Mengukur ROI media sosial (laba atas investasi) adalah bagian penting dari pekerjaan manajer media sosial. Hal ini memungkinkan Anda untuk lebih memahami keefektifan pekerjaan Anda, menunjukkan nilai bagi organisasi, dan menyempurnakan strategi Anda dari waktu ke waktu untuk meningkatkan pengembalian saat Anda belajar.

Dalam posting ini, kami akan memberi Anda kiat dan alat bantu (termasuk kalkulator ROI gratis) yang Anda butuhkan untuk membuktikan dan meningkatkan ROI sosial Anda.

Panduan yang dapat diunduh gratis: Temukan 6 langkah sederhana untuk menghitung ROI kampanye iklan media sosial Anda.

Apa yang dimaksud dengan ROI media sosial (dan mengapa itu penting)?

ROI adalah singkatan dari pengembalian investasi Perluas itu ke definisi ROI media sosial, dan Anda mendapatkan laba atas investasi dari aktivitas dan pengeluaran media sosial Anda .

Secara umum, ROI media sosial adalah ukuran dari semua tindakan media sosial yang menciptakan nilai, dibagi dengan investasi yang Anda lakukan untuk mencapai tindakan tersebut. Setelah semua waktu, uang, dan sumber daya yang dimasukkan - apa keuntungan nyata untuk bisnis Anda?

Berikut adalah rumus sederhana tentang cara menghitung ROI untuk media sosial:

(Nilai yang dicapai - investasi yang dilakukan) / investasi yang dilakukan X 100 = ROI media sosial

Selama ROI Anda lebih dari 0, investasi Anda menghasilkan uang bagi bisnis Anda. ROI negatif berarti investasi Anda lebih besar daripada nilai yang dihasilkannya (alias Anda kehilangan uang).

Mengukur ROI media sosial penting karena sangat penting untuk membangun dan menyempurnakan strategi pemasaran sosial Anda. Ini menunjukkan kepada Anda apa yang berhasil dan apa yang tidak-memungkinkan Anda untuk mengalihkan sumber daya dan taktik agar lebih efektif.

Di masa lalu, ROI media sosial telah menjadi konsep yang agak sulit dipahami, tetapi itu berubah dengan cepat. Lebih dari 80 persen responden survei Tren Sosial SMMExpert 2022 mengatakan mereka yakin dalam mengukur ROI sosial. Itu lompatan besar dari 68% tahun lalu.

Memahami dan mengkomunikasikan ROI sosial secara efektif juga dapat membantu Anda meningkatkan anggaran sosial dan memperluas strategi Anda. Lagi pula, lebih mudah untuk membenarkan pengeluaran uang untuk strategi yang memberikan nilai lebih dari biayanya.

Cara mengukur ROI media sosial untuk bisnis

Persisnya bagaimana Anda menghitung ROI tergantung pada tujuan organisasi Anda (kesadaran merek, pendapatan, kepuasan pelanggan, dll.).

Itulah mengapa rumus di atas menggunakan nilai, bukan pendapatan atau laba, sebagai titik awal.

Misalnya, keterlibatan adalah metrik yang paling umum (36%) yang digunakan eksekutif konten untuk mengukur kinerja konten. Konversi, sebesar 17%, adalah metrik keempat yang paling umum.

Tidak seperti konversi, keterlibatan tidak memiliki nilai dolar yang jelas. Tetapi keterlibatan jelas berharga karena kesadaran merek adalah tujuan konten teratas (35%). Nilainya ada pada kesadaran merek yang diperoleh daripada penjualan atau pendapatan. Idenya adalah bahwa kesadaran merek akan menghasilkan dolar dan sen nyata di masa mendatang.

Berikut cara mengukur ROI dengan media sosial.

Langkah 1: Hitung berapa banyak yang Anda habiskan di media sosial

Biaya media sosial Anda mungkin termasuk:

• Biaya alat dan platform untuk mengelola sosial
• Anggaran yang dialokasikan untuk belanja iklan sosial
• Pembuatan konten: Biaya pembuatan konten internal dan eksternal, termasuk bekerja dengan kreator dan/atau pekerja lepas
• Biaya berkelanjutan untuk tim media sosial Anda (gaji, pelatihan, dll.)
• Agen dan konsultan, jika Anda menggunakannya

Langkah 2: Tentukan tujuan sosial yang jelas yang terhubung dengan tujuan bisnis secara keseluruhan

Tujuan media sosial yang jelas membantu menentukan bagaimana tindakan sosial selaras dengan tujuan bisnis dan departemen.

Dapatkah Anda mengukur ROI pemasaran media sosial Anda tanpa sasaran ini?

Secara teoritis, Anda bisa, tetapi makna ROI sosial yang sebenarnya hanya tercapai ketika Anda menunjukkan bagaimana pengembalian sosial terhubung ke gambaran yang lebih besar.

Pikirkan tentang berbagai cara investasi media sosial Anda dapat menciptakan nilai, seperti:

• Konversi bisnis (seperti perolehan prospek, pendaftaran buletin, atau penjualan)
• Kesadaran atau sentimen merek
• Pengalaman dan loyalitas pelanggan
• Kepercayaan dan kepuasan kerja karyawan
• Kepercayaan mitra dan pemasok
• Keamanan dan mitigasi risiko

Lebih dari setengah (55%) responden survei Tren Sosial SMMExpert 2022 mengatakan bahwa iklan sosial mereka sepenuhnya terintegrasi dengan aktivitas pemasaran lainnya. Dan tujuan utama untuk merek yang paling percaya diri dalam mengukur ROI sosial adalah memperluas dampak sosial ke departemen lain.

Langkah 3: Lacak metrik yang selaras dengan tujuan Anda

Semua metrik media sosial dapat memberi tahu Anda sesuatu tentang apakah Anda mencapai tujuan dan memenuhi sasaran Anda. benar metrik penting untuk memahami ROI sosial Anda sepenuhnya.

Metrik yang bisa Anda lacak untuk membuktikan ROI meliputi:

• Jangkauan
• Keterlibatan audiens
• Lalu lintas situs
• Leads yang dihasilkan
• Pendaftaran dan konversi
• Pendapatan yang dihasilkan

Ketika memutuskan metrik apa yang akan digunakan, tanyakan pada diri Anda sendiri bagaimana Anda akan menggunakan informasi tersebut:

1. Hal-hal apa saja yang dilakukan audiens target setelah terpapar kampanye?
2. Apakah metrik ini selaras dengan tujuan bisnis saya yang lebih besar?
3. Apakah ini membantu saya membuat keputusan (apa yang harus dilakukan lebih banyak, apa yang harus dikurangi, dll.)?
4. Apakah saya memiliki kapasitas untuk mengukurnya secara efektif?

Periksa metrik Anda secara teratur. Idealnya, Anda harus mendapatkan laporan otomatis yang dikirim ke kotak masuk Anda, jadi Anda tidak perlu mengingat untuk menariknya sendiri.

Kiat: Penelitian LinkedIn menemukan bahwa 77% pemasar mengukur hasil dalam bulan pertama kampanye, bahkan ketika mereka tahu bahwa siklus penjualan mereka adalah tiga bulan atau lebih. Dan hanya 4% yang mengukur ROI selama lebih dari enam bulan.

Panduan yang dapat diunduh gratis: Temukan 6 langkah sederhana untuk menghitung ROI kampanye iklan media sosial Anda.

LinkedIn juga menemukan bahwa siklus penjualan B2B memanjang selama pandemi. Berkoordinasilah dengan departemen penjualan Anda untuk memastikan Anda memahami jangka waktu yang tepat untuk melaporkan hasil.

Langkah 4: Buat laporan ROI yang menunjukkan dampak sosial

Setelah Anda mendapatkan data Anda, bagikan hasilnya dengan pemangku kepentingan yang tepat untuk menunjukkan bagaimana pemasaran media sosial memengaruhi keuntungan organisasi Anda. Berikut adalah beberapa cara untuk membuat laporan Anda menonjol:

• Gunakan templat.
• Gunakan bahasa yang sederhana (hindari jargon dan akronim orang dalam).
• Ikat kembali hasil-hasilnya ke tujuan bisnis yang relevan.
• Gunakan KPI untuk melacak kemajuan jangka pendek.
• Artikulasikan batasan dan jelaskan tentang apa yang bisa (dan tidak bisa) Anda ukur.

Jadwalkan postingan, bicarakan dengan pelanggan, dan lacak kinerja Anda Kembangkan bisnis Anda lebih cepat dengan SMMExpert.

3 cara untuk meningkatkan ROI media sosial

1. Uji dan optimalkan

Apakah Anda menjalankan iklan sosial? Bereksperimenlah dengan segmen audiens dan format iklan yang berbeda.

Ada banyak hal yang dapat Anda sesuaikan untuk melihat mana yang memberikan hasil terbaik. Saat Anda melaporkan ROI pemasaran media sosial Anda, jelaskan apa yang Anda pelajari dan bagaimana pelajaran tersebut memberikan nilai.

Misalnya, pendekatan standar Monster Energy untuk iklan Facebook adalah merancang kampanye seputar jangkauan atau penayangan video. Untuk peluncuran dua rasa baru dari produk Monster Ultra mereka, mereka menguji penggabungan tujuan jangkauan dan penayangan video dalam satu kampanye. Mereka melihat peningkatan penjualan sebesar 9,2%. Berdasarkan peningkatan ROI ini, mereka memutuskan untuk menerapkan strategi iklan ini ke semua merek dalam Monster Energy.portofolio.

Uji konten organik Anda juga. Misalnya, SMMExpert menjalankan tes untuk melihat apakah menggunakan "Tautan di Bio" dalam keterangan Instagram menurunkan keterlibatan dan jangkauan. Putusannya? Tidak: menjaga tautan di bio baik-baik saja.

Namun, ketika SMMExpert melakukan tes tentang bagaimana tautan memengaruhi keterlibatan di Twitter, mereka menemukan postingan tanpa tautan memiliki performa terbaik.

Memahami strategi mana yang digunakan untuk setiap audiens sosial adalah cara yang pasti untuk meningkatkan ROI. Dan itu hanya alasan lain mengapa Anda tidak boleh memposting konten secara silang (tanpa menyesuaikannya dengan persyaratan dan spesifikasi setiap jejaring sosial).

2. Kumpulkan intelijen dan lakukan iterasi

Konten, strategi, dan saluran yang terhubung dengan audiens Anda hari ini mungkin tidak efektif besok. Anda perlu memperbarui dan menyesuaikan strategi Anda dari waktu ke waktu.

Apakah kebutuhan pelanggan dan titik sakit berubah? Apakah bisnis Anda telah menggeser prioritas atau sumber daya? Platform dan teknologi baru apa yang mengubah cara audiens Anda menggunakan media sosial?

Mendengarkan sosial adalah cara penting untuk memahami apa yang terjadi di pasar Anda.

Misalnya, lihatlah perubahan nilai yang dirasakan dari berbagai platform dalam setahun terakhir. Facebook dan Instagram keduanya mengalami penurunan efektivitas untuk mencapai tujuan bisnis, sementara TikTok, Snapchat, dan Pinterest semuanya mengalami peningkatan yang mengesankan.

Ingatlah bahwa hanya mengumpulkan informasi ini sendiri membawa nilai bagi organisasi Anda. Menggunakan informasi untuk menginformasikan iterasi baru dari strategi sosial Anda adalah cara yang lebih baik untuk meningkatkan ROI dari waktu ke waktu.

3. Ingat gambaran besarnya

Jangan mengejar ROI jangka pendek sampai-sampai Anda melupakan apa yang membuat merek Anda berharga dan unik.

Melompat pada tren hanya untuk mendapatkan suka dan komentar tidak memberikan nilai jika itu mengganggu audiens Anda atau mengacaukan suara merek Anda. Bahkan dapat merusak merek Anda dalam jangka panjang.

Jangan lupa bahwa gambaran besar ROI media sosial mencakup pengembalian di luar departemen pemasaran. Media sosial dapat digunakan untuk meningkatkan layanan pelanggan dan memperkuat hubungan karyawan - keduanya merupakan pencapaian yang berharga dan berharga yang harus dimasukkan ketika mempertimbangkan ROI.

6 alat bantu ROI media sosial yang berguna

Sekarang setelah Anda mengetahui teori di balik pengukuran ROI sosial, berikut adalah beberapa alat untuk mempermudah prosesnya.

1. Kalkulator ROI sosial

Kami membuat alat gratis ini untuk membantu Anda menghitung laba atas investasi media sosial Anda untuk kampanye berbayar atau organik tertentu. Masukkan angka Anda, tekan tombol, dan Anda akan mendapatkan perhitungan ROI yang sederhana dan dapat dibagikan berdasarkan nilai pelanggan seumur hidup.

2. Iklan Sosial SMMExpert

SMMExpert Social Advertising adalah dasbor lintas platform untuk mengelola kampanye sosial berbayar dan organik secara bersamaan, sehingga Anda dapat menganalisis dan melaporkan ROI iklan dan konten organik di satu tempat.

Melihat kinerja untuk konten organik dan berbayar secara bersamaan memungkinkan Anda untuk membangun strategi sosial terpadu yang memaksimalkan pengeluaran iklan dan sumber daya internal Anda untuk meningkatkan ROI sosial dengan cepat.

3. Google Analytics

Tool analitik gratis dari Google ini adalah suatu keharusan untuk melacak lalu lintas situs web, konversi, dan pendaftaran dari kampanye media sosial.

Ini memungkinkan Anda untuk melampaui tindakan satu kali dan melacak nilai kampanye sosial Anda dari waktu ke waktu dengan membuat dan melacak corong konversi.

Google Analytics juga telah membuat perubahan pada sistem pelacakannya untuk membantu pemasar digital mengakses data kampanye tanpa menggunakan cookie pihak pertama atau ketiga.

4. Parameter UTM

Tambahkan kode teks singkat ini ke URL yang Anda bagikan di media sosial untuk melacak data penting tentang pengunjung situs web dan sumber lalu lintas.

Dikombinasikan dengan program analitik, parameter UTM memberi Anda gambaran terperinci tentang keberhasilan media sosial Anda, dari tingkat tinggi (jaringan mana yang berkinerja terbaik) hingga ke detail granular (pos mana yang mendorong lalu lintas terbanyak ke halaman tertentu).

Anda dapat menambahkan parameter UTM ke tautan Anda secara manual atau menggunakan pengaturan tautan di SMMExpert.

5. Facebook Pixel dan API Konversi

Facebook Pixel adalah sepotong kode untuk situs web Anda yang memungkinkan Anda melacak konversi dari iklan Facebook - mulai dari prospek hingga penjualan. Dengan begitu Anda dapat melihat nilai penuh yang diciptakan setiap iklan Facebook, bukan hanya klik atau penjualan langsung.

Ini juga membantu Anda meningkatkan ROI sosial dengan memastikan Anda menampilkan iklan Facebook dan Instagram Anda kepada audiens yang paling mungkin menanggapi konten Anda, termasuk melalui pemasaran ulang.

Efektivitas Facebook Pixel telah menurun dengan implementasi iOS14.5 dan perubahan yang sedang berlangsung pada penggunaan cookie pihak pertama dan ketiga. Untuk membantu mengurangi perubahan ini, tambahkan Conversions API, yang mengumpulkan informasi langsung dari server Anda.

Pelajari lebih lanjut tentang Facebook pixel dan Conversions API di panduan terperinci kami.

6. Dampak SMMExpert

SMMExpert Impact menyediakan pengukuran ROI pemasaran media sosial di seluruh saluran sosial berbayar, dimiliki, dan diperoleh.

Impact terhubung ke sistem analitik yang ada sehingga Anda dapat mengintegrasikan data sosial dengan metrik bisnis Anda yang lain. Itu membuat pembuatan laporan menjadi mudah, dan memberikan rekomendasi bahasa sederhana untuk mengoptimalkan strategi sosial Anda (dan dengan demikian meningkatkan ROI sosial).

Gunakan SMMExpert Impact dan dapatkan laporan data sosial Anda dalam bahasa sederhana untuk melihat dengan tepat apa yang mendorong hasil untuk bisnis Anda - dan di mana Anda dapat meningkatkan ROI media sosial Anda.

Minta Demo

Buktikan dan tingkatkan ROI sosial dengan SMMExpert Impact Lacak konversi, percakapan, dan kinerja di semua saluran.