Măsurarea ROI (return on investment) în social media este o parte esențială a activității oricărui manager de social media. Aceasta vă permite să înțelegeți mai bine eficiența muncii dvs., să demonstrați valoarea pentru organizație și să vă perfecționați strategia în timp pentru a îmbunătăți randamentul pe măsură ce învățați.

În această postare, vă vom oferi sfaturile și instrumentele (inclusiv un calculator ROI gratuit) de care aveți nevoie pentru a dovedi și îmbunătățiți ROI-ul social.

Ghid descărcabil gratuit : Descoperiți 6 pași simpli pentru a vă calcula ROI-ul campaniei publicitare din social media.

Ce este ROI-ul social media (și de ce contează)?

ROI înseamnă randamentul investițiilor Extindeți acest lucru la o definiție a ROI-ului social media și veți obține randamentul investițiilor din activitățile și cheltuielile legate de social media .

În general, ROI-ul social media este o măsură a tuturor acțiunilor social media care creează valoare, împărțită la investiția pe care ați făcut-o pentru a realiza aceste acțiuni. După tot timpul, banii și resursele investite - care este randamentul tangibil pentru afacerea dvs.?

Iată o formulă simplă pentru a calcula ROI pentru social media:

(Valoarea obținută - investiția realizată) / investiția realizată X 100 = ROI social media

Atâta timp cât ROI este mai mare decât 0, investițiile dvs. aduc bani afacerii dvs. Un ROI negativ înseamnă că investiția dvs. a fost mai mare decât valoarea pe care a generat-o (adică ați pierdut bani).

Măsurarea ROI în social media este importantă pentru că este esențială pentru construirea și perfecționarea strategiei de marketing social. Vă arată ce funcționează și ce nu funcționează, permițându-vă să schimbați resursele și tacticile pentru a fi mai eficient.

În trecut, ROI-ul social media a fost un concept oarecum evaziv, dar acest lucru se schimbă rapid. Mai mult de 80% dintre respondenții la sondajul SMMExpert 2022 Social Trends au declarat că sunt încrezători în cuantificarea ROI-ului social. Acesta este un salt mare de la 68% anul trecut.

Înțelegerea și comunicarea eficientă a ROI-ului social vă poate ajuta, de asemenea, să vă creșteți bugetul social și să vă extindeți strategia. La urma urmei, este mai ușor să justificați cheltuirea banilor pe strategii care oferă mai multă valoare decât costă.

Cum se măsoară ROI-ul social media pentru afaceri

Modul exact în care calculați ROI depinde de obiectivele organizației dumneavoastră (notorietatea mărcii, venituri, satisfacția clienților etc.).

Acesta este motivul pentru care formula de mai sus folosește valoarea, mai degrabă decât veniturile sau profitul, ca punct de plecare.

De exemplu, angajamentul este cel mai frecvent (36%) metric pe care directorii de conținut îl folosesc pentru a măsura performanța conținutului. Conversiile, cu 17%, sunt al patrulea cel mai frecvent metric.

Spre deosebire de conversii, implicarea nu are o valoare în dolari, dar este clar că implicarea este valoroasă, deoarece conștientizarea mărcii este principalul obiectiv de conținut (35%). Valoarea constă în conștientizarea mărcii câștigată, mai degrabă decât în vânzări sau venituri. Ideea este că conștientizarea mărcii va duce la dolari și cenți reali pe parcurs.

Iată cum se măsoară ROI cu ajutorul social media.

Pasul 1: Calculează cât cheltuiești pe social media

Costurile pentru social media pot include:

• Costul instrumentelor și al platformelor de gestionare a rețelelor sociale
• Bugetul alocat cheltuielilor de publicitate socială
• Crearea de conținut: Costuri de creare de conținut intern și extern, inclusiv colaborarea cu creatori și/sau freelanceri.
• Costurile curente pentru echipa dvs. de social media (salarii, formare etc.)
• Agenții și consultanți, dacă îi folosiți

Pasul 2: Definiți obiective sociale clare care se leagă de obiectivele generale ale afacerii

Obiectivele clare de social media ajută la definirea modului în care acțiunile sociale se aliniază cu obiectivele de afaceri și departamentale.

Poți măsura ROI-ul marketingului tău în social media fără aceste obiective?

Teoretic, ați putea, dar o semnificație reală a ROI-ului social este obținută doar atunci când arătați cum se leagă rentabilitatea socială de imaginea de ansamblu.

Gândiți-vă la diverse moduri în care investiția în social media ar putea crea valoare, cum ar fi:

• Conversii de afaceri (cum ar fi generarea de lead-uri, înscrieri la newsletter sau vânzări)
• Conștientizarea sau sentimentul mărcii
• Experiența și loialitatea clienților
• Încrederea angajaților și satisfacția profesională
• Încrederea partenerilor și a furnizorilor
• Securitatea și atenuarea riscurilor

Mai mult de jumătate (55%) dintre respondenții la sondajul SMMExpert 2022 Social Trends au declarat că reclamele lor sociale sunt complet integrate cu alte activități de marketing. Iar obiectivul principal pentru brandurile cele mai încrezătoare în măsurarea ROI-ului social este extinderea impactului social asupra altor departamente.

Pasul 3: Urmăriți indicatorii care se aliniază cu obiectivele dvs.

Toate metricile social media vă pot spune ceva despre faptul că vă atingeți obiectivele și vă atingeți scopurile. Dar urmărirea dreapta este important pentru a înțelege pe deplin ROI-ul social.

Parametrii pe care îi puteți urmări pentru a dovedi ROI includ:

• Ajungeți la
• Implicarea publicului
• Trafic pe site
• Leads generate
• Înscrieri și conversii
• Venituri generate

Atunci când decideți ce măsurători să utilizați, întrebați-vă cum veți folosi informațiile. Luați în considerare:

1. Ce fel de lucruri face publicul țintă după expunerea la o campanie?
2. Se aliniază această măsurătoare cu obiectivele mele de afaceri mai mari?
3. Mă ajută să iau decizii (ce să fac mai mult, ce să fac mai puțin, etc.)?
4. Am capacitatea de a o măsura eficient?

Verifică-ți în mod regulat indicatorii. În mod ideal, ar trebui să primești rapoarte automate trimise în căsuța de e-mail, astfel încât să nu trebuiască să îți amintești să le extragi singur.

Sfat: Măsurați-vă randamentele pe o perioadă adecvată, în funcție de ciclul de vânzări. Cercetarea LinkedIn a constatat că 77% dintre marketeri au măsurat rezultatele în prima lună a unei campanii, chiar și atunci când știau că ciclul lor de vânzări era de trei luni sau mai mult. Și doar 4% au măsurat ROI pe o perioadă mai mare de șase luni.

Ghid descărcabil gratuit : Descoperiți 6 pași simpli pentru a vă calcula ROI-ul campaniei publicitare din social media.

LinkedIn a constatat, de asemenea, că ciclurile de vânzări B2B s-au prelungit în timpul pandemiei. Coordonați-vă cu departamentul de vânzări pentru a vă asigura că înțelegeți calendarul adecvat pentru raportarea rezultatelor.

Pasul 4: Creați un raport ROI care să arate impactul social.

Odată ce ați obținut datele, împărtășiți rezultatele cu părțile interesate potrivite pentru a arăta modul în care marketingul din social media afectează rezultatele organizației dvs. Iată câteva modalități de a vă face raportul să iasă în evidență:

• Utilizați un șablon.
• Folosiți un limbaj simplu (evitați jargonul și acronimele pentru inițiați).
• Corelați rezultatele cu obiectivele de afaceri relevante.
• Utilizați KPI pentru a urmări progresul pe termen scurt.
• Articulați limitările și fiți clar cu privire la ceea ce puteți (și ce nu puteți) măsura.

Programează postări, vorbește cu clienții și urmărește-ți performanța într-un singur loc. Creșteți-vă afacerea mai repede cu SMMExpert.

3 modalități de a crește ROI-ul social media

1. Testați și optimizați

Experimentați cu diferite segmente de public și formate de anunțuri.

Există nenumărate lucruri pe care le puteți ajusta pentru a vedea care oferă cele mai bune rezultate. Pe măsură ce raportați ROI-ul marketingului în social media, clarificați ce învățați și cum aceste lecții oferă valoare.

De exemplu, abordarea standard a Monster Energy în ceea ce privește reclamele pe Facebook a fost de a concepe o campanie în funcție de reach sau de vizualizări video. Pentru lansarea a două noi arome ale produsului Monster Ultra, au testat combinarea obiectivelor de reach și vizualizări video într-o singură campanie. Au observat o creștere de 9,2% a vânzărilor. Pe baza acestui ROI îmbunătățit, au decis să aplice această strategie publicitară la toate mărcile din cadrul grupului Monster.portofoliu.

Testați-vă și conținutul organic. De exemplu, SMMExpert a efectuat un test pentru a vedea dacă utilizarea "Link in Bio" într-o legendă de pe Instagram a scăzut gradul de implicare și reach. Verdictul? Nu: păstrarea linkului în bio a fost foarte bună.

Cu toate acestea, atunci când SMMExpert a efectuat un test privind modul în care legăturile afectează implicarea pe Twitter, a constatat că postările fără linkuri au avut cele mai bune rezultate.

Înțelegerea strategiilor pe care trebuie să le folosiți pentru fiecare audiență socială este o modalitate sigură de a crește ROI-ul. Și este doar un alt motiv pentru care nu ar trebui să faceți cross-post-uri de conținut (fără a le ajusta la cerințele și specificațiile fiecărei rețele sociale).

2. Adunați informații și iterați

Social media este în continuă schimbare. Conținutul, strategiile și canalele care se conectează cu publicul dvs. astăzi ar putea să nu mai fie eficiente mâine. Trebuie să vă actualizați și să vă adaptați strategia în timp.

Nevoile și punctele de durere ale clienților se schimbă? Afacerea dvs. și-a schimbat prioritățile sau resursele? Ce noi platforme și tehnologii schimbă modul în care publicul dvs. utilizează social media?

Ascultarea socială este o modalitate importantă de a înțelege ce se întâmplă pe piața dumneavoastră.

De exemplu, uitați-vă la schimbarea valorii percepute a diverselor platforme în ultimul an. Facebook și Instagram au înregistrat scăderi în ceea ce privește eficiența pentru atingerea obiectivelor de afaceri, în timp ce TikTok, Snapchat și Pinterest au înregistrat creșteri impresionante.

Nu uitați că simpla colectare a acestor informații în sine aduce valoare organizației dvs. Utilizarea informațiilor pentru a informa noile iterații ale strategiei dvs. sociale este o modalitate și mai bună de a crește ROI în timp.

3. Țineți minte imaginea de ansamblu

Nu alergați după un ROI pe termen scurt până la punctul în care să pierdeți din vedere ceea ce face ca brandul dumneavoastră să fie valoros și unic.

Dacă vă supărați publicul sau vă încurcă vocea brandului, nu aduce valoare, ci poate chiar să vă afecteze brandul pe termen lung.

Nu uitați că imaginea de ansamblu a ROI din social media include și randamente dincolo de departamentul de marketing. Social media poate fi folosită pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți și pentru a consolida relațiile cu angajații - ambele realizări valoroase și valoroase care ar trebui să fie incluse atunci când se ia în considerare ROI.

6 instrumente utile pentru ROI în social media

Acum că știți teoria din spatele măsurării ROI-ului social, iată câteva instrumente care vă vor ușura procesul.

1. Calculatorul ROI social

Am creat acest instrument gratuit pentru a vă ajuta să calculați rentabilitatea investiției în social media pentru o anumită campanie plătită sau organică. Introduceți cifrele, apăsați butonul și veți obține un calcul simplu și partajabil al ROI bazat pe valoarea pe viață a clienților.

2. SMMExpert Publicitate socială

SMMExpert Social Advertising este un tablou de bord cross-platform pentru gestionarea campaniilor sociale plătite și organice împreună, astfel încât să puteți analiza și raporta ROI-ul anunțurilor și al conținutului organic într-un singur loc.

Vizualizarea împreună a performanțelor pentru conținutul organic și cel plătit vă permite să construiți o strategie socială unificată care să vă maximizeze cheltuielile de publicitate și resursele interne pentru a îmbunătăți rapid ROI-ul social.

3. Google Analytics

Acest instrument gratuit de analiză de la Google este o necesitate pentru a urmări traficul pe site, conversiile și înscrierile din campaniile de social media.

Vă permite să depășiți acțiunile punctuale și să urmăriți valoarea campaniilor sociale în timp, prin crearea și urmărirea unei pâlnii de conversie.

De asemenea, Google Analytics a adus modificări la sistemele sale de urmărire pentru a ajuta comercianții din domeniul digital să acceseze datele de campanie fără a utiliza cookie-uri primare sau terțe.

4. Parametrii UTM

Adăugați aceste coduri scurte de text la URL-urile pe care le partajați pe rețelele sociale pentru a urmări date importante despre vizitatorii site-ului web și sursele de trafic.

În combinație cu programele de analiză, parametrii UTM vă oferă o imagine detaliată a succesului dvs. în social media, de la un nivel înalt (ce rețele au cele mai bune performanțe) până la detalii granulare (ce postare a generat cel mai mult trafic către o anumită pagină).

Puteți adăuga parametrii UTM la legăturile dvs. manual sau utilizând setările de legătură din SMMExpert.

5. Facebook Pixel și Conversions API

Pixelul Facebook este o bucată de cod pentru site-ul dvs. web care vă permite să urmăriți conversiile din anunțurile Facebook - de la lead-uri la vânzări. În acest fel, puteți vedea întreaga valoare creată de fiecare anunț Facebook, mai degrabă decât doar clicurile sau vânzările imediate.

De asemenea, vă ajută să îmbunătățiți ROI-ul social, asigurându-vă că afișați anunțurile pe Facebook și Instagram către audiențele cu cele mai mari șanse de a răspunde la conținutul dvs., inclusiv prin remarketing.

Eficacitatea pixelului Facebook a scăzut odată cu implementarea iOS14.5 și cu modificările în curs de desfășurare în ceea ce privește utilizarea cookie-urilor de la prima și de la terțe părți. Pentru a contribui la atenuarea acestor modificări, adăugați Conversions API, care colectează informații direct de pe serverele dvs.

Aflați mai multe despre Facebook Pixel și Conversions API în ghidurile noastre detaliate.

6. Impactul SMMExpert

SMMExpert Impact oferă măsurarea ROI în marketingul social media pe canalele sociale plătite, deținute și câștigate.

Impact se conectează la sistemele dvs. de analiză existente, astfel încât să puteți integra datele sociale cu restul indicatorilor de business. Aceasta facilitează producerea de rapoarte și oferă recomandări în limbaj simplu pentru a vă optimiza strategia socială (și, astfel, pentru a îmbunătăți ROI-ul social).

Folosiți SMMExpert Impact și obțineți rapoarte în limbaj simplu ale datelor sociale pentru a vedea exact ce anume generează rezultate pentru afacerea dvs. și unde puteți crește ROI-ul social media.

Solicitați o demonstrație

Demonstrați și îmbunătățiți ROI-ul social cu SMMExpert Impact Urmăriți conversiile, conversațiile și performanța pe toate canalele.