Medir el ROI (retorno de la inversión) de las redes sociales es una parte fundamental del trabajo de cualquier gestor de redes sociales, ya que le permite comprender mejor la eficacia de su trabajo, demostrar el valor para la organización y perfeccionar su estrategia con el tiempo para mejorar el rendimiento a medida que aprende.

En este post, le daremos los consejos y las herramientas (incluida una calculadora de ROI gratuita) que necesita para probar y mejorar su ROI social.

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¿Qué es el ROI de las redes sociales (y por qué es importante)?

ROI significa rendimiento de la inversión Si se amplía la definición de ROI de las redes sociales, se obtiene el rendimiento de la inversión de sus actividades y gastos en las redes sociales .

En términos generales, el ROI de las redes sociales es una medida de todas las acciones de las redes sociales que crean valor, dividida por la inversión que se hizo para lograr esas acciones. Después de todo el tiempo, dinero y recursos invertidos, ¿cuál es el retorno tangible para su negocio?

He aquí una fórmula sencilla para calcular el ROI de las redes sociales:

(Valor conseguido - inversión realizada) / inversión realizada X 100 = ROI de las redes sociales

Mientras su ROI sea superior a 0, sus inversiones están haciendo ganar dinero a su empresa. Un ROI negativo significa que su inversión fue mayor que el valor que generó (es decir, que perdió dinero).

Medir el retorno de la inversión en las redes sociales es importante porque es fundamental para crear y perfeccionar su estrategia de marketing social. Le muestra lo que funciona y lo que no, lo que le permite cambiar los recursos y las tácticas para ser más eficaz.

En el pasado, el ROI de las redes sociales ha sido un concepto un tanto esquivo, pero eso está cambiando rápidamente. Más del 80% de los encuestados en la encuesta SMMExpert 2022 Social Trends dijeron que están seguros de cuantificar el ROI de las redes sociales, lo que supone un gran salto desde el 68% del año pasado.

Comprender y comunicar eficazmente el retorno de la inversión en redes sociales también puede ayudarle a aumentar su presupuesto para redes sociales y a ampliar su estrategia. Al fin y al cabo, es más fácil justificar el gasto en estrategias que proporcionan más valor del que cuestan.

Cómo medir el ROI de las redes sociales para las empresas

La forma exacta de calcular el ROI depende de los objetivos de su organización (conocimiento de la marca, ingresos, satisfacción del cliente, etc.).

Por eso la fórmula anterior utiliza el valor, en lugar de los ingresos o los beneficios, como punto de partida.

Por ejemplo, la participación es la métrica más común (36%) que los ejecutivos de contenidos utilizan para medir el rendimiento de los mismos, mientras que las conversiones, con un 17%, son la cuarta métrica más común.

A diferencia de las conversiones, el compromiso no tiene un valor monetario obvio. Sin embargo, el compromiso es claramente valioso, ya que el conocimiento de la marca es el principal objetivo de los contenidos (35%). El valor está en el conocimiento de la marca obtenido, más que en las ventas o los ingresos. La idea es que el conocimiento de la marca se traducirá en dólares y centavos reales en el futuro.

Aquí se explica cómo medir el ROI con los medios sociales.

Paso 1: Calcula cuánto gastas en las redes sociales

Los costes de las redes sociales pueden incluir:

• El coste de las herramientas y plataformas para gestionar las redes sociales
• El presupuesto asignado a los gastos de publicidad social
• Creación de contenidos: costes de creación de contenidos internos y externos, incluyendo el trabajo con creadores y/o autónomos
• Los costes continuos de su equipo de medios sociales (salarios, formación, etc.)
• Agencias y consultores, si los utiliza

Paso 2: Definir objetivos sociales claros que conecten con los objetivos empresariales generales

Los objetivos claros de las redes sociales ayudan a definir cómo se alinean las acciones sociales con los objetivos empresariales y departamentales.

¿Puede medir el ROI de su marketing en redes sociales sin estos objetivos?

En teoría, se podría, pero el verdadero significado del ROI social sólo se consigue cuando se muestra cómo los rendimientos sociales se conectan con el panorama general.

Piensa en varias formas en las que tu inversión en redes sociales podría crear valor, como por ejemplo

• Conversiones comerciales (como generación de clientes potenciales, suscripciones a boletines o ventas)
• Conocimiento o sentimiento de marca
• Experiencia y fidelidad del cliente
• Confianza de los empleados y satisfacción en el trabajo
• Confianza de socios y proveedores
• Seguridad y mitigación de riesgos

Más de la mitad (55%) de los encuestados en el estudio SMMExpert 2022 Social Trends afirmaron que sus anuncios sociales están completamente integrados con otras actividades de marketing. Y el principal objetivo de las marcas que más confían en la medición del ROI social es ampliar el impacto de las redes sociales a otros departamentos.

Paso 3: Realice un seguimiento de las métricas que se ajustan a sus objetivos

Todas las métricas de las redes sociales pueden decirle algo sobre si está logrando sus objetivos y cumpliendo sus metas. Pero el seguimiento de las a la derecha Las métricas son importantes para entender completamente su ROI social.

Las métricas que puede seguir para demostrar el ROI incluyen:

• Llegar a
• Participación del público
• Tráfico del sitio
• Contactos generados
• Inscripciones y conversiones
• Ingresos generados

A la hora de decidir qué métricas utilizar, pregúntate cómo vas a usar la información. Considera:

1. ¿Qué tipo de cosas hace el público objetivo después de la exposición a una campaña?
2. ¿Esta métrica está en consonancia con mis objetivos empresariales más amplios?
3. ¿Me ayuda a tomar decisiones (qué hacer más, qué hacer menos, etc.)?
4. ¿Tengo la capacidad de medirlo eficazmente?

Compruebe sus métricas con regularidad. Lo ideal es que reciba informes automáticos en su bandeja de entrada, para que no tenga que acordarse de sacarlos usted mismo.

Consejo: Mida su rendimiento durante un período adecuado en función de su ciclo de ventas. La investigación de LinkedIn descubrió que el 77% de los profesionales del marketing midieron los resultados durante el primer mes de una campaña, incluso cuando sabían que su ciclo de ventas era de tres meses o más. Y sólo el 4% midió el rendimiento de la inversión durante más de seis meses.

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LinkedIn también descubrió que los ciclos de ventas B2B se alargaron durante la pandemia. Coordine con su departamento de ventas para asegurarse de que entiende el plazo adecuado para informar de los resultados.

Paso 4: Crear un informe de retorno de la inversión que muestre el impacto de las redes sociales

Una vez que tenga los datos, comparta los resultados con las partes interesadas adecuadas para mostrar cómo el marketing en las redes sociales afecta a los resultados de su organización. A continuación, algunas formas de hacer que su informe destaque:

• Utilice una plantilla.
• Utilice un lenguaje sencillo (evite la jerga y los acrónimos de información privilegiada).
• Vincular los resultados a los objetivos empresariales pertinentes.
• Utilizar los KPI para seguir el progreso a corto plazo.
• Exponga las limitaciones y sea claro sobre lo que puede (y no puede) medir.

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3 formas de aumentar el ROI de las redes sociales

1. Probar y optimizar

Si está realizando anuncios en redes sociales, experimente con diferentes segmentos de audiencia y formatos de anuncios.

Hay un sinfín de cosas que puedes ajustar para ver cuáles dan los mejores resultados. A medida que vayas informando sobre el retorno de la inversión en las redes sociales, deja claro lo que estás aprendiendo y cómo esas lecciones aportan valor.

Por ejemplo, el enfoque estándar de Monster Energy para los anuncios de Facebook consistía en diseñar una campaña en torno al alcance o a las visualizaciones de los vídeos. Para el lanzamiento de dos nuevos sabores de su producto Monster Ultra, probaron a combinar los objetivos de alcance y de visualizaciones de los vídeos en una sola campaña. Vieron un aumento del 9,2% en las ventas. Basándose en esta mejora del retorno de la inversión, decidieron aplicar esta estrategia publicitaria a todas las marcas del grupo Monstercartera.

Por ejemplo, SMMExpert realizó una prueba para ver si el uso de "Enlace en la biografía" en un pie de foto de Instagram disminuía la participación y el alcance. ¿El veredicto? No: mantener el enlace en la biografía estaba bien.

Sin embargo, cuando SMMExpert realizó una prueba sobre cómo los enlaces afectan a la participación en Twitter, descubrió que las publicaciones sin enlaces eran las que mejor funcionaban.

Entender qué estrategias utilizar para cada audiencia social es una forma segura de aumentar el retorno de la inversión. Y es una razón más por la que no deberías publicar contenidos de forma cruzada (sin ajustarlos a los requisitos y especificaciones de cada red social).

2. Reunir información y repetirla

Las redes sociales cambian constantemente. El contenido, las estrategias y los canales que conectan con su público hoy pueden no ser eficaces mañana. Debe actualizar y adaptar su estrategia con el tiempo.

¿Cambian las necesidades de los clientes y los puntos débiles? ¿Ha cambiado su empresa las prioridades o los recursos? ¿Qué nuevas plataformas y tecnologías están cambiando la forma en que su público utiliza los medios sociales?

La escucha social es una forma importante de entender lo que está sucediendo en su mercado.

Por ejemplo, observe el cambio en el valor percibido de varias plataformas en el último año. Facebook e Instagram experimentaron caídas en la eficacia para lograr los objetivos empresariales, mientras que TikTok, Snapchat y Pinterest experimentaron impresionantes ganancias.

Recuerde que la mera recopilación de esta información aporta valor a su organización. El uso de la información para informar de nuevas iteraciones de su estrategia social es una forma aún mejor de aumentar el retorno de la inversión con el tiempo.

3. Recuerda el panorama general

No persiga el ROI a corto plazo hasta el punto de perder de vista lo que hace que su marca sea valiosa y única.

Aprovechar una tendencia sólo para conseguir likes y comentarios no aporta valor si molesta a tu audiencia o enturbia la voz de tu marca, e incluso puede perjudicarla a largo plazo.

No olvide que el panorama general del ROI de las redes sociales incluye rendimientos que van más allá del departamento de marketing. Las redes sociales pueden utilizarse para mejorar el servicio al cliente y fortalecer las relaciones con los empleados, dos logros valiosos que deben incluirse al considerar el ROI.

6 herramientas útiles para el ROI de las redes sociales

Ahora que conoce la teoría de la medición del retorno de la inversión en las redes sociales, le presentamos algunas herramientas para facilitar el proceso.

1. Calculadora del ROI social

Hemos creado esta herramienta gratuita para ayudarte a calcular el rendimiento de tu inversión en redes sociales para una campaña específica de pago u orgánica. Introduce tus cifras, pulsa el botón y obtendrás un cálculo sencillo y compartible del ROI basado en el valor de por vida del cliente.

2. SMMExpert Publicidad Social

SMMExpert Social Advertising es un panel de control multiplataforma para gestionar conjuntamente las campañas sociales de pago y orgánicas, de manera que puedas analizar e informar sobre el ROI de los anuncios y el contenido orgánico en un solo lugar.

Ver el rendimiento de los contenidos orgánicos y de pago de forma conjunta le permite construir una estrategia social unificada que maximiza su gasto en publicidad y sus recursos internos para mejorar rápidamente el ROI social.

3. Google Analytics

Esta herramienta de análisis gratuita de Google es imprescindible para hacer un seguimiento del tráfico del sitio web, las conversiones y las inscripciones de las campañas en las redes sociales.

Le permite ir más allá de las acciones puntuales y hacer un seguimiento del valor de sus campañas sociales a lo largo del tiempo mediante la creación y el seguimiento de un embudo de conversión.

Google Analytics también ha introducido cambios en sus sistemas de seguimiento para ayudar a los profesionales del marketing digital a acceder a los datos de las campañas sin necesidad de utilizar cookies propias o de terceros.

4. Parámetros UTM

Añade estos códigos de texto cortos a las URL que compartes en las redes sociales para rastrear datos importantes sobre los visitantes del sitio web y las fuentes de tráfico.

En combinación con los programas de análisis, los parámetros UTM le ofrecen una imagen detallada de su éxito en las redes sociales, desde un nivel alto (qué redes están funcionando mejor) hasta los detalles granulares (qué publicación condujo la mayor parte del tráfico a una página específica).

Puedes añadir parámetros UTM a tus enlaces manualmente o utilizando la configuración de enlaces en SMMExpert.

5. API de píxeles y conversiones de Facebook

El píxel de Facebook es un fragmento de código para tu sitio web que te permite realizar un seguimiento de las conversiones de los anuncios de Facebook, desde los clientes potenciales hasta las ventas. De este modo, puedes ver el valor completo que crea cada anuncio de Facebook, en lugar de sólo los clics o las ventas inmediatas.

También te ayuda a mejorar el ROI social asegurándote de mostrar tus anuncios de Facebook e Instagram a las audiencias con mayor probabilidad de responder a tu contenido, incluso a través del remarketing.

La eficacia del Píxel de Facebook ha disminuido con la implementación de iOS14.5 y los continuos cambios en el uso de las cookies de origen y de terceros. Para ayudar a mitigar estos cambios, añade la API de Conversiones, que recopila información directamente de sus servidores.

Obtén más información sobre el píxel de Facebook y la API de conversiones en nuestras guías detalladas.

6. Impacto de SMMExpert

SMMExpert Impact ofrece la medición del ROI del marketing en redes sociales en los canales sociales pagados, propios y ganados.

Impact se conecta a sus sistemas de análisis existentes para que pueda integrar los datos sociales con el resto de sus métricas empresariales. Facilita la elaboración de informes y ofrece recomendaciones en lenguaje sencillo para optimizar su estrategia social (y, por tanto, mejorar el ROI social).

Utiliza SMMExpert Impact y obtén informes en lenguaje sencillo de tus datos sociales para ver exactamente qué es lo que está impulsando los resultados de tu negocio y dónde puedes aumentar el ROI de tus redes sociales.

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