การวัด ROI ของโซเชียลมีเดีย (ผลตอบแทนจากการลงทุน) เป็นส่วนสำคัญของงานผู้จัดการโซเชียลมีเดีย ช่วยให้คุณเข้าใจประสิทธิผลของงานของคุณได้ดีขึ้น แสดงให้เห็นถึงคุณค่าต่อองค์กร และปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณเมื่อเวลาผ่านไปเพื่อปรับปรุงผลตอบแทนตามที่คุณเรียนรู้

ในโพสต์นี้ เราจะให้คำแนะนำและเครื่องมือต่างๆ แก่คุณ (รวมถึงเครื่องคำนวณ ROI ฟรี) คุณต้องพิสูจน์และ ปรับปรุง ROI โซเชียลของคุณ

คู่มือดาวน์โหลดฟรี : ค้นพบ 6 ขั้นตอนง่ายๆ ในการคำนวณแคมเปญโฆษณาโซเชียลมีเดียของคุณ ROI

ROI ของโซเชียลมีเดียคืออะไร (และเหตุใดจึงสำคัญ)

ROI หมายถึง ผลตอบแทนจากการลงทุน ขยายขอบเขตนั้นไปยังคำจำกัดความ ROI ของโซเชียลมีเดีย และคุณจะได้รับ ผลตอบแทนจากการลงทุนจากกิจกรรมและค่าใช้จ่ายบนโซเชียลมีเดียของคุณ .

โดยทั่วไปแล้ว ROI ของโซเชียลมีเดียคือตัวชี้วัดของการกระทำบนโซเชียลมีเดียทั้งหมด ที่สร้างมูลค่าหารด้วยการลงทุนที่คุณทำเพื่อให้บรรลุผลสำเร็จ หลังจากทุ่มเททั้งเวลา เงิน และทรัพยากรไป อะไรคือผลตอบแทนที่จับต้องได้สำหรับธุรกิจของคุณ

ต่อไปนี้เป็นสูตรง่ายๆ สำหรับวิธีคำนวณ ROI สำหรับโซเชียลมีเดีย:

(Value ประสบความสำเร็จ – ลงทุนได้) / ลงทุนได้ X 100 = ROI ของโซเชียลมีเดีย

ตราบใดที่ ROI ของคุณมากกว่า 0 การลงทุนของคุณกำลังทำเงินให้กับธุรกิจของคุณ ROI ติดลบหมายความว่าการลงทุนของคุณมากกว่ามูลค่าที่สร้างขึ้น (หรือที่คุณเสียไปConversions API ซึ่งรวบรวมข้อมูลโดยตรงจากเซิร์ฟเวอร์ของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพิกเซลของ Facebook และ Conversion API ในคำแนะนำโดยละเอียดของเรา

6. SMMExpert Impact

SMMExpert Impact ให้การวัด ROI ของการตลาดโซเชียลมีเดียผ่านช่องทางโซเชียลที่ชำระเงิน เป็นเจ้าของ และที่ได้รับ

Impact เชื่อมต่อกับระบบวิเคราะห์ที่คุณมีอยู่ คุณจึงสามารถรวมข้อมูลโซเชียลเข้ากับส่วนที่เหลือของคุณ เมตริกทางธุรกิจ ทำให้การสร้างรายงานเป็นเรื่องง่ายและให้คำแนะนำภาษาธรรมดาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์โซเชียลของคุณ (และด้วยเหตุนี้จึงปรับปรุง ROI โซเชียล)

ใช้ SMMExpert Impact และรับรายงานข้อมูลโซเชียลของคุณในภาษาธรรมดาเพื่อดูอย่างแม่นยำ สิ่งที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์สำหรับธุรกิจของคุณ และที่ที่คุณสามารถเพิ่ม ROI ของโซเชียลมีเดียได้

ขอตัวอย่าง

พิสูจน์และปรับปรุง ROI ทางสังคมด้วย SMMExpert Impact ติดตามคอนเวอร์ชัน การสนทนา และประสิทธิภาพในทุกช่องทาง

การวัด ROI ของโซเชียลมีเดียมีความสำคัญเนื่องจากมีความสำคัญต่อการสร้างและปรับแต่งกลยุทธ์การตลาดเพื่อสังคมของคุณ ซึ่งแสดงให้คุณเห็นว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและสิ่งใดไม่ได้ผล ช่วยให้คุณปรับเปลี่ยนทรัพยากรและกลยุทธ์ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ในอดีต ROI ของโซเชียลมีเดียเป็นแนวคิดที่ค่อนข้างเข้าใจยาก แต่ก็เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว มากกว่า 80 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสำรวจ SMMExpert 2022 Social Trends กล่าวว่าพวกเขามั่นใจในการวัด ROI ทางสังคมเชิงปริมาณ ซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างมากจาก 68% ในปีที่แล้ว

การทำความเข้าใจและสื่อสาร ROI ทางสังคมอย่างมีประสิทธิภาพยังช่วยให้คุณเพิ่มงบประมาณด้านสังคมและขยายกลยุทธ์ได้อีกด้วย ท้ายที่สุด มันง่ายกว่าที่จะปรับการใช้จ่ายเงินกับกลยุทธ์ที่ให้คุณค่ามากกว่าต้นทุน

วิธีวัด ROI ของโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจ

วิธีคำนวณ ROI ที่แท้จริงนั้นขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ขององค์กรของคุณ ( การรับรู้ถึงแบรนด์ รายได้ ความพึงพอใจของลูกค้า ฯลฯ)

นั่นเป็นเหตุผลที่สูตรด้านบนใช้มูลค่า แทนที่จะเป็นรายได้หรือกำไร เป็นจุดเริ่มต้น

ตัวอย่างเช่น การมีส่วนร่วมคือสิ่งที่สำคัญที่สุด เมตริกทั่วไป (36%) ผู้บริหารเนื้อหาใช้เพื่อวัดประสิทธิภาพของเนื้อหา Conversion ที่ 17% เป็นเมตริกที่พบมากเป็นอันดับสี่

การมีส่วนร่วมไม่มีมูลค่าที่ชัดเจนซึ่งแตกต่างจาก Conversion แต่การมีส่วนร่วมนั้นมีค่าอย่างชัดเจน เนื่องจากการรับรู้ถึงแบรนด์เป็นเป้าหมายด้านเนื้อหาอันดับต้น ๆ (35%) ค่าเป็นในการรับรู้ถึงแบรนด์ที่ได้รับมากกว่ายอดขายหรือรายได้ แนวคิดคือการรับรู้ถึงแบรนด์จะนำไปสู่เงินดอลลาร์และเซ็นต์ที่แท้จริงในอนาคต

ต่อไปนี้คือวิธีวัด ROI ด้วยโซเชียลมีเดีย

ขั้นตอนที่ 1: คำนวณจำนวนเงินที่คุณใช้ไปกับโซเชียลมีเดีย

ค่าใช้จ่ายโซเชียลมีเดียของคุณอาจรวมถึง:

• ค่าเครื่องมือและแพลตฟอร์มสำหรับจัดการโซเชียล
• งบประมาณที่จัดสรรให้กับการใช้จ่ายโฆษณาโซเชียล
• เนื้อหา การสร้าง: ค่าใช้จ่ายในการสร้างเนื้อหาทั้งภายในและภายนอก รวมถึงการทำงานร่วมกับผู้สร้างและ/หรือฟรีแลนซ์
• ค่าใช้จ่ายต่อเนื่องสำหรับทีมโซเชียลมีเดียของคุณ (เงินเดือน การฝึกอบรม ฯลฯ)
• เอเจนซีและที่ปรึกษา ถ้าคุณใช้มัน

ขั้นตอนที่ 2: กำหนดวัตถุประสงค์ทางสังคมที่ชัดเจนซึ่งเชื่อมโยงกับเป้าหมายทางธุรกิจโดยรวม

วัตถุประสงค์ของสื่อสังคมออนไลน์ที่ชัดเจนช่วยกำหนดว่าการกระทำทางสังคมสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจและแผนกอย่างไร

1>

คุณสามารถวัด ROI ของการตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณโดยไม่มีเป้าหมายเหล่านี้ได้หรือไม่

ในทางทฤษฎี คุณทำได้ แต่ความหมาย ROI ทางสังคมที่แท้จริงจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อคุณแสดงให้เห็นว่าผลตอบแทนทางสังคมเชื่อมโยงกับ ภาพรวม

ลองนึกถึงวิธีต่างๆ ที่การลงทุนในโซเชียลมีเดียของคุณอาจสร้างมูลค่าได้ เช่น:

• การแปลงทางธุรกิจ (เช่น การสร้างความสนใจในตัวสินค้า การสมัครรับจดหมายข่าว หรือการขาย)
• การรับรู้ถึงแบรนด์หรือความเชื่อมั่น
• ประสบการณ์และความภักดีของลูกค้า
• ความไว้วางใจของพนักงานและความพึงพอใจในงาน
• คู่ค้าและซัพพลายเออร์ความมั่นใจ
• การรักษาความปลอดภัยและลดความเสี่ยง

มากกว่าครึ่ง (55%) ของผู้ตอบแบบสำรวจ SMMExpert 2022 Social Trends กล่าวว่าโฆษณาโซเชียลของพวกเขาผสานรวมกับกิจกรรมทางการตลาดอื่นๆ อย่างสมบูรณ์ และเป้าหมายสูงสุดสำหรับแบรนด์ที่มีความมั่นใจมากที่สุดในการวัด ROI ทางสังคมคือการขยายผลกระทบทางสังคมไปยังแผนกอื่นๆ

ขั้นตอนที่ 3: ติดตามเมตริกที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของคุณ

เมตริกโซเชียลมีเดียทั้งหมดสามารถบอกคุณได้ บางอย่างเกี่ยวกับว่าคุณบรรลุวัตถุประสงค์และบรรลุเป้าหมายหรือไม่ แต่การติดตามเมตริก ที่ถูกต้อง เป็นสิ่งสำคัญในการทำความเข้าใจ ROI ทางสังคมของคุณอย่างถ่องแท้

เมตริกที่คุณสามารถติดตามเพื่อพิสูจน์ ROI ได้แก่:

• การเข้าถึง
• การมีส่วนร่วมของผู้ชม
• การเข้าชมเว็บไซต์
• โอกาสในการขายที่สร้างขึ้น
• การสมัครใช้งานและ Conversion
• รายได้ที่สร้างขึ้น

เมื่อตัดสินใจเลือกสิ่งใด เมตริกที่จะใช้ ถามตัวเองว่า คุณจะใช้ข้อมูลอย่างไร พิจารณา:

1. กลุ่มเป้าหมายทำสิ่งใดหลังจากได้รับโฆษณา
2. เมตริกนี้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่ใหญ่กว่าของฉันหรือไม่
3. หรือไม่ ช่วยฉันตัดสินใจ (จะทำอะไรให้มากขึ้น จะทำอะไรให้น้อยลง ฯลฯ)?
4. ฉันมีความสามารถที่จะวัดผลได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่

ตรวจสอบเมตริกของคุณเป็นประจำ . ตามหลักการแล้ว คุณควรได้รับรายงานอัตโนมัติที่ส่งไปยังกล่องจดหมายของคุณ คุณจึงไม่ต้องจำว่าต้องดึงรายงานด้วยตนเอง

เคล็ดลับ: วัดผลตอบแทนของคุณในช่วงระยะเวลาที่เหมาะสมตามรอบการขายของคุณ การวิจัยของ LinkedIn พบว่า 77% ของนักการตลาดวัดผลลัพธ์ภายในเดือนแรกของแคมเปญ แม้ว่าพวกเขาจะรู้ว่าวงจรการขายของพวกเขาคือสามเดือนขึ้นไป และมีเพียง 4% ที่วัดผล ROI ได้มากกว่าหกเดือน

คู่มือดาวน์โหลดฟรี : ค้นพบ 6 ขั้นตอนง่ายๆ ในการคำนวณ ROI ของแคมเปญโฆษณาโซเชียลมีเดียของคุณ

LinkedIn ยังพบว่าวงจรการขายแบบ B2B นั้นยาวขึ้นในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ ประสานงานกับฝ่ายขายของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจกรอบเวลาที่เหมาะสมสำหรับการรายงานผล

ขั้นตอนที่ 4: สร้างรายงาน ROI ที่แสดงผลกระทบของสังคม

เมื่อคุณได้รับข้อมูลแล้ว แบ่งปันผลลัพธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เหมาะสมเพื่อแสดงให้เห็นว่าการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียส่งผลต่อกำไรขององค์กรของคุณอย่างไร ต่อไปนี้เป็นวิธีทำให้รายงานของคุณโดดเด่น:

• ใช้เทมเพลต
• ใช้ภาษาธรรมดา (หลีกเลี่ยงศัพท์แสงและคำย่อที่วงใน)
• ผูกผลลัพธ์กลับ เพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
• ใช้ KPI เพื่อติดตามความคืบหน้าในระยะสั้น
• ระบุข้อจำกัดที่ชัดเจนและชัดเจนว่าคุณสามารถ (และไม่สามารถ) วัดอะไรได้บ้าง

ตั้งเวลาโพสต์ พูดคุยกับลูกค้า และติดตามผลงานของคุณ ในที่เดียว ทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตเร็วขึ้นด้วย SMMExpert

3 วิธีในการเพิ่ม ROI ของโซเชียลมีเดีย

1. ทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพ

คุณคือใช้โฆษณาโซเชียล? ทดลองกับกลุ่มผู้ชมและรูปแบบโฆษณาต่างๆ

มีหลายสิ่งหลายอย่างที่คุณสามารถปรับแต่งเพื่อดูว่าสิ่งใดให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด เมื่อคุณรายงาน ROI การตลาดบนโซเชียลมีเดีย ให้ระบุให้ชัดเจนว่าคุณกำลังเรียนรู้อะไรและบทเรียนเหล่านั้นให้คุณค่าอย่างไร

ตัวอย่างเช่น แนวทางมาตรฐานของ Monster Energy สำหรับโฆษณาบน Facebook คือการออกแบบแคมเปญโดยคำนึงถึงการเข้าถึงหรือการดูวิดีโอ . สำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ Monster Ultra สองรสชาติใหม่ พวกเขาได้ทดสอบรวมเป้าหมายการเข้าถึงและการเข้าถึงวิดีโอไว้ในแคมเปญเดียว พวกเขาเห็นยอดขายเพิ่มขึ้น 9.2% จาก ROI ที่ได้รับการปรับปรุงนี้ พวกเขาตัดสินใจใช้กลยุทธ์โฆษณานี้กับทุกแบรนด์ภายในพอร์ตโฟลิโอของ Monster

ทดสอบเนื้อหาออร์แกนิกของคุณด้วย ตัวอย่างเช่น SMMExpert ทำการทดสอบเพื่อดูว่าการใช้ "ลิงก์ในประวัติ" ในคำบรรยาย Instagram ลดการมีส่วนร่วมและการเข้าถึงหรือไม่ คำตัดสิน? ไม่: การเก็บลิงก์ไว้ในชีวประวัติก็ไม่เป็นไร

อย่างไรก็ตาม เมื่อ SMMExpert ทำการทดสอบว่าลิงก์ส่งผลต่อการมีส่วนร่วมบน Twitter อย่างไร พวกเขาพบว่าโพสต์ที่ไม่มีลิงก์ทำงานได้ดีที่สุด

ทำความเข้าใจว่ากลยุทธ์ใด เพื่อใช้สำหรับผู้ชมโซเชียลแต่ละรายเป็นวิธีที่แน่นอนในการเพิ่ม ROI และเป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่คุณไม่ควรโพสต์ข้ามเนื้อหา (โดยไม่ปรับให้เข้ากับข้อกำหนดและข้อมูลจำเพาะของแต่ละโซเชียลเน็ตเวิร์ก)

2. รวบรวมข้อมูลและทำซ้ำ

โซเชียลมีเดียเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ เดอะเนื้อหา กลยุทธ์ และช่องที่เชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณในวันนี้อาจไม่ได้ผลในวันพรุ่งนี้ คุณต้องอัปเดตและปรับเปลี่ยนกลยุทธ์เมื่อเวลาผ่านไป

ความต้องการของลูกค้าและจุดบกพร่องมีการเปลี่ยนแปลงหรือไม่ ธุรกิจของคุณมีการเปลี่ยนแปลงลำดับความสำคัญหรือทรัพยากรหรือไม่? แพลตฟอร์มและเทคโนโลยีใหม่ๆ ใดบ้างที่เปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้ชมใช้โซเชียลมีเดีย

การฟังจากโซเชียลเป็นวิธีการสำคัญในการทำความเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นในตลาดของคุณ

ตัวอย่างเช่น ดูที่การรับรู้ที่เปลี่ยนไป มูลค่าของแพลตฟอร์มต่างๆ ภายในปีที่ผ่านมา ทั้ง Facebook และ Instagram มีประสิทธิภาพในการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจลดลง ในขณะที่ TikTok, Snapchat และ Pinterest ล้วนได้รับผลกำไรที่น่าประทับใจ

โปรดจำไว้ว่า การรวบรวมข้อมูลนี้เองที่นำคุณค่ามาสู่องค์กรของคุณ การใช้ข้อมูลเพื่อแจ้งกลยุทธ์โซเชียลของคุณซ้ำๆ เป็นวิธีที่ดียิ่งขึ้นในการเพิ่ม ROI เมื่อเวลาผ่านไป

3. จดจำภาพรวม

อย่าไล่ตาม ROI ระยะสั้นจนมองไม่เห็นสิ่งที่ทำให้แบรนด์ของคุณมีคุณค่าและมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว

กระโดดตามเทรนด์เพียงเพื่อให้ได้ไลค์และความคิดเห็น ไม่ได้ให้คุณค่าถ้ามันรบกวนผู้ชมของคุณหรือทำให้เสียงของแบรนด์ของคุณขุ่นมัว มันอาจสร้างความเสียหายให้กับแบรนด์ของคุณในระยะยาว

อย่าลืมว่าภาพรวมของ ROI ของโซเชียลมีเดียรวมถึงผลตอบแทนที่นอกเหนือจากฝ่ายการตลาดด้วย ทางสังคมสื่อสามารถใช้เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าและกระชับความสัมพันธ์ของพนักงาน—ทั้งความสำเร็จที่คุ้มค่าและมีค่าที่ควรรวมไว้เมื่อพิจารณาถึง ROI

6 เครื่องมือ ROI บนโซเชียลมีเดียที่มีประโยชน์

ตอนนี้คุณรู้ทฤษฎีแล้ว เบื้องหลังการวัด ROI ทางสังคม ต่อไปนี้เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้กระบวนการง่ายขึ้น

1. เครื่องคำนวณ ROI โซเชียล

เราสร้างเครื่องมือฟรีนี้เพื่อช่วยคุณคำนวณผลตอบแทนจากการลงทุนบนโซเชียลมีเดียสำหรับแคมเปญแบบเสียค่าใช้จ่ายหรือแบบออร์แกนิกที่เฉพาะเจาะจง ใส่ตัวเลขของคุณ กดปุ่ม แล้วคุณจะได้รับการคำนวณ ROI ที่ง่ายและแชร์ได้ โดยอิงตามมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

2. SMMExpert Social Advertising

SMMExpert Social Advertising เป็นแดชบอร์ดข้ามแพลตฟอร์มสำหรับจัดการแคมเปญโซเชียลที่เสียค่าใช้จ่ายและออร์แกนิกร่วมกัน คุณจึงสามารถวิเคราะห์และรายงาน ROI ของโฆษณาและเนื้อหาทั่วไปได้ในที่เดียว

การดูประสิทธิภาพของเนื้อหาออร์แกนิกและเนื้อหาที่ต้องซื้อร่วมกันช่วยให้คุณสร้างกลยุทธ์ทางสังคมแบบรวมเป็นหนึ่งเดียวที่เพิ่มค่าโฆษณาและทรัพยากรภายในบริษัทให้ได้สูงสุด เพื่อปรับปรุง ROI ทางสังคมอย่างรวดเร็ว

3. Google Analytics

เครื่องมือวิเคราะห์ฟรีจาก Google นี้เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการติดตามการเข้าชมเว็บไซต์ การแปลง และการลงทะเบียนจากแคมเปญโซเชียลมีเดีย

ช่วยให้คุณทำได้มากกว่าการดำเนินการเพียงครั้งเดียวและ ติดตามมูลค่าของแคมเปญโซเชียลของคุณเมื่อเวลาผ่านไปโดยการสร้างและติดตามคอนเวอร์ชั่นช่องทาง

Google Analytics ยังได้เปลี่ยนแปลงระบบการติดตามเพื่อช่วยให้นักการตลาดดิจิทัลเข้าถึงข้อมูลแคมเปญโดยไม่ต้องใช้คุกกี้ของบุคคลที่หนึ่งหรือบุคคลที่สาม

4. พารามิเตอร์ UTM

เพิ่มโค้ดข้อความสั้นๆ เหล่านี้ลงใน URL ที่คุณแชร์บนโซเชียลมีเดียเพื่อติดตามข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และแหล่งที่มาของการเข้าชม

เมื่อรวมกับโปรแกรมวิเคราะห์ พารามิเตอร์ UTM จะให้ภาพที่มีรายละเอียดแก่คุณ ของความสำเร็จบนโซเชียลมีเดียของคุณ ตั้งแต่ระดับสูง (เครือข่ายใดที่ทำงานได้ดีที่สุด) ไปจนถึงรายละเอียดแบบละเอียด (โพสต์ใดที่นำการเข้าชมไปยังหน้าหนึ่งๆ มากที่สุด)

คุณสามารถเพิ่มพารามิเตอร์ UTM ให้กับลิงก์ของคุณได้ด้วยตนเอง หรือใช้การตั้งค่าลิงก์ใน SMMExpert

5. Facebook Pixel และ Conversion API

Facebook Pixel คือโค้ดส่วนหนึ่งสำหรับเว็บไซต์ของคุณที่ให้คุณติดตามคอนเวอร์ชันจากโฆษณาบน Facebook ตั้งแต่โอกาสในการขายไปจนถึงการขาย ด้วยวิธีนี้ คุณจะเห็นคุณค่าทั้งหมดที่โฆษณาบน Facebook แต่ละรายการสร้างขึ้น แทนที่จะเป็นเพียงการคลิกหรือการขายทันที

นอกจากนี้ยังช่วยปรับปรุง ROI ทางสังคมโดยทำให้แน่ใจว่าคุณแสดงโฆษณา Facebook และ Instagram ต่อผู้ชมที่มีแนวโน้มจะตอบสนองมากที่สุด ต่อเนื้อหาของคุณ รวมถึงผ่านรีมาร์เก็ตติ้ง

ประสิทธิภาพของพิกเซลของ Facebook ลดลงเมื่อใช้งาน iOS14.5 และการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องกับการใช้คุกกี้ของทั้งบุคคลที่หนึ่งและบุคคลที่สาม เพื่อช่วยบรรเทาการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ ให้เพิ่ม