Måling af ROI (return on investment) på sociale medier er en vigtig del af enhver social media managers job. Det giver dig mulighed for bedre at forstå effektiviteten af dit arbejde, demonstrere værdien for organisationen og forfine din strategi over tid for at forbedre udbyttet i takt med at du lærer.

I dette indlæg giver vi dig de tips og værktøjer (herunder en gratis ROI-beregner), du har brug for til at bevise og forbedre din sociale ROI.

Gratis downloadbar vejledning : Oplev 6 enkle trin til at beregne ROI for din annoncekampagne på sociale medier.

Hvad er ROI på sociale medier (og hvorfor er det vigtigt)?

ROI står for afkast af investeringer Hvis du udvider det til en definition af ROI for sociale medier, får du investeringsafkastet af dine aktiviteter og udgifter til sociale medier .

Generelt set er ROI på sociale medier en måling af alle de sociale mediehandlinger, der skaber værdi, divideret med den investering, du har foretaget for at opnå disse handlinger. Efter al den tid, de penge og de ressourcer, du har brugt - hvad er det konkrete afkast for din virksomhed?

Her er en simpel formel for, hvordan du beregner ROI for sociale medier:

(Opnået værdi - investeret værdi) / investeret værdi X 100 = ROI for sociale medier

Så længe din ROI er større end 0, tjener dine investeringer penge til din virksomhed. En negativ ROI betyder, at din investering var større end den værdi, den genererede (dvs. at du har tabt penge).

Det er vigtigt at måle ROI på sociale medier, fordi det er afgørende for at opbygge og forfine din sociale markedsføringsstrategi. Det viser dig, hvad der virker, og hvad der ikke virker - så du kan ændre ressourcer og taktik for at være mere effektiv.

Tidligere har ROI på sociale medier været et lidt svært begreb, men det ændrer sig hurtigt. Mere end 80 procent af respondenterne i SMMExpert 2022 Social Trends-undersøgelsen sagde, at de er sikre på at kunne kvantificere ROI på sociale medier. Det er et stort spring fra 68 procent sidste år.

At forstå og effektivt kommunikere social ROI kan også hjælpe dig med at øge dit sociale budget og udvide din strategi. Det er trods alt lettere at retfærdiggøre at bruge penge på strategier, der giver mere værdi, end de koster.

Sådan måler du ROI på sociale medier for virksomheder

Præcis hvordan du beregner ROI afhænger af din virksomheds mål (brand awareness, indtjening, kundetilfredshed osv.).

Det er derfor, at formlen ovenfor bruger værdi snarere end omsætning eller fortjeneste som udgangspunkt.

For eksempel er engagement den mest almindelige måling (36 %), som indholdsansvarlige bruger til at måle indholdsresultater. Konverteringer er med 17 % den fjerde mest almindelige måling.

I modsætning til konverteringer har engagement ikke en åbenlys dollarværdi. Men engagement er helt klart værdifuldt, da brand awareness er det vigtigste indholdsmål (35 %). Værdien ligger i den opnåede brand awareness snarere end i salg eller indtjening. Ideen er, at brand awareness vil føre til reelle dollars og cents på et senere tidspunkt.

Her er hvordan du måler ROI med sociale medier.

Trin 1: Beregn, hvor meget du bruger på sociale medier

Dine omkostninger til sociale medier kan omfatte:

• Udgifterne til værktøjer og platforme til forvaltning af sociale
• Budgettet til sociale annonceudgifter
• Oprettelse af indhold: Omkostninger til intern og ekstern indholdsoprettelse, herunder samarbejde med skabere og/eller freelancere
• De løbende omkostninger til dit team for sociale medier (lønninger, uddannelse osv.)
• Agenturer og konsulenter, hvis du bruger dem

Trin 2: Definer klare sociale mål, der er forbundet med de overordnede forretningsmål

Klare mål for sociale medier hjælper med at definere, hvordan sociale handlinger er i overensstemmelse med forretnings- og afdelingsmål.

Kan du måle ROI af din markedsføring på sociale medier uden disse mål?

Teoretisk set kan du det, men reel social ROI er kun meningsfuldt, når du viser, hvordan det sociale afkast hænger sammen med det overordnede billede.

Tænk på forskellige måder, hvorpå din investering i sociale medier kan skabe værdi, f.eks:

• Forretningsmæssige konverteringer (f.eks. leadgenerering, tilmeldinger til nyhedsbreve eller salg)
• Kendskab til mærket eller stemning
• Kundeoplevelse og loyalitet
• Medarbejdernes tillid og arbejdsglæde
• Tillid til partnere og leverandører
• Sikkerhed og risikobegrænsning

Mere end halvdelen (55 %) af respondenterne i SMMExpert 2022 Social Trends-undersøgelsen sagde, at deres sociale annoncer er fuldstændig integreret med andre marketingaktiviteter. Og det vigtigste mål for de brands, der er mest sikre på at måle social ROI, er at udvide den sociale indvirkning til andre afdelinger.

Trin 3: Spor målinger, der er i overensstemmelse med dine mål

Alle målinger på de sociale medier kan fortælle dig noget om, hvorvidt du når dine mål og opfylder dine målsætninger. Men at spore højre målinger er vigtige for at forstå din sociale ROI fuldt ud.

De målinger, du kan spore for at bevise ROI, omfatter:

• Nå
• Publikums engagement
• Trafik på webstedet
• Genererede kundeemner
• Tilmeldinger og konverteringer
• Genererede indtægter

Når du beslutter, hvilke målinger du skal bruge, skal du spørge dig selv, hvordan du vil bruge oplysningerne. Overvej:

1. Hvilke ting gør målgruppen efter at have været udsat for en kampagne?
2. Er denne måling i overensstemmelse med mine overordnede forretningsmål?
3. Hjælper det mig med at træffe beslutninger (hvad jeg skal gøre mere af, hvad jeg skal gøre mindre af osv.)?
4. Har jeg kapacitet til at måle den effektivt?

Tjek dine målinger regelmæssigt. Ideelt set bør du få automatiserede rapporter sendt til din indbakke, så du ikke behøver at huske at trække dem selv.

Tip: Mål dit afkast over en passende periode baseret på din salgscyklus. LinkedIn-undersøgelser viste, at 77 % af marketingfolk målte resultaterne inden for den første måned af en kampagne, selv når de vidste, at deres salgscyklus var tre måneder eller mere. Og kun 4 % målte ROI over mere end seks måneder.

Gratis downloadbar vejledning : Oplev 6 enkle trin til at beregne ROI for din annoncekampagne på sociale medier.

LinkedIn fandt også ud af, at B2B-salgscyklusser blev forlænget under pandemien. Koordinér med din salgsafdeling for at sikre, at du forstår den passende tidsramme for rapportering af resultater.

Trin 4: Udarbejd en ROI-rapport, der viser effekten af sociale

Når du har fået dine data, skal du dele resultaterne med de rigtige interessenter for at vise, hvordan markedsføring via sociale medier påvirker din virksomheds bundlinje. Her er nogle måder at få din rapport til at skille sig ud på:

• Brug en skabelon.
• Brug et klart sprog (undgå jargon og insider-akronymer).
• Knyt resultaterne tilbage til de relevante forretningsmål.
• Brug KPI'er til at spore fremskridt på kort sigt.
• Gør rede for begrænsninger og vær klar over, hvad du kan (og ikke kan) måle.

Planlæg indlæg, tal med kunderne, og følg dine resultater Få din virksomhed til at vokse hurtigere med SMMExpert.

3 måder at øge afkastet af sociale medier på

1. Test og optimering

Hvis du bruger sociale annoncer, kan du eksperimentere med forskellige målgruppesegmenter og annonceformater.

Der er utallige ting, du kan justere for at se, hvilke der giver de bedste resultater. Når du rapporterer din ROI for markedsføring på sociale medier, skal du gøre det klart, hvad du lærer, og hvordan disse erfaringer giver værdi.

For eksempel var Monster Energys standardtilgang til Facebook-annoncer at designe en kampagne omkring enten rækkevidde eller videovisninger. I forbindelse med lanceringen af to nye smagsvarianter af deres Monster Ultra-produkt testede de at kombinere målene for rækkevidde og videovisninger i én kampagne. De så et løft i salget på 9,2 %. På baggrund af denne forbedrede ROI besluttede de at anvende denne annoncestrategi på alle mærker inden for Monsterportefølje.

Test også dit organiske indhold. SMMExpert foretog f.eks. en test for at se, om det reducerede engagementet og rækkevidden at bruge "Link in Bio" i en Instagram-tekst. Dommen? Nej: Det var fint nok at beholde linket i bio.

Men da SMMExpert foretog en test af, hvordan links påvirker engagementet på Twitter, fandt de, at indlæg uden links klarede sig bedst.

At forstå, hvilke strategier der skal bruges til hver enkelt social målgruppe, er en sikker måde at øge ROI på. Og det er endnu en grund til, at du ikke bør krydsposte indhold (uden at tilpasse det til kravene og specifikationerne for hvert enkelt socialt netværk).

2. Indsaml oplysninger og gentag dem

Sociale medier ændrer sig hele tiden. Det indhold, de strategier og de kanaler, der skaber kontakt til dit publikum i dag, er måske ikke effektive i morgen. Du skal opdatere og tilpasse din strategi med tiden.

Ændrer kundernes behov og smertepunkter sig? Har din virksomhed ændret prioriteter eller ressourcer? Hvilke nye platforme og teknologier ændrer den måde, hvorpå dit publikum bruger sociale medier?

Social lytning er en vigtig måde at forstå, hvad der sker på dit marked.

Se for eksempel på den ændrede opfattede værdi af forskellige platforme inden for det seneste år. Facebook og Instagram oplevede begge et fald i effektivitet i forhold til at nå forretningsmål, mens TikTok, Snapchat og Pinterest alle oplevede en imponerende stigning.

Husk, at indsamling af disse oplysninger i sig selv giver værdi for din organisation. At bruge oplysningerne til at informere nye iterationer af din sociale strategi er en endnu bedre måde at øge ROI på over tid.

3. Husk det store billede

Du må ikke jagte kortsigtet ROI i en sådan grad, at du mister det af syne, der gør dit brand værdifuldt og unikt.

At hoppe med på en trend bare for at få likes og kommentarer giver ingen værdi, hvis det irriterer dit publikum eller forplumrer din brand voice. Det kan endda skade dit brand på lang sigt.

Glem ikke, at det store billede af ROI på sociale medier omfatter afkast, der rækker ud over marketingafdelingen. Sociale medier kan bruges til at forbedre kundeservice og styrke medarbejdernes relationer - begge værdifulde resultater, som bør medregnes, når ROI overvejes.

6 nyttige værktøjer til afkast af sociale medier

Nu hvor du kender teorien bag måling af social ROI, er her nogle værktøjer, der kan gøre processen lettere.

1. Beregner til beregning af social ROI

Vi har udviklet dette gratis værktøj til at hjælpe dig med at beregne afkastet af din investering i sociale medier for en specifik betalt eller organisk kampagne. Indtast dine tal, tryk på knappen, og du får en enkel, delbar ROI-beregning baseret på kundeværdi for hele livet.

2. SMMExpert Social Advertising

SMMExpert Social Advertising er et dashboard på tværs af platforme til at administrere betalte og organiske sociale kampagner sammen, så du kan analysere og rapportere om ROI for annoncer og organisk indhold ét sted.

Ved at se resultaterne for organisk og betalt indhold sammen kan du opbygge en samlet social strategi, der maksimerer dine annonceudgifter og interne ressourcer for hurtigt at forbedre den sociale ROI.

3. Google Analytics

Dette gratis analyseværktøj fra Google er et must, når du skal spore trafik på websites, konverteringer og tilmeldinger fra kampagner på sociale medier.

Det giver dig mulighed for at gå ud over engangshandlinger og spore værdien af dine sociale kampagner over tid ved at oprette og spore en konverteringstragt.

Google Analytics har også foretaget ændringer i sine sporingssystemer for at hjælpe digitale marketingfolk med at få adgang til kampagnedata uden brug af første- eller tredjepartscookies.

4. UTM-parametre

Tilføj disse korte tekstkoder til de URL'er, du deler på de sociale medier, for at spore vigtige data om besøgende på webstedet og trafikkilder.

Sammen med analyseprogrammer giver UTM-parametre dig et detaljeret billede af din succes på de sociale medier, fra et højt niveau (hvilke netværk der klarer sig bedst) ned til de detaljerede detaljer (hvilket indlæg der gav mest trafik til en bestemt side).

Du kan tilføje UTM-parametre til dine links manuelt eller ved hjælp af linkindstillingerne i SMMExpert.

5. Facebook Pixel og Conversions API

Facebook Pixel er et stykke kode til dit website, der gør det muligt at spore konverteringer fra Facebook-annoncer - fra leads til salg. På den måde kan du se den fulde værdi, som hver Facebook-annonce skaber, i stedet for kun klik eller salg med det samme.

Det hjælper dig også med at forbedre den sociale ROI ved at sikre, at du viser dine Facebook- og Instagram-annoncer til de målgrupper, der med størst sandsynlighed reagerer på dit indhold, herunder gennem remarketing.

Effektiviteten af Facebook Pixel er faldet med implementeringen af iOS14.5 og løbende ændringer i brugen af både første- og tredjepartscookies. For at hjælpe med at afbøde disse ændringer kan du tilføje Conversions API, som indsamler oplysninger direkte fra dine servere.

Få mere at vide om Facebook-pixel og Conversions API i vores detaljerede vejledninger.

6. SMMExpert Impact

SMMExpert Impact tilbyder ROI-måling af social media marketing på tværs af betalte, ejede og tjente sociale kanaler.

Impact kan forbindes til dine eksisterende analysesystemer, så du kan integrere sociale data med resten af dine virksomhedsdata. Det gør det nemt at udarbejde rapporter og leverer anbefalinger i almindeligt sprog for at optimere din sociale strategi (og dermed forbedre den sociale ROI).

Brug SMMExpert Impact, og få rapporter i almindeligt sprog om dine sociale data for at se præcis, hvad der skaber resultater for din virksomhed - og hvor du kan øge din ROI på sociale medier.

Anmod om en demo

Påvis og forbedr social ROI med SMMExpert Impact . Spor konverteringer, samtaler og resultater på tværs af alle kanaler.