Sosiaalisen median ROI:n (sijoitetun pääoman tuoton) mittaaminen on kriittinen osa sosiaalisen median johtajan työtä. Sen avulla voit ymmärtää paremmin työsi tehokkuutta, osoittaa arvosi organisaatiolle ja kehittää strategiaasi ajan mittaan, jotta voit parantaa tuottoa oppimalla.

Tässä postauksessa annamme sinulle vinkkejä ja työkaluja (mukaan lukien ilmainen ROI-laskuri), joita tarvitset todistaaksesi, että ja parantaa sosiaalinen ROI.

Ilmainen ladattava opas : Tutustu 6 yksinkertaiseen vaiheeseen sosiaalisen median mainoskampanjan ROI:n laskemiseksi.

Mikä on sosiaalisen median ROI (ja miksi sillä on merkitystä)?

ROI tarkoittaa sijoitetun pääoman tuotto Laajennetaan tämä sosiaalisen median ROI-määritelmäksi, ja saadaan seuraavat tulokset. sosiaalisen median toimien ja kulujen tuotto. .

Yleisesti ottaen sosiaalisen median ROI on kaikkien arvoa tuottavien sosiaalisen median toimien mitta, joka jaetaan näiden toimien toteuttamiseen tehdyllä investoinnilla. Kaiken käytetyn ajan, rahan ja resurssien jälkeen - mikä on yrityksesi konkreettinen tuotto?

Tässä on yksinkertainen kaava sosiaalisen median ROI:n laskemiseen:

(saavutettu arvo - tehty investointi) / tehty investointi X 100 = sosiaalisen median ROI

Niin kauan kuin ROI on yli 0, investoinnit tuottavat yrityksellesi rahaa. Negatiivinen ROI tarkoittaa, että investointisi oli suurempi kuin sen tuottama arvo (eli menetit rahaa).

Sosiaalisen median ROI:n mittaaminen on tärkeää, koska se on kriittinen tekijä sosiaalisen markkinoinnin strategian rakentamisessa ja hiomisessa. Se osoittaa, mikä toimii ja mikä ei, ja antaa sinulle mahdollisuuden siirtää resursseja ja taktiikoita tehokkaammiksi.

Aiemmin sosiaalisen median ROI on ollut hieman vaikeasti määriteltävissä oleva käsite, mutta tilanne on muuttumassa nopeasti. Yli 80 prosenttia SMMExpertin vuoden 2022 Social Trends -tutkimukseen vastanneista ilmoitti, että he ovat varmoja sosiaalisen median ROI:n määrittelemisestä. Tämä on suuri harppaus viime vuoden 68 prosentista.

Sosiaalisen ROI:n ymmärtäminen ja tehokas viestiminen voi myös auttaa kasvattamaan sosiaalista budjettia ja laajentamaan strategiaa. On helpompi perustella rahankäyttöä strategioihin, jotka tuottavat enemmän arvoa kuin ne maksavat.

Miten mitata sosiaalisen median ROI:ta yritykselle

ROI:n laskentatapa riippuu organisaatiosi tavoitteista (tunnettuus, tulot, asiakastyytyväisyys jne.).

Siksi edellä olevassa kaavassa käytetään lähtökohtana arvoa eikä tuloja tai voittoa.

Esimerkiksi sitoutuminen on yleisin mittari (36 %), jota sisältöjohtajat käyttävät sisällön suorituskyvyn mittaamiseen. 17 %:lla konversiot ovat neljänneksi yleisin mittari.

Toisin kuin konversioihin, sitoutumiseen ei liity selvää dollarin arvoa. Sitoutuminen on kuitenkin selvästi arvokasta, koska bränditietoisuus on tärkein sisällön tavoite (35 %). Arvo on saavutetussa bränditietoisuudessa eikä niinkään myynnissä tai liikevaihdossa. Ajatuksena on, että bränditietoisuus johtaa myöhemmin todellisiin dollareihin ja sentteihin.

Näin mittaat ROI:n sosiaalisen median avulla.

Vaihe 1: Laske, kuinka paljon käytät sosiaaliseen mediaan.

Sosiaalisen median kustannuksiin voi sisältyä:

• Sosiaalisten verkostojen hallintaan tarkoitettujen välineiden ja alustojen kustannukset
• Sosiaaliseen mainontaan varattu budjetti
• Sisällön luominen: Sisällön luomiseen liittyvät sisäiset ja ulkoiset kustannukset, mukaan lukien työskentely luojien ja/tai freelancereiden kanssa.
• Sosiaalisen median tiimin jatkuvat kustannukset (palkat, koulutus jne.).
• virastot ja konsultit, jos käytät niitä.

Vaihe 2: Määrittele selkeät sosiaaliset tavoitteet, jotka liittyvät liiketoiminnan yleisiin tavoitteisiin.

Selkeät sosiaalisen median tavoitteet auttavat määrittelemään, miten sosiaaliset toimet ovat linjassa liiketoiminnan ja osastojen tavoitteiden kanssa.

Voitko mitata sosiaalisen median markkinoinnin ROI:ta ilman näitä tavoitteita?

Teoriassa voisit, mutta todellinen sosiaalinen ROI saavutetaan vasta, kun osoitat, miten sosiaaliset tuotot liittyvät kokonaisuuteen.

Mieti erilaisia tapoja, joilla sosiaaliseen mediaan tekemäsi sijoitus voisi tuottaa arvoa, kuten:

• liiketoimintakonversiot (kuten liidien luominen, uutiskirjeen tilaukset tai myynti).
• Brändin tunnettuus tai tunnelma
• Asiakaskokemus ja uskollisuus
• Työntekijöiden luottamus ja työtyytyväisyys
• Kumppanien ja toimittajien luottamus
• Turvallisuus ja riskien vähentäminen

Yli puolet (55 %) SMMExpert 2022 Social Trends -tutkimukseen vastanneista ilmoitti, että heidän sosiaaliset mainoksensa on täysin integroitu muihin markkinointitoimintoihin. Sosiaalisen ROI:n mittaamiseen luottavien brändien tärkein tavoite on sosiaalisen median vaikutuksen laajentaminen muille osastoille.

Vaihe 3: Seuraa tavoitteiden mukaisia mittareita.

Kaikki sosiaalisen median mittarit voivat kertoa sinulle jotain siitä, saavutatko tavoitteet ja saavutatko tavoitteesi. Mutta sosiaalisen median oikea mittarit ovat tärkeitä, jotta ymmärrät täysin sosiaalisen ROI:n.

ROI:n osoittamiseksi voit seurata muun muassa seuraavia mittareita:

• Saavuta
• Yleisön sitoutuminen
• Sivuston liikenne
• Tuotetut johtolangat
• Rekisteröitymiset ja konversiot
• Saadut tulot

Kun päätät, mitä mittareita käytät, kysy itseltäsi, miten aiot käyttää tietoja. Mieti:

1. Millaisia asioita kohdeyleisö tekee kampanjalle altistumisen jälkeen?
2. Onko tämä mittari linjassa laajempien liiketoimintatavoitteideni kanssa?
3. Auttaako se minua tekemään päätöksiä (mitä teen enemmän, mitä vähemmän jne.)?
4. Onko minulla valmiudet mitata sitä tehokkaasti?

Tarkista mittarisi säännöllisesti. Ihannetapauksessa saat automaattisia raportteja sähköpostiisi, jotta sinun ei tarvitse muistaa laatia niitä itse.

Vinkki: Mittaa tuotot sopivalta ajanjaksolta myyntisykliisi perustuen. LinkedInin tutkimuksen mukaan 77 prosenttia markkinoijista mittasi tuloksia kampanjan ensimmäisen kuukauden aikana, vaikka he tiesivät myyntisyklinsä olevan kolme kuukautta tai pidempi. Ja vain 4 prosenttia mittasi ROI:ta yli kuuden kuukauden ajalta.

Ilmainen ladattava opas : Tutustu 6 yksinkertaiseen vaiheeseen sosiaalisen median mainoskampanjan ROI:n laskemiseksi.

LinkedIn havaitsi myös, että B2B-myyntisyklit pidentyivät pandemian aikana. Koordinoi myyntiosastosi kanssa varmistaaksesi, että ymmärrät tulosten raportoinnin asianmukaisen aikataulun.

Vaihe 4: Luo ROI-raportti, joka osoittaa sosiaalisen median vaikutuksen.

Kun olet saanut tiedot, jaa tulokset oikeille sidosryhmille ja näytä, miten sosiaalisen median markkinointi vaikuttaa organisaatiosi tulokseen. Seuraavassa on muutamia tapoja, joilla saat raporttisi erottumaan eduksesi:

• Käytä mallia.
• Käytä selkokieltä (vältä jargonia ja sisäpiirin lyhenteitä).
• Sido tulokset takaisin asiaankuuluviin liiketoimintatavoitteisiin.
• Seuraa lyhyen aikavälin edistymistä suorituskykyindikaattoreiden avulla.
• Ilmaise rajoitukset ja tee selväksi, mitä voit (ja mitä et) mitata.

Aikatauluta viestit, keskustele asiakkaiden kanssa ja seuraa suoritustasi. Yhdessä paikassa. Kasvata liiketoimintaasi nopeammin SMMExpertin avulla.

3 tapaa lisätä sosiaalisen median ROI:ta

1. Testaa ja optimoi

Käytätkö sosiaalisia mainoksia? Kokeile erilaisia yleisösegmenttejä ja mainosmuotoja.

On lukemattomia asioita, joita voit säätää, jotta näet, mitkä niistä tuottavat parhaat tulokset. Kun raportoit sosiaalisen median markkinoinnin ROI:sta, tee selväksi, mitä olet oppinut ja miten nämä opit tuottavat arvoa.

Esimerkiksi Monster Energyn tavanomainen lähestymistapa Facebook-mainontaan oli suunnitella kampanja joko tavoittavuuden tai videokatselujen perusteella. Monster Ultra -tuotteen kahden uuden maun lanseerauksen yhteydessä he testasivat tavoittavuus- ja videokatselutavoitteiden yhdistämistä samaan kampanjaan. He näkivät myynnin kasvavan 9,2 prosenttia. Tämän parantuneen ROI:n perusteella he päättivät soveltaa tätä mainosstrategiaa kaikkiin Monsterin tuotemerkkeihin.salkku.

Testaa myös orgaanista sisältöäsi. SMMExpert esimerkiksi testasi, vähentääkö "Link in Bio" -tekstin käyttö Instagram-kuvatekstissä sitoutumista ja tavoittavuutta. Tuomio? Ei: linkin säilyttäminen biossa oli aivan hyvä.

Kun SMMExpert teki testin siitä, miten linkit vaikuttavat sitoutumiseen Twitterissä, se havaitsi, että viestit ilman linkkejä toimivat parhaiten.

Ymmärrys siitä, mitä strategioita kannattaa käyttää kullekin sosiaaliselle yleisölle, on varma tapa lisätä ROI:ta. Ja se on vain yksi syy lisää siihen, miksi sinun ei kannata julkaista sisältöä ristiin (mukauttamatta sitä kunkin sosiaalisen verkoston vaatimuksiin ja spesifikaatioihin).

2. Kerää tietoa ja iteroi

Sosiaalinen media muuttuu koko ajan. Sisältö, strategiat ja kanavat, jotka yhdistävät yleisösi tänään, eivät välttämättä ole tehokkaita huomenna. Sinun on päivitettävä ja mukautettava strategiaasi ajan myötä.

Ovatko asiakkaiden tarpeet ja kipupisteet muuttumassa? Onko yrityksesi muuttanut painopisteitä tai resursseja? Mitkä uudet alustat ja teknologiat muuttavat yleisösi tapaa käyttää sosiaalista mediaa?

Sosiaalinen kuuntelu on tärkeä tapa ymmärtää, mitä markkinoilla tapahtuu.

Katso esimerkiksi, miten eri alustojen koettu arvo on muuttunut viimeisen vuoden aikana. Facebookin ja Instagramin tehokkuus liiketoiminnan tavoitteiden saavuttamisessa on laskenut, kun taas TikTok, Snapchat ja Pinterest ovat kasvaneet merkittävästi.

Muista, että pelkkä tietojen kerääminen itsessään tuo arvoa organisaatiollesi. Tietojen käyttäminen sosiaalisen strategian uusiin versioihin on vieläkin parempi tapa kasvattaa ROI:ta ajan mittaan.

3. Muista kokonaiskuva

Älä jahtaa lyhyen aikavälin kannattavuutta niin paljon, että menetät näkyvistä sen, mikä tekee brändistäsi arvokkaan ja ainutlaatuisen.

Trendiin hyppääminen vain saadaksesi tykkäyksiä ja kommentteja ei tuota lisäarvoa, jos se ärsyttää yleisöäsi tai hämärtää brändisi ääntä. Se voi jopa vahingoittaa brändiäsi pitkällä aikavälillä.

Älä unohda, että sosiaalisen median ROI:n kokonaiskuva sisältää myös muita kuin markkinointiosaston tuottoja. Sosiaalista mediaa voidaan käyttää asiakaspalvelun parantamiseen ja työntekijäsuhteiden lujittamiseen - nämä ovat molemmat arvokkaita ja arvokkaita saavutuksia, jotka olisi otettava huomioon ROI:ta harkittaessa.

6 hyödyllistä sosiaalisen median ROI-työkalua

Nyt kun tiedät sosiaalisen ROI:n mittaamisen teorian, tässä on muutamia työkaluja, jotka helpottavat prosessia.

1. Sosiaalinen ROI-laskuri

Rakensimme tämän ilmaisen työkalun, jonka avulla voit laskea sosiaalisen median investointien tuoton tietylle maksetulle tai orgaaniselle kampanjalle. Syötä numerot, paina painiketta ja saat yksinkertaisen, jaettavan ROI-laskelman, joka perustuu asiakkaan elinikäiseen arvoon.

2. SMMExpert Sosiaalinen mainonta

SMMExpert Social Advertising on alustarajat ylittävä kojelauta maksettujen ja orgaanisten sosiaalisten kampanjoiden hallintaan yhdessä, jotta voit analysoida ja raportoida mainosten ja orgaanisen sisällön ROI:n yhdessä paikassa.

Kun näet orgaanisen ja maksetun sisällön suorituskyvyn yhdessä, voit rakentaa yhtenäisen sosiaalisen strategian, joka maksimoi mainoskulut ja sisäiset resurssit ja parantaa nopeasti sosiaalisen median ROI:ta.

3. Google Analytics

Tämä Googlen ilmainen analytiikkatyökalu on välttämätön, kun haluat seurata verkkosivuston liikennettä, konversioita ja rekisteröitymisiä sosiaalisen median kampanjoista.

Sen avulla voit mennä kertaluonteisia toimia pidemmälle ja seurata sosiaalisten kampanjoiden arvoa ajan mittaan luomalla ja seuraamalla konversiosuppiloa.

Google Analytics on myös tehnyt muutoksia seurantajärjestelmiinsä, jotta digitaaliset markkinoijat voivat käyttää kampanjatietoja ilman ensimmäisen tai kolmannen osapuolen evästeitä.

4. UTM-parametrit

Lisää nämä lyhyet tekstikoodit sosiaalisessa mediassa jakamiisi URL-osoitteisiin, jotta voit seurata tärkeitä tietoja verkkosivuston kävijöistä ja liikennelähteistä.

Yhdistettynä analyysiohjelmiin UTM-parametrit antavat sinulle yksityiskohtaisen kuvan sosiaalisen median menestyksestäsi aina korkealta tasolta (mitkä verkostot tuottavat parhaiten) yksityiskohtaisiin yksityiskohtiin (mikä viesti toi eniten liikennettä tietylle sivulle).

Voit lisätä UTM-parametreja linkkeihisi manuaalisesti tai SMMExpertin linkkiasetusten avulla.

5. Facebook Pixel ja Conversions API

Facebook-pikseli on verkkosivuillesi asennettu koodinpätkä, jonka avulla voit seurata Facebook-mainoksista saatuja konversioita - liidistä myyntiin. Näin näet kunkin Facebook-mainoksen tuottaman arvon kokonaisuudessaan, etkä vain klikkauksia tai välitöntä myyntiä.

Se auttaa myös parantamaan sosiaalista ROI:ta varmistamalla, että Facebook- ja Instagram-mainokset näytetään yleisöille, jotka todennäköisimmin reagoivat sisältöösi, myös uudelleenmarkkinoinnin avulla.

Facebook Pixelin tehokkuus on heikentynyt iOS14.5:n käyttöönoton ja sekä ensimmäisen että kolmannen osapuolen evästeiden käyttöön liittyvien jatkuvien muutosten myötä. Voit lieventää näitä muutoksia lisäämällä Conversions API:n, joka kerää tietoja suoraan palvelimiltasi.

Lue lisää Facebook-pikselistä ja Conversions API:sta yksityiskohtaisista oppaistamme.

6. SMMExpertin vaikutus

SMMExpert Impact tarjoaa sosiaalisen median markkinoinnin ROI-mittausta maksetuissa, omistetuissa ja ansaituissa sosiaalisissa kanavissa.

Impact liittyy olemassa oleviin analyysijärjestelmiin, jotta voit integroida sosiaaliset tiedot muihin liiketoimintamittareihisi. Se tekee raporttien tuottamisesta helppoa ja antaa selkokielisiä suosituksia sosiaalisen strategian optimoimiseksi (ja siten sosiaalisen ROI:n parantamiseksi).

Käytä SMMExpert Impactia ja saat selkokielisiä raportteja sosiaalisista tiedoistasi, jotta näet tarkalleen, mitkä asiat tuottavat tuloksia yrityksellesi - ja missä voit lisätä sosiaalisen median ROI:ta.

Pyydä demo

Todista ja paranna sosiaalista ROI:ta SMMExpert Impactin avulla. Seuraa konversioita, keskusteluja ja suorituskykyä kaikissa kanavissa.