Mjerenje ROI-a na društvenim mrežama (povrat ulaganja) je kritičan dio posla svakog menadžera društvenih medija. Omogućava vam da bolje shvatite efikasnost svog rada, pokažete vrijednost za organizaciju i usavršite svoju strategiju tokom vremena kako biste poboljšali povrate kako učite.

U ovom postu ćemo vam dati savjete i alate (uključujući besplatni kalkulator ROI) trebate dokazati i poboljšati svoj ROI na društvenim mrežama.

Besplatan vodič za preuzimanje : Otkrijte 6 jednostavnih koraka za izračunavanje vaše oglasne kampanje na društvenim mrežama ROI.

Šta je ROI na društvenim medijima (i zašto je važan)?

ROI je skraćenica za povrat ulaganja . Proširite to na definiciju ROI-a društvenih medija i dobićete povrat ulaganja od vaših aktivnosti i troškova društvenih medija .

Uopšteno govoreći, ROI na društvenim medijima je mjera svih akcija društvenih medija koji stvaraju vrijednost, podijeljenu sa ulaganjem koje ste uložili da biste ostvarili te akcije. Nakon sveg uloženog vremena, novca i resursa — koji je opipljivi povrat za vaše poslovanje?

Evo jednostavne formule za izračunavanje ROI za društvene medije:

(Vrijednost postignuto – izvršena investicija) / izvršena investicija X 100 = ROI na društvenim medijima

Sve dok je vaš ROI veći od 0, vaša ulaganja donose novac vašem poslovanju. Negativan ROI znači da je vaša investicija bila veća od vrijednosti koju je generirala (a.k.a. izgubili steAPI za konverzije, koji prikuplja informacije direktno sa vaših servera.

Saznajte više o Facebook pikselu i API-ju za konverzije u našim detaljnim vodičima.

6. SMMExpert Impact

SMMExpert Impact pruža mjerenje ROI marketinga na društvenim mrežama preko plaćenih, vlastitih i zarađenih društvenih kanala.

Impact se povezuje s vašim postojećim analitičkim sistemima tako da možete integrirati društvene podatke s ostatkom vaših poslovne metrike. Olakšava izradu izvještaja i daje preporuke na jednostavnom jeziku za optimizaciju vaše društvene strategije (i time poboljšanja ROI-a na društvenim mrežama).

Koristite SMMExpert Impact i dobijte izvještaje na jednostavnom jeziku o vašim društvenim podacima da vidite tačno šta donosi rezultate za vaše poslovanje—i gdje možete povećati ROI na društvenim mrežama.

Zatražite demo

Dokažite i poboljšajte ROI na društvenim mrežama uz SMMExpert Impact . Pratite konverzije, razgovore i performanse na svim kanalima.

Mjerenje ROI-a na društvenim mrežama je važno jer je ključno za izgradnju i usavršavanje vaše strategije društvenog marketinga. Pokazuje vam šta radi, a šta ne – omogućavajući vam da promijenite resurse i taktike kako biste bili efikasniji.

U prošlosti je ROI na društvenim mrežama bio pomalo neuhvatljiv koncept, ali to se brzo mijenja. Više od 80 posto ispitanika u istraživanju SMMExpert 2022 Social Trends reklo je da je uvjereno u kvantifikaciju društvenog ROI. To je veliki skok u odnosu na 68% prošle godine.

Razumijevanje i učinkovito komuniciranje društvenog ROI-a također vam može pomoći da povećate svoj društveni budžet i proširite svoju strategiju. Na kraju krajeva, lakše je opravdati trošenje novca na strategije koje pružaju veću vrijednost nego što koštaju.

Kako mjeriti ROI na društvenim mrežama za poslovanje

Točno kako izračunavate ROI ovisi o ciljevima vaše organizacije ( svijest o brendu, prihod, zadovoljstvo kupaca, itd.).

Zato gornja formula koristi vrijednost, a ne prihod ili profit, kao polaznu tačku.

Na primjer, angažman je najveći uobičajeni pokazatelj (36%) koji rukovodioci sadržaja koriste za mjerenje performansi sadržaja. Konverzije, sa 17%, su četvrti najčešći pokazatelj.

Za razliku od konverzija, angažman nema očiglednu vrijednost u dolarima. Ali angažman je očigledno vrijedan jer je svijest o brendu glavni cilj sadržaja (35%). Vrijednost jeu stečenoj svijesti o brendu, a ne u prodaji ili prihodu. Ideja je da će svijest o brendu dovesti do pravih dolara i centi.

Evo kako mjeriti ROI pomoću društvenih medija.

Korak 1: Izračunajte koliko trošite na društvene mreže

Vaši troškovi društvenih medija mogu uključivati:

• Cijenu alata i platformi za upravljanje društvenim mrežama
• Budžet dodijeljen troškovima društvenih oglasa
• Sadržaj kreiranje: In-house i eksterni troškovi kreiranja sadržaja, uključujući rad sa kreatorima i/ili freelancerima
• Tekući troškovi za vaš tim društvenih medija (plate, obuka, itd.)
• Agencije i konsultanti , ako ih koristite

Korak 2: Definirajte jasne društvene ciljeve koji se povezuju s općim poslovnim ciljevima

Jasni ciljevi društvenih medija pomažu u definiranju kako su društvene akcije usklađene s poslovnim i ciljevima odjela.

Možete li izmjeriti ROI svog marketinga na društvenim mrežama bez ovih ciljeva?

Teoretski biste mogli, ali pravi društveni ROI se postiže samo kada pokažete kako se društveni povrati povezuju sa širu sliku.

Razmislite o različitim načinima na koje vaše ulaganje u društvene medije može stvoriti vrijednost, kao što su:

• Poslovne konverzije (kao što je stvaranje potencijalnih kupaca, registracija na bilten ili prodaja)
• Svijest o brendu ili osjećaj
• Iskustvo i lojalnost kupaca
• Povjerenje zaposlenika i zadovoljstvo poslom
• Partner i dobavljačpovjerenje
• Sigurnost i smanjenje rizika

Više od polovine (55%) ispitanika u SMMExpert 2022 istraživanju društvenih trendova reklo je da su njihovi oglasi na društvenim mrežama u potpunosti integrirani s drugim marketinškim aktivnostima. A glavni cilj za brendove koji su najpouzdaniji u mjerenju povrata ulaganja na društvenim mrežama je širenje društvenog utjecaja na druge odjele.

Korak 3: Pratite metriku koja je u skladu s vašim ciljevima

Sva metrika društvenih medija vam može reći nešto o tome da li postižete ciljeve i ispunjavate li svoje ciljeve. Ali praćenje desnih metrika je važno za potpuno razumijevanje vašeg društvenog ROI-a.

Metrike koje možete pratiti da biste dokazali ROI uključuju:

• Doseg
• Angažman publike
• Promet na web-lokaciji
• Generirani potencijalni klijenti
• Prijave i konverzije
• Ostvareni prihod

Kada odlučujete šta metrike koje ćete koristiti, zapitajte se kako ćete koristiti informacije. Uzmite u obzir:

1. Koje vrste stvari ciljna publika radi nakon izlaganja kampanji?
2. Da li je ova metrika u skladu s mojim većim poslovnim ciljevima?
3. Da li pomozite mi da donesem odluke (čega da radim više, šta da radim manje, itd.)?
4. Imam li kapacitet da to efikasno mjerim?

Redovno provjeravajte svoje metrike . U idealnom slučaju, trebali biste dobijati automatske izvještaje koji se šalju u vašu pristiglu poštu, tako da se ne morate sjetiti da ih sami povlačite.

Savjet: Izmjerite svoje povrate tokomodgovarajući period na osnovu vašeg prodajnog ciklusa. LinkedIn istraživanje je otkrilo da je 77% marketera mjerilo rezultate u prvom mjesecu kampanje, čak i kada su znali da je njihov prodajni ciklus tri mjeseca ili više. A samo 4% je izmjerilo ROI tokom više od šest mjeseci.

Besplatni vodič za preuzimanje : Otkrijte 6 jednostavnih koraka za izračunavanje ROI-a vaše kampanje za oglašavanje na društvenim mrežama.

LinkedIn je također otkrio da su se ciklusi B2B prodaje produžili tokom pandemije. Koordinirajte sa svojim odjelom prodaje kako biste bili sigurni da razumijete odgovarajući vremenski okvir za izvještavanje o rezultatima.

Korak 4: Kreirajte izvještaj o povratu ulaganja koji pokazuje utjecaj društvenih

Kada dobijete svoje podatke, podijelite rezultate s pravim dionicima kako biste pokazali kako marketing na društvenim mrežama utječe na krajnji rezultat vaše organizacije. Evo nekoliko načina da se vaš izvještaj istakne:

• Koristite predložak.
• Koristite jednostavan jezik (izbjegavajte žargon i insajderske akronime).
• Ponovo povežite rezultate do relevantnih poslovnih ciljeva.
• Koristite KPI-je za praćenje kratkoročnog napretka.
• Artikulirajte ograničenja i budite jasni o tome šta možete (a šta ne možete) mjeriti.

Zakažite objave, razgovarajte s kupcima i pratite svoj učinak na jednom mjestu. Brže razvijajte svoje poslovanje uz SMMExpert.

3 načina da povećate ROI na društvenim mrežama

1. Testirajte i optimizirajte

Jeste li viprikazivanje društvenih oglasa? Eksperimentirajte s različitim segmentima publike i formatima oglasa.

Postoji bezbroj stvari koje možete podesiti da vidite koje donose najbolje rezultate. Dok prijavljujete svoj ROI marketinga na društvenim mrežama, jasno dajte do znanja šta učite i kako te lekcije daju vrijednost.

Na primjer, standardni pristup kompanije Monster Energy Facebook oglasima bio je dizajniranje kampanje oko dosega ili pregleda videa . Za lansiranje dva nova okusa svog Monster Ultra proizvoda, testirali su kombiniranje ciljeva dosega i gledanja videa u jednoj kampanji. Zabilježili su porast prodaje od 9,2%. Na osnovu ovog poboljšanog ROI-a, odlučili su primijeniti ovu reklamnu strategiju na sve brendove unutar Monster portfelja.

Itestirajte i svoj organski sadržaj. Na primjer, SMMExpert je izvršio test da vidi da li je korištenje “Link in Bio” u natpisu na Instagramu smanjilo angažman i doseg. Presuda? Ne: držanje veze u biografiji je bilo sasvim u redu.

Međutim, kada je SMMExpert izvršio test o tome kako veze utječu na angažman na Twitteru, otkrili su da su postovi bez linkova bili najbolji.

Razumijevanje koje strategije koristiti za svaku društvenu publiku siguran je način za povećanje ROI. I to je samo još jedan razlog zašto ne biste trebali unakrsno objavljivati ​​sadržaj (bez da ga prilagodite zahtjevima i specifikacijama svake društvene mreže).

2. Prikupite obavještajne podatke i ponovite

Društveni mediji se uvijek mijenjaju. Thesadržaj, strategije i kanali koji se danas povezuju sa vašom publikom možda neće biti efikasni sutra. Morate ažurirati i prilagoditi svoju strategiju tokom vremena.

Da li se potrebe kupaca i bolne tačke mijenjaju? Da li je vaše poslovanje promijenilo prioritete ili resurse? Koje nove platforme i tehnologije mijenjaju način na koji vaša publika koristi društvene medije?

Slušanje na društvenim mrežama je važan način za razumijevanje onoga što se događa na vašem tržištu.

Na primjer, pogledajte percipiranu promjenu vrijednost raznih platformi u protekloj godini. I Facebook i Instagram su zabilježili pad efikasnosti za postizanje poslovnih ciljeva, dok su TikTok, Snapchat i Pinterest zabilježili impresivne dobitke.

Zapamtite da jednostavno samo prikupljanje ovih informacija donosi vrijednost vašoj organizaciji. Korištenje informacija za informiranje o novim iteracijama vaše društvene strategije je još bolji način za povećanje ROI tokom vremena.

3. Zapamtite širu sliku

Ne jurite za kratkoročnim ROI-om do te mjere da izgubite iz vida ono što vaš brend čini vrijednim i jedinstvenim.

Preskočite trend samo da dobijete lajkove i komentare ne daje vrijednost ako nervira vašu publiku ili blati glas vašeg brenda. To čak može dugoročno oštetiti vaš brend.

Ne zaboravite da velika slika povrata ulaganja na društvenim mrežama uključuje povrate izvan odjela marketinga. Društvenimediji se mogu koristiti za poboljšanje usluga korisnicima i jačanje odnosa sa zaposlenima—i vrijedna i vrijedna dostignuća koja bi trebalo uključiti kada se razmatra ROI.

6 korisnih alata za ROI na društvenim medijima

Sada kada znate teoriju iza mjerenja društvenog ROI-a, evo nekih alata koji olakšavaju proces.

1. Društveni kalkulator ROI

Napravili smo ovaj besplatni alat da vam pomogne da izračunate povrat ulaganja u društvene mreže za određenu plaćenu ili organsku kampanju. Uključite svoje brojeve, pritisnite dugme i dobit ćete jednostavnu, dijeljenu kalkulaciju ROI-a zasnovanu na vrijednosti doživotne klijenta.

2. SMMExpert Social Advertising

SMMExpert Social Advertising je višeplatformska kontrolna ploča za zajedničko upravljanje plaćenim i organskim društvenim kampanjama, tako da možete analizirati i izvještavati o ROI oglasa i organskog sadržaja na jednom mjestu.

Uvid u performanse za organski i plaćeni sadržaj zajedno omogućava vam da izgradite jedinstvenu društvenu strategiju koja maksimizira vašu potrošnju na oglase i interne resurse kako biste brzo poboljšali ROI na društvenim mrežama.

3. Google Analytics

Ovaj besplatni alat za analitiku od Google-a je neophodan za praćenje prometa na web stranici, konverzija i registracija iz kampanja na društvenim mrežama.

Omogućava vam da idete dalje od jednokratnih radnji i pratite vrijednost vaših društvenih kampanja kroz vrijeme kreiranjem i praćenjem konverzijetok.

Google Analytics je također izvršio izmjene u svojim sistemima praćenja kako bi pomogao digitalnim marketinškim stručnjacima da pristupe podacima kampanje bez upotrebe kolačića prve ili treće strane.

4. UTM parametri

Dodajte ove kratke tekstualne kodove URL-ovima koje dijelite na društvenim medijima kako biste pratili važne podatke o posjetiteljima web stranice i izvorima prometa.

U kombinaciji s analitičkim programima, UTM parametri daju vam detaljnu sliku vašeg uspjeha na društvenim mrežama, od visokog nivoa (koje mreže imaju najbolje rezultate) do detaljnih detalja (koji je post doveo najviše prometa na određenu stranicu).

Možete ručno dodati UTM parametre svojim vezama ili pomoću postavki veze u SMMExpertu.

5. Facebook Pixel i API za konverzije

Facebook Pixel je dio koda za vašu web stranicu koji vam omogućava da pratite konverzije od Facebook oglasa – od potencijalnih klijenata do prodaje. Na taj način možete vidjeti punu vrijednost koju svaki Facebook oglas stvara, a ne samo klikove ili trenutnu prodaju.

Također vam pomaže da poboljšate ROI na društvenim mrežama osiguravajući da svoje Facebook i Instagram oglase prikazujete publici koja će najvjerovatnije odgovoriti na vaš sadržaj, uključujući i ponovni marketing.

Efikasnost Facebook Pixela se smanjila implementacijom iOS14.5 i tekućim promjenama u korištenju kolačića prve i treće strane. Da biste ublažili ove promjene, dodajte