Sotsiaalmeedia investeeringutasuvuse (ROI) mõõtmine on iga sotsiaalmeediajuhi töö oluline osa. See võimaldab teil paremini mõista oma töö tõhusust, näidata väärtust organisatsioonile ja täiustada oma strateegiat aja jooksul, et parandada õppimise käigus saadavat tulu.

Selles postituses anname teile näpunäiteid ja vahendeid (sealhulgas tasuta ROI-kalkulaator), mida vajate tõestamiseks ja parandada teie sotsiaalne ROI.

Tasuta allalaaditav juhend : Avastage 6 lihtsat sammu sotsiaalmeedia reklaamikampaania tasuvuse arvutamiseks.

Mis on sotsiaalmeedia ROI (ja miks see on oluline)?

ROI tähendab investeeringu tasuvus Kui laiendada seda sotsiaalse meedia ROI määratlusele, siis saadakse teie sotsiaalmeedia tegevuste ja kulutuste tasuvus .

Üldiselt on sotsiaalmeedia ROI kõigi väärtust loovate sotsiaalmeedia tegevuste mõõtmine, mis jagatakse nende tegevuste saavutamiseks tehtud investeeringutega. Pärast kogu kasutatud aega, raha ja ressursse - milline on teie ettevõtte jaoks käegakatsutav tulu?

Siin on lihtne valem, kuidas arvutada sotsiaalmeedia investeeringutasuvust:

(saavutatud väärtus - tehtud investeering) / tehtud investeering X 100 = sotsiaalmeedia investeeringu tasuvus (ROI)

Kui teie investeeringu tasuvus on suurem kui 0, teenivad teie investeeringud teie ettevõttele raha. Negatiivne tasuvus tähendab, et teie investeering oli suurem kui selle loodud väärtus (ehk te kaotasite raha).

Sotsiaalmeedia tasuvuse mõõtmine on oluline, sest see on oluline teie sotsiaalse turunduse strateegia loomisel ja täiustamisel. See näitab teile, mis töötab ja mis mitte - see võimaldab teil muuta ressursse ja taktikaid, et olla tõhusam.

Varem oli sotsiaalmeedia tasuvus mõnevõrra raskesti määratletav, kuid see on kiiresti muutumas. 80 protsenti SMMExpert 2022 Social Trends uuringus osalenutest ütles, et nad on kindlad sotsiaalse tasuvuse kvantifitseerimises. See on suur hüpe võrreldes eelmise aasta 68%-ga.

Sotsiaalse tasuvuse mõistmine ja tõhus teavitamine võib aidata teil suurendada oma sotsiaalset eelarvet ja laiendada oma strateegiat. Lõppude lõpuks on lihtsam õigustada raha kulutamist strateegiatele, mis pakuvad rohkem väärtust kui need maksavad.

Kuidas mõõta sotsiaalmeedia investeeringutasuvust ettevõtte jaoks

Kuidas täpselt arvutate investeeringutasuvust, sõltub teie organisatsiooni eesmärkidest (brändi tuntus, tulu, klientide rahulolu jne).

Seepärast kasutatakse eespool esitatud valemis lähtekohaks pigem väärtust kui tulu või kasumit.

Näiteks kaasamine on kõige tavalisem näitaja (36%), mida sisu juhid kasutavad sisu tulemuslikkuse mõõtmiseks. 17% ulatuses on konversioonid neljandaks kõige tavalisem näitaja.

Erinevalt konversioonidest ei ole kaasamisel ilmselget dollarilist väärtust. Kuid kaasamine on selgelt väärtuslik, kuna brändi tuntus on peamine sisu eesmärk (35%). Väärtus seisneb pigem saavutatud brändi tuntuses kui müügis või tulus. Idee on, et brändi tuntus viib hiljem reaalsete dollarite ja sentide teenimiseni.

Siin on, kuidas mõõta sotsiaalmeedia tasuvust.

1. samm: arvutage välja, kui palju te kulutate sotsiaalmeediale.

Teie sotsiaalmeedia kulud võivad hõlmata:

• Sotsiaalsete vahendite ja platvormide haldamise kulud
• Sotsiaalreklaamile eraldatud eelarve
• Sisu loomine: Sisu loomise kulud ettevõttesiseselt ja väljastpoolt, sealhulgas koostöö loojatega ja/või vabakutseliste töötajatega.
• jooksvad kulud teie sotsiaalmeediameeskonnale (palgad, koolitus jne).
• Agentuurid ja konsultandid, kui te kasutate neid.

2. samm: Määratlege selged sotsiaalsed eesmärgid, mis on seotud üldiste ärieesmärkidega.

Selged sotsiaalmeedia eesmärgid aitavad määratleda, kuidas sotsiaalne tegevus on kooskõlas ettevõtte ja osakonna eesmärkidega.

Kas te saate mõõta oma sotsiaalmeedia turunduse tasuvust ilma nende eesmärkideta?

Teoreetiliselt võiksite, kuid tõeline sotsiaalne ROI saavutatakse ainult siis, kui näitate, kuidas sotsiaalne tulu on seotud suurema pildiga.

Mõelge erinevatele viisidele, kuidas teie investeeringud sotsiaalmeediasse võiksid luua väärtust, näiteks:

• ärikonversioonid (näiteks juhtide loomine, uudiskirja tellimine või müük)
• Brändi teadlikkus või sentiment
• Kliendikogemus ja lojaalsus
• Töötajate usaldus ja tööga rahulolu
• Partnerite ja tarnijate usaldus
• Turvalisus ja riskide maandamine

Rohkem kui pooled (55%) SMMExpert 2022 Social Trends uuringule vastanutest ütlesid, et nende sotsiaalreklaamid on täielikult integreeritud teiste turundustegevustega. Ja kõige kindlam eesmärk kaubamärkide jaoks, kes on kõige kindlamalt sotsiaalse tasuvuse mõõtmisel, on sotsiaalse mõju laiendamine teistele osakondadele.

3. samm: Jälgige oma eesmärkidega kooskõlas olevaid mõõdikuid.

Kõik sotsiaalmeedia mõõdikud võivad teile midagi öelda selle kohta, kas saavutate eesmärke ja täidate oma eesmärke. Kuid jälgides õigus mõõdikud on olulised, et mõista täielikult oma sotsiaalset tasuvust.

Mõõdikud, mida saate jälgida ROI tõestamiseks, hõlmavad järgmist:

• Saavuta
• Publiku kaasamine
• Saidi liiklus
• Genereeritud juhtide arv
• Registreerimised ja konversioonid
• Saadud tulu

Kui otsustate, milliseid mõõdikuid kasutada, küsige endalt, kuidas te seda teavet kasutate. Kaaluge:

1. Milliseid asju teeb sihtrühm pärast kampaaniaga kokkupuutumist?
2. Kas see mõõdik on kooskõlas minu suuremate ärieesmärkidega?
3. Kas see aitab mul teha otsuseid (mida teha rohkem, mida vähem jne)?
4. Kas ma suudan seda tõhusalt mõõta?

Kontrollige oma mõõdikuid regulaarselt. Ideaalis peaksite saama automaatseid aruandeid oma postkasti, nii et te ei pea neid ise meeles pidama.

Vihje: Mõõtke oma tootlust sobiva perioodi jooksul, mis põhineb teie müügitsüklil. LinkedIni uuringus leiti, et 77% turundajatest mõõtis tulemusi kampaania esimese kuu jooksul, isegi kui nad teadsid, et nende müügitsükkel on kolm kuud või rohkem. Ja ainult 4% mõõtis ROI-d rohkem kui kuue kuu jooksul.

Tasuta allalaaditav juhend : Avastage 6 lihtsat sammu sotsiaalmeedia reklaamikampaania tasuvuse arvutamiseks.

LinkedIn leidis ka, et B2B müügitsüklid pikenesid pandeemia ajal. Kooskõlastage oma müügiosakonnaga, et veenduda, et te mõistate tulemuste aruandluse asjakohast ajakava.

4. samm: koostage ROI aruanne, mis näitab sotsiaalse mõju mõju.

Kui olete andmed kätte saanud, jagage tulemusi õigete sidusrühmadega, et näidata, kuidas sotsiaalmeedia turundus mõjutab teie organisatsiooni tulemit. Siin on mõned viisid, kuidas oma aruannet esile tõsta:

• Kasutage malli.
• Kasutage lihtsat keelt (vältige žargooni ja siseringi akronüüme).
• Seostage tulemused asjakohaste ärieesmärkidega.
• Kasutage lühiajaliste edusammude jälgimiseks peamisi tulemusnäitajaid.
• Sõnastage piirangud ja tehke selgeks, mida saate (ja mida ei saa) mõõta.

Planeeri postitused, räägi klientidega ja jälgi oma tulemusi ühes kohas. Kasvatage oma äri kiiremini SMMExpertiga.

3 viisi, kuidas suurendada sotsiaalmeedia investeeringutasuvust

1. Testimine ja optimeerimine

Kas te kasutate sotsiaalseid reklaame? Eksperimenteerige erinevate sihtrühmade ja reklaamiformaatidega.

On lugematul hulgal asju, mida saate kohandada, et näha, millised neist annavad parimaid tulemusi. Kui annate aru oma sotsiaalmeedia turunduse tasuvuse kohta, tehke selgeks, mida te õpite ja kuidas need õppetunnid annavad väärtust.

Näiteks Monster Energy standardne lähenemine Facebooki reklaamidele seisnes selles, et kampaania kujundati kas leviku või videokajastuse järgi. Monster Ultra toote kahe uue maitse tutvustamiseks katsetasid nad leviku ja videokajastuse eesmärkide kombineerimist ühes kampaanias. Nad nägid 9,2% müügitulu tõusu. Selle paranenud ROI põhjal otsustasid nad rakendada seda reklaamistrateegiat kõigi Monster'i kaubamärkide suhtes.portfell.

Testige ka oma orgaanilist sisu. Näiteks SMMExpert viis läbi testi, et näha, kas "Link in Bio" kasutamine Instagrami pildiallkiri vähendab kaasamist ja levikut. Otsus? Ei: lingi säilitamine bios oli lihtsalt hea.

Kui SMMExpert aga testis, kuidas lingid mõjutavad Twitteri kaasamist, leidsid nad, et lingideta postitused on kõige paremad.

Mõistmine, milliseid strateegiaid iga sotsiaalse sihtrühma jaoks kasutada, on kindel viis ROI suurendamiseks. Ja see on veel üks põhjus, miks te ei peaks sisu ristpostitama (ilma seda iga sotsiaalse võrgustiku nõuetele ja spetsifikatsioonidele kohandamata).

2. Koguge teavet ja iteratsiooni

Sotsiaalmeedia on pidevas muutumises. Sisu, strateegiad ja kanalid, mis täna teie sihtrühmaga ühendavad, ei pruugi homme enam olla tõhusad. Te peate oma strateegiat aja jooksul ajakohastama ja kohandama.

Kas klientide vajadused ja valupunktid on muutunud? Kas teie ettevõte on muutnud prioriteete või ressursse? Millised uued platvormid ja tehnoloogiad muudavad teie sihtrühma sotsiaalmeedia kasutamise viisi?

Sotsiaalne kuulamine on oluline viis mõista, mis teie turul toimub.

Vaadake näiteks erinevate platvormide tajutava väärtuse muutumist viimase aasta jooksul. Facebooki ja Instagrami tõhusus ärieesmärkide saavutamisel vähenes, samas kui TikTok, Snapchat ja Pinterest näitasid muljetavaldavat kasvu.

Pidage meeles, et juba ainuüksi selle teabe kogumine toob teie organisatsioonile väärtust. Selle teabe kasutamine teie sotsiaalse strateegia uute iteratsioonide teavitamiseks on veelgi parem viis, kuidas suurendada aja jooksul investeeringutasuvust.

3. Pidage meeles suurt pilti

Ärge jahtige lühiajalist tasuvust niivõrd, et kaotate silmist selle, mis teeb teie brändi väärtuslikuks ja ainulaadseks.

Trendide peale hüppamine ainult meeldimiste ja kommentaaride saamiseks ei anna väärtust, kui see ärritab teie publikut või segab teie brändi häält. Pikemas perspektiivis võib see isegi teie brändi kahjustada.

Ärge unustage, et sotsiaalmeedia tasuvuse suures pildis on kasu ka väljaspool turundusosakonda. Sotsiaalmeediat saab kasutada klienditeeninduse parandamiseks ja töötajate suhete tugevdamiseks - mõlemad on väärtuslikud ja väärtuslikud saavutused, mida tuleks tasuvuse kaalumisel arvesse võtta.

6 kasulikku sotsiaalmeedia ROI tööriista

Nüüd, kui te teate sotsiaalse tasuvuse mõõtmise teooriat, on siin mõned vahendid, mis muudavad protsessi lihtsamaks.

1. Sotsiaalne ROI-kalkulaator

Koostasime selle tasuta tööriista, mis aitab teil arvutada sotsiaalmeedia investeeringute tasuvust konkreetse tasulise või orgaanilise kampaania puhul. Sisestage oma numbrid, vajutage nuppu ja saate lihtsa, jagatava ROI-arvutuse, mis põhineb kliendi eluaegsel väärtusel.

2. SMMExpert sotsiaalne reklaam

SMMExpert Social Advertising on platvormideülene armatuurlaud tasuliste ja orgaaniliste sotsiaalkampaaniate ühiseks haldamiseks, nii et saate ühes kohas analüüsida reklaami ja orgaanilise sisu tasuvust ja selle kohta aruandeid koostada.

Kui näete orgaanilise ja tasulise sisu tulemuslikkust koos, saate luua ühtse sotsiaalse strateegia, mis maksimeerib teie reklaamikulutusi ja ettevõtte sisemisi ressursse, et parandada kiiresti sotsiaalset tasuvust.

3. Google Analytics

See Google'i tasuta analüütikavahend on hädavajalik veebisaidi külastatavuse, konversioonide ja sotsiaalmeediakampaaniate registreerumiste jälgimiseks.

See võimaldab teil minna ühekordsetest tegevustest kaugemale ja jälgida oma sotsiaalkampaaniate väärtust aja jooksul, luues ja jälgides konversioonisahurit.

Google Analytics on teinud muudatusi ka oma jälgimissüsteemides, et aidata digiturundajatel pääseda ligi kampaaniaandmetele ilma esimese või kolmanda osapoole küpsiste kasutamiseta.

4. UTM parameetrid

Lisage need lühikesed tekstikoodid sotsiaalmeedias jagatud URL-idele, et jälgida olulisi andmeid veebisaidi külastajate ja liiklusallikate kohta.

Kombineerituna analüüsiprogrammidega annavad UTM-parameetrid teile üksikasjaliku pildi teie sotsiaalmeedia edukusest, alates kõrgtasemest (millised võrgustikud on kõige edukamad) kuni üksikasjalike üksikasjadeni (milline postitus tõi kõige rohkem liiklust konkreetsele lehele).

UTM-parameetrid saate lisada oma linkidele käsitsi või kasutades SMMExpert'i lingi seadeid.

5. Facebooki piksli ja konversioonide API

Facebooki piksel on teie veebisaidi kood, mis võimaldab teil jälgida Facebooki reklaamide konversioone - alates juhtidest kuni müügini. Nii näete kogu väärtust, mida iga Facebooki reklaam loob, mitte ainult klikke või otsest müüki.

Samuti aitab see parandada sotsiaalset tasuvust, tagades, et näitate oma Facebooki ja Instagrami reklaame sihtrühmadele, kes kõige tõenäolisemalt reageerivad teie sisule, sealhulgas remarketingi kaudu.

Facebooki piksli tõhusus on vähenenud iOS14.5 rakendamisega ja käimasolevate muudatustega nii esimese kui ka kolmanda osapoole küpsiste kasutamisel. Nende muudatuste leevendamiseks lisage Conversions API, mis kogub teavet otse teie serveritest.

Lisateavet Facebooki piksli ja Conversions API kohta leiate meie üksikasjalikest juhenditest.

6. SMMExpert mõju

SMMExpert Impact pakub sotsiaalmeedia turunduse ROI mõõtmist tasulistes, omandatud ja teenitud sotsiaalmeediakanalites.

Impact ühendub teie olemasolevate analüüsisüsteemidega, et saaksite integreerida sotsiaalseid andmeid oma ülejäänud ärimõõdikutega. See muudab aruannete koostamise lihtsaks ja annab lihtsas keeles soovitusi oma sotsiaalstrateegia optimeerimiseks (ja seeläbi sotsiaalse tasuvuse parandamiseks).

Kasutage SMMExpert Impacti ja saate oma sotsiaalvaldkonna andmete kohta lihtsas keeles aruandeid, et näha täpselt, mis teie ettevõtte jaoks tulemusi annab - ja kus saate suurendada oma sotsiaalmeedia tasuvust.

Demo tellimine

Tõestage ja parandage sotsiaalset tasuvust SMMExpert Impacti abil Jälgige konversioone, vestlusi ja tulemuslikkust kõigis kanalites.