A közösségi média ROI (megtérülés) mérése minden közösségi média menedzser munkájának kritikus része. Ez lehetővé teszi, hogy jobban megértse munkája hatékonyságát, bizonyítsa a szervezet számára az értéket, és idővel finomítsa a stratégiáját, hogy a tanulságokkal javítsa a megtérülést.

Ebben a bejegyzésben tippeket és eszközöket adunk (beleértve egy ingyenes ROI-kalkulátort is), amelyekkel bizonyítani tudja és javítani a címen a társadalmi ROI.

Ingyenesen letölthető útmutató : Fedezze fel a közösségi média hirdetési kampányok ROI-jának kiszámításához szükséges 6 egyszerű lépést.

Mi a közösségi média ROI (és miért fontos)?

A ROI jelentése a befektetés megtérülése Ha ezt kiterjesztjük a közösségi média ROI definíciójára, akkor megkapjuk a következőket a közösségi médiával kapcsolatos tevékenységek és kiadások megtérülése .

Általánosságban elmondható, hogy a közösségi média ROI az összes értékteremtő közösségi médiaművelet és az ezek megvalósítására fordított befektetés hányadosa. A befektetett idő, pénz és erőforrások után - mennyi a kézzelfogható megtérülés a vállalkozásod számára?

Íme egy egyszerű képlet a közösségi média ROI-jának kiszámításához:

(elért érték - befektetett összeg) / befektetett összeg X 100 = közösségi média ROI

Amíg a ROI nagyobb, mint 0, addig a befektetései pénzt hoznak a vállalkozásának.A negatív ROI azt jelenti, hogy a befektetése nagyobb volt, mint az általa létrehozott érték (azaz pénzt veszített).

A közösségi média ROI mérése azért fontos, mert kritikus fontosságú a közösségi marketingstratégia kialakításában és finomításában. Megmutatja, hogy mi működik és mi nem - lehetővé teszi, hogy az erőforrásokat és a taktikákat a hatékonyabbá tétel érdekében változtassa.

A múltban a közösségi média ROI egy kissé megfoghatatlan fogalom volt, de ez gyorsan változik. Az SMMExpert 2022-es Social Trends felmérésében a válaszadók több mint 80 százaléka mondta, hogy biztosak a közösségi ROI számszerűsítésében. Ez nagy ugrás a tavalyi 68%-hoz képest.

A közösségi ROI megértése és hatékony kommunikációja segíthet a közösségi költségvetés növelésében és a stratégia kiterjesztésében is. Végül is könnyebb igazolni, hogy olyan stratégiákra költsön pénzt, amelyek több értéket nyújtanak, mint amennyibe kerülnek.

Hogyan mérjük a közösségi média ROI-t az üzleti életben

Az, hogy pontosan hogyan számolja ki a ROI-t, a szervezet célkitűzéseitől függ (márkaismertség, bevétel, ügyfélelégedettség stb.).

Ezért a fenti képlet a bevétel vagy a nyereség helyett az értéket használja kiindulópontként.

Például az elkötelezettség a leggyakoribb mérőszám (36%), amelyet a tartalomért felelős vezetők a tartalom teljesítményének mérésére használnak. 17%-kal a konverzió a negyedik leggyakoribb mérőszám.

A konverzióval ellentétben az elkötelezettségnek nincs nyilvánvaló dollárértéke. Az elkötelezettség azonban egyértelműen értékes, mivel a márkaismertség a legfontosabb tartalmi cél (35%). Az érték a márkaismertségben rejlik, nem pedig az értékesítésben vagy a bevételben. Az elképzelés szerint a márkaismertség valódi dollárhoz és centhez vezet az út során.

Így mérje a ROI-t a közösségi médiával.

1. lépés: Számolja ki, hogy mennyit költ a közösségi médiára

A közösségi média költségei a következők lehetnek:

• A közösségi oldalak kezeléséhez szükséges eszközök és platformok költségei
• A közösségi hirdetésekre fordított költségvetés
• Tartalomkészítés: Házon belüli és külső tartalomkészítés költségei, beleértve az alkotókkal és/vagy szabadúszókkal való együttműködést.
• A közösségi média csapatának folyamatos költségei (fizetések, képzés stb.)
• Ügynökségek és tanácsadók, ha igénybe veszik őket.

2. lépés: Határozzon meg világos társadalmi célokat, amelyek kapcsolódnak az általános üzleti célokhoz.

Az egyértelmű közösségi médiacélok segítenek meghatározni, hogy a közösségi tevékenységek hogyan illeszkednek az üzleti és részlegcélokhoz.

Tudja-e mérni a közösségi média marketing ROI-ját ezen célok nélkül?

Elméletileg igen, de valódi társadalmi ROI csak akkor érhető el, ha megmutatja, hogyan kapcsolódik a társadalmi megtérülés a nagyobb képhez.

Gondoljon arra, hogy a közösségi médiába való befektetése különböző módon teremthet értéket, például:

• Üzleti konverziók (például lead generálás, hírlevél feliratkozás vagy értékesítés)
• Márkaismertség vagy érzelmek
• Ügyfélélmény és hűség
• Munkavállalói bizalom és munkahelyi elégedettség
• Partnerek és beszállítók bizalma
• Biztonság és kockázatcsökkentés

Az SMMExpert 2022 Social Trends felmérésére válaszadók több mint fele (55%) azt mondta, hogy a közösségi hirdetéseiket teljesen integrálják más marketingtevékenységekkel. A közösségi ROI mérésében legbiztosabb márkák legfőbb célja pedig az, hogy a közösségi hirdetések hatását kiterjesszék más részlegekre is.

3. lépés: A célkitűzésekhez igazodó mérőszámok nyomon követése

Minden közösségi média-mérőszám elárul valamit arról, hogy elérte-e a célkitűzéseit és teljesíti-e a céljait. De a nyomon követés a jobbra A közösségi ROI teljes megértéséhez fontos a mérőszámok használata.

A ROI bizonyítására szolgáló mérőszámok a következők:

• Reach
• A közönség bevonása
• Látogatottság
• Generált leadek
• Regisztrációk és konverziók
• Megtermelt bevétel

Amikor eldönti, hogy milyen mérőszámokat használjon, kérdezze meg magától, hogyan fogja felhasználni az információt. Vegye figyelembe:

1. Milyen dolgokat csinál a célközönség, miután megismerkedett a kampánnyal?
2. Összhangban van ez a mérőszám a nagyobb üzleti céljaimmal?
3. Segít a döntések meghozatalában (mit csináljak többet, mit kevesebbet stb.)?
4. Megvan-e a kapacitásom a hatékony méréshez?

Ellenőrizze rendszeresen a mérőszámait. Ideális esetben automatikus jelentéseket küldünk a postaládájába, hogy ne kelljen emlékeznie arra, hogy maga készítse el azokat.

Tipp: Mérje a megtérülést az értékesítési ciklusának megfelelő időszakban. A LinkedIn kutatása szerint a marketingesek 77%-a a kampány első hónapjában mérte az eredményeket, még akkor is, ha tudták, hogy az értékesítési ciklusuk három hónap vagy annál hosszabb. És csak 4% mérte a megtérülést több mint hat hónap alatt.

Ingyenesen letölthető útmutató : Fedezze fel a közösségi média hirdetési kampányok ROI-jának kiszámításához szükséges 6 egyszerű lépést.

A LinkedIn azt is megállapította, hogy a B2B értékesítési ciklusok meghosszabbodtak a világjárvány idején. Egyeztessen az értékesítési részlegével, hogy megbizonyosodjon arról, hogy tisztában van az eredmények jelentésének megfelelő időkeretével.

4. lépés: Készítsen ROI-jelentést, amely bemutatja a közösségi oldalak hatását.

Ha megvan az adat, ossza meg az eredményeket a megfelelő érdekelt felekkel, hogy bemutassa, hogyan befolyásolja a közösségi média marketing a szervezet eredményeit. Íme néhány módszer, amellyel kiemelkedővé teheti jelentését:

• Használjon sablont.
• Használjon közérthető nyelvet (kerülje a szakzsargont és a bennfentes rövidítéseket).
• Az eredményeket kösse vissza a vonatkozó üzleti célokhoz.
• Használjon KPI-ket a rövid távú fejlődés nyomon követésére.
• Fogalmazza meg a korlátokat, és legyen világos, hogy mit tud (és mit nem) mérni.

Ütemezze a posztokat, beszéljen az ügyfelekkel, és kövesse nyomon a teljesítményét Egy helyen. Növelje gyorsabban vállalkozását az SMMExpert segítségével.

3 módja a közösségi média ROI növelésének

1. Tesztelés és optimalizálás

Közösségi hirdetéseket futtat? Kísérletezzen különböző közönségszegmensekkel és hirdetési formátumokkal.

Számtalan dolog van, amit módosíthat, hogy lássa, melyik hozza a legjobb eredményeket. Miközben beszámol a közösségi média marketing ROI-járól, tegye világossá, hogy mit tanul, és hogy ezek a tanulságok hogyan biztosítanak értéket.

Például a Monster Energy standard megközelítése a Facebook-hirdetésekkel kapcsolatban az volt, hogy a kampányt vagy az elérés vagy a videónézettség alapján tervezték meg. A Monster Ultra termékük két új ízének bevezetéséhez kipróbálták az elérési és a videónézettségi célok kombinálását egy kampányban. 9,2%-os növekedést tapasztaltak az értékesítésben. A jobb ROI alapján úgy döntöttek, hogy ezt a hirdetési stratégiát alkalmazzák a Monster összes márkájára a Monsterportfólió.

Tesztelje az organikus tartalmakat is. Az SMMExpert például lefuttatott egy tesztet annak megállapítására, hogy a "Link in Bio" használata az Instagram feliratban csökkenti-e az elkötelezettséget és az elérést. Az ítélet? Nem: a link megtartása a bioban teljesen rendben volt.

Amikor azonban az SMMExpert egy tesztet végzett arról, hogy a linkek hogyan befolyásolják a Twitteren való elköteleződést, azt találták, hogy a linkek nélküli posztok teljesítettek a legjobban.

A ROI növelésének biztos módja, ha megérti, hogy az egyes közösségi célközönségek számára milyen stratégiákat kell alkalmazni. És ez csak egy újabb ok arra, hogy miért nem szabad keresztbe posztolni a tartalmakat (anélkül, hogy azokat az egyes közösségi hálózatok követelményeihez és specifikációihoz igazítaná).

2. Gyűjtsön információt és iteráljon

A közösségi média folyamatosan változik. Az a tartalom, stratégia és csatorna, amely ma még működik a közönségével, holnap már nem biztos, hogy hatékony lesz. Idővel frissítenie és adaptálnia kell a stratégiáját.

Változnak-e az ügyfelek igényei és fájdalmas pontjai? Változtak-e a prioritások vagy az erőforrások? Milyen új platformok és technológiák változtatják meg a közönséged közösségi médiahasználatát?

A közösségi figyelés fontos módja annak, hogy megértsük, mi történik a piacon.

Nézze meg például a különböző platformok értékének változását az elmúlt évben. A Facebook és az Instagram hatékonysága csökkent az üzleti célok elérésében, míg a TikTok, a Snapchat és a Pinterest látványos növekedést ért el.

Ne feledje, hogy már az információk gyűjtése önmagában is értéket képvisel a szervezet számára. A közösségi stratégia új iterációinak tájékoztatására szolgáló információk felhasználása még jobb módja annak, hogy idővel növelje a ROI-t.

3. Ne feledje az összképet

Ne hajszolja annyira a rövid távú megtérülést, hogy szem elől téveszti azt, ami a márkáját értékessé és egyedivé teszi.

Ha csak azért ugrik rá egy trendre, hogy kedveléseket és kommenteket kapjon, az nem jelent értéket, ha bosszantja a közönségét, vagy elkeni a márka hangját. Hosszú távon még kárt is okozhat a márkájának.

Ne felejtse el, hogy a közösségi média ROI-jának átfogó képe a marketingosztályon túli megtérülést is magában foglalja. A közösségi média felhasználható az ügyfélszolgálat javítására és a munkavállalói kapcsolatok erősítésére - mindkettő olyan értékes és értékes eredmény, amelyet a ROI mérlegelésekor figyelembe kell venni.

6 hasznos közösségi média ROI eszköz

Most, hogy már ismeri a közösségi ROI mérésének elméletét, íme néhány eszköz, amely megkönnyíti a folyamatot.

1. Szociális ROI-kalkulátor

Ezt az ingyenes eszközt azért hoztuk létre, hogy segítsen kiszámítani a közösségi médiába történő befektetés megtérülését egy adott fizetett vagy organikus kampány esetében. Adja meg a számokat, nyomja meg a gombot, és egy egyszerű, megosztható ROI-számítást kap, amely az ügyfél életciklus-értékén alapul.

2. SMMExpert közösségi reklám

Az SMMExpert Social Advertising egy platformokon átívelő műszerfal a fizetett és organikus közösségi kampányok együttes kezelésére, így egy helyen elemezheti és jelentheti a hirdetések és az organikus tartalmak ROI-ját.

Az organikus és a fizetett tartalmak teljesítményének együttes megtekintése lehetővé teszi, hogy egységes közösségi stratégiát alakítson ki, amely maximalizálja a hirdetési kiadásokat és a házon belüli erőforrásokat a közösségi ROI gyors javítása érdekében.

3. Google Analytics

Ez a Google ingyenes elemzési eszköze elengedhetetlen a weboldal forgalmának, konverzióinak és a közösségi médiakampányokból származó regisztrációknak a nyomon követéséhez.

Lehetővé teszi, hogy túllépjen az egyszeri akciókon, és a konverziós tölcsér létrehozásával és nyomon követésével nyomon követhesse a közösségi kampányok értékét az idő múlásával.

A Google Analytics is változtatásokat eszközölt a nyomonkövetési rendszerében, hogy a digitális marketingesek első- vagy harmadik féltől származó cookie-k használata nélkül is hozzáférhessenek a kampányadatokhoz.

4. UTM paraméterek

Adja hozzá ezeket a rövid szöveges kódokat a közösségi médiában megosztott URL-címekhez, hogy nyomon követhesse a webhely látogatóira és a forgalmi forrásokra vonatkozó fontos adatokat.

Az UTM-paraméterek elemző programokkal kombinálva részletes képet adnak a közösségi média sikeréről, a magas szinttől (mely hálózatok teljesítenek a legjobban) egészen a részletes részletekig (melyik poszt hozta a legtöbb látogatót egy adott oldalra).

UTM-paramétereket manuálisan vagy az SMMExpertben található linkbeállítások segítségével adhat UTM-paramétereket a linkekhez.

5. Facebook Pixel és konverziók API

A Facebook Pixel egy olyan kódrészlet a weboldalán, amely lehetővé teszi a Facebook-hirdetésekből származó konverziók nyomon követését - a leadektől az értékesítésig. Így láthatja a teljes értéket, amelyet minden egyes Facebook-hirdetés létrehoz, nem pedig csak a kattintásokat vagy az azonnali értékesítést.

Segít továbbá javítani a közösségi ROI-t azáltal, hogy biztosítja, hogy a Facebook- és Instagram-hirdetéseket annak a közönségnek jelenítse meg, amelyik a legnagyobb valószínűséggel reagál a tartalmára, többek között remarketing segítségével.

A Facebook Pixel hatékonysága csökkent az iOS14.5 bevezetésével és az első- és harmadik féltől származó sütik használatának folyamatos változásaival. E változások mérséklése érdekében adjon hozzá Conversions API-t, amely közvetlenül az Ön szervereiről gyűjti az információkat.

Tudjon meg többet a Facebook pixelről és a Conversions API-ról részletes útmutatónkban.

6. SMMExpert hatás

Az SMMExpert Impact a közösségi média marketing ROI mérését biztosítja a fizetett, a saját és a szerzett közösségi csatornákon.

Az Impact csatlakozik a meglévő elemzési rendszerekhez, így a közösségi adatokat integrálhatja a többi üzleti mérőszámmal. Megkönnyíti a jelentések készítését, és egyszerű nyelvi ajánlásokat ad a közösségi stratégia optimalizálásához (és ezáltal a közösségi ROI javításához).

Használja az SMMExpert Impact szolgáltatást, és kapjon közérthető nyelvű jelentéseket közösségi adatairól, hogy pontosan lássa, mi az, ami eredményt hoz vállalkozása számára - és hogy hol növelheti a közösségi média ROI-ját.

Demo kérése

Bizonyítsa és javítsa a társadalmi ROI-t az SMMExpert Impact segítségével Kövesse nyomon a konverziókat, a beszélgetéseket és a teljesítményt minden csatornán.