सोशल मीडिया आरओआई (निवेश पर वापसी) को मापना किसी भी सोशल मीडिया मैनेजर के काम का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। इससे आप अपने काम की प्रभावशीलता को बेहतर ढंग से समझ सकते हैं, संगठन के लिए मूल्य प्रदर्शित कर सकते हैं, और समय के साथ रिटर्न में सुधार के लिए अपनी रणनीति को परिष्कृत कर सकते हैं जैसा कि आप सीखते हैं।

इस पोस्ट में, हम आपको टिप्स और टूल देंगे। (मुफ्त आरओआई कैलकुलेटर सहित) आपको अपने सामाजिक आरओआई को साबित करने और सुधारने की जरूरत है। ROI.

सोशल मीडिया ROI क्या है (और यह क्यों मायने रखता है)?

आरओआई निवेश पर प्रतिफल के लिए है। इसे सोशल मीडिया ROI की परिभाषा तक बढ़ाएँ, और आपको अपनी सोशल मीडिया गतिविधियों और खर्चों से निवेश पर प्रतिफल मिलता है ।

आम तौर पर, सोशल मीडिया ROI सभी सोशल मीडिया क्रियाओं का एक पैमाना है जो मूल्य बनाते हैं, उन कार्यों को प्राप्त करने के लिए आपके द्वारा किए गए निवेश से विभाजित। इतने समय के बाद, पैसा, और संसाधनों को लगा दिया गया है — आपके व्यवसाय के लिए ठोस प्रतिफल क्या है?

सोशल मीडिया के लिए आरओआई की गणना करने के लिए यहां एक सरल सूत्र दिया गया है:

(मान) प्राप्‍त – किया गया निवेश) / किया गया निवेश X 100 = सोशल मीडिया ROI

जब तक आपका ROI 0 से अधिक है, तब तक आपका निवेश आपके व्‍यवसाय में पैसा बना रहा है। एक नकारात्मक आरओआई का अर्थ है कि आपका निवेश उसके द्वारा उत्पन्न मूल्य से अधिक था (उर्फ आपने खो दियारूपांतरण API, जो सीधे आपके सर्वर से जानकारी एकत्र करता है।

हमारे विस्तृत गाइड में Facebook पिक्सेल और रूपांतरण API के बारे में अधिक जानें।

6। SMMExpert इम्पैक्ट

SMMExpert इम्पैक्ट सोशल मीडिया मार्केटिंग ROI माप भुगतान, स्वामित्व और अर्जित सामाजिक चैनलों में प्रदान करता है।

इम्पैक्ट आपके मौजूदा एनालिटिक्स सिस्टम से जुड़ता है ताकि आप अपने बाकी के सोशल डेटा को एकीकृत कर सकें व्यापार मेट्रिक्स। यह रिपोर्ट तैयार करना आसान बनाता है, और आपकी सामाजिक कार्यनीति को अनुकूलित करने के लिए (और इस प्रकार सामाजिक आरओआई में सुधार करने के लिए) सरल-भाषा अनुशंसाएँ प्रदान करता है। आपके व्यवसाय के लिए क्या परिणाम हैं—और आप अपने सोशल मीडिया ROI को कहां बढ़ा सकते हैं।

डेमो का अनुरोध करें

SMMExpert impact के साथ सामाजिक ROI साबित करें और सुधारें । सभी चैनलों पर रूपांतरण, वार्तालाप और प्रदर्शन ट्रैक करें।

सोशल मीडिया ROI को मापना मायने रखता है क्योंकि यह आपकी सामाजिक मार्केटिंग रणनीति को बनाने और परिष्कृत करने के लिए महत्वपूर्ण है। यह आपको दिखाता है कि क्या काम कर रहा है और क्या नहीं—आपको अधिक प्रभावी होने के लिए संसाधनों और कार्यनीतियों को स्थानांतरित करने की अनुमति देता है।

अतीत में, सोशल मीडिया आरओआई कुछ मायावी अवधारणा रही है, लेकिन यह तेजी से बदल रही है। SMMExpert 2022 सोशल ट्रेंड्स सर्वे में 80 प्रतिशत से अधिक उत्तरदाताओं ने कहा कि वे सामाजिक आरओआई की मात्रा निर्धारित करने में आश्वस्त हैं। यह पिछले साल 68% की तुलना में एक बड़ी छलांग है।

सामाजिक आरओआई को समझने और प्रभावी ढंग से संचार करने से आपको अपना सामाजिक बजट बढ़ाने और अपनी रणनीति का विस्तार करने में भी मदद मिल सकती है। आखिरकार, लागत से अधिक मूल्य प्रदान करने वाली रणनीतियों पर पैसा खर्च करने को उचित ठहराना आसान है।

व्यापार के लिए सोशल मीडिया आरओआई को कैसे मापें

आरओआई की गणना करने का सटीक तरीका आपके संगठन के उद्देश्यों पर निर्भर करता है ( ब्रांड जागरूकता, राजस्व, ग्राहक संतुष्टि, आदि)।

इसीलिए उपरोक्त सूत्र राजस्व या लाभ के बजाय प्रारंभिक बिंदु के रूप में मूल्य का उपयोग करता है।

उदाहरण के लिए, जुड़ाव सबसे अधिक है सामान्य मीट्रिक (36%) सामग्री अधिकारी सामग्री प्रदर्शन को मापने के लिए उपयोग करते हैं। रूपांतरण, 17% पर, चौथा सबसे आम मीट्रिक है।

रूपांतरणों के विपरीत, जुड़ाव में एक स्पष्ट डॉलर मूल्य जुड़ा नहीं है। लेकिन सगाई स्पष्ट रूप से मूल्यवान है क्योंकि ब्रांड जागरूकता शीर्ष सामग्री लक्ष्य (35%) है। मूल्य हैबिक्री या राजस्व के बजाय प्राप्त ब्रांड जागरूकता में। विचार यह है कि ब्रांड जागरूकता वास्तविक डॉलर में ले जाएगी और सड़क पर सेंट करेगी।

सोशल मीडिया के साथ आरओआई को मापने का तरीका यहां दिया गया है।

चरण 1: गणना करें कि आप सोशल मीडिया पर कितना खर्च करते हैं

आपकी सोशल मीडिया की लागत में शामिल हो सकते हैं:

• सामाजिक प्रबंधन के लिए टूल और प्लेटफॉर्म की लागत
• सामाजिक विज्ञापन खर्च के लिए आवंटित बजट
• सामग्री निर्माण: इन-हाउस और बाहरी सामग्री निर्माण लागत, जिसमें रचनाकारों और/या फ्रीलांसरों के साथ काम करना शामिल है
• आपकी सोशल मीडिया टीम के लिए चल रही लागत (वेतन, प्रशिक्षण, आदि)
• एजेंसियां ​​और सलाहकार , यदि आप उनका उपयोग करते हैं

चरण 2: स्पष्ट सामाजिक उद्देश्यों को परिभाषित करें जो समग्र व्यावसायिक लक्ष्यों से जुड़ते हैं

स्पष्ट सोशल मीडिया उद्देश्य यह परिभाषित करने में मदद करते हैं कि सामाजिक क्रियाएं व्यवसाय और विभागीय लक्ष्यों के साथ कैसे संरेखित होती हैं।

क्या आप इन लक्ष्यों के बिना अपने सोशल मीडिया मार्केटिंग के आरओआई को माप सकते हैं?

सैद्धांतिक रूप से, आप कर सकते हैं, लेकिन वास्तविक सामाजिक आरओआई का अर्थ केवल तभी प्राप्त होता है जब आप दिखाते हैं कि सामाजिक रिटर्न किस तरह से जुड़े हुए हैं बड़ी तस्वीर।

उन विभिन्न तरीकों के बारे में सोचें जिनसे आपका सोशल मीडिया निवेश मूल्य पैदा कर सकता है, जैसे:

• व्यावसायिक रूपांतरण (जैसे लीड जनरेशन, न्यूज़लेटर साइनअप या बिक्री)
• ब्रांड जागरूकता या भावना
• ग्राहक अनुभव और वफादारी
• कर्मचारी का विश्वास और नौकरी से संतुष्टि
• साथी और आपूर्तिकर्ताआत्मविश्वास
• सुरक्षा और जोखिम कम करना

SMMExpert 2022 सोशल ट्रेंड्स सर्वे में आधे से अधिक (55%) उत्तरदाताओं ने कहा कि उनके सामाजिक विज्ञापन अन्य मार्केटिंग गतिविधियों के साथ पूरी तरह से एकीकृत हैं। और सामाजिक आरओआई को मापने में सबसे अधिक आश्वस्त ब्रांडों के लिए शीर्ष लक्ष्य अन्य विभागों पर सामाजिक प्रभाव का विस्तार करना है।

चरण 3: ट्रैक मेट्रिक्स जो आपके उद्देश्यों के साथ संरेखित हों

सभी सोशल मीडिया मेट्रिक्स आपको बता सकते हैं इस बारे में कुछ कि क्या आप उद्देश्यों को प्राप्त कर रहे हैं और अपने लक्ष्यों को पूरा कर रहे हैं। लेकिन अपने सामाजिक आरओआई को पूरी तरह से समझने के लिए सही मेट्रिक्स को ट्रैक करना महत्वपूर्ण है।>ऑडियंस जुड़ाव

यह तय करते समय कि क्या मेट्रिक्स उपयोग करने के लिए, अपने आप से पूछें कि आप जानकारी का उपयोग कैसे करेंगे। इस पर विचार करें:

1. अभियान के संपर्क में आने के बाद लक्षित दर्शक किस प्रकार की चीजें करते हैं?
2. क्या यह मीट्रिक मेरे बड़े व्यावसायिक उद्देश्यों के अनुरूप है?
3. क्या यह निर्णय लेने में मेरी मदद करें (क्या अधिक करें, क्या कम करें, आदि)?
4. क्या मुझमें इसे प्रभावी ढंग से मापने की क्षमता है?

अपने मैट्रिक्स की नियमित रूप से जांच करें . आदर्श रूप से, आपको अपने इनबॉक्स में स्वचालित रिपोर्ट भेजनी चाहिए, ताकि आपको उन्हें स्वयं प्राप्त करना याद न रहे।

टिप: अपने रिटर्न को मापेंआपके बिक्री चक्र के आधार पर उपयुक्त अवधि। लिंक्डइन शोध में पाया गया कि 77% विपणक अभियान के पहले महीने के भीतर परिणामों को मापते हैं, भले ही उन्हें पता था कि उनका बिक्री चक्र तीन महीने या उससे अधिक था। और छह महीने से अधिक समय में केवल 4% ने आरओआई मापा।

मुफ्त डाउनलोड करने योग्य गाइड: अपने सोशल मीडिया विज्ञापन अभियान आरओआई की गणना करने के लिए 6 सरल चरणों की खोज करें।

लिंक्डइन ने यह भी पाया कि महामारी के दौरान बी2बी बिक्री चक्र लंबा हो गया। यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप परिणामों की रिपोर्टिंग के लिए उपयुक्त समय सीमा को समझते हैं, अपने बिक्री विभाग के साथ समन्वय करें।

चरण 4: एक आरओआई रिपोर्ट बनाएं जो सामाजिक प्रभाव दिखाती है

एक बार जब आपको अपना डेटा मिल जाए, सोशल मीडिया मार्केटिंग आपके संगठन की निचली रेखा को कैसे प्रभावित करती है, यह दिखाने के लिए परिणामों को सही हितधारकों के साथ साझा करें। अपनी रिपोर्ट को विशिष्ट बनाने के कुछ तरीके यहां दिए गए हैं:

• एक टेम्प्लेट का उपयोग करें।
• साधारण भाषा का उपयोग करें (शब्दजाल और आंतरिक परिवर्णी शब्दों से बचें)।
• परिणामों को वापस बांधें। प्रासंगिक व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए।
• अल्पकालिक प्रगति को ट्रैक करने के लिए KPI का उपयोग करें।
• सीमाओं को स्पष्ट करें और इस बारे में स्पष्ट रहें कि आप क्या माप सकते हैं (और नहीं कर सकते)।

पोस्ट शेड्यूल करें, ग्राहकों से बात करें, और अपने प्रदर्शन को ट्रैक करें एक ही स्थान पर। SMMExpert के साथ अपना व्यवसाय तेज़ी से बढ़ाएँ।

सोशल मीडिया ROI बढ़ाने के 3 तरीके

1। परीक्षण और अनुकूलित करें

क्या आप हैंसामाजिक विज्ञापन चला रहे हैं? विभिन्न ऑडियंस सेगमेंट और विज्ञापन प्रारूपों के साथ प्रयोग करें।

ऐसी अनगिनत चीज़ें हैं जिन्हें आप देख सकते हैं कि कौन से सर्वोत्तम परिणाम प्रदान करते हैं। जब आप अपने सोशल मीडिया मार्केटिंग आरओआई की रिपोर्ट करते हैं, तो यह स्पष्ट करें कि आप क्या सीख रहे हैं और वे सबक कैसे मूल्य प्रदान करते हैं।

उदाहरण के लिए, फेसबुक विज्ञापनों के लिए मॉन्स्टर एनर्जी का मानक दृष्टिकोण या तो पहुंच या वीडियो दृश्यों के आसपास एक अभियान डिजाइन करना था। . अपने मॉन्स्टर अल्ट्रा उत्पाद के दो नए स्वादों के लॉन्च के लिए, उन्होंने एक अभियान में संयोजन पहुंच और वीडियो देखने के उद्देश्यों का परीक्षण किया। उन्होंने बिक्री में 9.2% की वृद्धि देखी। इस बेहतर आरओआई के आधार पर, उन्होंने मॉन्स्टर पोर्टफोलियो के भीतर सभी ब्रांडों के लिए इस विज्ञापन रणनीति को लागू करने का फैसला किया।

अपनी जैविक सामग्री का भी परीक्षण करें। उदाहरण के लिए, SMMExpert ने यह देखने के लिए एक परीक्षण चलाया कि क्या इंस्टाग्राम कैप्शन में "लिंक इन बायो" का उपयोग करने से जुड़ाव और पहुंच में कमी आई है। फैसला? नहीं: लिंक को बायो में रखना ठीक था।

हालांकि, जब SMMExpert ने परीक्षण किया कि कैसे लिंक ट्विटर पर जुड़ाव को प्रभावित करते हैं, तो उन्होंने पाया कि बिना लिंक वाली पोस्ट ने सबसे अच्छा प्रदर्शन किया।

कौन सी रणनीतियों को समझना प्रत्येक सामाजिक ऑडियंस के लिए उपयोग करना ROI बढ़ाने का एक निश्चित तरीका है। और यह सिर्फ एक और कारण है कि आपको सामग्री को क्रॉस-पोस्ट क्यों नहीं करना चाहिए (इसे प्रत्येक सामाजिक नेटवर्क की आवश्यकताओं और विनिर्देशों के अनुसार समायोजित किए बिना)।

2। जानकारी जुटाएं और पुनरावृति करें

सोशल मीडिया हमेशा बदलता रहता है।सामग्री, रणनीतियाँ और चैनल जो आज आपके दर्शकों से जुड़ते हैं, कल प्रभावी नहीं हो सकते हैं। आपको समय के साथ अपनी रणनीति को अपडेट और अनुकूलित करने की आवश्यकता है।

क्या ग्राहक की ज़रूरतें और दर्द बिंदु बदल रहे हैं? क्या आपके कारोबार की प्राथमिकताएं या संसाधन बदल गए हैं? आपके दर्शकों द्वारा सोशल मीडिया का उपयोग करने के तरीके को कौन से नए प्लेटफ़ॉर्म और तकनीकें बदल रही हैं?

सामाजिक श्रवण यह समझने का एक महत्वपूर्ण तरीका है कि आपके बाज़ार में क्या हो रहा है।

उदाहरण के लिए, बदलते अनुभव को देखें पिछले वर्ष के भीतर विभिन्न प्लेटफार्मों का मूल्य। Facebook और Instagram दोनों ने व्यावसायिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए प्रभावशीलता में गिरावट देखी, जबकि TikTok, Snapchat और Pinterest सभी ने प्रभावशाली लाभ देखा।

याद रखें कि बस इस जानकारी को इकट्ठा करने से ही आपके संगठन को मूल्य मिलता है। अपनी सामाजिक रणनीति के नए पुनरावृत्तियों को सूचित करने के लिए जानकारी का उपयोग करना समय के साथ आरओआई बढ़ाने का एक बेहतर तरीका है।

3। बड़ी तस्वीर याद रखें

अल्पकालिक आरओआई का पीछा उस बिंदु तक न करें कि आप अपने ब्रांड को मूल्यवान और अद्वितीय बनाने वाली चीजों की दृष्टि खो दें।

केवल पसंद और टिप्पणियां प्राप्त करने के लिए एक प्रवृत्ति पर कूदना यदि यह आपके दर्शकों को परेशान करता है या आपके ब्रांड की आवाज को खराब करता है तो यह मूल्य प्रदान नहीं करता है। यह लंबी अवधि में आपके ब्रांड को नुकसान भी पहुंचा सकता है।

यह न भूलें कि सोशल मीडिया आरओआई की बड़ी तस्वीर में मार्केटिंग विभाग से परे रिटर्न शामिल है। सामाजिकमीडिया का उपयोग ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने और कर्मचारी संबंधों को मजबूत करने के लिए किया जा सकता है—उपयोगी और मूल्यवान दोनों उपलब्धियां जिन्हें आरओआई पर विचार करते समय शामिल किया जाना चाहिए।

6 उपयोगी सोशल मीडिया आरओआई उपकरण

अब जब आप सिद्धांत को जान गए हैं सामाजिक ROI को मापने के पीछे, प्रक्रिया को आसान बनाने के लिए यहां कुछ उपकरण दिए गए हैं।

1. सोशल आरओआई कैलकुलेटर

हमने इस मुफ़्त टूल का निर्माण किसी विशिष्ट भुगतान या जैविक अभियान के लिए आपके सोशल मीडिया निवेश पर रिटर्न की गणना करने में आपकी सहायता के लिए किया है। अपने नंबरों में प्लग करें, बटन दबाएं, और आपको आजीवन ग्राहक मूल्य के आधार पर एक सरल, साझा करने योग्य ROI गणना मिलेगी।

2। SMMExpert सोशल एडवरटाइजिंग

SMMExpert सोशल एडवरटाइजिंग एक क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म डैशबोर्ड है, जो सशुल्क और ऑर्गेनिक सामाजिक अभियानों को एक साथ प्रबंधित करता है, इसलिए आप एक ही स्थान पर विज्ञापनों और ऑर्गेनिक सामग्री के ROI का विश्लेषण और रिपोर्ट कर सकते हैं।

ऑर्गेनिक और सशुल्क सामग्री के प्रदर्शन को एक साथ देखने से आपको एक एकीकृत सामाजिक रणनीति बनाने में मदद मिलती है जो सामाजिक आरओआई में तेजी से सुधार करने के लिए आपके विज्ञापन खर्च और इन-हाउस संसाधनों को अधिकतम करती है।

3। Google Analytics

Google की ओर से यह निःशुल्क विश्लेषण टूल वेबसाइट ट्रैफ़िक, रूपांतरणों और सोशल मीडिया अभियानों से साइन-अप पर नज़र रखने के लिए आवश्यक है।

यह आपको एक बार की कार्रवाइयों से परे जाने की अनुमति देता है और रूपांतरण बनाकर और ट्रैक करके समय के साथ अपने सामाजिक अभियानों के मूल्य को ट्रैक करेंफ़नल।

Google Analytics ने अपने ट्रैकिंग सिस्टम में भी बदलाव किए हैं ताकि डिजिटल विपणक को पहले या तीसरे पक्ष के कुकीज़ के उपयोग के बिना अभियान डेटा तक पहुँचने में मदद मिल सके।

4. UTM पैरामीटर

वेबसाइट विज़िटर और ट्रैफ़िक स्रोतों के बारे में महत्वपूर्ण डेटा ट्रैक करने के लिए सोशल मीडिया पर आपके द्वारा साझा किए जाने वाले URL में इन छोटे टेक्स्ट कोड को जोड़ें।

एनालिटिक्स प्रोग्राम के साथ संयुक्त, UTM पैरामीटर आपको एक विस्तृत तस्वीर देते हैं आपकी सोशल मीडिया की सफलता, उच्च स्तर (कौन से नेटवर्क सबसे अच्छा प्रदर्शन कर रहे हैं) से लेकर बारीक विवरण तक (किस पोस्ट से किसी विशिष्ट पृष्ठ पर सबसे अधिक ट्रैफ़िक आया)।

आप अपने लिंक में मैन्युअल रूप से UTM पैरामीटर जोड़ सकते हैं या SMMExpert में लिंक सेटिंग का उपयोग करना।

5। Facebook पिक्सेल और रूपांतरण API

Facebook पिक्सेल आपकी वेबसाइट के लिए कोड का एक टुकड़ा है जो आपको Facebook विज्ञापनों से रूपांतरणों को ट्रैक करने की अनुमति देता है—लीड से लेकर बिक्री तक। इस तरह आप केवल क्लिक या तत्काल बिक्री के बजाय प्रत्येक फेसबुक विज्ञापन द्वारा बनाए गए पूरे मूल्य को देख सकते हैं।

यह सुनिश्चित करके आपको सामाजिक आरओआई में सुधार करने में भी मदद करता है कि आप अपने फेसबुक और इंस्टाग्राम विज्ञापनों को दर्शकों को सबसे अधिक प्रतिक्रिया देने की संभावना रखते हैं। रीमार्केटिंग सहित आपकी सामग्री के लिए।

iOS14.5 के कार्यान्वयन और प्रथम- और तृतीय-पक्ष कुकी दोनों के उपयोग में चल रहे परिवर्तनों के साथ Facebook पिक्सेल की प्रभावशीलता कम हो गई है। इन परिवर्तनों को कम करने में सहायता के लिए, जोड़ें