秒を大切にする方法を紹介します。

ボーナス：カスタマイズ可能なソーシャルメディアカレンダーテンプレートを無料でダウンロードできます。 を使えば、すべてのコンテンツを事前に簡単に計画し、スケジュールすることができます。

1日18分のソーシャルメディア計画

ここでは、ソーシャルを使いこなすための最新情報をご紹介します。

分1～5：ソーシャルリスニング

まずは5分間、ソーシャルリスニングに専念しましょう。 ソーシャルリスニングとは、簡単に言うと、あなたのビジネスニッチに関するソーシャルメディア上の人々の会話をモニタリングすることです。

ソーシャルリスニングでは、自社ブランドや競合他社のキーワード、ハッシュタグ、メンション、メッセージを追跡することができます。 しかし、手動でインターネットを探し回る必要はありません。 追跡をはるかに容易にするツールがあります（*cough* SMMExpertなどのソーシャルメディアマネジメントツール）。

SMMExpertでは、1つのダッシュボードからすべてのソーシャルチャンネルを監視するストリームを設定できます。 これにより、フォロワー、顧客、見込み客からのメンションに後から簡単に対応することができるようになります。

ここでは、毎日チェックし、注意すべき点をいくつか紹介します。

• 自社ブランドに関する言及
• 製品・サービスに関する言及
• 特定のハッシュタグやキーワード
• 競合他社・パートナー
• 業界ニュース・トレンド

あなたのビジネスに実店舗がある場合は、ジオ検索を使用して地域の会話をフィルタリングします。 これにより、あなたの近くにいる顧客と、彼らが気にかけている地域の話題に焦点を当てることができます。

チップ もし、先行投資する時間があるのなら、当社の無料コース「SMMExpert Streamsを使ったソーシャルリスニング」を受講すると、長い目で見てより多くの時間を節約することができます。

5-10分: ブランドメンテーションを分析する

さらに5分ほど時間をかけて調査結果を分析することで、ソーシャルリスニングのプロセスとマーケティング活動を微調整することができます。 ここでは、留意すべき点をいくつか紹介します。

センチメント

人々があなたのブランドについてどのように話しているか、競合他社についてどのように話しているかを知るには、センチメントから始めるのがよいでしょう。 ほとんどが肯定的であれば素晴らしいことですが、否定的であれば、会話をより肯定的な方向に導く方法を考え始めましょう。

フィードバック

顧客は、あなたのビジネスについて具体的なフィードバックを持っていますか？ 繰り返されるトレンドと、あなたが行動できるインサイトを探します。

例えば、レストランを経営している場合、音楽の音量が大きすぎると感じる人が多ければ、音量を下げればいいし、ジムバンドなどの商品を提供している場合、お客様がもっと色のバリエーションが欲しいと言えば、新しい販売機会を見つけたことになります。

トレンド

業界のトレンドを把握することで、新たなニッチ層やオーディエンスの獲得につながるかもしれませんし、次のマーケティングキャンペーンのコンテンツや、新製品・新サービスの開発につながるかもしれません。

購入意向

ソーシャルメディアリスニングは、既存顧客との会話を追跡するだけでなく、新規顧客の開拓にも役立ちます。 見込み顧客が貴社の製品を購入する際に使用する可能性があるフレーズやトピックを追跡します。

例えば、あなたの会社が旅行会社であれば、1月には "winter blues "や "vacation "といったキーワードを追跡することができます。

更新情報

新しいキーワードが出現していることに気づきましたか？ あるいは、人々があなたのブランドについて言及するときに、よくあるタイプミスに気づいたかもしれません。 新しい競合他社が競技場に参入しているかもしれません。 ソーシャルメディアリスニングのトラッキングリストに追加すべき事柄に目を光らせておきましょう。

10分～12分：コンテンツカレンダーの確認

コンテンツカレンダーでその日に投稿する内容を確認し、ビジュアル、写真、コピーに問題がないかを再確認する。 最後にもう一度校正を行い、最後の誤字脱字を発見する。

すでにソーシャルメディアマーケティングの計画やコンテンツカレンダーがあればよいのですが、そうでない場合は、毎月1時間程度、ブレインストーミングやアイデアの準備、カレンダーの記入をする時間を確保することを計画します。

コンテンツ制作を外注するにしても、無料のツールを活用するにしても、あるいはすべて自分で行うにしても、しっかりとしたソーシャル・マーケティング戦略があれば、ソーシャルメディアの運営はずっと楽になります。

チップ もし、高い制作費をかけてコンテンツを作る時間や予算がない場合は、ユーザー生成コンテンツ、ミーム、キュレーションコンテンツをソーシャルメディアカレンダーに追加することを検討してください。

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分12～13秒：投稿のスケジュールを組む

適切なツールを使えば、ソーシャルメディアの投稿をスケジュールするのに約1分しかかかりません。 必要なのは、コンテンツを追加し、公開したい時間を選択して、スケジュールすることだけです。

SMMExpertのようなソーシャルメディアマネジメントプラットフォームを使えば、事前に複数の投稿をスケジュールすることもできるので、週に一度だけ投稿すればよいのです（このリストの次のタスク「エンゲージ」に時間を割くことができます）。

SMMExpertの調査によると、一般的にソーシャルメディアに投稿するのに最適な時間は、午前9時から午前12時（東部標準時）です。 しかし、これはプラットフォームによって異なります。 もちろん、あなたのターゲットオーディエンスがどこに拠点を置いているかによっても異なります。

Facebookページ、Twitter、Instagram、LinkedInに投稿するのに最適な時間帯と曜日をチェックします。

チップ 世界平均とは異なるかもしれません。

13-18分: 聴衆との関わり合い

ログオフする前に、質問への回答、コメントへの「いいね！」、投稿の共有など、顧客との関わりを持つ時間を持ちましょう。 あなたが積極的であればあるほど、人々があなたに関心を持つ可能性は高くなります。

実際、ソーシャルメディア上でブランドに対してポジティブな体験をした消費者の70％以上が、そのブランドを友人や家族に紹介する可能性が高いと言われています。

DMをいただければ、お勧めの商品をご案内します

- グロッシー (@glossier) 2022年4月3日

営業時間や返品条件など、同じ内容を伝えることが多い場合は、テンプレート化することで、対応にかかる時間を短縮することができます。

しかし、定型的な返答を使いすぎないようにしましょう。 人々は、本物の人間が自分に関わってくれていると感じたいものです。 返信にカスタマーサービス担当者のイニシャルを残すという単純なことでも、消費者の好感度は上がります。

チップ 可能であれば、投稿後すぐに参加するようにしましょう。 タイミングが良ければ、オーディエンスはその時間にオンラインになり、参加します。 そうすれば、リアルタイムで人々と交流し、良い反応時間を維持することができます。

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SMMExpertを使えば、ソーシャルメディアの管理時間を短縮できます。 一つのダッシュボードから、ソーシャルメディアコンテンツの公開とスケジュール設定、関連するコンバージョンの検索、オーディエンスの参加、結果の測定などが可能です。 今すぐ無料でお試しください。

はじめに

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