У многих владельцев малого бизнеса нет возможности управлять аккаунтами в социальных сетях, не говоря уже о бюджете на наем специальных сотрудников или менеджера по социальным сетям.

Но это не делает управление социальными сетями менее важным. Люди ожидают, что смогут общаться с компаниями на социальных платформах: Facebook, Instagram, LinkedIn или даже TikTok. Без активного присутствия ваша компания может быть забыта, потерять клиентов из-за конкурентов или, что еще хуже, выглядеть небрежно.

Кроме того, вы можете упустить новых клиентов. Более 40% цифровых покупателей используют социальные сети для изучения новых брендов и продуктов.

Для тех, у кого мало времени, мы собрали в одном месте 18-минутный план Этот план поможет вам поминутно выполнять все необходимые социальные обязанности, попутно давая советы по экономии времени.

Если у вас есть больше времени для общения, используйте его. Но для тех, у кого его нет, вот как сделать так, чтобы каждая минута была на счету.

Бонус: Скачайте наш бесплатный настраиваемый шаблон календаря социальных сетей легко планировать и планировать весь контент заранее.

План социальных медиа на 18 минут в день

Вот актуальная информация о том, как оставаться на вершине социальной сферы.

Минуты 1-5: Социальное прослушивание

Начните с пяти минут, посвященных социальному прослушиванию. Что это значит? Проще говоря, это мониторинг разговоров людей в социальных сетях о вашей бизнес-нише.

Социальное прослушивание может включать отслеживание ключевых слов, хэштегов, упоминаний и сообщений для вашего бренда и конкурентов. Но не волнуйтесь, вам не придется вручную рыться в интернете. Существуют инструменты, которые значительно упрощают отслеживание (*cough* инструменты управления социальными сетями, такие как SMMExpert).

В SMMExpert вы можете настроить потоки для мониторинга всех ваших социальных каналов с одной приборной панели. Это облегчит вам последующее взаимодействие с упоминаниями последователей, клиентов и потенциальных пользователей.

Вот несколько вещей, которые вы должны проверять и обращать внимание каждый день:

• Упоминания о вашем бренде
• Упоминания о вашем продукте или услуге
• Конкретные хэштеги и/или ключевые слова
• Конкуренты и партнеры
• Новости и тенденции отрасли

Если у вашего бизнеса есть физическое местоположение или магазин, используйте геопоиск для фильтрации местных разговоров. Это поможет вам сосредоточиться на клиентах, которые находятся рядом с вами, и на местных темах, которые их волнуют.

Совет : Если у вас есть дополнительное время, чтобы инвестировать его заранее, пройдите наш бесплатный курс "Социальное прослушивание с помощью потоков SMMExpert", чтобы сэкономить больше времени в долгосрочной перспективе.

Минуты 5-10: Проанализируйте упоминания вашего бренда

Потратьте еще пять минут на анализ полученных результатов. Это поможет вам скорректировать процесс социального прослушивания и маркетинговые усилия. Вот некоторые аспекты, о которых вам следует помнить:

Настроение

Начать стоит с настроения. Как люди отзываются о вашем бренде? Как это соотносится с тем, как они отзываются о ваших конкурентах? Если в основном положительно, это замечательно. Если отрицательно, начните думать о том, как направить разговор в более позитивное русло.

Обратная связь

Есть ли у ваших клиентов конкретные отзывы о вашем бизнесе? Ищите повторяющиеся тенденции и идеи, которые вы можете использовать.

Например, если вы работаете в ресторане и многие люди считают музыку слишком громкой, сделайте ее потише. Если вы предлагаете товар, например, тренажеры, а клиенты интересуются цветовыми решениями, вы только что заметили новую возможность для продаж.

Тенденции

Каковы текущие тенденции в вашей отрасли? Наблюдение за ними может помочь вам определить новые ниши и аудитории для взаимодействия с ними. Или, возможно, они вдохновят вас на создание контента для следующей маркетинговой кампании. Еще лучше - возможно, они послужат основой для разработки нового продукта или услуги.

Покупательское намерение

Прослушивание социальных сетей включает в себя не только отслеживание разговоров текущих клиентов. Оно также может помочь вам найти новых клиентов. Отслеживайте фразы или темы, которые потенциальные клиенты могут использовать, когда они находятся на рынке вашего предложения.

Например, если ваша компания является поставщиком туристических услуг, в январе вы, возможно, захотите отслеживать такие ключевые слова, как "зимний блюз" и "отпуск".

Обновления

Заметили ли вы появление нового ключевого слова? Или, возможно, вы заметили распространенную опечатку при упоминании вашего бренда. Может быть, на игровое поле вышел новый конкурент. Следите за тем, что вам следует добавить в список отслеживания прослушивания социальных сетей.

Минуты 10-12: Проверьте свой календарь содержания

Проверьте свой календарь контента, чтобы узнать, что вы запланировали опубликовать на день. Дважды проверьте, что визуальные эффекты, фотографии и текст готовы. Всегда проверяйте корректуру в последний раз, чтобы заметить опечатки в последний момент.

Надеюсь, у вас уже есть план маркетинга в социальных сетях и календарь контента. Если нет, планируйте выделять около часа каждый месяц на мозговой штурм, подготовку идей и заполнение календаря.

Независимо от того, отдаете ли вы создание контента на аутсорсинг, пользуетесь ли бесплатными инструментами или делаете все сами, наличие надежной стратегии социального маркетинга значительно упрощает управление социальными сетями.

Совет : Если у вас нет времени или бюджета на создание высокопроизводительного контента, подумайте о добавлении пользовательского контента, мемов или курируемого контента в свой календарь социальных сетей.

Бонус: Скачайте наш бесплатный настраиваемый шаблон календаря социальных сетей легко планировать и планировать весь контент заранее.

Минуты 12-13: Составьте расписание постов

При использовании правильных инструментов планирование постов в социальных сетях займет у вас всего минуту. Все, что вам нужно сделать, это добавить контент, выбрать время публикации и запланировать.

Эти инструменты особенно полезны, если вы хотите публиковать контент в то время, когда вы в отпуске или просто недоступны. С помощью платформы управления социальными сетями, такой как SMMExpert, вы можете даже запланировать несколько постов заранее, так что вам придется делать это только раз в неделю (освобождая больше времени для выполнения следующей задачи в этом списке: вовлечение).

Планируйте контент на время, когда люди чаще всего находятся в сети. В целом, согласно исследованиям SMMExpert, лучшее время для публикации в социальных сетях - между 9 и 12 часами утра по восточному времени. Но это может варьироваться от платформы к платформе. И, конечно, в зависимости от того, где находится ваша целевая аудитория.

Проверьте лучшее время и дни для публикации на вашей странице Facebook, в Twitter, Instagram и LinkedIn.

Совет : Используйте аналитику, чтобы узнать, когда ваша аудитория обычно находится в сети. Она может отличаться от среднемировой.

Минуты 13-18: Взаимодействие с аудиторией

Прежде чем выйти из системы, уделите время взаимодействию с клиентами. Отвечайте на вопросы, ставьте лайки комментариям и делитесь сообщениями. Чем активнее вы будете, тем больше вероятность того, что люди будут взаимодействовать с вами.

Чем позитивнее опыт, тем больше вероятность того, что люди будут покупать у вас и рекомендовать ваш бизнес. На самом деле, более 70% потребителей, получивших положительный опыт общения с брендом в социальных сетях, скорее всего, будут рекомендовать этот бренд друзьям и родственникам.

Напишите нам, и мы поможем с рекомендациями!

- Glossier (@glossier) 3 апреля 2022 г.

Для экономии времени вы можете создать шаблоны для общих ответов. Они особенно полезны, если вы часто сообщаете одни и те же конкретные сведения, например, часы работы или правила возврата.

Но не злоупотребляйте шаблонными ответами. Люди ценят подлинность и хотят чувствовать, что с ними общается реальный человек. Даже такая простая вещь, как оставление инициалов агента службы поддержки в ответах, повышает благосклонность потребителей.

Совет Если вы правильно выбрали время, то именно в это время ваша аудитория будет в сети и будет участвовать. Таким образом, вы будете взаимодействовать с людьми в режиме реального времени и поддерживать хорошее время отклика.

Ищете еще больше инструментов для экономии времени в социальных сетях? Эти 9 шаблонов для социальных сетей сэкономят вам часы работы.

Сэкономьте время на управлении своим присутствием в социальных сетях с помощью SMMExpert. С единой приборной панели вы можете публиковать и планировать контент в социальных сетях, находить релевантные конверсии, вовлекать аудиторию, измерять результаты и многое другое. Попробуйте бесплатно уже сегодня.

Приступить к работе

Делайте это лучше с SMMExpert , the универсальный инструмент социальных сетей. Будьте на высоте, развивайтесь и побеждайте конкурентов.