Измерването на възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии е важна част от работата на всеки мениджър на социални медии. То ви позволява да разберете по-добре ефективността на работата си, да демонстрирате стойността си за организацията и да усъвършенствате стратегията си с течение на времето, за да подобрите възвръщаемостта, докато се учите.

В тази публикация ще ви дадем съветите и инструментите (включително безплатен калкулатор на възвръщаемостта на инвестициите), които са ви необходими, за да докажете и подобряване на възвръщаемостта на инвестициите ви в социалните мрежи.

Безплатно ръководство за изтегляне : Открийте 6 прости стъпки за изчисляване на възвръщаемостта на инвестициите в рекламна кампания в социалните медии.

Какво е възвръщаемост на инвестициите в социалните медии (и защо е от значение)?

ROI означава възвръщаемост на инвестицията Разширете това определение за възвръщаемост на инвестициите в социалните медии и ще получите възвръщаемостта на инвестициите от дейностите ви в социалните медии и разходите. .

Най-общо казано, възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии е мярка за всички действия в социалните медии, които създават стойност, разделена на инвестицията, която сте направили за постигането на тези действия. След всички вложени време, пари и ресурси - каква е осезаемата възвръщаемост за вашия бизнес?

Ето една проста формула за изчисляване на възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии:

(Постигната стойност - направена инвестиция) / направена инвестиция X 100 = възвръщаемост на инвестициите в социалните медии

Докато възвръщаемостта на инвестициите ви е по-голяма от 0, инвестициите ви носят пари на бизнеса ви. Отрицателната възвръщаемост на инвестициите означава, че инвестицията ви е била по-голяма от стойността, която е генерирала (т.е. загубили сте пари).

Измерването на възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии е важно, тъй като е от решаващо значение за изграждането и усъвършенстването на вашата стратегия за социален маркетинг. То ви показва какво работи и какво не - позволява ви да промените ресурсите и тактиките, за да бъдете по-ефективни.

В миналото възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии беше малко неуловимо понятие, но това бързо се променя. Повече от 80 % от респондентите в проучването SMMExpert 2022 Social Trends заявиха, че са уверени в количественото определяне на възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии. Това е голям скок спрямо 68 % миналата година.

Разбирането и ефективното съобщаване на възвръщаемостта на инвестициите в социалните мрежи може също така да ви помогне да увеличите бюджета си за социални мрежи и да разширите стратегията си. В края на краищата е по-лесно да оправдаете харченето на пари за стратегии, които осигуряват по-голяма стойност, отколкото струват.

Как да измерваме възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии за бизнеса

Точният начин на изчисляване на възвръщаемостта на инвестициите зависи от целите на вашата организация (осведоменост за марката, приходи, удовлетвореност на клиентите и т.н.).

Ето защо формулата по-горе използва като отправна точка стойността, а не приходите или печалбата.

Например ангажираността е най-често срещаният показател (36%), който ръководителите на съдържание използват за измерване на ефективността на съдържанието. 17% от тях използват конверсиите като четвърти най-често срещан показател.

За разлика от конверсиите, ангажираността няма очевидна стойност в долари. Но ангажираността очевидно е ценна, тъй като осведомеността за марката е основната цел на съдържанието (35%). Стойността е в придобитата осведоменост за марката, а не в продажбите или приходите. Идеята е, че осведомеността за марката ще доведе до реални долари и центове по пътя.

Ето как да измервате възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии.

Стъпка 1: Изчислете колко харчите за социални медии

Разходите ви за социални медии могат да включват:

• Разходите за инструменти и платформи за управление на социалните мрежи
• Бюджет, разпределен за разходи за социална реклама
• Създаване на съдържание: Вътрешни и външни разходи за създаване на съдържание, включително работа със създатели и/или лица на свободна практика
• Текущи разходи за екипа ви за социални медии (заплати, обучение и др.)
• Агенции и консултанти, ако ги използвате.

Стъпка 2: Определете ясни социални цели, които са свързани с общите бизнес цели

Ясните цели на социалните медии помагат да се определи как действията в социалните мрежи съответстват на бизнес и ведомствените цели.

Можете ли да измерите възвръщаемостта на инвестициите в маркетинга в социалните медии без тези цели?

Теоретично бихте могли, но истинската социална възвръщаемост на инвестициите се постига само когато покажете как социалната възвръщаемост се свързва с общата картина.

Помислете за различни начини, по които инвестицията ви в социалните медии може да създаде стойност, като например:

• Бизнес реализации (като генериране на потенциални клиенти, регистрации за бюлетин или продажби)
• Познаваемост на марката или настроения
• Опит и лоялност на клиентите
• Доверие на служителите и удовлетвореност от работата
• Доверие на партньорите и доставчиците
• Сигурност и намаляване на риска

Повече от половината (55%) от участниците в проучването SMMExpert 2022 Social Trends заявяват, че техните социални реклами са напълно интегрирани с други маркетингови дейности. А главната цел на марките, които са най-уверени в измерването на възвръщаемостта на инвестициите в социалните мрежи, е да разширят въздействието на социалните мрежи върху други отдели.

Стъпка 3: Проследяване на показателите, които съответстват на целите ви

Всички показатели на социалните медии могат да ви подскажат дали постигате целите и дали изпълнявате задачите си. вдясно е важно да разберете напълно възвръщаемостта на инвестициите си в социалните мрежи.

Показателите, които можете да проследите, за да докажете възвръщаемостта на инвестициите, включват:

• Достигнете
• Ангажираност на аудиторията
• Трафик на сайта
• Генерирани лийдове
• Регистрации и конверсии
• Генерирани приходи

Когато решавате какви показатели да използвате, се запитайте как ще използвате информацията. Помислете:

1. Какви неща прави целевата аудитория след излагане на дадена кампания?
2. Съответства ли тази метрика на по-големите ми бизнес цели?
3. Помага ли ми да вземам решения (какво да правя повече, какво по-малко и т.н.)?
4. Имам ли възможност да го измервам ефективно?

Проверявайте редовно показателите си. В идеалния случай трябва да получавате автоматични отчети, изпратени до входящата ви поща, за да не се налага да помните да ги изготвяте сами.

Съвет: Измервайте възвръщаемостта си за подходящ период в зависимост от цикъла на продажбите. Проучване на LinkedIn установи, че 77% от маркетолозите измерват резултатите в рамките на първия месец от кампанията, дори когато знаят, че цикълът на продажбите им е три месеца или повече. Само 4% измерват възвръщаемостта на инвестициите за повече от шест месеца.

Безплатно ръководство за изтегляне : Открийте 6 прости стъпки за изчисляване на възвръщаемостта на инвестициите в рекламна кампания в социалните медии.

LinkedIn също така установи, че циклите на B2B продажбите са се удължили по време на пандемията. Координирайте действията си с отдела по продажби, за да сте сигурни, че разбирате подходящия срок за отчитане на резултатите.

Стъпка 4: Създаване на отчет за възвръщаемостта на инвестициите, който показва въздействието на социалните мрежи

След като получите данните, споделете резултатите с подходящите заинтересовани страни, за да покажете как маркетингът в социалните медии влияе върху резултатите на вашата организация. Ето някои начини да направите отчета си забележим:

• Използвайте шаблон.
• Използвайте разбираем език (избягвайте жаргона и вътрешните съкращения).
• Обвържете резултатите със съответните бизнес цели.
• Използвайте ключови показатели за ефективност, за да проследите краткосрочния напредък.
• Посочете ограниченията и бъдете наясно с това какво можете (и какво не можете) да измервате.

Планирайте публикации, говорете с клиенти и проследявайте резултатите си на едно място. Развивайте бизнеса си по-бързо с SMMExpert.

3 начина за увеличаване на възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии

1. Тестване и оптимизиране

Използвате ли реклами в социалните мрежи? Експериментирайте с различни сегменти на аудиторията и формати на рекламите.

Има безброй неща, които можете да коригирате, за да видите кои от тях дават най-добри резултати. Докато отчитате възвръщаемостта на инвестициите в маркетинга в социалните медии, изяснете какво научавате и как тези уроци осигуряват стойност.

Например стандартният подход на Monster Energy към рекламите във Facebook беше да се разработи кампания за достигане или за гледане на видеоклипове. За пускането на два нови вкуса на продукта Monster Ultra тестваха комбинирането на целите за достигане и гледане на видеоклипове в една кампания. Наблюдава се увеличение на продажбите с 9,2 %. Въз основа на тази подобрена възвръщаемост на инвестициите те решиха да приложат тази рекламна стратегия за всички марки в рамките на Monster.портфолио.

Например SMMExpert проведе тест, за да провери дали използването на "Линк в биографията" в надпис в Instagram намалява ангажираността и обхвата. Резултатът? Не: запазването на линка в биографията е било съвсем в реда на нещата.

Въпреки това, когато SMMExpert проведе тест за това как връзките влияят на ангажираността в Twitter, се оказа, че публикациите без връзки се представят най-добре.

Разбирането на стратегиите, които да използвате за всяка социална аудитория, е сигурен начин да увеличите възвръщаемостта на инвестициите. И това е още една причина да не публикувате съдържание в различни социални мрежи (без да го адаптирате към изискванията и спецификациите на всяка социална мрежа).

2. Събиране на информация и итерация

Социалните медии винаги се променят. Съдържанието, стратегиите и каналите, които се свързват с вашата аудитория днес, може да не са ефективни утре. Трябва да актуализирате и адаптирате стратегията си с течение на времето.

Променят ли се потребностите на клиентите и болезнените им точки? Променил ли е бизнесът ви приоритетите или ресурсите си? Кои нови платформи и технологии променят начина, по който аудиторията ви използва социалните медии?

Слушането в социалните мрежи е важен начин да разберете какво се случва на вашия пазар.

Вижте например как се е променяла възприеманата стойност на различните платформи през последната година. Facebook и Instagram отбелязаха спад в ефективността си за постигане на бизнес цели, докато TikTok, Snapchat и Pinterest отбелязаха впечатляващ ръст.

Не забравяйте, че самото събиране на тази информация носи стойност за вашата организация. Използването на информацията за информиране на новите итерации на вашата социална стратегия е още по-добър начин да увеличите възвръщаемостта на инвестициите с течение на времето.

3. Помнете голямата картина

Не преследвайте краткосрочната възвръщаемост на инвестициите до степен, в която губите от поглед това, което прави марката ви ценна и уникална.

Прескачането на дадена тенденция само за да получите харесвания и коментари не носи стойност, ако дразни аудиторията ви или размива гласа на марката ви. Това дори може да навреди на марката ви в дългосрочен план.

Не забравяйте, че общата картина на възвръщаемостта на инвестициите в социални медии включва възвръщаемост извън маркетинговия отдел. Социалните медии могат да се използват за подобряване на обслужването на клиентите и укрепване на взаимоотношенията със служителите - и двете полезни и ценни постижения, които трябва да бъдат включени при разглеждането на възвръщаемостта на инвестициите.

6 полезни инструмента за възвръщаемост на инвестициите в социалните медии

След като вече знаете теорията за измерване на възвръщаемостта на инвестициите в социалните мрежи, ето няколко инструмента, които ще улеснят процеса.

1. Калкулатор за социална възвръщаемост на инвестициите

Създадохме този безплатен инструмент, за да ви помогнем да изчислите възвръщаемостта на инвестициите си в социалните медии за конкретна платена или органична кампания. Въведете числата си, натиснете бутона и ще получите просто и лесно за споделяне изчисление на възвръщаемостта на инвестициите, базирано на пожизнената стойност на клиента.

2. SMMExpert Социална реклама

SMMExpert Social Advertising е междуплатформено табло за управление на платени и органични кампании в социалните мрежи, за да можете да анализирате и отчитате възвръщаемостта на инвестициите в реклами и органично съдържание на едно място.

Съвместното разглеждане на резултатите от органичното и платеното съдържание ви позволява да изградите единна социална стратегия, която да увеличи максимално разходите ви за реклама и вътрешните ви ресурси, за да подобрите бързо възвръщаемостта на инвестициите в социалните мрежи.

3. Google Анализ

Този безплатен инструмент за анализ от Google е задължителен за проследяване на трафика на уебсайта, конверсиите и регистрациите от кампании в социалните медии.

Тя ви позволява да излезете извън рамките на еднократните действия и да проследите стойността на кампаниите си в социалните мрежи с течение на времето чрез създаване и проследяване на фуния за конверсия.

Google Analytics също направи промени в своите системи за проследяване, за да помогне на дигиталните търговци да получат достъп до данните от кампаниите без използването на бисквитки на първа или трета страна.

4. Параметри на UTM

Добавете тези кратки текстови кодове към URL адресите, които споделяте в социалните мрежи, за да проследите важни данни за посетителите на уебсайта и източниците на трафик.

В комбинация с програмите за анализ параметрите на UTM ви дават подробна картина на успеха на социалните медии - от високо ниво (кои мрежи се представят най-добре) до най-дребните детайли (коя публикация е довела до най-голям трафик към определена страница).

Можете да добавяте UTM параметри към връзките си ръчно или чрез настройките на връзките в SMMExpert.

5. API за пиксели и конверсии на Facebook

Пикселът на Facebook е част от кода на вашия уебсайт, която ви позволява да проследявате реализациите от рекламите във Facebook - от потенциални клиенти до продажби. Така можете да видите пълната стойност, която създава всяка реклама във Facebook, а не само кликванията или незабавните продажби.

Той също така ви помага да подобрите възвръщаемостта на инвестициите в социалните мрежи, като гарантира, че показвате рекламите си във Facebook и Instagram на аудиторията, която има най-голяма вероятност да отговори на съдържанието ви, включително чрез ремаркетинг.

Ефективността на пиксела на Facebook е намаляла с въвеждането на iOS14.5 и продължаващите промени в използването на бисквитки от първа и трета страна. За да намалите тези промени, добавете API за конверсии, който събира информация директно от вашите сървъри.

Научете повече за пиксела на Facebook и API за конверсии в нашите подробни ръководства.

6. Въздействие на SMMExpert

SMMExpert Impact осигурява измерване на възвръщаемостта на инвестициите в маркетинга на социалните медии в платени, собствени и спечелени социални канали.

Impact се свързва със съществуващите ви системи за анализ, така че да можете да интегрирате социалните данни с останалите бизнес показатели. Той улеснява изготвянето на отчети и предоставя препоръки на разбираем език за оптимизиране на социалната ви стратегия (и по този начин подобрява възвръщаемостта на инвестициите в социалните мрежи).

Използвайте SMMExpert Impact и получавайте отчети на разбираем език за данните си от социалните мрежи, за да видите какво точно води до резултати за вашия бизнес и къде можете да увеличите възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии.

Заявка за демонстрация

Докажете и подобрете възвръщаемостта на инвестициите в социалните мрежи с помощта на SMMExpert Impact . Проследяване на реализациите, разговорите и ефективността във всички канали.