衡量社交媒体的投资回报率（ROI）是任何社交媒体经理工作的关键部分。 它可以让你更好地了解你的工作成效，展示对组织的价值，并随着时间的推移完善你的策略，在学习中提高回报。

在这篇文章中，我们将给你提示和工具（包括一个免费的投资回报率计算器），你需要证明和 改善 你的社会投资回报率。

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什么是社交媒体的投资回报率（以及它为什么重要）？

ROI指的是 投资回报率 将其扩展到社会媒体投资回报率的定义中，你就会发现 你的社交媒体活动的投资回报和费用 .

一般来说，社交媒体投资回报率是对所有创造价值的社交媒体行动的衡量，除以你为实现这些行动所做的投资。 在投入所有的时间、金钱和资源之后--你的企业的实际回报是什么？

这里有一个如何计算社会媒体投资回报率的简单公式。

(实现的价值-进行的投资)/进行的投资 X 100 = 社会媒体投资回报率

只要你的投资回报率大于0，你的投资就是在为你的企业赚钱。 负的投资回报率意味着你的投资大于它所产生的价值（也就是你赔钱）。

衡量社交媒体的投资回报率很重要，因为它对建立和完善你的社交营销战略至关重要。 它可以告诉你哪些是有效的，哪些是无效的--让你转移资源和战术，使之更加有效。

在过去，社交媒体的投资回报率是一个有点难以捉摸的概念，但这种情况正在迅速改变。 在SMMExpert 2022年社交趋势调查中，超过80%的受访者表示他们有信心量化社交投资回报率。 这比去年的68%有了很大的提升。

了解并有效沟通社交投资回报率也可以帮助你增加社交预算并扩大战略。 毕竟，在提供比成本更高的价值的战略上花钱更容易证明。

如何衡量企业的社交媒体投资回报率

究竟如何计算投资回报率，取决于你的组织的目标（品牌知名度、收入、客户满意度等）。

这就是为什么上面的公式使用价值，而不是收入或利润作为起点。

例如，参与度是内容主管们用来衡量内容表现的最常见指标（36%）。 转换率为17%，是第四常见的指标。

与转化率不同，参与度没有明显的美元价值。 但参与度显然是有价值的，因为品牌意识是内容的首要目标（35%）。 价值在于获得的品牌意识，而不是销售或收入。 其想法是，品牌意识将导致真正的美元和美分的发展。

以下是如何衡量社交媒体的投资回报率。

第1步：计算你在社交媒体上花了多少钱

你的社交媒体费用可能包括。

• 管理社交的工具和平台的成本
• 分配给社会广告支出的预算
• 内容创作：内部和外部的内容创作费用，包括与创作者和/或自由职业者的合作
• 你的社交媒体团队的持续成本（工资、培训等）。
• 代理机构和顾问，如果你使用他们

第2步：定义明确的社会目标，与整体业务目标相联系

明确的社交媒体目标有助于确定社交行动如何与业务和部门目标保持一致。

如果没有这些目标，你能衡量你的社会媒体营销的投资回报率吗？

理论上，你可以，但真正的社会投资回报率意义只有在你展示社会回报与大局的联系时才能实现。

想一想你的社会媒体投资可能创造价值的各种方式，比如。

• 业务转换（如线索生成、通讯注册或销售）。
• 品牌意识或情感
• 客户体验和忠诚度
• 员工信任和工作满意度
• 合作伙伴和供应商的信心
• 安全和减轻风险

在SMMExpert 2022年社交趋势调查中，超过一半（55%）的受访者表示他们的社交广告与其他营销活动完全整合。 而对衡量社交投资回报率最有信心的品牌的首要目标是将社交的影响扩大到其他部门。

第3步：跟踪与你的目标一致的指标

所有的社交媒体指标都可以告诉你，你是否实现了目标和达到了目标。 但跟踪 对 衡量标准对于充分了解你的社会投资回报率是很重要的。

你可以跟踪证明投资回报率的指标包括。

• 到达
• 观众参与
• 网站流量
• 产生的信息
• 注册和转换
• 创造的收入

当决定使用什么指标时，问问自己将如何使用这些信息。 考虑一下。

1. 目标受众在接触到一个活动后会做哪些事情？
2. 这个指标是否与我更大的业务目标一致？
3. 它是否帮助我做决定（多做什么，少做什么，等等）？
4. 我是否有能力有效地衡量它？

定期检查你的指标。 理想情况下，你应该得到自动报告，发送到你的收件箱，这样你就不必记得自己去拉它们。

提示。 根据你的销售周期来衡量你的回报。 LinkedIn的研究发现，77%的营销人员在活动的第一个月内衡量结果，即使他们知道他们的销售周期是三个月或更长时间。 而只有4%的人衡量投资回报率超过六个月。

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LinkedIn还发现，在大流行期间，B2B销售周期延长了。 与你的销售部门协调，确保你了解报告结果的适当时间框架。

第四步：创建一份投资回报率报告，显示社会的影响

一旦你得到了你的数据，与正确的利益相关者分享结果，以显示社会媒体营销如何影响你的组织的底线。 这里有一些方法，使你的报告脱颖而出。

• 使用一个模板。
• 使用通俗的语言（避免专业术语和内部缩略语）。
• 将结果与相关业务目标联系起来。
• 使用关键绩效指标来跟踪短期进展。
• 阐明局限性，明确你能（和不能）衡量什么。

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提高社交媒体投资回报率的3种方法

1.测试和优化

你在运行社交广告吗？ 实验不同的受众群体和广告格式。

有无数的事情你可以调整，看看哪些能带来最好的结果。 当你报告你的社会媒体营销投资回报率时，要明确你正在学习什么，以及这些经验如何提供价值。

例如，Monster Energy的Facebook广告的标准方法是围绕到达率或视频浏览量设计广告活动。 在推出两种新口味的Monster Ultra产品时，他们测试了在一个广告活动中结合到达率和视频浏览量的目标。 他们看到销售额提升了9.2%。 基于这一改进的投资回报率，他们决定将这一广告策略应用于Monster旗下所有品牌。投资组合。

例如，SMMExpert进行了一项测试，看看在Instagram标题中使用 "链接在Bio中 "是否会降低参与度和覆盖率。 结论是什么？ 没有：保持链接在Bio中是很好的。

然而，当SMMExpert对链接如何影响Twitter上的参与度进行测试时，他们发现没有链接的帖子表现最好。

了解对每个社会受众使用何种策略是提高投资回报率的一个可靠途径。 这也是你为什么不应该交叉发布内容（不根据每个社会网络的要求和规格进行调整）的另一个原因。

2.收集情报并进行迭代

社会媒体总是在不断变化。 今天与你的受众相联系的内容、策略和渠道，明天可能就不再有效了。 你需要随着时间的推移更新和调整你的策略。

客户的需求和痛点是否在变化？ 你的企业是否转移了优先事项或资源？ 哪些新平台和技术正在改变你的受众使用社交媒体的方式？

社会倾听是了解你的市场正在发生什么的一个重要途径。

例如，看看去年各种平台的感知价值的变化。 Facebook和Instagram在实现商业目标方面的有效性都有所下降，而TikTok、Snapchat和Pinterest都有令人印象深刻的增长。

请记住，仅仅收集这些信息本身就能为你的组织带来价值。 利用这些信息为你的社交战略的新迭代提供信息，是随着时间推移提高投资回报率的更好方法。

3.记住大局

不要为了追逐短期的投资回报率而忽略了你的品牌的价值和独特之处。

如果只是为了获得喜欢和评论而跳上一个潮流，并不能提供价值，如果它惹恼了你的听众或混淆了你的品牌声音。 从长远来看，它甚至会损害你的品牌。

不要忘了，社交媒体投资回报率的大画面包括营销部门以外的回报。 社交媒体可以用来改善客户服务和加强员工关系--这都是值得和有价值的成就，在考虑投资回报率时应该包括在内。

6个有用的社交媒体投资回报率工具

现在你知道了衡量社会投资回报率背后的理论，这里有一些工具可以使这个过程更容易。

1.社会投资回报率计算器

我们建立了这个免费的工具来帮助你计算特定的付费或有机活动的社交媒体投资回报。 输入你的数字，点击按钮，你会得到一个简单的、可分享的基于客户终身价值的投资回报率计算。

2.SMMExpert社会广告

SMMExpert社交广告是一个跨平台的仪表盘，用于共同管理付费和有机社交活动，因此你可以在一个地方分析和报告广告和有机内容的投资回报率。

同时看到有机内容和付费内容的表现，可以让你建立一个统一的社交战略，最大限度地利用你的广告支出和内部资源，迅速提高社交投资回报率。

3.谷歌分析

这个来自谷歌的免费分析工具是追踪网站流量、转换率和社交媒体活动的注册人数的必备工具。

它允许你超越一次性行动，并通过创建和跟踪转换漏斗，长期跟踪你的社交活动的价值。

谷歌分析也对其跟踪系统进行了修改，以帮助数字营销人员在不使用第一或第三方cookies的情况下获取活动数据。

4.UTM参数

将这些简短的文本代码添加到你在社交媒体上分享的URL中，以跟踪有关网站访问者和流量来源的重要数据。

与分析程序相结合，UTM参数给你一个详细的社会媒体成功的图片，从高层次（哪些网络表现最好）到细微的细节（哪个帖子给特定页面带来了最多的流量）。

你可以手动或使用SMMExpert中的链接设置为你的链接添加UTM参数。

5.Facebook Pixel和转换API

Facebook Pixel是你网站的一段代码，允许你跟踪Facebook广告的转换--从线索到销售。 这样，你可以看到每个Facebook广告创造的全部价值，而不仅仅是点击或立即销售。

它还能帮助你提高社交投资回报率，确保你的Facebook和Instagram广告展示给最有可能对你的内容做出反应的受众，包括通过再营销。

随着iOS14.5的实施以及对第一和第三方cookies使用的不断变化，Facebook Pixel的有效性已经下降。 为了帮助缓解这些变化，添加Conversions API，它直接从你的服务器收集信息。

在我们的详细指南中了解更多关于Facebook像素和转换API的信息。

6.SMMExpert影响

SMMExpert Impact提供社会媒体营销的投资回报率测量，包括付费、自有和赢得的社会渠道。

Impact连接到您现有的分析系统，因此您可以将社交数据与您的其他业务指标整合在一起。 它使制作报告变得简单，并提供通俗易懂的建议来优化您的社交战略（从而提高社交投资回报率）。

使用SMMExpert Impact，并获得你的社交数据的简单语言报告，以准确地看到什么在推动你的业务成果--以及你可以在哪里提高你的社交媒体投资回报率。

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