Sosial media və söhbət proqramlarının satış və müştəri xidməti kanalları kimi yüksəlişi insanların brendlərdən alış və onlarla əlaqə qurma üsullarını dəyişir və bildiyimiz kimi pərakəndə sektoru dəyişir. Bu tribunada SMMExpert tərəfindən Heyday şirkətinin Marketinq üzrə Baş Direktoru Étienne Mérineau sosial ticarətin nə olduğunu, nə üçün vacib olduğunu və hara getdiyini izah edir. Bir şey dəqiqdir: sosial ticarət burada qalacaq.

Bonus: Pulsuz Sosial Ticarət 101 bələdçimizlə sosial mediada daha çox məhsul satmağı öyrənin . Müştərilərinizi sevindirin və dönüşüm nisbətlərini yaxşılaşdırın.

Sosial ticarət nədir?

Sosial ticarət, məhsulun kəşfi və araşdırmasından tutmuş yoxlama prosesinə qədər bütün alış-veriş təcrübəsinin olmasıdır. sosial media platformalarında baş verir. Brendlər üçün imkanlar çox böyükdür: Meta-nın son məlumatlarına görə, hər həftə 1 milyarddan çox insan şirkətin mesajlaşma xidmətləri üzrə biznes hesabları ilə əlaqə qurur. Hər ay təkcə WhatsApp-da 150 milyondan çox insan biznesin məhsul kataloquna baxır. Bu, çoxlu cəlb edilmiş potensial müştərilərdir.

Əlavə olaraq, Accenture tərəfindən aparılan araşdırmalar qlobal sosial ticarət sənayesinin dəyərinin 2025-ci ilə qədər 1,2 trilyon dollara qədər artacağını proqnozlaşdırır. Bu artımın ilk növbədə Millenial və Gen tərəfindən idarə olunacağı proqnozlaşdırılır. Qlobal sosial ticarətin 60%-dən çoxunu təşkil edəcəyi gözlənilən Z sosial media istifadəçiləri2025-ci ilə qədər xərclər. Pandemiya hər kəsi rəqəmsal doğmaya çevirdi və hər yaş qrupunda sosial mediadan istifadəni artırdı, o cümlədən alış-veriş məqsədləri üçün - pandemiyadan sonrakı iqtisadiyyatda sosial ticarətin sürətlənməsi üçün mükəmməl arxa küləklər yaratdı.

Sosial platformalar bir zamanlar yalnız tanıtım vasitəsi kimi görünürdü. Lakin tətbiq texnologiyası inkişaf etdikcə, onlar indi hamısı bir yerdə müştəri xidməti, məhsul kəşfi və satış kanalları kimi çıxış edə bilirlər. Nəticədə sosial media həm meqafona, həm də bazara —insanların öz smartfonlarından brendləri tapa, onlarla əlaqə saxlaya, alış-veriş edə və izləyə biləcəyi bir yerə çevrildi.

Sosial kanallar yeni vitrinlərdir

Sosial-ilk dünyada Instagram, TikTok və Snapchat bu gün yeni "mağaza qapıları"dır. Sosial ticarətin yüksəlişi həm problem, həm də fürsət yaradır: mağazadaxili təcrübənizi müştərilərinizin vaxtlarının ən yaxşısını keçirdikləri yerlərdə birbaşa olaraq onların üstünlük verdiyi sosial kanallarda onlayn keçirmək. Mesajlaşma proqramları bu vədi yerinə yetirməkdə mühüm rol oynayır. Sosial kanallar yeni vitrinlərdirsə, Messenger, WhatsApp və ya Instagram DM-ləri vasitəsilə bir markaya sual vermək mağazaya getməyin rəqəmsal ekvivalentidir. Sual budur: brendiniz 24-7-də iştirak edəcək və bu yüksək niyyətli müştəriləri ələ almağa hazır olacaqmı?

Biz veb-mərkəzli təcrübədən sosial yönümlü təcrübəyə keçdikcə,müştəri səyahəti daha da parçalanmış və mərkəzləşdirilməmiş olur. Sosial və mesajlaşma təmas nöqtələrində müştəri təcrübəsini sadələşdirmək üçün brendlər nöqtələri birləşdirməli və müştərinin 360 dərəcə, vahid görünüşünü qoruyarkən qüsursuz müştəri təcrübəsi yaratmalıdır. Danışıq süni intellekt imkanlarına malik vahid sosial inbox bunu miqyasda mümkün edir.

Bonus: Pulsuz Sosial Ticarət 101 bələdçisi ilə sosial mediada daha çox məhsul satmağı öyrənin . Müştərilərinizi sevindirin və dönüşüm nisbətlərini yaxşılaşdırın.

Sosial ticarətin üstünlükləri

İndi Google izləmə kukisindən imtina etdikdən və Apple reklamverənlərin ziyarətçiləri yenidən hədəfləmək imkanlarını məhdudlaşdırmağa başladığından, brendlər geniş miqyasda müştərilərlə əlaqə saxlamaq üçün sosial ticarətə üz tuturlar. və daim dəyişən rəqəmsal mənzərə.

Sosial ticarət ilə brendlər sosial kanallar arasında 1:1, şəxsi söhbətlər apara bilər, sadəcə olaraq statik məkanı ziyarət etməkdənsə, mağazadaxili əməkdaşlarla əlaqə yaratmaq təcrübəsini effektiv şəkildə yenidən yarada bilər. rəqəmsal vitrin. Bu fərdiləşdirilmiş təcrübələr sosial ticarətin ürək döyüntüsüdür.

Bu gün bir brend birdən çox kanalda müştəri ilə real vaxtda birbaşa əlaqə saxlaya bildiyi zaman söhbətlər yeni kukilərə çevrildi - müştəriləri məşğul saxlamaq üçün qızıl ip. və sadiqdir.

Söhbət iplə, brendlərİstər məhsulun mövcudluğu, istərsə də alışdan əvvəl ölçü götürülməsi, əməliyyat zamanı geri qaytarma siyasəti və ya satınalmadan sonra sifarişin izlənməsi ilə bağlı sual olsun, müştəri səyahətinin hər addımında istifadəçilərlə əlaqə saxlaya bilər.

Bunu nəzərə alsaq, sosial ticarətin faydalarının çox böyük olduğunu görə bilərik. Sosial ticarət brendlərə aşağıdakıları etməyə imkan verir:

• Müştərilərin üstünlük verdiyi kanallarda alış-veriş təcrübəsini sosial mühitdə saxlamaq, inteqrasiya edilmiş təcrübə yaratmaq (yəni müştərilərin xarici vebsayta daxil olmasına ehtiyac yoxdur)
• Səyahətlərinin hər addımında müştərilər üçün hazır olun və əlçatan olun
• 1:1 söhbətlər vasitəsilə fərdiləşdirməni açın
• Nəticədə daha qüsursuz və fərdiləşdirilmiş alış-veriş təcrübəsi təqdim edin.

Söhbətlər yeni kukilərdir

Sosial ticarət, media alışı və reklamlar vasitəsilə icarəyə verilməyən, qazanılan və sahiblənən müştəri münasibətlərinin yeni dövrünü açır. Siz deyə bilərsiniz ki, brendlərin keçmişdə kukilərə və üçüncü tərəf məlumatlarına həddən artıq etibar etməsi onları tənbəl etdi; indi müştərilərdən məlumat əldə etmək və toplamaq üçün brendlər sədaqəti artırmalı və səyahətin hər addımında müştərilər üçün dəyər yaratmalıdırlar.

Bu transformativ tendensiya bizi Heyday-ı yaratmağa ruhlandırdı. Sosial ticarət dövründə danışıq süni intellekt kanallar arasında minlərlə 1:1 söhbəti idarə etmək üçün vacibdir. İndi o HeydaySMMExpert-in bir hissəsidir, danışıq süni intellektini sosial ticarət təcrübəsinə inteqrasiya etmək üçün daha çox imkanlar ortaya çıxacaq.

Müəssisə səviyyəsində, gələcək illərdə gələcək düşünən brendlər CX, CRM, və onlara bütün müştəri danışıqlarını bir dam altında birləşdirməyə və onları miqyasda idarə etməyə imkan verən AI texnologiyaları. Bu, onlara sosial ticarət səylərindən maksimum yararlanmağa imkan verəcək.

Sosial ticarətin növbəti sərhəd olduğunu danmaq olmaz. Shopify bu yaxınlarda sosial ticarətlə bağlı satışların ildən-ilə 10 dəfə artdığını bildirdi. Brendlər diqqətlərini müştərilərin olduğu yerə öz məhsullarını və komandalarını gətirmək üçün artan fürsətə yönəltməyə başladıqda, müştəri təcrübəsini və fərdiləşdirməni birinci yerə qoyanlar döyüşdə qalib gələcəklər. Söhbətlər, əməliyyatlara deyil, münasibətlərə diqqət yetirən bu yeni alış-veriş dövrünün mərkəzində olacaq.

Sosial mediada alıcılarla əlaqə qurun və xüsusi danışıq süni intellekt chatbotumuz Heyday ilə müştəri söhbətlərini satışa çevirin. sosial ticarət pərakəndə satış üçün. 5 ulduzlu müştəri təcrübəsini geniş miqyasda təqdim edin.

Ödənişsiz bir Heyday Demo əldə edin

Heyday ilə müştəri xidməti danışıqlarını satışa çevirin . Cavab müddətini yaxşılaşdırın və daha çox məhsul satın. Bunu hərəkətdə görün.