Вимірювання ROI (рентабельності інвестицій) у соціальних мережах є важливою частиною роботи будь-якого менеджера соціальних мереж. Це дозволяє краще зрозуміти ефективність своєї роботи, продемонструвати цінність для організації та вдосконалити свою стратегію з часом, щоб підвищити віддачу в міру набуття досвіду.

У цій публікації ми надамо вам поради та інструменти (включаючи безкоштовний калькулятор рентабельності інвестицій), які вам знадобляться для того, щоб довести та вдосконалюватися ваша соціальна рентабельність інвестицій.

Путівник можна завантажити безкоштовно: Відкрийте для себе 6 простих кроків для розрахунку ROI вашої рекламної кампанії в соціальних мережах.

Що таке ROI в соціальних мережах (і чому це важливо)?

ROI розшифровується як рентабельність інвестицій Розширте це визначення на визначення ROI в соціальних мережах, і ви отримаєте рентабельність інвестицій від вашої діяльності та витрат у соціальних мережах .

Загалом, рентабельність інвестицій у соціальні мережі - це показник усіх дій у соціальних мережах, які створюють цінність, поділений на інвестиції, які ви вклали для досягнення цих дій. Після всього вкладеного часу, грошей та ресурсів - яка відчутна віддача для вашого бізнесу?

Ось проста формула, як розрахувати ROI для соціальних мереж:

(Досягнута цінність - зроблені інвестиції) / зроблені інвестиції Х 100 = ROI соціальних медіа

До тих пір, поки ваша рентабельність інвестицій більше 0, ваші інвестиції приносять вашому бізнесу гроші. Негативна рентабельність інвестицій означає, що ваші інвестиції були більшими, ніж вартість, яку вони згенерували (тобто, ви втратили гроші).

Вимірювання рентабельності інвестицій в соціальні мережі має важливе значення, оскільки воно є критично важливим для побудови та вдосконалення вашої стратегії соціального маркетингу. Воно показує вам, що працює, а що ні, дозволяючи вам змінювати ресурси та тактику для підвищення ефективності.

У минулому рентабельність інвестицій у соціальні мережі була дещо невловимою концепцією, але це швидко змінюється. Більше 80% респондентів опитування SMMExpert 2022 Social Trends заявили, що вони впевнені в кількісній оцінці соціальної рентабельності інвестицій. Це великий стрибок у порівнянні з 68% у минулому році.

Розуміння та ефективна комунікація соціальної рентабельності інвестицій також може допомогти вам збільшити ваш соціальний бюджет та розширити вашу стратегію. Зрештою, легше виправдати витрачання коштів на стратегії, які дають більше користі, ніж вони коштують.

Як виміряти ROI соціальних мереж для бізнесу

Те, як саме ви будете розраховувати ROI, залежить від цілей вашої організації (впізнаваність бренду, дохід, задоволеність клієнтів тощо).

Саме тому у наведеній вище формулі в якості відправної точки використовується вартість, а не дохід чи прибуток.

Наприклад, залученість є найпоширенішим показником (36%), який використовують контент-менеджери для оцінки ефективності контенту. Конверсії, що становлять 17%, є четвертим за поширеністю показником.

На відміну від конверсій, залученість не має очевидної вартості в доларах. Але залученість, безумовно, є цінною, оскільки впізнаваність бренду є головною метою контенту (35%). Цінність полягає в отриманій впізнаваності бренду, а не в продажах або доходах. Ідея полягає в тому, що впізнаваність бренду призведе до реальних доларів і центів в подальшому.

Ось як виміряти рентабельність інвестицій у соціальні мережі.

Крок 1: Підрахуйте, скільки ви витрачаєте на соціальні мережі

Ваші витрати на соціальні мережі можуть включати:

• Вартість інструментів та платформ для управління соціальними
• Бюджет, виділений на соціальну рекламу
• Створення контенту: Внутрішні та зовнішні витрати на створення контенту, включаючи роботу з авторами та/або фрілансерами
• Поточні витрати на вашу команду в соціальних мережах (заробітна плата, навчання тощо)
• Агенції та консультанти, якщо ви користуєтесь їх послугами

Крок 2: Визначте чіткі соціальні цілі, які пов'язані із загальними бізнес-цілями

Чіткі цілі соціальних мереж допомагають визначити, як соціальні дії узгоджуються з бізнес-цілями та цілями відомства.

Чи можете ви виміряти ROI вашого маркетингу в соціальних мережах без цих цілей?

Теоретично, ви можете, але реальне значення соціальної рентабельності інвестицій досягається лише тоді, коли ви показуєте, як соціальна віддача пов'язана з більш широкою картиною.

Подумайте про різні способи, як ваші інвестиції в соціальні мережі можуть створити цінність, наприклад:

• Бізнес-конверсії (наприклад, генерація лідів, підписка на розсилку новин або продаж)
• Поінформованість про бренд або ставлення до нього
• Клієнтський досвід та лояльність
• Довіра працівників та задоволеність роботою
• Довіра партнерів та постачальників
• Безпека та зменшення ризиків

Більше половини (55%) респондентів дослідження SMMExpert 2022 Social Trends заявили, що їхня соціальна реклама повністю інтегрована з іншими маркетинговими активностями. А головною метою брендів, які найбільш впевнено вимірюють соціальну ROI, є розширення впливу соціальної реклами на інші відділи.

Крок 3: Відстежуйте показники, які відповідають вашим цілям

Всі показники соціальних мереж можуть розповісти вам про те, чи досягаєте ви поставлених цілей і чи виконуєте свої завдання. Але відстеження правильно важлива для повного розуміння вашої соціальної рентабельності інвестицій.

Показники, які ви можете відстежувати, щоб довести рентабельність інвестицій, включають в себе:

• Досягнення
• Залучення аудиторії
• Відвідуваність сайту
• Згенеровано лідів
• Реєстрації та конверсії
• Отриманий дохід

Вирішуючи, які показники використовувати, запитайте себе, як ви будете використовувати інформацію. Подумайте:

1. Що робить цільова аудиторія після контакту з кампанією?
2. Чи узгоджується ця метрика з моїми більшими бізнес-цілями?
3. Чи допомагає мені це приймати рішення (що робити більше, що менше і т.д.)?
4. Чи маю я можливість ефективно його вимірювати?

Регулярно перевіряйте свої показники. В ідеалі, ви повинні отримувати автоматичні звіти на свою поштову скриньку, щоб не пам'ятати про те, що їх потрібно витягувати самостійно.

Порада: Вимірюйте свою віддачу протягом відповідного періоду, виходячи з циклу продажів. Дослідження LinkedIn показало, що 77% маркетологів вимірювали результати протягом першого місяця кампанії, навіть коли знали, що їхній цикл продажів становить три місяці або більше. І лише 4% вимірювали ROI протягом більш ніж шести місяців.

Путівник можна завантажити безкоштовно: Відкрийте для себе 6 простих кроків для розрахунку ROI вашої рекламної кампанії в соціальних мережах.

LinkedIn також виявив, що цикли продажів B2B подовжилися під час пандемії. Координуйте свої дії з відділом продажів, щоб переконатися, що ви розумієте відповідні часові рамки для звітування про результати.

Крок 4: Створіть звіт про рентабельність інвестицій, який показує вплив соціальних

Після того, як ви отримаєте дані, поділіться результатами з потрібними зацікавленими сторонами, щоб показати, як маркетинг у соціальних мережах впливає на кінцеві результати вашої організації. Ось кілька способів, як зробити ваш звіт помітним:

• Використовуйте шаблон.
• Використовуйте просту мову (уникайте жаргону та інсайдерських абревіатур).
• Прив'язати результати до відповідних бізнес-цілей.
• Використовуйте ключові показники ефективності для відстеження короткострокового прогресу.
• Сформулюйте обмеження та чітко визначте, що ви можете (і що не можете) виміряти.

Плануйте пости, спілкуйтеся з клієнтами та відстежуйте свою ефективність Розвивайте свій бізнес швидше з SMMExpert в одному місці.

3 способи збільшити ROI в соціальних мережах

1. тестування та оптимізація

Запускаєте соціальну рекламу? Експериментуйте з різними сегментами аудиторії та форматами оголошень.

Існує незліченна кількість речей, які ви можете налаштувати, щоб побачити, які дають найкращі результати. Звітуючи про рентабельність інвестицій у маркетинг у соціальних мережах, чітко зазначте, чого ви навчилися і як ці уроки приносять користь.

Наприклад, стандартний підхід Monster Energy до реклами на Facebook полягав у розробці кампанії, орієнтованої або на охоплення, або на перегляди відео. Для запуску двох нових смаків свого продукту Monster Ultra вони протестували поєднання цілей охоплення та переглядів відео в одній кампанії. Вони побачили зростання продажів на 9,2%. На основі цього покращення рентабельності інвестицій вони вирішили застосувати цю рекламну стратегію до всіх брендів у межах Monster.портфоліо.

Наприклад, SMMExpert провів тест, щоб перевірити, чи не знижує залученість і охоплення використання "Посилання в біографії" в підписі Instagram. Вердикт? Ні: збереження посилання в біографії було просто чудовим рішенням.

Однак, коли SMMExpert провів тест на те, як посилання впливають на залученість у Twitter, вони виявили, що пости без посилань показали найкращі результати.

Розуміння того, які стратегії використовувати для кожної соціальної аудиторії - вірний шлях до збільшення ROI. І це ще одна причина, чому не варто робити кросспостинг контенту (не адаптувавши його до вимог і специфіки кожної соціальної мережі).

2. збирати розвіддані та проводити ітерації

Соціальні медіа постійно змінюються. Контент, стратегії та канали, які сьогодні є ефективними для вашої аудиторії, можуть бути неефективними завтра. Вам потрібно оновлювати та адаптувати свою стратегію з плином часу.

Чи змінюються потреби та больові точки клієнтів? Чи змінилися пріоритети або ресурси вашого бізнесу? Які нові платформи та технології змінюють те, як ваша аудиторія використовує соціальні медіа?

Соціальне слухання - це важливий спосіб зрозуміти, що відбувається на вашому ринку.

Наприклад, подивіться на зміну сприйняття цінності різних платформ протягом останнього року. Facebook та Instagram знизили свою ефективність для досягнення бізнес-цілей, в той час як TikTok, Snapchat та Pinterest продемонстрували вражаючий приріст.

Пам'ятайте, що просто збір цієї інформації сам по собі приносить користь вашій організації. Використання інформації для нових ітерацій вашої соціальної стратегії - ще кращий спосіб підвищити рентабельність інвестицій з часом.

3. пам'ятайте про загальну картину

Не женіться за короткостроковою рентабельністю інвестицій до такої міри, щоб випустити з уваги те, що робить ваш бренд цінним та унікальним.

Використання трендів лише для того, щоб отримати лайки та коментарі, не приносить користі, якщо це дратує вашу аудиторію або затьмарює голос вашого бренду. Це може навіть зашкодити вашому бренду в довгостроковій перспективі.

Не забувайте, що загальна картина рентабельності інвестицій в соціальні мережі включає в себе віддачу не тільки від відділу маркетингу. Соціальні мережі можуть бути використані для поліпшення обслуговування клієнтів і зміцнення відносин з працівниками - і те, і інше є цінними досягненнями, які повинні бути включені при розгляді рентабельності інвестицій.

6 корисних інструментів ROI в соціальних мережах

Тепер, коли ви знаєте теорію, що лежить в основі вимірювання соціальної рентабельності інвестицій, ось кілька інструментів, які полегшать цей процес.

1. соціальний калькулятор ROI

Ми створили цей безкоштовний інструмент, щоб допомогти вам розрахувати рентабельність інвестицій у соціальні мережі для конкретної платної або органічної кампанії. Введіть свої цифри, натисніть кнопку, і ви отримаєте простий розрахунок рентабельності інвестицій, заснований на довічній цінності клієнта.

2. соціальна реклама SMMExpert

SMMExpert Social Advertising - це кросплатформенна панель для спільного управління платними та органічними соціальними кампаніями, завдяки чому ви можете аналізувати та звітувати про ROI реклами та органічного контенту в одному місці.

Спільна оцінка ефективності органічного та платного контенту дозволяє побудувати єдину соціальну стратегію, яка максимізує витрати на рекламу та внутрішні ресурси для швидкого підвищення соціальної рентабельності інвестицій.

3) Google Analytics

Цей безкоштовний інструмент аналітики від Google є обов'язковим для відстеження відвідуваності веб-сайтів, конверсій та реєстрацій з кампаній у соціальних мережах.

Він дозволяє вийти за рамки разових акцій і відстежувати цінність ваших соціальних кампаній у часі, створюючи та відстежуючи воронку конверсії.

Google Analytics також вніс зміни до своїх систем відстеження, щоб допомогти цифровим маркетологам отримати доступ до даних кампаній без використання файлів cookie першої або третьої сторони.

4. параметри UTM

Додайте ці короткі текстові коди до URL-адрес, якими ви ділитеся в соціальних мережах, щоб відстежувати важливі дані про відвідувачів веб-сайту та джерела трафіку.

У поєднанні з аналітичними програмами параметри UTM дають вам детальну картину вашого успіху в соціальних мережах, від високого рівня (які мережі працюють найкраще) до найдрібніших деталей (який пост привів найбільше трафіку на конкретну сторінку).

Додати UTM-параметри до посилань можна вручну або за допомогою налаштувань посилання в SMMExpert.

5. Facebook Pixel and Conversations API

Facebook Pixel - це фрагмент коду для вашого веб-сайту, який дозволяє відстежувати конверсії з оголошень Facebook - від потенційних клієнтів до продажів. Таким чином, ви можете бачити повну цінність кожного оголошення Facebook, а не тільки кліки або негайні продажі.

Це також допоможе вам підвищити соціальну рентабельність інвестицій, гарантуючи, що ви показуєте рекламу в Facebook та Instagram аудиторії, яка, найімовірніше, відгукнеться на ваш контент, у тому числі за допомогою ремаркетингу.

Ефективність Facebook Pixel знизилася з впровадженням iOS14.5 і постійними змінами у використанні як перших, так і сторонніх файлів cookie. Щоб допомогти пом'якшити ці зміни, додайте Conversations API, який збирає інформацію безпосередньо з ваших серверів.

Дізнайтеся більше про піксель Facebook та API конверсій у наших детальних інструкціях.

6. вплив SMM-експертів

SMMExpert Impact забезпечує вимірювання ROI маркетингу в соціальних мережах для платних, власних та зароблених соціальних каналів.

Impact підключається до ваших існуючих аналітичних систем, щоб ви могли інтегрувати соціальні дані з рештою ваших бізнес-показників. Це спрощує створення звітів і надає рекомендації простою мовою для оптимізації вашої соціальної стратегії (і, таким чином, підвищує рентабельність інвестицій у соціальну сферу).

Використовуйте SMMExpert Impact та отримуйте зрозумілі звіти про ваші соціальні дані, щоб дізнатися, що саме впливає на результати вашого бізнесу, і де ви можете підвищити рентабельність інвестицій в соціальні мережі.

Замовити демо-версію

Доведіть та покращіть соціальну рентабельність інвестицій за допомогою SMMExpert Impact Відстежуйте конверсії, розмови та ефективність по всіх каналах.