Sosyal medya ROI'sini (yatırım getirisi) ölçmek, her sosyal medya yöneticisinin işinin kritik bir parçasıdır. Çalışmanızın etkinliğini daha iyi anlamanızı, kuruluşa değer kattığınızı göstermenizi ve öğrendikçe getirileri iyileştirmek için stratejinizi zaman içinde geliştirmenizi sağlar.

Bu yazıda size, yatırım getirinizi kanıtlamak için ihtiyacınız olan ipuçlarını ve araçları (ücretsiz bir yatırım getirisi hesaplayıcısı dahil) vereceğiz. iyileştirmek sosyal yatırım getiriniz.

Ücretsiz indirilebilir kılavuz : Sosyal medya reklam kampanyanızın yatırım getirisini hesaplamak için 6 basit adımı keşfedin.

Sosyal medya yatırım getirisi nedir (ve neden önemlidir)?

ROI şu anlama gelir yatırım getirisi Bunu bir sosyal medya yatırım getirisi tanımına genişletirseniz şunları elde edersiniz sosyal medya faaliyetlerinizden ve harcamalarınızdan elde ettiğiniz yatırım getirisi .

Genel olarak sosyal medya yatırım getirisi, değer yaratan tüm sosyal medya eylemlerinin, bu eylemleri gerçekleştirmek için yaptığınız yatırıma bölünmesiyle elde edilir. Harcanan onca zaman, para ve kaynaktan sonra işletmeniz için somut getiri nedir?

İşte sosyal medya için yatırım getirisinin nasıl hesaplanacağına dair basit bir formül:

(Elde edilen değer - yapılan yatırım) / yapılan yatırım X 100 = sosyal medya yatırım getirisi

Yatırım getiriniz 0'dan fazla olduğu sürece, yatırımlarınız işletmenize para kazandırıyor demektir. Negatif bir yatırım getirisi, yatırımınızın yarattığı değerden daha fazla olduğu anlamına gelir (diğer bir deyişle para kaybettiniz).

Sosyal medya yatırım getirisini ölçmek önemlidir çünkü sosyal pazarlama stratejinizi oluşturmak ve iyileştirmek için kritik öneme sahiptir. Size neyin işe yarayıp neyin yaramadığını göstererek kaynakları ve taktikleri daha etkili olacak şekilde değiştirmenize olanak tanır.

Geçmişte, sosyal medya yatırım getirisi biraz anlaşılması zor bir kavramdı, ancak bu hızla değişiyor. SMMExpert 2022 Sosyal Trendler anketine katılanların yüzde 80'inden fazlası, sosyal yatırım getirisini ölçme konusunda kendilerine güvendiklerini söyledi. Bu, geçen yıl %68 olan orana göre büyük bir sıçrama.

Sosyal yatırım getirisini anlamak ve etkili bir şekilde iletmek, sosyal bütçenizi artırmanıza ve stratejinizi genişletmenize de yardımcı olabilir. Sonuçta, maliyetinden daha fazla değer sağlayan stratejilere para harcamayı haklı çıkarmak daha kolaydır.

İşletmeler için sosyal medya yatırım getirisi nasıl ölçülür?

ROI'yi tam olarak nasıl hesaplayacağınız kuruluşunuzun hedeflerine (marka bilinirliği, gelir, müşteri memnuniyeti vb.) bağlıdır.

Bu nedenle yukarıdaki formülde başlangıç noktası olarak gelir veya kâr yerine değer kullanılmaktadır.

Örneğin, etkileşim içerik yöneticilerinin içerik performansını ölçmek için kullandıkları en yaygın metriktir (%36). Dönüşümler ise %17 ile dördüncü en yaygın metriktir.

Dönüşümlerin aksine, etkileşimin bariz bir dolar değeri yoktur. Ancak marka bilinirliği en önemli içerik hedefi (%35) olduğu için etkileşimin değerli olduğu açıktır. Değer, satış veya gelirden ziyade kazanılan marka bilinirliğindedir. Buradaki fikir, marka bilinirliğinin ileride gerçek dolar ve sentlere yol açacağıdır.

İşte sosyal medya ile yatırım getirisini ölçmenin yolları.

Adım 1: Sosyal medya için ne kadar harcadığınızı hesaplayın

Sosyal medya maliyetleriniz şunları içerebilir:

• Sosyal medya yönetimine yönelik araç ve platformların maliyeti
• Sosyal reklam harcamalarına ayrılan bütçe
• İçerik oluşturma: İçerik oluşturucularla ve/veya serbest çalışanlarla çalışmak da dahil olmak üzere kurum içi ve kurum dışı içerik oluşturma maliyetleri
• Sosyal medya ekibiniz için devam eden maliyetler (maaşlar, eğitim vb.)
• Ajanslar ve danışmanlar, eğer onları kullanıyorsanız

Adım 2: Genel iş hedefleriyle bağlantılı net sosyal hedefler tanımlayın

Net sosyal medya hedefleri, sosyal eylemlerin iş ve departman hedefleriyle nasıl uyumlu olacağını tanımlamaya yardımcı olur.

Bu hedefler olmadan sosyal medya pazarlamanızın yatırım getirisini ölçebilir misiniz?

Teorik olarak bunu yapabilirsiniz, ancak gerçek sosyal yatırım getirisi anlamı ancak sosyal getirilerin büyük resimle nasıl bağlantılı olduğunu gösterdiğinizde elde edilir.

Sosyal medya yatırımınızın değer yaratabileceği çeşitli yolları düşünün, örneğin:

• İş dönüşümleri (müşteri adayı oluşturma, bülten kayıtları veya satışlar gibi)
• Marka bilinirliği veya duyarlılığı
• Müşteri deneyimi ve sadakati
• Çalışan güveni ve iş tatmini
• Ortak ve tedarikçi güveni
• Güvenlik ve risk azaltma

SMMExpert 2022 Sosyal Trendler anketine katılanların yarısından fazlası (%55) sosyal reklamlarının diğer pazarlama faaliyetleriyle tamamen entegre olduğunu söyledi. Sosyal yatırım getirisini ölçme konusunda kendilerine en çok güvenen markaların en önemli hedefi ise sosyalin etkisini diğer departmanlara yaymak.

Adım 3: Hedeflerinizle uyumlu metrikleri takip edin

Tüm sosyal medya ölçümleri, hedeflerinize ulaşıp ulaşmadığınız ve amaçlarınızı karşılayıp karşılamadığınız hakkında size bir şeyler söyleyebilir. doğru Sosyal yatırım getirinizi tam olarak anlamak için metrikler önemlidir.

ROI'yi kanıtlamak için izleyebileceğiniz metrikler şunları içerir:

• Ulaşmak
• İzleyici katılımı
• Site trafiği
• Oluşturulan müşteri adayları
• Kayıtlar ve dönüşümler
• Elde edilen gelir

Hangi ölçütleri kullanacağınıza karar verirken kendinize bu bilgileri nasıl kullanacağınızı sorun:

1. Hedef kitle bir kampanyaya maruz kaldıktan sonra ne tür şeyler yapıyor?
2. Bu metrik benim daha büyük iş hedeflerimle uyumlu mu?
3. Karar vermeme yardımcı oluyor mu (neyi daha fazla yapmalıyım, neyi daha az yapmalıyım, vb.)
4. Bunu etkili bir şekilde ölçebilecek kapasitem var mı?

Metriklerinizi düzenli olarak kontrol edin. İdeal olarak, gelen kutunuza otomatik raporlar gönderilmelidir, böylece bunları kendiniz çekmeyi hatırlamak zorunda kalmazsınız.

İpucu: Getirilerinizi satış döngünüze göre uygun bir süre boyunca ölçün. LinkedIn araştırması, pazarlamacıların %77'sinin satış döngülerinin üç ay veya daha uzun olduğunu bilseler bile sonuçları bir kampanyanın ilk ayı içinde ölçtüğünü ortaya koydu. Yalnızca %4'ü yatırım getirisini altı aydan uzun bir süre boyunca ölçtü.

Ücretsiz indirilebilir kılavuz : Sosyal medya reklam kampanyanızın yatırım getirisini hesaplamak için 6 basit adımı keşfedin.

LinkedIn ayrıca pandemi sırasında B2B satış döngülerinin uzadığını tespit etti. Sonuçları raporlamak için uygun zaman dilimini anladığınızdan emin olmak için satış departmanınızla koordinasyon sağlayın.

Adım 4: Sosyal medyanın etkisini gösteren bir yatırım getirisi raporu oluşturun

Verilerinizi elde ettikten sonra, sosyal medya pazarlamasının kuruluşunuzun kârlılığını nasıl etkilediğini göstermek için sonuçları doğru paydaşlarla paylaşın. İşte raporunuzu öne çıkarmanın bazı yolları:

• Bir şablon kullanın.
• Sade bir dil kullanın (jargondan ve içeriden kısaltmalardan kaçının).
• Sonuçları ilgili iş hedeflerine bağlayın.
• Kısa vadeli ilerlemeyi izlemek için KPI'ları kullanın.
• Sınırlamaları açıkça belirtin ve neyi ölçebileceğiniz (ve neyi ölçemeyeceğiniz) konusunda net olun.

Gönderileri planlayın, müşterilerle konuşun ve performansınızı takip edin SMMExpert ile işinizi tek bir yerde daha hızlı büyütün.

Sosyal medya yatırım getirisini artırmanın 3 yolu

1. Test edin ve optimize edin

Sosyal reklamlar mı yayınlıyorsunuz? Farklı kitle segmentleri ve reklam biçimleriyle denemeler yapın.

Hangisinin en iyi sonuçları verdiğini görmek için değiştirebileceğiniz sayısız şey var. Sosyal medya pazarlama yatırım getirinizi raporlarken, ne öğrendiğinizi ve bu derslerin nasıl değer sağladığını açıkça belirtin.

Örneğin, Monster Energy'nin Facebook reklamlarına standart yaklaşımı, erişim veya video görüntülemeleri etrafında bir kampanya tasarlamaktı. Monster Ultra ürünlerinin iki yeni çeşidinin lansmanı için, erişim ve video görüntüleme hedeflerini tek bir kampanyada birleştirmeyi test ettiler. Satışlarda %9,2'lik bir artış gördüler. Bu gelişmiş yatırım getirisine dayanarak, bu reklam stratejisini Monster bünyesindeki tüm markalara uygulamaya karar verdiler.Portföy.

Organik içeriğinizi de test edin. Örneğin, SMMExpert bir Instagram başlığında "Biyografide Bağlantı" kullanmanın etkileşimi ve erişimi azaltıp azaltmadığını görmek için bir test yaptı. Karar? Hayır: bağlantıyı biyografide tutmak gayet iyiydi.

Ancak SMMExpert, bağlantıların Twitter'da etkileşimi nasıl etkilediğine dair bir test yaptığında, bağlantı içermeyen gönderilerin en iyi performansı gösterdiğini tespit etti.

Her bir sosyal kitle için hangi stratejilerin kullanılacağını anlamak, yatırım getirisini artırmanın kesin bir yoludur. Ve bu, içeriği (her bir sosyal ağın gereksinimlerine ve özelliklerine göre ayarlamadan) çapraz yayınlamamanız için bir başka nedendir.

2. İstihbarat toplayın ve yineleyin

Sosyal medya sürekli değişiyor. Bugün kitlenizle bağlantı kuran içerik, strateji ve kanallar yarın etkili olmayabilir. Stratejinizi zaman içinde güncellemeniz ve uyarlamanız gerekir.

Müşteri ihtiyaçları ve sorun noktaları değişiyor mu? İşletmenizin öncelikleri veya kaynakları değişti mi? Hangi yeni platformlar ve teknolojiler kitlenizin sosyal medyayı kullanma şeklini değiştiriyor?

Sosyal dinleme, pazarınızda neler olup bittiğini anlamanın önemli bir yoludur.

Örneğin, geçtiğimiz yıl içinde çeşitli platformların değişen algılanan değerine bakın. Facebook ve Instagram'ın her ikisi de iş hedeflerine ulaşmak için etkinlikte düşüş yaşarken, TikTok, Snapchat ve Pinterest'in tümü etkileyici kazançlar elde etti.

Sadece bu bilgileri toplamanın bile kuruluşunuza değer kattığını unutmayın. Bu bilgileri sosyal stratejinizin yeni yinelemelerini bilgilendirmek için kullanmak, zaman içinde yatırım getirisini artırmanın daha da iyi bir yoludur.

3. Büyük resmi hatırlayın

Markanızı değerli ve benzersiz kılan unsurları gözden kaçıracak kadar kısa vadeli yatırım getirisi peşinde koşmayın.

Sadece beğeni ve yorum almak için bir trendin üzerine atlamak, kitlenizi rahatsız ediyorsa veya markanızın sesini bulandırıyorsa değer sağlamaz. Hatta uzun vadede markanıza zarar verebilir.

Sosyal medya yatırım getirisinin büyük resminin pazarlama departmanının ötesinde getiriler içerdiğini unutmayın. Sosyal medya, müşteri hizmetlerini iyileştirmek ve çalışan ilişkilerini güçlendirmek için kullanılabilir - her ikisi de yatırım getirisi değerlendirilirken dahil edilmesi gereken değerli ve değerli kazanımlar.

6 faydalı sosyal medya yatırım getirisi aracı

Artık sosyal yatırım getirisini ölçmenin ardındaki teoriyi bildiğinize göre, süreci kolaylaştıracak bazı araçları burada bulabilirsiniz.

1. Sosyal yatırım getirisi hesaplayıcısı

Bu ücretsiz aracı, belirli bir ücretli veya organik kampanya için sosyal medya yatırımınızın getirisini hesaplamanıza yardımcı olmak için oluşturduk. Rakamlarınızı girin, düğmeye basın ve yaşam boyu müşteri değerine dayalı basit, paylaşılabilir bir ROI hesaplaması elde edin.

2. SMMExpert Sosyal Reklamcılık

SMMExpert Social Advertising, ücretli ve organik sosyal kampanyaları birlikte yönetmek için platformlar arası bir gösterge tablosudur, böylece reklamların ve organik içeriğin yatırım getirisini tek bir yerde analiz edebilir ve raporlayabilirsiniz.

Organik ve ücretli içeriğin performansını birlikte görmek, sosyal yatırım getirisini hızla iyileştirmek için reklam harcamalarınızı ve şirket içi kaynaklarınızı en üst düzeye çıkaran birleşik bir sosyal strateji oluşturmanıza olanak tanır.

3. Google Analytics

Google'ın bu ücretsiz analiz aracı, web sitesi trafiğini, dönüşümleri ve sosyal medya kampanyalarından gelen kayıtları izlemek için bir zorunluluktur.

Tek seferlik eylemlerin ötesine geçmenize ve bir dönüşüm hunisi oluşturup takip ederek sosyal kampanyalarınızın değerini zaman içinde izlemenize olanak tanır.

Google Analytics, dijital pazarlamacıların birinci veya üçüncü taraf çerezleri kullanmadan kampanya verilerine erişmelerine yardımcı olmak için izleme sistemlerinde de değişiklikler yaptı.

4. UTM parametreleri

Web sitesi ziyaretçileri ve trafik kaynakları hakkında önemli verileri izlemek için bu kısa metin kodlarını sosyal medyada paylaştığınız URL'lere ekleyin.

Analiz programlarıyla birlikte UTM parametreleri, üst düzeyden (hangi ağların en iyi performansı gösterdiği) ayrıntılı detaylara (hangi gönderinin belirli bir sayfaya en fazla trafiği çektiği) kadar sosyal medya başarınızın ayrıntılı bir resmini verir.

UTM parametrelerini bağlantılarınıza manuel olarak veya SMMExpert'teki bağlantı ayarlarını kullanarak ekleyebilirsiniz.

5. Facebook Pixel ve Conversions API

Facebook Pikseli, web siteniz için Facebook reklamlarından elde edilen dönüşümleri (potansiyel müşterilerden satışlara kadar) izlemenize olanak tanıyan bir kod parçasıdır. Bu şekilde, yalnızca tıklamalar veya anında satışlar yerine her bir Facebook reklamının yarattığı tam değeri görebilirsiniz.

Ayrıca, Facebook ve Instagram reklamlarınızı yeniden pazarlama da dahil olmak üzere içeriğinize yanıt verme olasılığı en yüksek kitlelere göstermenizi sağlayarak sosyal yatırım getirisini artırmanıza yardımcı olur.

Facebook Pixel'in etkinliği, iOS14.5'in uygulanması ve hem birinci hem de üçüncü taraf çerezlerin kullanımında devam eden değişikliklerle azalmıştır. Bu değişiklikleri azaltmaya yardımcı olmak için, bilgileri doğrudan sunucularınızdan toplayan Conversions API'yi ekleyin.

Ayrıntılı kılavuzlarımızda Facebook pikseli ve Conversions API hakkında daha fazla bilgi edinin.

6. SMMExpert Etkisi

SMMExpert Impact, ücretli, sahip olunan ve kazanılan sosyal kanallar genelinde sosyal medya pazarlama yatırım getirisi ölçümü sağlar.

Impact, mevcut analiz sistemlerinize bağlanır, böylece sosyal verileri iş metriklerinizin geri kalanıyla entegre edebilirsiniz. Rapor oluşturmayı kolaylaştırır ve sosyal stratejinizi optimize etmek (ve böylece sosyal yatırım getirisini artırmak) için sade bir dille öneriler sunar.

SMMExpert Impact'i kullanın ve işletmeniz için tam olarak neyin sonuç verdiğini ve sosyal medya yatırım getirinizi nerede artırabileceğinizi görmek için sosyal verilerinizin sade bir dille raporlarını alın.

Demo Talep Edin

SMMExpert Impact ile sosyal yatırım getirisini kanıtlayın ve iyileştirin Tüm kanallardaki dönüşümleri, konuşmaları ve performansı takip edin.