Het meten van social media ROI (return on investment) is een cruciaal onderdeel van het werk van elke social media manager. Het stelt u in staat de effectiviteit van uw werk beter te begrijpen, waarde voor de organisatie aan te tonen en uw strategie na verloop van tijd te verfijnen om het rendement te verbeteren terwijl u leert.

In deze post geven we je de tips en hulpmiddelen (inclusief een gratis ROI-calculator) die je nodig hebt om te bewijzen en verbeteren uw sociale ROI.

Gratis downloadbare gids: Ontdek 6 eenvoudige stappen om de ROI van uw social media-advertentiecampagne te berekenen.

Wat is social media ROI (en waarom is het belangrijk)?

ROI staat voor rendement op investering Breid dat uit naar een sociale media ROI definitie, en je krijgt het rendement van uw sociale media-activiteiten en uitgaven .

In het algemeen is de social media ROI een maatstaf voor alle social media-acties die waarde creëren, gedeeld door de investering die u deed om die acties te realiseren. Na alle tijd, geld en middelen die erin zijn gestoken - wat is het tastbare rendement voor uw bedrijf?

Hier is een eenvoudige formule om de ROI voor sociale media te berekenen:

(Bereikte waarde - gedane investering) / gedane investering X 100 = social media ROI

Zolang uw ROI meer dan 0 is, leveren uw investeringen uw bedrijf geld op. Een negatieve ROI betekent dat uw investering groter was dan de waarde die zij opleverde (a.k.a. u verloor geld).

Het meten van de ROI van sociale media is belangrijk omdat het essentieel is voor het opbouwen en verfijnen van uw sociale marketingstrategie. Het laat u zien wat werkt en wat niet werkt, zodat u middelen en tactieken kunt verschuiven om effectiever te zijn.

In het verleden was social media ROI een enigszins ongrijpbaar concept, maar dat verandert snel. Meer dan 80 procent van de respondenten van het SMMExpert 2022 Social Trends onderzoek zei dat ze vertrouwen hebben in het kwantificeren van social ROI. Dat is een grote sprong van 68% vorig jaar.

Inzicht in en effectieve communicatie over de sociale ROI kan u ook helpen uw sociale budget te vergroten en uw strategie uit te breiden. Het is immers gemakkelijker te rechtvaardigen geld uit te geven aan strategieën die meer waarde opleveren dan ze kosten.

Hoe de ROI van sociale media voor bedrijven te meten

Hoe u de ROI precies berekent, hangt af van de doelstellingen van uw organisatie (merkbekendheid, inkomsten, klanttevredenheid, enz.).

Daarom gaat de bovenstaande formule uit van waarde, en niet van omzet of winst.

Betrokkenheid is bijvoorbeeld de meest gebruikte maatstaf (36%) voor contentmanagers om de prestaties van content te meten. Conversies zijn met 17% de op drie na meest gebruikte maatstaf.

In tegenstelling tot conversies is er aan engagement geen duidelijke dollarwaarde verbonden. Maar engagement is duidelijk waardevol omdat merkbekendheid het belangrijkste inhoudelijke doel is (35%). De waarde ligt in de toegenomen merkbekendheid en niet in verkoop of omzet. Het idee is dat merkbekendheid later tot echte dollars en centen zal leiden.

Dit is hoe je de ROI meet met sociale media.

Stap 1: Bereken hoeveel u uitgeeft aan sociale media

Uw kosten voor sociale media zouden kunnen bestaan uit:

• De kosten van instrumenten en platforms voor het beheer van sociale
• Het budget voor sociale advertenties
• Creatie van inhoud: interne en externe kosten voor de creatie van inhoud, inclusief het werken met ontwerpers en/of freelancers
• De lopende kosten voor uw social media-team (salarissen, opleiding, enz.)
• Agentschappen en consultants, als u die gebruikt

Stap 2: Duidelijke sociale doelstellingen definiëren die aansluiten bij de algemene bedrijfsdoelstellingen

Duidelijke doelstellingen voor sociale media helpen bepalen hoe sociale acties aansluiten bij bedrijfs- en afdelingsdoelstellingen.

Kunt u de ROI van uw social media marketing meten zonder deze doelstellingen?

Theoretisch zou dat kunnen, maar echte sociale ROI betekenis krijg je pas als je laat zien hoe sociale opbrengsten aansluiten op het grotere geheel.

Denk na over verschillende manieren waarop uw investering in sociale media waarde kan creëren, zoals:

• Zakelijke conversies (zoals het genereren van leads, aanmeldingen voor nieuwsbrieven of verkopen)
• Merkbekendheid of sentiment
• Klantervaring en -loyaliteit
• Werknemersvertrouwen en werktevredenheid
• Vertrouwen van partners en leveranciers
• Veiligheid en risicobeperking

Meer dan de helft (55%) van de respondenten van het SMMExpert 2022 Social Trends onderzoek zegt dat hun sociale advertenties volledig geïntegreerd zijn met andere marketingactiviteiten. En het topdoel voor de merken die het meest vertrouwen hebben in het meten van de sociale ROI is het uitbreiden van de impact van social naar andere afdelingen.

Stap 3: Meetgegevens bijhouden die aansluiten bij uw doelstellingen

Alle social media statistieken kunnen u iets vertellen over of u doelstellingen bereikt en uw doelen haalt. Maar het bijhouden van de rechts statistieken is belangrijk om uw sociale ROI volledig te begrijpen.

Metrics die u kunt volgen om de ROI te bewijzen zijn onder andere:

• Bereik
• Betrokkenheid van het publiek
• Siteverkeer
• Gegenereerde leads
• Aanmeldingen en conversies
• Gegenereerde inkomsten

Wanneer u beslist welke meetgegevens u gaat gebruiken, vraag uzelf dan af hoe u de informatie gaat gebruiken. Overweeg:

1. Wat doet de doelgroep na blootstelling aan een campagne?
2. Komt deze metriek overeen met mijn grotere bedrijfsdoelstellingen?
3. Helpt het me beslissingen te nemen (wat meer te doen, wat minder te doen, enz.)?
4. Heb ik de capaciteit om het effectief te meten?

Controleer uw statistieken regelmatig. Idealiter krijgt u automatische rapporten in uw inbox, zodat u er niet aan hoeft te denken ze zelf op te vragen.

Tip: Meet uw rendement over een geschikte periode op basis van uw verkoopcyclus. Uit onderzoek van LinkedIn bleek dat 77% van de marketeers de resultaten binnen de eerste maand van een campagne mat, zelfs wanneer ze wisten dat hun verkoopcyclus drie maanden of meer bedroeg. En slechts 4% mat de ROI over meer dan zes maanden.

Gratis downloadbare gids: Ontdek 6 eenvoudige stappen om de ROI van uw social media-advertentiecampagne te berekenen.

LinkedIn ontdekte ook dat B2B verkoopcycli langer werden tijdens de pandemie. Stem af met uw verkoopafdeling om er zeker van te zijn dat u de juiste tijdspanne voor het rapporteren van resultaten begrijpt.

Stap 4: Maak een ROI-rapport dat de impact van social media laat zien.

Zodra u uw gegevens hebt, deelt u de resultaten met de juiste belanghebbenden om te laten zien hoe socialemediamarketing de bottom line van uw organisatie beïnvloedt. Hier zijn enkele manieren om uw rapport te laten opvallen:

• Gebruik een sjabloon.
• Gebruik gewone taal (vermijd jargon en acroniemen voor ingewijden).
• Koppel de resultaten aan de relevante bedrijfsdoelstellingen.
• Gebruik KPI's om de vooruitgang op korte termijn te volgen.
• Vermeld de beperkingen en wees duidelijk over wat u wel en niet kunt meten.

Berichten plannen, met klanten praten en uw prestaties bijhouden op één plek. Laat uw bedrijf sneller groeien met SMMExpert.

3 manieren om de ROI van sociale media te verhogen

1. Testen en optimaliseren

Experimenteer met verschillende doelgroepsegmenten en advertentieformaten.

Er zijn talloze dingen die u kunt aanpassen om te zien welke de beste resultaten opleveren. Als u uw ROI voor sociale-mediamarketing rapporteert, maak dan duidelijk wat u leert en hoe die lessen waarde opleveren.

Bijvoorbeeld, Monster Energy's standaard aanpak van Facebook advertenties was om een campagne te ontwerpen rond ofwel bereik ofwel videoweergaven. Voor de lancering van twee nieuwe smaken van hun Monster Ultra product, testten ze het combineren van bereik en video weergave doelstellingen in een campagne. Ze zagen een 9,2% lift in de verkoop. Op basis van deze verbeterde ROI, besloten ze om deze advertentie strategie toe te passen op alle merken binnen de Monsterportefeuille.

Test ook je organische content. SMMExpert deed bijvoorbeeld een test om te zien of het gebruik van "Link in Bio" in een Instagram-onderschrift het engagement en het bereik verminderde. Het oordeel? Nope: de link in de bio houden was prima.

Toen SMMExpert echter een test uitvoerde over hoe links het engagement op Twitter beïnvloeden, ontdekten ze dat posts zonder links het beste presteerden.

Begrijpen welke strategieën je moet gebruiken voor elk sociaal publiek is een zekere manier om de ROI te verhogen. En het is nog een reden waarom je geen inhoud moet cross-posten (zonder deze aan te passen aan de vereisten en specificaties van elk sociaal netwerk).

2. Informatie verzamelen en herhalen

Sociale media veranderen altijd. De inhoud, strategieën en kanalen die vandaag aansluiten bij uw publiek zijn morgen misschien niet meer effectief. U moet uw strategie in de loop van de tijd bijwerken en aanpassen.

Veranderen de behoeften en pijnpunten van klanten? Heeft uw bedrijf prioriteiten of middelen verschoven? Welke nieuwe platforms en technologieën veranderen de manier waarop uw publiek sociale media gebruikt?

Social listening is een belangrijke manier om te begrijpen wat er in uw markt gebeurt.

Kijk bijvoorbeeld naar de veranderende waargenomen waarde van verschillende platforms in het afgelopen jaar. Facebook en Instagram zagen beide een daling in effectiviteit voor het bereiken van zakelijke doelen, terwijl TikTok, Snapchat en Pinterest allemaal een indrukwekkende stijging zagen.

Vergeet niet dat het verzamelen van deze informatie op zich al waarde heeft voor uw organisatie. De informatie gebruiken als informatie voor nieuwe iteraties van uw sociale strategie is een nog betere manier om de ROI op termijn te verhogen.

3. Denk aan het grote geheel

Jaag de ROI op korte termijn niet zodanig na dat u uit het oog verliest wat uw merk waardevol en uniek maakt.

Inspringen op een trend alleen om likes en reacties te krijgen levert geen waarde op als het je publiek irriteert of je merkstem vertroebelt. Het kan je merk op lange termijn zelfs schaden.

Vergeet niet dat het grote plaatje van de ROI van sociale media ook opbrengsten omvat buiten de marketingafdeling. Sociale media kunnen worden gebruikt om de klantenservice te verbeteren en de relaties met medewerkers te versterken - beide waardevolle en waardevolle prestaties die moeten worden meegenomen bij het overwegen van de ROI.

6 nuttige social media ROI-tools

Nu u de theorie achter het meten van sociale ROI kent, zijn hier enkele hulpmiddelen om het proces te vergemakkelijken.

1. Sociale ROI-calculator

Wij hebben deze gratis tool ontwikkeld om u te helpen het rendement van uw investering in sociale media te berekenen voor een specifieke betaalde of organische campagne. Voer uw cijfers in, druk op de knop en u krijgt een eenvoudige, deelbare ROI-berekening op basis van de levenslange klantwaarde.

2. SMMExpert Social Advertising

SMMExpert Social Advertising is een cross-platform dashboard om betaalde en organische sociale campagnes samen te beheren, zodat je de ROI van advertenties en organische content op één plek kunt analyseren en rapporteren.

Door de prestaties van organische en betaalde inhoud samen te bekijken, kunt u een uniforme sociale strategie opstellen die uw advertentie-uitgaven en interne middelen maximaliseert om de sociale ROI snel te verbeteren.

3. Google Analytics

Deze gratis analysetool van Google is een must voor het bijhouden van websiteverkeer, conversies en aanmeldingen van social media-campagnes.

Hiermee kunt u verder gaan dan eenmalige acties en de waarde van uw sociale campagnes in de tijd volgen door een conversietrechter te maken en te volgen.

Google Analytics heeft ook wijzigingen aangebracht in zijn volgsystemen om digitale marketeers toegang te geven tot campagnegegevens zonder het gebruik van eerste- of derdecookies.

4. UTM-parameters

Voeg deze korte tekstcodes toe aan de URL's die u deelt op sociale media om belangrijke gegevens over websitebezoekers en verkeersbronnen bij te houden.

In combinatie met analyseprogramma's geven UTM-parameters u een gedetailleerd beeld van uw socialemedia-succes, van hoog niveau (welke netwerken presteren het best) tot in detail (welke post heeft het meeste verkeer naar een specifieke pagina geleid).

U kunt UTM-parameters toevoegen aan uw links, handmatig of via linkinstellingen in SMMExpert.

5. Facebook Pixel en Conversies API

De Facebook-pixel is een stukje code voor uw website waarmee u conversies van Facebook-advertenties kunt volgen - van leads tot verkoop. Zo kunt u de volledige waarde zien die elke Facebook-advertentie creëert, in plaats van alleen klikken of directe verkoop.

Het helpt u ook de sociale ROI te verbeteren door ervoor te zorgen dat u uw Facebook- en Instagram-advertenties toont aan het publiek dat het meest waarschijnlijk op uw inhoud zal reageren, onder meer via remarketing.

De effectiviteit van de Facebook Pixel is afgenomen met de implementatie van iOS14.5 en voortdurende wijzigingen in het gebruik van zowel first- als third-party cookies. Om deze wijzigingen te helpen verzachten, voegt u Conversions API toe, waarmee informatie rechtstreeks van uw servers wordt verzameld.

Meer informatie over de Facebook-pixel en de Conversions API vindt u in onze gedetailleerde gidsen.

6. SMMExpert Impact

SMMExpert Impact biedt social media marketing ROI metingen over paid, owned en earned social kanalen.

Impact maakt verbinding met uw bestaande analysesystemen, zodat u sociale gegevens kunt integreren met de rest van uw bedrijfsgegevens. Het maakt het maken van rapporten eenvoudig en levert aanbevelingen in gewone taal om uw sociale strategie te optimaliseren (en daarmee de sociale ROI te verbeteren).

Gebruik SMMExpert Impact en ontvang duidelijke rapporten van uw sociale gegevens om precies te zien wat de resultaten voor uw bedrijf zijn en waar u de ROI van uw sociale media kunt verhogen.

Vraag een demo aan

Sociale ROI bewijzen en verbeteren met SMMExpert Impact Volg conversies, conversaties en prestaties via alle kanalen.