Sociālo plašsaziņas līdzekļu ROI (ieguldījumu atdeves) mērīšana ir būtiska jebkura sociālo plašsaziņas līdzekļu vadītāja darba daļa. Tā ļauj labāk izprast sava darba efektivitāti, pierādīt vērtību organizācijai un laika gaitā pilnveidot stratēģiju, lai, mācoties, uzlabotu atdevi.

Šajā rakstā sniegsim jums padomus un rīkus (tostarp bezmaksas ROI kalkulatoru), kas jums nepieciešami, lai pierādītu un... uzlabot . jūsu sociālā atdeve no ieguldījumiem sociālajos tīklos.

Bezmaksas lejupielādējams ceļvedis : Atklājiet 6 vienkāršus soļus, lai aprēķinātu savu sociālo mediju reklāmas kampaņas ROI.

Kas ir sociālo mediju ROI (un kāpēc tam ir nozīme)?

ROI nozīmē ieguldījumu atdeve . Paplašiniet šo definīciju līdz sociālo plašsaziņas līdzekļu ROI definīcijai, un jūs iegūsiet. ieguldījumu atdevi no jūsu sociālo plašsaziņas līdzekļu aktivitātēm un izdevumiem. .

Vispārīgi runājot, sociālo plašsaziņas līdzekļu ROI ir visu sociālo plašsaziņas līdzekļu darbību, kas rada vērtību, attiecība pret ieguldījumiem, kas veikti, lai šīs darbības īstenotu. Pēc visa ieguldītā laika, naudas un resursu - kāda ir jūsu uzņēmuma taustāmā atdeve?

Šeit ir vienkārša formula, kā aprēķināt sociālo plašsaziņas līdzekļu ROI:

(sasniegtā vērtība - veiktais ieguldījums) / veiktais ieguldījums X 100 = sociālo mediju ROI

Kamēr jūsu ROI ir lielāka par 0, jūsu ieguldījumi jūsu uzņēmumam nes peļņu. Negatīva ROI nozīmē, ka jūsu ieguldījums bija lielāks nekā tā radītā vērtība (t.i., jūs zaudējāt naudu).

Sociālo plašsaziņas līdzekļu ROI mērīšana ir svarīga, jo tā ir ļoti svarīga, lai veidotu un pilnveidotu jūsu sociālā mārketinga stratēģiju. Tā parāda, kas darbojas un kas ne - ļauj jums mainīt resursus un taktiku, lai tā būtu efektīvāka.

Agrāk sociālo mediju ROI ir bijis mazliet neizprotams jēdziens, taču tas strauji mainās. Vairāk nekā 80 % SMMExpert 2022 sociālo tendenču aptaujas respondentu apgalvoja, ka viņi ir pārliecināti par to, ka spēj kvantitatīvi noteikt sociālo mediju ROI. Tas ir liels lēciens salīdzinājumā ar 68 % pagājušajā gadā.

Izpratne un efektīva informācijas sniegšana par sociālās jomas ROI var arī palīdzēt jums palielināt sociālās jomas budžetu un paplašināt stratēģiju. Galu galā ir vieglāk attaisnot naudas tērēšanu stratēģijām, kas sniedz lielāku vērtību, nekā tās maksā.

Kā izmērīt sociālo mediju atdevi no ieguldījumiem uzņēmējdarbībā

Precīzs ROI aprēķināšanas veids ir atkarīgs no jūsu organizācijas mērķiem (zīmola atpazīstamība, ieņēmumi, klientu apmierinātība utt.).

Tāpēc iepriekš minētajā formulā kā sākumpunkts ir izmantota vērtība, nevis ieņēmumi vai peļņa.

Piemēram, iesaistīšanās ir visbiežāk (36 %) izmantotais rādītājs (36 %), ko satura vadītāji izmanto, lai novērtētu satura veiktspēju. 17 % ir ceturtais biežāk izmantotais rādītājs.

Atšķirībā no reklāmguvumiem, iesaistīšanās nav acīmredzami izteikta dolāru vērtībā. Taču iesaistīšanās neapšaubāmi ir vērtīga, jo zīmola atpazīstamība ir galvenais satura mērķis (35 %). Vērtība ir iegūtā zīmola atpazīstamība, nevis pārdošanas vai ieņēmumi. Doma ir tāda, ka zīmola atpazīstamība radīs reālus dolārus un centus uz ceļa.

Lūk, kā izmērīt ROI, izmantojot sociālos plašsaziņas līdzekļus.

1. solis: Aprēķiniet, cik daudz līdzekļu tērējat sociālajos plašsaziņas līdzekļos.

Jūsu sociālo plašsaziņas līdzekļu izmaksas var ietvert:

• Sociālo tīklu pārvaldības rīku un platformu izmaksas
• Sociālajai reklāmai atvēlētais budžets
• Satura radīšana: iekšējās un ārējās satura radīšanas izmaksas, tostarp darbs ar autoriem un/vai ārštata darbiniekiem.
• Sociālo plašsaziņas līdzekļu komandas pastāvīgās izmaksas (algas, apmācības u. c.).
• Aģentūras un konsultanti, ja tos izmantojat.

2. solis: Definējiet skaidrus sociālos mērķus, kas saistīti ar vispārējiem uzņēmējdarbības mērķiem.

Skaidri sociālo plašsaziņas līdzekļu mērķi palīdz noteikt, kā sociālie pasākumi atbilst uzņēmuma un nodaļas mērķiem.

Vai varat novērtēt savu sociālo mediju mārketinga INI bez šiem mērķiem?

Teorētiski jūs to varētu, taču reāla sociālā ROI nozīme tiek sasniegta tikai tad, ja parādāt, kā sociālā atdeve ir saistīta ar plašāku kopainu.

Padomājiet par dažādiem veidiem, kā jūsu ieguldījums sociālajos plašsaziņas līdzekļos varētu radīt vērtību, piemēram:

• Uzņēmējdarbības konversijas (piemēram, vadītāju piesaistīšana, jaunumu biļetenu reģistrēšanās vai pārdošana).
• Zīmola atpazīstamība vai noskaņojums
• Klientu pieredze un lojalitāte
• Darbinieku uzticēšanās un apmierinātība ar darbu
• Partneru un piegādātāju uzticība
• Drošība un riska mazināšana

Vairāk nekā puse (55 %) SMMExpert 2022. gada sociālo tendenču aptaujas respondentu apgalvoja, ka viņu sociālās reklāmas ir pilnībā integrētas ar citām mārketinga aktivitātēm. Un galvenais mērķis zīmoliem, kas ir vispārliecinātākie sociālās atdeves mērīšanā, ir paplašināt sociālo reklāmu ietekmi uz citiem departamentiem.

3. solis: Sekojiet līdzi mērķiem atbilstošiem rādītājiem.

Visi sociālo plašsaziņas līdzekļu rādītāji var jums kaut ko pastāstīt par to, vai jūs sasniedzat mērķus un izpildāt savus uzdevumus. Taču, sekojot līdzi pa labi metrikas ir svarīgi, lai pilnībā izprastu savu sociālo tīklu ROI.

Lai pierādītu ROI, varat sekot līdzi šādiem rādītājiem:

• Sasniedziet
• Auditorijas iesaiste
• Vietnes datplūsma
• Radītās vadlīnijas
• Reģistrēšanās un konversijas
• Gūtie ieņēmumi

Pieņemot lēmumu par to, kādus rādītājus izmantot, jautājiet sev, kā jūs šo informāciju izmantosiet. Apsveriet:

1. Kādas darbības veic mērķauditorija pēc kampaņas iedarbības?
2. Vai šī metrika atbilst maniem lielākiem uzņēmējdarbības mērķiem?
3. Vai tas palīdz man pieņemt lēmumus (ko darīt vairāk, ko mazāk utt.)?
4. Vai man ir iespējas to efektīvi novērtēt?

Regulāri pārbaudiet savus rādītājus. Ideālā gadījumā jums vajadzētu saņemt automatizētus pārskatus, kas tiek nosūtīti uz pastkasti, lai jums pašam nebūtu jāatceras tos iegūt.

Padoms: Izmēriet atdevi atbilstošā periodā, pamatojoties uz pārdošanas ciklu. LinkedIn pētījumā atklājās, ka 77% tirgotāju novērtēja rezultātus kampaņas pirmajā mēnesī, pat ja viņi zināja, ka pārdošanas cikls ir trīs mēneši vai ilgāks. Un tikai 4% mērīja ROI ilgāk nekā sešus mēnešus.

Bezmaksas lejupielādējams ceļvedis : Atklājiet 6 vienkāršus soļus, lai aprēķinātu savu sociālo mediju reklāmas kampaņas ROI.

LinkedIn arī konstatēja, ka pandēmijas laikā B2B pārdošanas cikli pagarinājās. Saskaņojiet savu rīcību ar pārdošanas nodaļu, lai pārliecinātos, ka saprotat, cik ilgs ir atbilstošs termiņš rezultātu paziņošanai.

4. solis: Izveidojiet ROI pārskatu, kas parāda sociālo tīklu ietekmi.

Kad esat ieguvis datus, iepazīstiniet ar rezultātiem pareizās ieinteresētās personas, lai parādītu, kā sociālo plašsaziņas līdzekļu mārketings ietekmē jūsu organizācijas peļņu. Šeit ir daži veidi, kā padarīt jūsu ziņojumu izcilāku:

• Izmantojiet veidni.
• Lietojiet vienkāršu valodu (izvairieties no žargona un iekšējiem akronīmiem).
• Sasaistiet rezultātus ar attiecīgajiem uzņēmējdarbības mērķiem.
• Izmantojiet KPI, lai sekotu līdzi īstermiņa progresam.
• Skaidri formulējiet ierobežojumus un skaidri norādiet, ko varat (un ko nevarat) izmērīt.

Plānojiet ziņojumus, sazinieties ar klientiem un sekojiet līdzi saviem rezultātiem Vienā vietā. Ar SMMExpert izvērsiet savu biznesu ātrāk.

3 veidi, kā palielināt sociālo plašsaziņas līdzekļu ROI

1. Testēšana un optimizēšana

Vai izmantojat sociālās reklāmas? Eksperimentējiet ar dažādiem auditorijas segmentiem un reklāmu formātiem.

Ir neskaitāmas lietas, ko varat pielāgot, lai noskaidrotu, kuras sniedz vislabākos rezultātus. Kad ziņojat par savu sociālo plašsaziņas līdzekļu mārketinga atdevi, skaidri norādiet, ko esat iemācījušies un kā šīs atziņas nodrošina vērtību.

Piemēram, Monster Energy standarta pieeja Facebook reklāmām bija veidot kampaņu, pamatojoties uz sasniedzamību vai videoklipu skatījumiem. Divu jaunu Monster Ultra produkta garšu atklāšanai viņi izmēģināja vienā kampaņā apvienot sasniedzamības un videoklipu skatījumu mērķus. Viņi novēroja 9,2 % pārdošanas apjoma pieaugumu. Pamatojoties uz šo uzlaboto INI, viņi nolēma piemērot šo reklāmas stratēģiju visiem Monster zīmoliem.portfelis.

Piemēram, SMMExpert veica testu, lai noskaidrotu, vai, izmantojot "Saiti bioloģiskajā profilā" Instagram apakšvirsrakstā, samazinās iesaistīšanās un sasniedzamība. Rezultāts: nē, saite bioloģiskajā profilā tika saglabāta.

Tomēr, kad SMMExpert veica testu, lai noskaidrotu, kā saites ietekmē iesaistīšanos Twitter, tika konstatēts, ka vislabāk darbojas ziņojumi bez saitēm.

Izpratne par to, kādas stratēģijas izmantot katrai sociālajai auditorijai, ir drošs veids, kā palielināt ROI. Un tas ir vēl viens iemesls, kāpēc nevajadzētu savstarpēji publicēt saturu (nepielāgojot to atbilstoši katra sociālā tīkla prasībām un specifikācijām).

2. Apkopojiet informāciju un atkārtojiet

Sociālie plašsaziņas līdzekļi vienmēr mainās. Saturs, stratēģijas un kanāli, kas šodien uzrunā jūsu auditoriju, rīt var vairs nebūt efektīvi. Laika gaitā jums ir jāatjaunina un jāpielāgo sava stratēģija.

Vai mainās klientu vajadzības un sāpju punkti? Vai jūsu uzņēmums ir mainījis prioritātes vai resursus? Kādas jaunas platformas un tehnoloģijas maina veidu, kā jūsu auditorija izmanto sociālos medijus?

Sociālo tīklu klausīšanās ir svarīgs veids, kā saprast, kas notiek jūsu tirgū.

Piemēram, aplūkojiet, kā pēdējā gada laikā mainījusies dažādu platformu uztveramā vērtība. Gan Facebook, gan Instagram efektivitāte biznesa mērķu sasniegšanā ir samazinājusies, savukārt TikTok, Snapchat un Pinterest ir pieredzējuši iespaidīgu pieaugumu.

Atcerieties, ka šīs informācijas apkopošana jau pati par sevi ir vērtīga jūsu organizācijai. Šīs informācijas izmantošana, lai informētu par jaunām sociālās stratēģijas iterācijām, ir vēl labāks veids, kā laika gaitā palielināt ROI.

3. Atcerieties kopainu

Necenšieties panākt īstermiņa ROI līdz tādam līmenim, ka zaudējat no redzesloka to, kas padara jūsu zīmolu vērtīgu un unikālu.

Pērkošana uz kādu tendenci tikai tāpēc, lai iegūtu "patīk" un komentārus, nenodrošina vērtību, ja tā kaitina jūsu auditoriju vai izjauc jūsu zīmola balsi. Ilgtermiņā tā var pat kaitēt jūsu zīmolam.

Neaizmirstiet, ka sociālo plašsaziņas līdzekļu ROI kopaina ietver arī atdevi ārpus mārketinga nodaļas. Sociālos plašsaziņas līdzekļus var izmantot, lai uzlabotu klientu apkalpošanu un stiprinātu attiecības ar darbiniekiem - abi šie sasniegumi ir vērtīgi un vērtīgi, un tos vajadzētu iekļaut, apsverot ROI.

6 noderīgi sociālo mediju ROI rīki

Tagad, kad esat iepazinušies ar teoriju, kas ir pamatā sociālās informācijas atdeves INI mērīšanai, piedāvājam dažus rīkus, lai atvieglotu šo procesu.

1. Sociālo pakalpojumu ROI kalkulators

Mēs izveidojām šo bezmaksas rīku, lai palīdzētu jums aprēķināt savu sociālo plašsaziņas līdzekļu ieguldījumu atdevi konkrētai apmaksātai vai organiskai kampaņai. Ievadiet savus skaitļus, nospiediet pogu, un jūs saņemsiet vienkāršu, koplietojamu ROI aprēķinu, kas balstīts uz klienta dzīves ilguma vērtību.

2. SMMExpert Sociālā reklāma

SMMExpert Sociālā reklāma ir multiplatformu vadības panelis apmaksātu un organisku sociālo kampaņu kopīgai pārvaldībai, lai jūs varētu analizēt un ziņot par reklāmu un organiskā satura ROI vienuviet.

Organiskā un apmaksātā satura rezultātu kopīga aplūkošana ļauj jums izveidot vienotu sociālo tīklu stratēģiju, kas ļauj maksimāli izmantot jūsu reklāmas izdevumus un iekšējos resursus, lai ātri uzlabotu sociālo tīklu ROI.

3. Google Analytics

Šis Google bezmaksas analīzes rīks ir obligāts, lai sekotu vietnes datplūsmai, reklāmguvumiem un reģistrēšanās gadījumiem, kas saistīti ar sociālo plašsaziņas līdzekļu kampaņām.

Tas ļauj pārsniegt vienreizējas darbības un sekot sociālo kampaņu vērtībai laika gaitā, izveidojot un izsekojot konversijas piltuvi.

Arī pakalpojumā Google Analytics ir veiktas izmaiņas izsekošanas sistēmās, lai palīdzētu digitālā tirgus speciālistiem piekļūt kampaņu datiem, neizmantojot pirmās vai trešās puses sīkfailus.

4. UTM parametri

Pievienojiet šos īsos teksta kodus URL, ko kopīgojat sociālajos plašsaziņas līdzekļos, lai izsekotu svarīgus datus par vietnes apmeklētājiem un datplūsmas avotiem.

Kombinācijā ar analīzes programmām UTM parametri sniedz detalizētu priekšstatu par jūsu panākumiem sociālajos plašsaziņas līdzekļos, sākot no augsta līmeņa (kuri tīkli ir visefektīvākie) līdz pat detalizētai informācijai (kura ziņa ir izraisījusi vislielāko datplūsmu uz konkrētu lapu).

UTM parametrus savām saitēm varat pievienot manuāli vai izmantojot SMMExpert saites iestatījumus.

5. Facebook Pixel un Conversions API

Facebook Pixel ir jūsu vietnes koda elements, kas ļauj jums izsekot Facebook reklāmu konversijām - no potenciālajiem klientiem līdz pārdošanai. Tādējādi jūs varat redzēt visu vērtību, ko rada katra Facebook reklāma, nevis tikai klikšķus vai tūlītēju pārdošanu.

Tas arī palīdz uzlabot atdevi no ieguldījumiem sociālajos tīklos, nodrošinot, ka Facebook un Instagram reklāmas tiek rādītas auditorijām, kuras visdrīzāk reaģēs uz jūsu saturu, tostarp izmantojot atkārtotu mārketingu.

Facebook Pixel efektivitāte ir samazinājusies līdz ar iOS14.5 ieviešanu un notiekošajām izmaiņām gan pirmās, gan trešās puses sīkfailu izmantošanā. Lai palīdzētu mazināt šīs izmaiņas, pievienojiet Conversions API, kas vāc informāciju tieši no jūsu serveriem.

Uzziniet vairāk par Facebook pikseli un Conversions API mūsu detalizētajos ceļvežos.

6. SMMExpert ietekme

SMMExpert Impact nodrošina sociālo plašsaziņas līdzekļu mārketinga ROI mērījumus apmaksātajos, īpašajos un nopelnītajos sociālajos kanālos.

Impact ir savienojams ar jūsu esošajām analītikas sistēmām, lai jūs varētu integrēt sociālos datus ar pārējiem uzņēmuma rādītājiem. Tas atvieglo pārskatu sagatavošanu un sniedz vienkāršus ieteikumus, lai optimizētu jūsu sociālo stratēģiju (un tādējādi uzlabotu sociālo pakalpojumu INI).

Izmantojiet SMMExpert Impact un saņemiet pārskatus vienkāršā valodā par saviem sociālajiem datiem, lai precīzi redzētu, kas tieši nodrošina jūsu uzņēmuma rezultātus un kur jūs varat palielināt savu sociālo plašsaziņas līdzekļu ROI.

Pieprasīt demonstrējumu

Pierādiet un uzlabojiet sociālo INI ar SMMExpert Impact . Izsekojiet konversijas, sarunas un veiktspēju visos kanālos.