Мерењето на ROI на социјалните медиуми (поврат на инвестицијата) е критичен дел од работата на секој менаџер на социјалните медиуми. Тоа ви овозможува подобро да ја разберете ефективноста на вашата работа, да покажете вредност за организацијата и да ја усовршите вашата стратегија со текот на времето за да ги подобрите приносите додека учите.

Во овој пост, ќе ви ги дадеме советите и алатките (вклучувајќи бесплатен калкулатор за рентабилност) треба да го докажете и да го подобрите вашиот социјален рентабилност.

Бесплатен водич за преземање: Откријте 6 едноставни чекори за пресметување на вашата рекламна кампања на социјалните медиуми ROI.

Што е рентабилност на социјалните медиуми (и зошто е тоа важно)?

ROI значи поврат на инвестицијата . Проширете го тоа на дефиниција за рентабилност на социјалните медиуми и ќе го добиете повратот на инвестицијата од активностите и трошоците на социјалните мрежи .

Општо земено, рентабилноста на социјалните медиуми е мерка за сите дејства на социјалните медиуми кои создаваат вредност, поделена со инвестицијата што сте ја направиле за да ги постигнете тие активности. После сето вложено време, пари и ресурси - каков е опипливиот принос за вашиот бизнис?

Еве едноставна формула за тоа како да се пресмета ROI за социјалните медиуми:

(Вредност постигнато – направена инвестиција) / направена инвестиција X 100 = ROI на социјалните медиуми

Додека вашата рентабилност е повеќе од 0, вашите инвестиции прават пари на вашиот бизнис. Негативниот ROI значи дека вашата инвестиција била поголема од вредноста што ја генерирала (на пр. сте ја изгубилеConversions API, кој собира информации директно од вашите сервери.

Дознајте повеќе за Facebook пикселот и Conversions API во нашите детални водичи.

6. SMMExpert Impact

SMMExpert Impact обезбедува мерење на рентабилноста на маркетингот на социјалните медиуми преку платени, сопственост и заработени социјални канали.

Impact се поврзува со вашите постоечки аналитички системи за да можете да ги интегрирате социјалните податоци со остатокот од вашите деловни метрики. Го олеснува производството на извештаи и дава препораки на обичен јазик за оптимизирање на вашата социјална стратегија (а со тоа и подобрување на социјалната рентабилност).

Користете SMMExpert Impact и добивајте извештаи на обичен јазик за вашите социјални податоци за точно да ги видите што ги поттикнува резултатите за вашиот бизнис - и каде можете да го зголемите рентабилноста на вашиот социјален медиум.

Побарајте демо

Докажете и подобрете ја социјалната рентабилност со SMMExpert Impact . Следете ги конверзиите, разговорите и перформансите на сите канали.

Мерењето на рентабилноста на социјалните мрежи е важно бидејќи е од клучно значење за градење и усовршување на вашата стратегија за социјален маркетинг. Ви покажува што функционира, а што не - овозможувајќи ви да ги префрлите ресурсите и тактиките за да бидете поефективни.

Во минатото, рентабилноста на социјалните мрежи беше донекаде неостварлив концепт, но тоа брзо се менува. Повеќе од 80 отсто од испитаниците на истражувањето за социјални трендови SMMExpert 2022 рекоа дека се сигурни во квантифицирањето на социјалната рентабилност. Тоа е голем скок од 68% минатата година.

Разбирањето и ефективно комуницирање на социјалниот рентабилност, исто така, може да ви помогне да го зголемите вашиот социјален буџет и да ја проширите стратегијата. На крајот на краиштата, полесно е да се оправда трошењето пари на стратегии кои обезбедуваат поголема вредност отколку што чинат.

Како да се измери рентабилноста на социјалните медиуми за бизнис

Токму како ќе ја пресметате рентабилноста зависи од целите на вашата организација ( свесноста за брендот, приходите, задоволството на клиентите итн.).

Затоа горната формула користи вредност, наместо приход или профит, како почетна точка.

На пример, ангажманот е најмногу вообичаена метрика (36%), директорите на содржината ја користат за мерење на перформансите на содржината. Конверзиите, со 17%, се четвртата најчеста метрика.

За разлика од конверзиите, ангажманот нема очигледна вредност во долари. Но, ангажманот очигледно е вреден бидејќи свесноста за брендот е главната цел на содржината (35%). Вредноста ево стекнатата свест за брендот отколку во продажбата или приходите. Идејата е дека свеста за брендот ќе доведе до вистински долари и центи по патот.

Еве како да се измери рентабилноста со социјалните медиуми.

Чекор 1: Пресметајте колку трошите на социјалните мрежи

Вашите трошоци за социјалните медиуми може да вклучуваат:

• Трошоците за алатките и платформите за управување со социјалните
• Буџетот наменет за трошење на социјалните реклами
• Содржини создавање: Внатрешни и надворешни трошоци за создавање содржина, вклучувајќи работа со креатори и/или хонорарци
• Тековните трошоци за вашиот тим за социјални медиуми (плати, обука, итн.)
• Агенции и консултанти , ако ги користите

Чекор 2: Дефинирајте јасни социјални цели кои се поврзуваат со севкупните деловни цели

Јасните цели на социјалните медиуми помагаат да се дефинира како социјалните акции се усогласуваат со деловните и одделенските цели.

Можете ли да ја измерите рентабилноста на вашиот маркетинг на социјалните медиуми без овие цели?

Теоретски, би можеле, но вистинското значење на социјалната рентабилност се постигнува само кога ќе покажете како социјалните приноси се поврзуваат со поголема слика.

Размислете за различни начини на кои вашата инвестиција на социјалните мрежи може да создаде вредност, како што се:

• Деловни конверзии (како што се генерирање на потенцијални клиенти, регистрација на билтен или продажба)
• Свесност или расположение за брендот
• Искуство и лојалност на клиентите
• Доверба на вработените и задоволство од работата
• Партнер и добавувачдоверба
• Безбедност и намалување на ризикот

Повеќе од половина (55%) од испитаниците на истражувањето SMMExpert 2022 Social Trends изјавија дека нивните социјални реклами се целосно интегрирани со други маркетинг активности. А главната цел за брендовите кои се најсигурни во мерењето на социјалната рентабилност е да го прошират влијанието на социјалните мрежи на другите оддели.

Чекор 3: Следете ги метриките што се усогласуваат со вашите цели

Сите метрика на социјалните медиуми може да ви кажат нешто за тоа дали ги постигнувате целите и ги исполнувате вашите цели. Но, следењето на вистинската метрика е важно за целосно разбирање на вашиот социјален рентабилност.

Метриката што можете да ја следите за да докажете рентабилност вклучуваат:

• Достиг
• Ангажман на публиката
• Сообраќај на страницата
• Генерирани потенцијални клиенти
• Регистрирања и конверзии
• Генериран приход

Кога се одлучува за што метрика за користење, запрашајте се како ќе ги користите информациите. Размислете:

1. Какви работи прави целната публика по изложувањето на кампања?
2. Дали оваа метрика се усогласува со моите поголеми деловни цели?
3. Дали помогни ми да донесувам одлуки (што да правам повеќе, што помалку итн.)?
4. Дали имам капацитет да го измерам ефективно?

Редовно проверувајте ги вашите метрики . Идеално, треба да добивате автоматски извештаи испратени до вашето сандаче, за да не се сеќавате сами да ги повлечете.

Совет: Измерете ги вашите приноси прекусоодветен период врз основа на вашиот продажен циклус. Истражувањето на LinkedIn откри дека 77% од маркетерите ги мереле резултатите во првиот месец од кампањата, дури и кога знаеле дека нивниот циклус на продажба е три месеци или повеќе. И само 4% измериле рентабилност во текот на повеќе од шест месеци.

Бесплатен водич за преземање: Откријте 6 едноставни чекори за пресметување на рентабилноста на вашата рекламна кампања на социјалните мрежи.

LinkedIn исто така откри дека циклусите на продажба B2B се продолжуваат за време на пандемијата. Координирајте се со вашиот оддел за продажба за да бидете сигурни дека ја разбирате соодветната временска рамка за известување за резултатите.

Чекор 4: Создадете извештај за рентабилност што го покажува влијанието на социјалните

Откако ќе ги добиете вашите податоци, споделете ги резултатите со вистинските засегнати страни за да покажете како маркетингот на социјалните медиуми влијае на крајната линија на вашата организација. Еве неколку начини како да го издвоите вашиот извештај:

• Користете шаблон.
• Користете обичен јазик (избегнувајте жаргон и инсајдерски акроними).
• Поврзете ги резултатите до релевантните деловни цели.
• Користете KPI за следење на краткорочниот напредок.
• Артикулирајте ги ограничувањата и бидете јасни за тоа што можете (и што не можете) да измерите.

Закажувајте објави, разговарајте со клиентите и следете ги вашите перформанси на едно место. Растете го вашиот бизнис побрзо со SMMExpert.

3 начини за зголемување на рентабилноста на социјалните мрежи

1. Тестирајте и оптимизирајте

Дали сте виеводење социјални реклами? Експериментирајте со различни сегменти на публика и формати на реклами.

Има безброј работи што можете да ги прилагодите за да видите кои даваат најдобри резултати. Додека го пријавувате вашиот рентабилност на маркетингот на социјалните мрежи, дајте јасно што учите и како тие лекции даваат вредност.

На пример, стандардниот пристап на Monster Energy кон рекламите на Facebook беше да дизајнира кампања околу прегледите на дофат или видео . За лансирањето на два нови вкусови на нивниот производ Monster Ultra, тие тестираа комбинирање на целите за дофат и преглед на видео во една кампања. Тие забележаа зголемување од 9,2% во продажбата. Врз основа на оваа подобрена рентабилност, тие одлучија да ја применат оваа стратегија за реклами на сите брендови во портфолиото Monster.

Тестирајте ја и вашата органска содржина. На пример, SMMExpert изврши тест за да види дали користењето на „Линк во Био“ во натписот на Инстаграм го намалува ангажманот и досегот. Пресудата? Не: чувањето на врската во био беше во ред.

Меѓутоа, кога SMMExpert спроведе тест за тоа како врските влијаат на ангажманот на Твитер, тие открија дека објавите без линкови функционираат најдобро.

Разбирање кои стратегии да се користи за секоја социјална публика е сигурен начин за зголемување на рентабилноста. И тоа е само уште една причина зошто не треба да објавувате вкрстени содржини (без да ги прилагодувате на барањата и спецификациите на секоја социјална мрежа).

2. Соберете интелигенција и повторувајте

Социјалните медиуми секогаш се менуваат. Насодржината, стратегиите и каналите што се поврзуваат со вашата публика денес можеби нема да бидат ефективни утре. Треба да ја ажурирате и прилагодите вашата стратегија со текот на времето.

Дали потребите на клиентите и точките на болка се менуваат? Дали вашиот бизнис ги смени приоритетите или ресурсите? Кои нови платформи и технологии го менуваат начинот на кој вашата публика ги користи социјалните медиуми?

Социјалното слушање е важен начин да се разбере што се случува на вашиот пазар.

На пример, погледнете ја промената во перцепцијата вредност на различни платформи во последната година. Фејсбук и Инстаграм забележаа падови во ефикасноста за постигнување деловни цели, додека TikTok, Snapchat и Pinterest сите забележаа импресивни придобивки.

Запомнете дека едноставно самото собирање на овие информации носи вредност за вашата организација. Користењето на информациите за информирање на новите повторувања на вашата социјална стратегија е уште подобар начин за зголемување на рентабилноста со текот на времето.

3. Запомнете ја големата слика

Не бркајте краткорочен ROI до тој степен што ќе го изгубите од вид она што го прави вашиот бренд вреден и уникатен.

Скокате по тренд само за да добиете лајкови и коментари не дава вредност ако ја нервира вашата публика или го заматува гласот на вашиот бренд. Тоа дури може да го оштети вашиот бренд на долг рок.

Не заборавајте дека големата слика на рентабилноста на социјалните медиуми вклучува поврати надвор од одделот за маркетинг. Социјалнимедиумите може да се користат за подобрување на услугите на клиентите и зајакнување на односите со вработените - и вредни и вредни достигнувања што треба да се вклучат кога се размислува за рентабилност.

6 корисни алатки за рентабилност на социјалните медиуми

Сега кога ја знаете теоријата Зад мерењето на социјалната рентабилност, еве неколку алатки кои ќе го олеснат процесот.

1. Калкулатор за социјален рентабилност

Ја изградивме оваа бесплатна алатка за да ви помогнеме да го пресметате повратот на вашата инвестиција на социјалните мрежи за одредена платена или органска кампања. Приклучете ги вашите броеви, притиснете го копчето и ќе добиете едноставна, споделена пресметка на рентабилност врз основа на доживотната вредност на клиентот.

2. SMMExpert Social Advertising

SMMExpert Social Advertising е контролна табла со повеќе платформи за заедно управување со платените и органските социјални кампањи, за да можете да анализирате и известувате за рентабилноста на рекламите и органската содржина на едно место.

Гледањето на перформансите за органска и платена содржина заедно ви овозможува да изградите обединета социјална стратегија што ги максимизира вашите трошоци за реклами и внатрешните ресурси за брзо подобрување на социјалната рентабилност.

3. Google Analytics

Оваа бесплатна алатка за аналитика од Google е задолжителна за следење сообраќај на веб-локации, конверзии и регистрирања од кампањи на социјалните медиуми.

Таа ви овозможува да ги надминете еднократните дејства и следете ја вредноста на вашите социјални кампањи со текот на времето преку создавање и следење на конверзијаинка.

Google Analytics, исто така, направи промени во своите системи за следење за да им помогне на дигиталните продавачи да пристапат до податоците од кампањата без употреба на колачиња од прва или трета страна.

4. Параметри на UTM

Додајте ги овие кратки текстуални кодови на URL-адресите што ги споделувате на социјалните медиуми за да ги следите важните податоци за посетителите на веб-локациите и изворите на сообраќај.

Во комбинација со аналитичките програми, параметрите на UTM ви даваат детална слика за вашиот успех на социјалните медиуми, од високо ниво (кои мрежи се најдобро функционираат) до грануларни детали (која објава доведе најмногу сообраќај до одредена страница).

Можете рачно да додавате UTM параметри на вашите врски или користејќи ги поставките за врска во SMMExpert.

5. Facebook Pixel and Conversions API

Facebook Pixel е дел од кодот за вашата веб-локација што ви овозможува да ги следите конверзиите од рекламите на Facebook - од потенцијални клиенти до продажба. На тој начин можете да ја видите целосната вредност што секоја реклама на Facebook ја создава, наместо само кликови или непосредна продажба.

Тоа исто така ви помага да го подобрите социјалниот рентабилност со тоа што ќе се осигурате дека ќе ги прикажувате вашите реклами на Facebook и Instagram на публиката која најверојатно ќе одговори на вашата содржина, вклучително и преку ремаркетинг.

Ефективноста на Facebook Pixel се намали со имплементацијата на iOS14.5 и тековните промени во употребата на колачиња од прва и трета страна. За да помогнете во ублажување на овие промени, додадете