La mesure du ROI (retour sur investissement) des médias sociaux est une partie essentielle du travail de tout responsable des médias sociaux. Elle vous permet de mieux comprendre l'efficacité de votre travail, de démontrer la valeur pour l'organisation et d'affiner votre stratégie au fil du temps pour améliorer le retour sur investissement.

Dans cet article, nous vous donnerons les conseils et les outils (y compris un calculateur de retour sur investissement gratuit) dont vous avez besoin pour prouver et prouver l'efficacité de votre projet. améliorer votre ROI social.

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Qu'est-ce que le ROI des médias sociaux (et pourquoi est-il important) ?

ROI signifie retour sur investissement Si l'on étend cela à une définition du ROI des médias sociaux, on obtient le retour sur investissement de vos activités et dépenses liées aux médias sociaux .

D'une manière générale, le ROI des médias sociaux est une mesure de toutes les actions de médias sociaux qui créent de la valeur, divisée par l'investissement que vous avez fait pour réaliser ces actions. Après tout le temps, l'argent et les ressources investis, quel est le retour tangible pour votre entreprise ?

Voici une formule simple pour calculer le retour sur investissement des médias sociaux :

(Valeur atteinte - investissement réalisé) / investissement réalisé X 100 = ROI des médias sociaux

Tant que votre ROI est supérieur à 0, vos investissements rapportent de l'argent à votre entreprise. Un ROI négatif signifie que votre investissement était supérieur à la valeur qu'il a générée (autrement dit, vous avez perdu de l'argent).

La mesure du retour sur investissement des médias sociaux est importante car elle est essentielle pour élaborer et affiner votre stratégie de marketing social. Elle vous montre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, ce qui vous permet de réorienter les ressources et les tactiques pour être plus efficace.

Par le passé, le retour sur investissement des médias sociaux était un concept quelque peu insaisissable, mais cela change rapidement. Plus de 80 % des personnes interrogées dans le cadre de l'enquête SMMExpert 2022 sur les tendances sociales ont déclaré être en mesure de quantifier le retour sur investissement des médias sociaux, contre 68 % l'année dernière.

Comprendre et communiquer efficacement le ROI social peut également vous aider à augmenter votre budget social et à étendre votre stratégie. Après tout, il est plus facile de justifier les dépenses pour des stratégies qui apportent plus de valeur qu'elles ne coûtent.

Comment mesurer le retour sur investissement des médias sociaux pour les entreprises

La manière exacte dont vous calculez le retour sur investissement dépend des objectifs de votre organisation (notoriété de la marque, revenus, satisfaction des clients, etc.)

C'est pourquoi la formule ci-dessus utilise la valeur, plutôt que le revenu ou le profit, comme point de départ.

Par exemple, l'engagement est la mesure la plus courante (36 %) que les responsables du contenu utilisent pour mesurer la performance du contenu. Les conversions, à 17 %, sont la quatrième mesure la plus courante.

Contrairement aux conversions, l'engagement n'a pas de valeur monétaire évidente. Mais l'engagement a clairement de la valeur puisque la notoriété de la marque est le principal objectif du contenu (35 %). La valeur réside dans la notoriété de la marque acquise plutôt que dans les ventes ou les revenus. L'idée est que la notoriété de la marque se traduira par des dollars et des centimes réels à l'avenir.

Voici comment mesurer le retour sur investissement des médias sociaux.

Étape 1 : Calculez le montant que vous consacrez aux médias sociaux

Vos coûts liés aux médias sociaux peuvent inclure :

• Le coût des outils et des plateformes de gestion des réseaux sociaux
• Le budget alloué aux dépenses de publicité sociale
• Création de contenu : coûts de création de contenu en interne et en externe, y compris la collaboration avec des créateurs et/ou des freelances.
• Les coûts permanents de votre équipe de médias sociaux (salaires, formation, etc.)
• Agences et consultants, si vous y avez recours

Étape 2 : Définir des objectifs sociaux clairs en rapport avec les objectifs généraux de l'entreprise.

Des objectifs clairs en matière de médias sociaux permettent de définir comment les actions sociales s'alignent sur les objectifs de l'entreprise et du département.

Pouvez-vous mesurer le retour sur investissement de votre marketing des médias sociaux sans ces objectifs ?

En théorie, c'est possible, mais le véritable ROI social n'a de sens que si vous montrez comment les retours sociaux s'inscrivent dans un contexte plus large.

Réfléchissez aux différentes façons dont votre investissement dans les médias sociaux pourrait créer de la valeur, par exemple :

• Conversions commerciales (telles que la génération de pistes, les inscriptions à la newsletter ou les ventes)
• Connaissance ou sentiment de la marque
• Expérience et fidélité des clients
• Confiance des employés et satisfaction au travail
• Confiance des partenaires et des fournisseurs
• Sécurité et atténuation des risques

Plus de la moitié (55 %) des personnes interrogées dans le cadre de l'enquête SMMExpert 2022 sur les tendances sociales ont déclaré que leurs publicités sociales étaient totalement intégrées à d'autres activités de marketing. Et l'objectif principal des marques les plus confiantes dans la mesure du retour sur investissement social est d'étendre l'impact du social à d'autres départements.

Étape 3 : Suivre les mesures qui correspondent à vos objectifs

Toutes les mesures relatives aux médias sociaux peuvent vous indiquer si vous atteignez vos objectifs et si vous êtes en train de les réaliser. droite Il est important de bien comprendre votre ROI social.

Les mesures que vous pouvez suivre pour prouver le retour sur investissement comprennent :

• Reach
• Engagement de l'audience
• Trafic du site
• Leads générés
• Enregistrements et conversions
• Revenus générés

Lorsque vous décidez des indicateurs à utiliser, demandez-vous comment vous allez utiliser ces informations. Réfléchissez :

1. Quelles sortes de choses le public cible fait-il après avoir été exposé à une campagne ?
2. Cette mesure s'aligne-t-elle sur mes grands objectifs commerciaux ?
3. Cela m'aide-t-il à prendre des décisions (ce qu'il faut faire plus, ce qu'il faut faire moins, etc.) ?
4. Ai-je la capacité de la mesurer efficacement ?

Vérifiez régulièrement vos indicateurs. Idéalement, vous devriez recevoir des rapports automatiques dans votre boîte de réception, afin de ne pas avoir à vous en souvenir.

Conseil : Mesurez vos retours sur une période appropriée en fonction de votre cycle de vente. Une étude de LinkedIn a révélé que 77 % des spécialistes du marketing mesuraient les résultats au cours du premier mois d'une campagne, même s'ils savaient que leur cycle de vente était de trois mois ou plus. Et seuls 4 % mesuraient le retour sur investissement sur plus de six mois.

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LinkedIn a également constaté que les cycles de vente B2B se sont allongés pendant la pandémie. Coordonnez avec votre service commercial pour vous assurer que vous comprenez le délai approprié pour la communication des résultats.

Étape 4 : Créez un rapport de retour sur investissement qui montre l'impact des réseaux sociaux.

Une fois que vous avez vos données, partagez les résultats avec les bonnes parties prenantes pour montrer comment le marketing des médias sociaux affecte les résultats de votre organisation. Voici quelques façons de faire ressortir votre rapport :

• Utilisez un modèle.
• Utilisez un langage simple (évitez le jargon et les acronymes d'initiés).
• Reliez les résultats aux objectifs commerciaux pertinents.
• Utilisez des indicateurs clés de performance pour suivre les progrès à court terme.
• Formulez les limites et soyez clair sur ce que vous pouvez (et ne pouvez pas) mesurer.

Planifiez vos publications, parlez aux clients et suivez vos performances. Développez votre entreprise plus rapidement avec SMMExpert.

3 façons d'augmenter le retour sur investissement des médias sociaux

1. tester et optimiser

Si vous diffusez des publicités sociales, expérimentez avec différents segments d'audience et formats publicitaires.

Il existe d'innombrables éléments que vous pouvez modifier pour déterminer ceux qui donnent les meilleurs résultats. Lorsque vous faites état du retour sur investissement de votre marketing des médias sociaux, indiquez clairement ce que vous avez appris et comment ces leçons vous apportent de la valeur.

Par exemple, l'approche standard de Monster Energy en matière de publicité sur Facebook consistait à concevoir une campagne axée sur la portée ou les vues de vidéos. Pour le lancement de deux nouveaux parfums de son produit Monster Ultra, l'entreprise a testé la combinaison des objectifs de portée et de vues de vidéos dans une même campagne. Elle a constaté une augmentation de 9,2 % des ventes. Sur la base de ce meilleur retour sur investissement, elle a décidé d'appliquer cette stratégie publicitaire à toutes les marques du groupe Monster.portefeuille.

Testez également votre contenu organique. Par exemple, SMMExpert a effectué un test pour voir si l'utilisation de la mention "Lien dans la bio" dans une légende Instagram diminuait l'engagement et la portée. Le verdict ? Non, le maintien du lien dans la bio était parfait.

Cependant, lorsque SMMExpert a effectué un test sur l'influence des liens sur l'engagement sur Twitter, il a constaté que les messages sans liens étaient les plus performants.

Comprendre les stratégies à utiliser pour chaque public social est un moyen sûr d'augmenter le retour sur investissement. Et c'est une raison de plus pour ne pas publier du contenu de manière croisée (sans l'adapter aux exigences et aux spécifications de chaque réseau social).

2. recueillir des informations et itérer

Les médias sociaux sont en constante évolution. Le contenu, les stratégies et les canaux qui touchent votre public aujourd'hui ne seront peut-être plus efficaces demain. Vous devez actualiser et adapter votre stratégie au fil du temps.

Les besoins et les difficultés des clients évoluent-ils ? Votre entreprise a-t-elle modifié ses priorités ou ses ressources ? Quelles sont les nouvelles plateformes et technologies qui modifient la façon dont votre public utilise les médias sociaux ?

L'écoute sociale est un moyen important de comprendre ce qui se passe sur votre marché.

Par exemple, regardez l'évolution de la valeur perçue de diverses plateformes au cours de l'année dernière. Facebook et Instagram ont tous deux vu leur efficacité diminuer pour atteindre des objectifs commerciaux, tandis que TikTok, Snapchat et Pinterest ont tous connu des gains impressionnants.

N'oubliez pas que la simple collecte de ces informations apporte de la valeur à votre organisation. L'utilisation de ces informations pour informer les nouvelles itérations de votre stratégie sociale est un moyen encore plus efficace d'augmenter le retour sur investissement au fil du temps.

3. n'oubliez pas la vue d'ensemble

Ne cherchez pas à obtenir un retour sur investissement à court terme au point de perdre de vue ce qui fait la valeur et le caractère unique de votre marque.

Sauter sur une tendance juste pour obtenir des likes et des commentaires n'apporte aucune valeur ajoutée si cela ennuie votre public ou brouille la voix de votre marque. Cela peut même nuire à votre marque à long terme.

N'oubliez pas que le retour sur investissement des médias sociaux ne se limite pas au département marketing. Les médias sociaux peuvent être utilisés pour améliorer le service à la clientèle et renforcer les relations avec les employés, deux réalisations utiles et précieuses qui doivent être prises en compte dans le calcul du retour sur investissement.

6 outils utiles pour le retour sur investissement des médias sociaux

Maintenant que vous connaissez la théorie de la mesure du ROI social, voici quelques outils pour faciliter le processus.

1. calculateur de ROI social

Nous avons conçu cet outil gratuit pour vous aider à calculer le retour sur votre investissement dans les médias sociaux pour une campagne spécifique, qu'elle soit payante ou organique. Saisissez vos chiffres, cliquez sur le bouton, et vous obtiendrez un calcul du retour sur investissement simple et partageable, basé sur la valeur du client à vie.

2. SMMExpert Publicité sociale

SMMExpert Social Advertising est un tableau de bord multiplateforme permettant de gérer conjointement les campagnes sociales payantes et organiques. Vous pouvez ainsi analyser le retour sur investissement des publicités et du contenu organique et en rendre compte au même endroit.

L'observation conjointe des performances du contenu organique et payant vous permet d'élaborer une stratégie sociale unifiée qui optimise vos dépenses publicitaires et vos ressources internes afin d'améliorer rapidement le retour sur investissement social.

3. Google Analytics

Cet outil d'analyse gratuit de Google est indispensable pour suivre le trafic sur le site, les conversions et les inscriptions aux campagnes de médias sociaux.

Il vous permet d'aller au-delà des actions ponctuelles et de suivre la valeur de vos campagnes sociales dans le temps en créant et en suivant un entonnoir de conversion.

Google Analytics a également apporté des modifications à ses systèmes de suivi afin d'aider les spécialistes du marketing numérique à accéder aux données des campagnes sans utiliser de cookies primaires ou tiers.

4. paramètres UTM

Ajoutez ces codes de texte court aux URL que vous partagez sur les médias sociaux pour suivre des données importantes sur les visiteurs du site Web et les sources de trafic.

Combinés à des programmes d'analyse, les paramètres UTM vous donnent une image détaillée de votre succès sur les médias sociaux, du niveau le plus élevé (quels sont les réseaux les plus performants) jusqu'aux détails les plus précis (quel message a généré le plus de trafic vers une page spécifique).

Vous pouvez ajouter des paramètres UTM à vos liens manuellement ou en utilisant les paramètres des liens dans SMMExpert.

5. API Facebook Pixel et Conversions

Le pixel Facebook est un élément de code pour votre site web qui vous permet de suivre les conversions des publicités Facebook - des pistes aux ventes. De cette façon, vous pouvez voir la valeur totale que chaque publicité Facebook crée, plutôt que seulement les clics ou les ventes immédiates.

Il vous aide également à améliorer le ROI social en vous assurant que vous montrez vos publicités Facebook et Instagram aux audiences les plus susceptibles de répondre à votre contenu, notamment par le biais du remarketing.

L'efficacité du pixel Facebook a diminué avec la mise en œuvre d'iOS14.5 et les changements en cours dans l'utilisation des cookies de premier et de second degré. Pour atténuer ces changements, ajoutez l'API Conversions, qui collecte les informations directement sur vos serveurs.

Pour en savoir plus sur le pixel Facebook et l'API Conversions, consultez nos guides détaillés.

6. impact de SMMExpert

SMMExpert Impact fournit une mesure du retour sur investissement du marketing des médias sociaux sur les canaux sociaux payés, détenus et gagnés.

Impact se connecte à vos systèmes d'analyse existants pour que vous puissiez intégrer les données sociales aux autres indicateurs de votre entreprise. Il facilite la production de rapports et fournit des recommandations en langage clair pour optimiser votre stratégie sociale (et donc améliorer le retour sur investissement social).

Utilisez SMMExpert Impact et obtenez des rapports en langage clair sur vos données sociales pour savoir exactement ce qui génère des résultats pour votre entreprise et où vous pouvez améliorer le retour sur investissement de vos médias sociaux.

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