Мерење РОИ на друштвеним медијима (повраћај улагања) је критичан део посла сваког менаџера друштвених медија. Омогућава вам да боље разумете ефикасност свог рада, демонстрирате вредност за организацију и прецизирате своју стратегију током времена како бисте побољшали принос како учите.

У овом посту ћемо вам дати савете и алате (укључујући бесплатан калкулатор повраћаја улагања) морате да докажете и побољшате свој РОИ на друштвеним мрежама.

Бесплатан водич за преузимање : Откријте 6 једноставних корака за израчунавање ваше рекламне кампање на друштвеним медијима РОИ.

Шта је РОИ на друштвеним медијима (и зашто је то важно)?

РОИ је скраћеница за повраћај инвестиције . Проширите то на дефиницију РОИ-а друштвених медија и добићете повраћај улагања од ваших активности и трошкова друштвених медија .

Уопштено говорећи, РОИ на друштвеним медијима је мера свих акција друштвених медија који стварају вредност, подељену са улагањем које сте уложили да бисте постигли те акције. Након уложеног времена, новца и ресурса — колики је опипљиви повраћај за ваше пословање?

Ево једноставне формуле за израчунавање повраћаја улагања за друштвене медије:

(Вредност постигнуто – извршена инвестиција) / остварена инвестиција Кс 100 = РОИ на друштвеним медијима

Све док је ваш РОИ већи од 0, ваше инвестиције доносе новац вашем пословању. Негативан повраћај улагања значи да је ваша инвестиција била већа од вредности коју је генерисала (а.к.а. изгубили стеАПИ за конверзије, који прикупља информације директно са ваших сервера.

Сазнајте више о Фацебоок пикселу и АПИ-ју за конверзије у нашим детаљним водичима.

6. СММЕкперт Импацт

СММЕкперт Импацт обезбеђује мерење РОИ маркетинга на друштвеним мрежама преко плаћених, поседованих и зарађених друштвених канала.

Импацт се повезује са вашим постојећим аналитичким системима тако да можете да интегришете друштвене податке са остатком ваших пословне метрике. Олакшава прављење извештаја и даје препоруке на једноставном језику за оптимизацију ваше друштвене стратегије (и тиме побољшања РОИ-а на друштвеним мрежама).

Користите СММЕкперт Импацт и добијајте извештаје о својим друштвеним подацима на једноставном језику да бисте тачно видели шта доноси резултате за ваше пословање—и где можете да повећате повраћај улагања на друштвеним мрежама.

Затражите демо

Докажите и побољшајте повраћај улагања на друштвеним мрежама помоћу СММЕкперт Импацт . Пратите конверзије, разговоре и учинак на свим каналима.

Мерење РОИ-а на друштвеним медијима је важно јер је кључно за изградњу и усавршавање ваше стратегије друштвеног маркетинга. Показује вам шта функционише, а шта не – омогућавајући вам да промените ресурсе и тактике да бисте били ефикаснији.

У прошлости је РОИ на друштвеним мрежама био помало неухватљив концепт, али то се брзо мења. Више од 80 процената испитаника у истраживању СММЕкперт 2022 Социал Трендс рекло је да је уверено у квантификацију друштвеног РОИ. То је велики скок у односу на 68% прошле године.

Разумевање и ефикасно комуницирање повраћаја улагања на друштвеним мрежама такође може да вам помогне да повећате друштвени буџет и проширите стратегију. На крају крајева, лакше је оправдати трошење новца на стратегије које пружају већу вредност него што коштају.

Како мерити РОИ на друштвеним мрежама за пословање

Тачно како израчунавате РОИ зависи од циљева ваше организације ( свест о бренду, приход, задовољство купаца итд.).

Зато формула изнад користи вредност, а не приход или профит, као полазну тачку.

На пример, ангажовање је највише уобичајени показатељ (36%) који руководиоци садржаја користе за мерење перформанси садржаја. Конверзије, са 17%, су четврти најчешћи показатељ.

За разлику од конверзија, ангажовање нема очигледну вредност у доларима. Али ангажовање је очигледно вредно јер је свест о бренду главни циљ садржаја (35%). Вредност јеу стеченој свести о бренду, а не у продаји или приходу. Идеја је да ће свест о бренду у будућности довести до правих долара и центи.

Ево како да измерите РОИ помоћу друштвених медија.

Корак 1: Израчунајте колико трошите на друштвене медије

Ваши трошкови друштвених медија могу укључивати:

• Цена алата и платформи за управљање друштвеним мрежама
• Буџет додељен трошковима друштвених огласа
• Садржај креирање: Ин-хоусе и екстерни трошкови креирања садржаја, укључујући рад са креаторима и/или слободњацима
• Текући трошкови за ваш тим друштвених медија (плате, обука, итд.)
• Агенције и консултанти , ако их користите

Корак 2: Дефинишите јасне друштвене циљеве који се повезују са општим пословним циљевима

Јасни циљеви друштвених медија помажу да се дефинише како су друштвене акције усклађене са циљевима пословања и одељења.

Можете ли да измерите РОИ свог маркетинга на друштвеним мрежама без ових циљева?

Теоретски, могли бисте, али прави друштвени РОИ се постиже само када покажете како се друштвени приноси повезују са ширу слику.

Размислите о различитим начинима на које ваше улагање у друштвене медије може да створи вредност, као што су:

• Пословне конверзије (као што је стварање потенцијалних клијената, регистрација за билтен или продаја)
• Свест о бренду или расположење
• Искуство и лојалност купаца
• Поверење запослених и задовољство послом
• Партнер и добављачповерење
• Сигурност и смањење ризика

Више од половине (55%) испитаника у СММЕкперт 2022 истраживању друштвених трендова рекло је да су њихови друштвени огласи потпуно интегрисани са другим маркетиншким активностима. А главни циљ за брендове који су најпоузданији у мерењу повраћаја улагања на друштвеним мрежама је ширење друштвеног утицаја на друга одељења.

Корак 3: Пратите метрику која је у складу са вашим циљевима

Сви показатељи друштвених медија могу да вам кажу нешто о томе да ли постижете циљеве и испуњавате своје циљеве. Али праћење десних метрика је важно да бисте у потпуности разумели повраћај улагања на друштвеним мрежама.

Метрике које можете пратити да бисте доказали повраћај улагања укључују:

• Досег
• Ангажовање публике
• Саобраћај на сајту
• Генерисани потенцијални клијенти
• Регистрације и конверзије
• Остварени приход

Када одлучујете шта метрике које ћете користити, запитајте се како ћете користити информације. Размотрите:

1. Које врсте ствари циљна публика ради након што је изложена кампањи?
2. Да ли је ова метрика у складу са мојим већим пословним циљевима?
3. Да ли помозите ми да донесем одлуке (шта да радим више, шта да радим мање, итд.)?
4. Да ли имам капацитет да то ефикасно мерим?

Редовно проверавајте своје показатеље . У идеалном случају, требало би да добијате аутоматске извештаје који се шаљу у пријемно сандуче, тако да не морате да се сетите да их сами преузимате.

Савет: Измерите своје поврате токомодговарајући период на основу вашег циклуса продаје. Истраживање ЛинкедИн-а је открило да је 77% продавача мерило резултате у току првог месеца кампање, чак и када су знали да је њихов циклус продаје био три месеца или више. А само 4% је измерило повраћај улагања током више од шест месеци.

Бесплатан водич за преузимање : Откријте 6 једноставних корака за израчунавање повраћаја улагања у кампању за оглашавање на друштвеним мрежама.

ЛинкедИн је такође открио да су се циклуси Б2Б продаје продужили током пандемије. Координирајте са својим одељењем продаје да бисте били сигурни да разумете одговарајући временски оквир за извештавање о резултатима.

4. корак: Направите извештај о повраћају улагања који показује утицај друштвених

Када добијете своје податке, поделите резултате са правим заинтересованим странама да бисте показали како маркетинг друштвених медија утиче на крајњи резултат ваше организације. Ево неколико начина да се ваш извештај истакне:

• Користите шаблон.
• Користите једноставан језик (избегавајте жаргон и инсајдерске акрониме).
• Поново повежите резултате релевантним пословним циљевима.
• Користите КПИ за праћење краткорочног напретка.
• Артикулишите ограничења и будите јасни у томе шта можете (а шта не) мерите.

Закажите објаве, разговарајте са клијентима и пратите свој учинак на једном месту. Унапредите своје пословање брже уз СММЕкперт.

3 начина да повећате РОИ на друштвеним мрежама

1. Тестирајте и оптимизујте

Да ли степриказивање друштвених огласа? Експериментишите са различитим сегментима публике и форматима огласа.

Постоји безброј ствари које можете да прилагодите да бисте видели које доносе најбоље резултате. Док извештавате о поврату улагања у маркетинг на друштвеним мрежама, јасно наведите шта учите и како те лекције пружају вредност.

На пример, стандардни приступ компаније Монстер Енерги Фацебоок огласима био је да дизајнира кампању око досега или прегледа видеа . За лансирање два нова типа свог Монстер Ултра производа, тестирали су комбиновање циљева досега и гледања видеа у једној кампањи. Видели су пораст продаје од 9,2%. На основу овог побољшаног повраћаја улагања, одлучили су да примене ову стратегију оглашавања на све брендове у оквиру портфеља Монстер.

Тестирајте и свој органски садржај. На пример, СММЕкперт је спровео тест да види да ли је коришћење „Линк у биографији“ у натпису на Инстаграму смањило ангажовање и досег. Пресуда? Не: држање везе у биографији је било сасвим у реду.

Међутим, када је СММЕкперт спровео тест о томе како везе утичу на ангажовање на Твитеру, открили су да су постови без линкова били најбољи.

Разумевање које стратегије да се користи за сваку друштвену публику је сигуран начин за повећање РОИ. И то је само још један разлог зашто не би требало да укрштавате садржај (без да га прилагодите захтевима и спецификацијама сваке друштвене мреже).

2. Прикупите обавештајне податке и поновите

Друштвени медији се увек мењају. Тхесадржај, стратегије и канали који се данас повезују са вашом публиком можда неће бити ефикасни сутра. Морате да ажурирате и прилагодите своју стратегију током времена.

Да ли се потребе купаца и болне тачке мењају? Да ли је ваше пословање променило приоритете или ресурсе? Које нове платформе и технологије мењају начин на који ваша публика користи друштвене медије?

Друштвено слушање је важан начин да разумете шта се дешава на вашем тржишту.

На пример, погледајте како се перципира промене вредност различитих платформи у последњих годину дана. И Фацебоок и Инстаграм су забележили пад ефикасности за постизање пословних циљева, док су ТикТок, Снапцхат и Пинтерест забележили импресивне добитке.

Запамтите да једноставно само прикупљање ових информација доноси вредност вашој организацији. Коришћење информација за информисање о новим итерацијама ваше друштвене стратегије је још бољи начин за повећање РОИ током времена.

3. Запамтите ширу слику

Не јурите за краткорочним повраћајем улагања до те мере да изгубите из вида шта ваш бренд чини вредним и јединственим.

Идите на тренд само да бисте добили лајкове и коментаре не пружа вредност ако нервира вашу публику или блати глас вашег бренда. То чак може дугорочно оштетити ваш бренд.

Не заборавите да велика слика повраћаја улагања на друштвеним медијима укључује поврате изван одељења за маркетинг. Социалмедији се могу користити за побољшање услуга за кориснике и јачање односа са запосленима—и вредна и вредна достигнућа која би требало да буду укључена када се разматра повраћај улагања.

6 корисних алата за повраћај улагања на друштвеним медијима

Сада када знате теорију иза мерења друштвеног повраћаја улагања, ево неких алата који олакшавају процес.

1. Друштвени калкулатор РОИ

Направили смо ову бесплатну алатку да вам помогнемо да израчунате повраћај улагања у друштвене медије за одређену плаћену или органску кампању. Укључите своје бројеве, притисните дугме и добићете једноставну, дељиву калкулацију повраћаја улагања засновану на доживотној вредности клијента.

2. СММЕкперт Социал Адвертисинг

СММЕкперт Социал Адвертисинг је контролна табла на више платформи за заједничко управљање плаћеним и органским друштвеним кампањама, тако да можете да анализирате и извештавате о РОИ огласа и органског садржаја на једном месту.

Увид у учинак за органски и плаћени садржај заједно омогућава вам да изградите јединствену друштвену стратегију која максимизира вашу потрошњу на огласе и унутрашње ресурсе како бисте брзо побољшали повраћај улагања на друштвеним мрежама.

3. Гоогле аналитика

Ова бесплатна Гоогле-ова алатка за аналитику је неопходна за праћење саобраћаја на веб-сајту, конверзија и регистрација из кампања на друштвеним медијима.

Омогућава вам да превазиђете једнократне радње и пратите вредност ваших друштвених кампања током времена креирањем и праћењем конверзијеток.

Гоогле аналитика је такође променила своје системе за праћење како би помогла дигиталним маркетиншким радницима да приступе подацима кампање без употребе колачића прве или треће стране.

4. УТМ параметри

Додајте ове кратке текстуалне кодове УРЛ-овима које делите на друштвеним медијима да бисте пратили важне податке о посетиоцима веб-сајта и изворима саобраћаја.

У комбинацији са аналитичким програмима, УТМ параметри вам дају детаљну слику вашег успеха на друштвеним медијима, од високог нивоа (које мреже имају најбољи учинак) до детаљних детаља (који је пост довео највише саобраћаја до одређене странице).

Можете ручно да додате УТМ параметре својим везама или помоћу подешавања везе у СММЕкперт-у.

5. Фацебоок Пикел и АПИ за конверзије

Фацебоок Пикел је део кода за вашу веб локацију који вам омогућава да пратите конверзије од Фацебоок огласа — од потенцијалних клијената до продаје. На тај начин можете да видите пуну вредност коју ствара сваки Фацебоок оглас, а не само кликове или тренутну продају.

Такође вам помаже да побољшате повраћај улагања на друштвеним мрежама тако што осигурава да своје Фацебоок и Инстаграм огласе приказујете публици која ће највероватније реаговати на ваш садржај, укључујући и поновно оглашавање.

Ефикасност Фацебоок Пикел-а се смањила са имплементацијом иОС14.5 и текућим променама у коришћењу колачића прве и треће стране. Да бисте ублажили ове промене, додајте