Socialinės žiniasklaidos investicijų grąžos matavimas yra labai svarbi bet kurio socialinės žiniasklaidos vadybininko darbo dalis. Tai leidžia geriau suprasti savo darbo efektyvumą, įrodyti vertę organizacijai ir laikui bėgant patobulinti strategiją, kad mokydamiesi didintumėte investicijų grąžą.

Šiame pranešime pateiksime patarimų ir įrankių (įskaitant nemokamą investicijų grąžos skaičiuoklę), kurių reikia norint įrodyti ir pagerinti . jūsų socialinio sektoriaus investicijų grąžą.

Nemokamai parsisiunčiamas vadovas : Atraskite 6 paprastus žingsnius, kaip apskaičiuoti socialinės žiniasklaidos reklamos kampanijos investicijų grąžą.

Kas yra socialinės žiniasklaidos investicijų grąža (ir kodėl ji svarbi)?

ROI reiškia investicijų grąža . Tai išplėtus iki socialinės žiniasklaidos investicijų grąžos apibrėžties, gauname socialinės žiniasklaidos veiklos ir išlaidų investicijų grąžą. .

Paprastai kalbant, socialinės žiniasklaidos investicijų grąža yra visų socialinės žiniasklaidos veiksmų, kuriais sukuriama vertė, ir investicijų, kurias skyrėte šiems veiksmams atlikti, santykis. Kokią apčiuopiamą grąžą jūsų verslas gavo po visų įdėtų laiko, pinigų ir išteklių?

Pateikiame paprastą formulę, kaip apskaičiuoti socialinės žiniasklaidos investicijų grąžą:

(pasiekta vertė - padarytos investicijos) / padarytos investicijos X 100 = socialinės žiniasklaidos investicijų grąža

Jei investicijų grąža yra didesnė už 0, jūsų investicijos atneša jūsų verslui pinigų. Neigiama investicijų grąža reiškia, kad jūsų investicijos buvo didesnės už jų sukurtą vertę (kitaip tariant, jūs praradote pinigus).

Socialinės žiniasklaidos investicijų grąžos matavimas svarbus, nes jis labai svarbus kuriant ir tobulinant socialinės rinkodaros strategiją. Jis parodo, kas veikia, o kas ne, ir leidžia keisti išteklius ir taktiką, kad ji būtų veiksmingesnė.

Praeityje socialinės žiniasklaidos investicijų grąža buvo sunkiai pasiekiama sąvoka, tačiau tai sparčiai keičiasi. Daugiau nei 80 proc. apklausos "SMMExpert 2022 Social Trends" respondentų teigė, kad jie yra įsitikinę, jog gali kiekybiškai įvertinti socialinės žiniasklaidos investicijų grąžą. Tai didelis šuolis, palyginti su 68 proc. praėjusiais metais.

Supratimas ir veiksmingas informavimas apie socialinio sektoriaus investicijų grąžą taip pat gali padėti padidinti socialinio sektoriaus biudžetą ir išplėsti strategiją. Juk lengviau pateisinti pinigų išleidimą strategijoms, kurios suteikia daugiau naudos nei kainuoja.

Kaip išmatuoti socialinės žiniasklaidos investicijų grąžą verslui

Tikslus investicijų grąžos apskaičiavimas priklauso nuo jūsų organizacijos tikslų (prekės ženklo žinomumas, pajamos, klientų pasitenkinimas ir pan.).

Štai kodėl pirmiau pateiktoje formulėje kaip atskaitos taškas naudojama vertė, o ne pajamos ar pelnas.

Pavyzdžiui, įsitraukimas yra dažniausias rodiklis (36 %), kurį turinio vadovai naudoja turinio veiksmingumui vertinti. 17 % yra ketvirtas pagal dažnumą rodiklis.

Skirtingai nuo konversijų, įsitraukimas neturi akivaizdžios vertės doleriais. Tačiau akivaizdu, kad įsitraukimas yra vertingas, nes prekės ženklo žinomumas yra svarbiausias turinio tikslas (35 %). Vertė yra ne pardavimai ar pajamos, o įgytas prekės ženklo žinomumas. Idėja yra ta, kad prekės ženklo žinomumas atneš realių dolerių ir centų.

Štai kaip išmatuoti socialinės žiniasklaidos investicijų grąžą.

1 žingsnis: apskaičiuokite, kiek išleidžiate socialinei žiniasklaidai

Socialinės žiniasklaidos išlaidas gali sudaryti:

• Socialinių tinklų valdymo įrankių ir platformų kaina
• Socialinės reklamos išlaidoms skirtas biudžetas
• Turinio kūrimas: vidinės ir išorinės turinio kūrimo išlaidos, įskaitant darbą su kūrėjais ir (arba) laisvai samdomais darbuotojais.
• nuolatinės socialinės žiniasklaidos komandos išlaidos (atlyginimai, mokymai ir kt.)
• Agentūros ir konsultantai, jei jais naudojatės.

2 žingsnis: apibrėžkite aiškius socialinius tikslus, susijusius su bendrais verslo tikslais.

Aiškūs socialinės žiniasklaidos tikslai padeda nustatyti, kaip socialiniai veiksmai atitinka verslo ir skyriaus tikslus.

Ar galite įvertinti socialinės žiniasklaidos rinkodaros investicijų grąžą be šių tikslų?

Teoriškai galite, tačiau tikroji socialinė investicijų grąža bus pasiekta tik tada, kai parodysite, kaip socialinė grąža siejasi su platesniu paveikslu.

Pagalvokite apie įvairius būdus, kaip jūsų investicijos į socialinę žiniasklaidą gali sukurti vertę, pvz:

• Verslo konversijos (pvz., vadovų generavimas, naujienlaiškių registracija ar pardavimai)
• Prekės ženklo žinomumas arba nuotaikos
• Klientų patirtis ir lojalumas
• Darbuotojų pasitikėjimas ir pasitenkinimas darbu
• Partnerių ir tiekėjų pasitikėjimas
• Saugumas ir rizikos mažinimas

Daugiau nei pusė (55 proc.) "SMMExpert 2022 Social Trends" apklausoje dalyvavusių respondentų teigė, kad jų socialinės reklamos yra visiškai integruotos į kitas rinkodaros veiklas. O svarbiausias tikslas, kurio siekia prekių ženklai, labiausiai pasitikintys socialinės investicijų grąžos vertinimu, yra išplėsti socialinės reklamos poveikį kitiems skyriams.

3 žingsnis: stebėkite rodiklius, atitinkančius jūsų tikslus

Visi socialinės žiniasklaidos metrikos rodikliai gali padėti jums sužinoti, ar pasiekiate tikslus ir jų laikotės. dešinėje metrikos yra svarbios, kad visiškai suprastumėte savo socialinio sektoriaus investicijų grąžą.

Metrikos, kurias galite stebėti, kad įrodytumėte investicijų grąžą:

• Pasiekite
• Auditorijos įtraukimas
• Svetainės lankomumas
• Sukurtos lyderės
• Registracijos ir konversijos
• Gautos pajamos

Spręsdami, kokius rodiklius naudoti, paklauskite savęs, kaip naudosite informaciją. Apsvarstykite:

1. Kokius veiksmus tikslinė auditorija atlieka po to, kai susiduria su kampanija?
2. Ar šis rodiklis atitinka mano didesnius verslo tikslus?
3. Ar tai padeda man priimti sprendimus (ką daryti daugiau, ką mažiau ir pan.)?
4. Ar esu pajėgus jį veiksmingai įvertinti?

Reguliariai tikrinkite savo metrikas. Geriausia, jei automatinės ataskaitos būtų siunčiamos į jūsų pašto dėžutę, kad nereikėtų prisiminti, jog jas reikia išsitraukti patiems.

Patarimas: "LinkedIn" tyrimas parodė, kad 77 % rinkodaros specialistų rezultatus vertino per pirmąjį kampanijos mėnesį, net jei žinojo, kad jų pardavimo ciklas trunka tris mėnesius ar ilgiau. Ir tik 4 % vertino investicijų grąžą per ilgesnį nei šešių mėnesių laikotarpį.

Nemokamai parsisiunčiamas vadovas : Atraskite 6 paprastus žingsnius, kaip apskaičiuoti socialinės žiniasklaidos reklamos kampanijos investicijų grąžą.

"LinkedIn" taip pat nustatė, kad pandemijos metu B2B pardavimų ciklai pailgėjo. Suderinkite veiksmus su pardavimų skyriumi, kad įsitikintumėte, jog suprantate, per kiek laiko reikia pranešti apie rezultatus.

4 veiksmas: sukurkite investicijų grąžos ataskaitą, kurioje būtų parodytas socialinių tinklų poveikis

Gavę duomenis, pasidalykite rezultatais su reikiamomis suinteresuotosiomis šalimis ir parodykite, kaip socialinės žiniasklaidos rinkodara veikia jūsų organizacijos veiklos rezultatus. Štai keletas būdų, kaip išryškinti savo ataskaitą:

• Naudokite šabloną.
• Vartokite paprastą kalbą (venkite žargono ir vidinių akronimų).
• Susiekite rezultatus su atitinkamais verslo tikslais.
• Trumpalaikei pažangai stebėti naudokite pagrindinius veiklos rodiklius.
• Nurodykite apribojimus ir aiškiai pasakykite, ką galite (ir ko negalite) išmatuoti.

Planuokite pranešimus, bendraukite su klientais ir stebėkite savo veiklos rezultatus vienoje vietoje. Su "SMMExpert" verslą plėtokite greičiau.

3 būdai, kaip padidinti socialinės žiniasklaidos investicijų grąžą

1. Testavimas ir optimizavimas

Ar naudojate socialinius skelbimus? Eksperimentuokite su skirtingais auditorijos segmentais ir skelbimų formatais.

Yra daugybė dalykų, kuriuos galite keisti, kad pamatytumėte, kurie iš jų duoda geriausius rezultatus. Pateikdami socialinės žiniasklaidos rinkodaros investicijų grąžos ataskaitą, aiškiai nurodykite, ko išmokote ir kokią naudą šios pamokos duoda.

Pavyzdžiui, "Monster Energy" standartinis požiūris į "Facebook" skelbimus buvo kampanijos kūrimas pagal pasiekiamumą arba vaizdo įrašų peržiūrą. Pristatydami du naujus "Monster Ultra" produkto skonius, jie išbandė pasiekiamumo ir vaizdo įrašų peržiūros tikslus vienoje kampanijoje. Pardavimai padidėjo 9,2 %. Atsižvelgdami į pagerėjusią investicijų grąžą, jie nusprendė taikyti šią skelbimų strategiją visiems "Monster" prekės ženklams.portfelį.

Pavyzdžiui, "SMMExpert" atliko bandymą, norėdama išsiaiškinti, ar "Instagram" užraše naudojant nuorodą "Link in Bio" sumažėja įsitraukimas ir pasiekiamumas. Rezultatas? Ne: nuoroda "Bio" buvo tinkama.

Tačiau, kai "SMMExpert" atliko bandymą, kaip nuorodos veikia įsitraukimą į "Twitter", paaiškėjo, kad geriausiai veikia pranešimai be nuorodų.

Supratimas, kokias strategijas naudoti kiekvienai socialinei auditorijai, yra patikimas būdas padidinti investicijų grąžą. Ir tai tik dar viena priežastis, kodėl neturėtumėte kryžminio turinio skelbti (nepritaikę jo prie kiekvieno socialinio tinklo reikalavimų ir specifikacijų).

2. Surinkite informaciją ir ją pakartokite

Socialinė žiniasklaida nuolat keičiasi. Šiandien su jūsų auditorija bendraujantis turinys, strategijos ir kanalai rytoj gali būti neveiksmingi. Laikui bėgant turite atnaujinti ir pritaikyti savo strategiją.

Ar keičiasi klientų poreikiai ir skausmingi klausimai? Ar jūsų verslas pakeitė prioritetus ar išteklius? Kokios naujos platformos ir technologijos keičia jūsų auditorijos naudojimosi socialine žiniasklaida būdą?

Klausymasis socialiniuose tinkluose yra svarbus būdas suprasti, kas vyksta jūsų rinkoje.

Pavyzdžiui, pažvelkite, kaip per pastaruosius metus keitėsi įvairių platformų suvokiama vertė: "Facebook" ir "Instagram" efektyvumas siekiant verslo tikslų sumažėjo, o "TikTok", "Snapchat" ir "Pinterest" įspūdingai išaugo.

Nepamirškite, kad vien šios informacijos rinkimas yra naudingas jūsų organizacijai. Naudojant šią informaciją naujoms socialinės strategijos iteracijoms, galima dar geriau padidinti investicijų grąžą laikui bėgant.

3. Prisiminkite bendrą vaizdą

Nesiekite trumpalaikės investicijų grąžos taip, kad pamirštumėte, kuo jūsų prekės ženklas yra vertingas ir unikalus.

Jei tai erzina jūsų auditoriją arba trikdo jūsų prekės ženklo balsą, tai nesuteikia jokios vertės, nes tai gali netgi pakenkti jūsų prekės ženklui ilguoju laikotarpiu.

Nepamirškite, kad į bendrą socialinės žiniasklaidos investicijų grąžos paveikslą įtraukiama ne tik rinkodaros skyriaus nauda. Socialinė žiniasklaida gali būti naudojama klientų aptarnavimui gerinti ir santykiams su darbuotojais stiprinti - abu šie vertingi ir vertingi pasiekimai turėtų būti įtraukti į investicijų grąžos vertinimą.

6 naudingi socialinės žiniasklaidos investicijų grąžos įrankiai

Dabar, kai jau žinote teoriją apie socialinės investicijų grąžos vertinimą, pateikiame keletą įrankių, kurie palengvins šį procesą.

1. Socialinės investicijų grąžos skaičiuoklė

Sukūrėme šį nemokamą įrankį, kuris padės jums apskaičiuoti investicijų į socialinę žiniasklaidą grąžą konkrečiai mokamai ar organinei kampanijai. Įveskite savo skaičius, paspauskite mygtuką ir gausite paprastą, bendrinamą investicijų grąžos apskaičiavimą, pagrįstą visą gyvenimą trunkančia klientų verte.

2. SMMExpert Socialinė reklama

"SMMExpert Social Advertising" - tai įvairių platformų prietaisų skydelis, skirtas kartu valdyti mokamas ir organines socialines kampanijas, kad galėtumėte vienoje vietoje analizuoti ir teikti ataskaitas apie skelbimų ir organinio turinio investicijų grąžą.

Kartu matydami organinio ir mokamo turinio rezultatus, galite sukurti vieningą socialinę strategiją, kuri maksimaliai išnaudotų reklamos išlaidas ir vidinius išteklius, kad greitai pagerintumėte socialinio turinio investicijų grąžą.

3. "Google Analytics

Šis nemokamas "Google" analizės įrankis yra privalomas norint stebėti svetainės srautą, konversijas ir registracijas iš socialinės žiniasklaidos kampanijų.

Ji leidžia neapsiriboti vienkartiniais veiksmais ir sekti socialinių kampanijų vertę per tam tikrą laiką sukuriant ir stebint konversijos piltuvėlį.

"Google Analytics" taip pat pakeitė savo stebėjimo sistemas, kad skaitmeninės rinkodaros specialistai galėtų pasiekti kampanijų duomenis nenaudodami pirmosios ar trečiosios šalies slapukų.

4. UTM parametrai

Šiuos trumpuosius teksto kodus pridėkite prie URL adresų, kuriais dalijatės socialinėje žiniasklaidoje, kad galėtumėte stebėti svarbius duomenis apie svetainės lankytojus ir srauto šaltinius.

Kartu su analitinėmis programomis UTM parametrai leidžia susidaryti išsamų socialinės žiniasklaidos sėkmės vaizdą - nuo aukšto lygio (kurie tinklai veikia geriausiai) iki smulkiausių detalių (dėl kurio įrašo tam tikras puslapis sulaukė didžiausio lankytojų srauto).

UTM parametrus prie nuorodų galite pridėti rankiniu būdu arba naudodami SMMExpert nuorodų nustatymus.

5. "Facebook Pixel" ir konversijų API

"Facebook Pixel" - tai jūsų svetainės kodo dalis, kuri leidžia stebėti "Facebook" skelbimų konversijas - nuo potencialių klientų iki pardavimų. Taip galite matyti visą kiekvienos "Facebook" reklamos sukuriamą vertę, o ne tik paspaudimus ar tiesioginius pardavimus.

Ji taip pat padeda pagerinti socialinio tinklo investicijų grąžą, nes užtikrina, kad "Facebook" ir "Instagram" skelbimai būtų rodomi auditorijoms, kurios greičiausiai reaguos į jūsų turinį, įskaitant pakartotinę rinkodarą.

Įdiegus "iOS14.5" ir vykstant pirmosios ir trečiosios šalies slapukų naudojimo pokyčiams, "Facebook Pixel" efektyvumas sumažėjo. Norėdami sumažinti šiuos pokyčius, pridėkite "Conversions API", kuri renka informaciją tiesiogiai iš jūsų serverių.

Sužinokite daugiau apie "Facebook" pikselio ir Konversijų API išsamiuose vadovuose.

6. SMMExpert poveikis

"SMMExpert Impact" atlieka socialinės žiniasklaidos rinkodaros investicijų grąžos vertinimą mokamuose, turimuose ir uždirbtuose socialiniuose kanaluose.

"Impact" jungiasi prie esamų analizės sistemų, kad galėtumėte integruoti socialinius duomenis su kitais verslo rodikliais. Ji leidžia lengvai rengti ataskaitas ir pateikia paprastas rekomendacijas, kaip optimizuoti socialinę strategiją (ir taip pagerinti socialinio sektoriaus investicijų grąžą).

Naudokitės "SMMExpert Impact" ir gaukite paprastas socialinių duomenų ataskaitas, kad tiksliai matytumėte, kas lemia jūsų verslo rezultatus ir kur galite padidinti socialinės žiniasklaidos investicijų grąžą.

Užsisakykite demonstracinę versiją

Įrodykite ir pagerinkite socialinę investicijų grąžą su "SMMExpert Impact . Stebėkite konversijas, pokalbius ir našumą visuose kanaluose.