Att mäta ROI (Return on Investment) för sociala medier är en viktig del av arbetet för en chef för sociala medier. Det gör det möjligt för dig att bättre förstå effektiviteten i ditt arbete, visa värdet för organisationen och förfina din strategi över tid för att förbättra avkastningen samtidigt som du lär dig.

I det här inlägget ger vi dig de tips och verktyg (inklusive en kostnadsfri ROI-kalkylator) som du behöver för att bevisa och förbättra din sociala avkastning.

Gratis nedladdningsbar guide : Upptäck 6 enkla steg för att beräkna avkastningen på din annonskampanj i sociala medier.

Vad är ROI för sociala medier (och varför är det viktigt)?

ROI står för avkastning på investeringar Om du utvidgar detta till en definition av avkastningen på sociala medier får du följande resultat avkastningen på dina aktiviteter och kostnader för sociala medier. .

Generellt sett är ROI för sociala medier ett mått på alla åtgärder i sociala medier som skapar värde, dividerat med den investering du gjorde för att uppnå dessa åtgärder. Efter all tid, alla pengar och alla resurser som lagts ner - vad är den konkreta avkastningen för ditt företag?

Här är en enkel formel för att beräkna avkastningen på sociala medier:

(Uppnått värde - gjorda investeringar) / gjorda investeringar X 100 = avkastning på investeringar i sociala medier

Så länge din avkastning på investerat kapital är större än 0, ger dina investeringar pengar till ditt företag. En negativ avkastning på investerat kapital innebär att din investering var större än det värde den genererade (dvs. du förlorade pengar).

Att mäta avkastningen på sociala medier är viktigt eftersom det är avgörande för att bygga upp och förfina din strategi för social marknadsföring. Det visar vad som fungerar och vad som inte fungerar - vilket gör att du kan ändra resurser och taktik för att bli mer effektiv.

Tidigare har ROI för sociala medier varit ett något svårdefinierat begrepp, men det förändras snabbt. Mer än 80 procent av de svarande i SMMExpert 2022 Social Trends-undersökningen sa att de är säkra på att kvantifiera ROI för sociala medier. Det är ett stort hopp från 68 procent förra året.

Att förstå och effektivt kommunicera social ROI kan också hjälpa dig att öka din sociala budget och utöka din strategi. Det är trots allt lättare att motivera att spendera pengar på strategier som ger mer värde än de kostar.

Hur man mäter avkastningen på sociala medier för företag

Exakt hur du beräknar ROI beror på din organisations mål (varumärkeskännedom, intäkter, kundnöjdhet etc.).

Det är därför som formeln ovan utgår från värde, snarare än intäkter eller vinst.

Engagemang är till exempel det vanligaste måttet (36 %) som innehållsansvariga använder för att mäta innehållets prestanda. Konverteringar, med 17 %, är det fjärde vanligaste måttet.

Till skillnad från konverteringar har engagemanget inte något uppenbart värde i pengar, men det är uppenbart att engagemanget är värdefullt eftersom varumärkeskännedom är det främsta målet för innehållet (35 %). Värdet ligger i varumärkeskännedomen snarare än i försäljning eller intäkter. Tanken är att varumärkeskännedom kommer att leda till riktiga pengar och centar längre fram.

Så här mäter du avkastningen på investeringar i sociala medier.

Steg 1: Beräkna hur mycket du spenderar på sociala medier

Dina kostnader för sociala medier kan omfatta:

• Kostnaden för verktyg och plattformar för att hantera sociala
• Den budget som avsätts för sociala annonser
• Skapande av innehåll: Kostnader för internt och externt skapande av innehåll, inklusive arbete med kreatörer och/eller frilansare.
• De löpande kostnaderna för ditt sociala medieteam (löner, utbildning osv.).
• Byråer och konsulter, om du använder dem

Steg 2: Definiera tydliga sociala mål som är kopplade till övergripande affärsmål.

Tydliga mål för sociala medier hjälper till att definiera hur sociala åtgärder överensstämmer med affärs- och avdelningsmålen.

Kan du mäta avkastningen på din marknadsföring i sociala medier utan dessa mål?

Teoretiskt sett kan du göra det, men verklig social ROI uppnås först när du visar hur den sociala avkastningen hänger ihop med helheten.

Tänk på olika sätt som din investering i sociala medier kan skapa värde, till exempel:

• Affärskonverteringar (t.ex. generering av leads, registrering av nyhetsbrev eller försäljning)
• Kännedom om varumärket eller känslan för varumärket
• Kundupplevelse och lojalitet
• Medarbetarnas förtroende och arbetstillfredsställelse
• Förtroende för partner och leverantörer
• Säkerhet och riskreducering

Mer än hälften (55 %) av de som svarade på SMMExpert 2022 Social Trends-undersökningen sa att deras sociala annonser är helt integrerade med andra marknadsföringsaktiviteter. Och det främsta målet för de varumärken som är mest säkra på att mäta den sociala avkastningen är att utvidga den sociala effekten till andra avdelningar.

Steg 3: Spåra mätvärden som överensstämmer med dina mål

Alla mätvärden för sociala medier kan berätta något om huruvida du uppnår dina mål och om du når dina mål. höger Det är viktigt att förstå din sociala avkastning på investeringar fullt ut.

Du kan följa upp mätvärden för att bevisa ROI, till exempel:

• Nå
• Publikens engagemang
• Trafik på webbplatsen
• Genererade leads
• Registreringar och konverteringar
• Intäkter som genererats

När du bestämmer dig för vilka mätvärden du ska använda, fråga dig själv hur du ska använda informationen:

1. Vad gör målgruppen efter att ha tagit del av en kampanj?
2. Stämmer det här måttet överens med mina större affärsmål?
3. Hjälper den mig att fatta beslut (vad jag ska göra mer av, vad jag ska göra mindre av osv.)?
4. Har jag kapacitet att mäta den effektivt?

Kontrollera dina mätvärden regelbundet. Helst bör du få automatiska rapporter skickade till din inkorg, så att du inte behöver komma ihåg att ta fram dem själv.

Tips: Mät avkastningen under en lämplig period baserat på din försäljningscykel. LinkedIns undersökning visade att 77 % av marknadsförarna mätte resultaten under den första månaden av en kampanj, även när de visste att deras försäljningscykel var tre månader eller mer. Endast 4 % mätte avkastningen under mer än sex månader.

Gratis nedladdningsbar guide : Upptäck 6 enkla steg för att beräkna avkastningen på din annonskampanj i sociala medier.

LinkedIn konstaterade också att B2B-försäljningscyklerna förlängdes under pandemin. Samordna med din försäljningsavdelning för att se till att du förstår vilken tidsram som är lämplig för rapportering av resultat.

Steg 4: Skapa en ROI-rapport som visar effekten av sociala

När du har fått fram dina data kan du dela resultaten med rätt intressenter för att visa hur marknadsföring i sociala medier påverkar organisationens resultat. Här är några sätt att få din rapport att sticka ut:

• Använd en mall.
• Använd klarspråk (undvik jargong och insiderakronymer).
• Koppla resultaten till relevanta affärsmål.
• Använd KPI:er för att följa utvecklingen på kort sikt.
• Ange begränsningar och var tydlig med vad du kan (och inte kan) mäta.

Planera inlägg, prata med kunder och följ upp dina resultat. På ett och samma ställe. Öka ditt företag snabbare med SMMExpert.

3 sätt att öka avkastningen på sociala medier

1. Testa och optimera

Om du använder sociala annonser kan du experimentera med olika målgruppssegment och annonsformat.

Det finns otaliga saker som du kan justera för att se vilka som ger bäst resultat. När du rapporterar din avkastning på marknadsföringsresultatet i sociala medier ska du klargöra vad du lär dig och hur dessa lärdomar ger värde.

Monster Energys standardmetod för Facebook-annonser var till exempel att utforma en kampanj med utgångspunkt i antingen räckvidd eller videovisningar. Vid lanseringen av två nya smaker av deras produkt Monster Ultra testade de att kombinera räckvidd och videovisningar i en och samma kampanj. De såg en ökning av försäljningen med 9,2 %. Baserat på den förbättrade avkastningen på investeringen beslutade de att tillämpa denna annonsstrategi på alla varumärken inom Monsterportfölj.

Testa även ditt organiska innehåll. SMMExpert gjorde till exempel ett test för att se om det minskade engagemanget och räckvidden om du använde "Link in Bio" i en bildtext på Instagram. Domen? Nej, det gick bra att behålla länken i bio.

När SMMExpert gjorde ett test om hur länkar påverkar engagemanget på Twitter fann de dock att inlägg utan länkar var bäst.

Att förstå vilka strategier som ska användas för varje social målgrupp är ett säkert sätt att öka avkastningen på investeringen. Och det är ytterligare en anledning till varför du inte bör korslägga innehåll (utan att anpassa det till kraven och specifikationerna för varje socialt nätverk).

2. Samla in information och gör om det.

Sociala medier förändras hela tiden. Det innehåll, de strategier och kanaler som gör att du får kontakt med din målgrupp i dag kanske inte är effektiva i morgon. Du måste uppdatera och anpassa din strategi med tiden.

Förändras kundernas behov och problemområden? Har ditt företag ändrat sina prioriteringar eller resurser? Vilka nya plattformar och tekniker förändrar hur din publik använder sociala medier?

Att lyssna på sociala medier är ett viktigt sätt att förstå vad som händer på din marknad.

Titta till exempel på hur olika plattformars värde förändrats under det senaste året. Facebook och Instagram har båda minskat i effektivitet när det gäller att uppnå affärsmål, medan TikTok, Snapchat och Pinterest alla har ökat på ett imponerande sätt.

Kom ihåg att bara det att samla in denna information i sig själv ger ett värde för din organisation. Att använda informationen för att informera nya versioner av din sociala strategi är ett ännu bättre sätt att öka avkastningen över tid.

3. Kom ihåg den stora bilden

Sträva inte efter kortsiktig avkastning så mycket att du tappar bort det som gör ditt varumärke värdefullt och unikt.

Att hoppa på en trend bara för att få likes och kommentarer ger inget värde om det irriterar din publik eller om det gör din varumärkesröst otydlig. Det kan till och med skada ditt varumärke på lång sikt.

Glöm inte att den stora bilden av avkastningen på sociala medier omfattar även andra intäkter än marknadsföringsavdelningen. Sociala medier kan användas för att förbättra kundservicen och stärka relationerna med de anställda - båda värdefulla och värdefulla prestationer som bör inkluderas när man överväger avkastningen på investeringar.

6 användbara verktyg för avkastning på investeringar i sociala medier

Nu när du känner till teorin bakom att mäta den sociala avkastningen, får du här några verktyg som underlättar processen.

1. Kalkylator för social avkastning på investerat kapital

Vi har skapat det här kostnadsfria verktyget för att hjälpa dig att beräkna avkastningen på dina investeringar i sociala medier för en specifik betald eller organisk kampanj. Ange dina siffror, tryck på knappen och du får en enkel, delbar avkastningsberäkning baserad på kundvärdet under hela livstiden.

2. SMMExpert Social Advertising

SMMExpert Social Advertising är en plattformsoberoende instrumentpanel för att hantera betalda och organiska sociala kampanjer tillsammans, så att du kan analysera och rapportera ROI för annonser och organiskt innehåll på ett och samma ställe.

Genom att se resultatet för organiskt och betalt innehåll tillsammans kan du bygga en enhetlig social strategi som maximerar dina annonsutgifter och interna resurser för att snabbt förbättra avkastningen på sociala medier.

3. Google Analytics

Det här kostnadsfria analysverktyget från Google är ett måste för att spåra webbplatstrafik, konverteringar och registreringar från kampanjer i sociala medier.

Det gör att du kan gå längre än enstaka åtgärder och spåra värdet av dina sociala kampanjer över tid genom att skapa och spåra en konverteringstratt.

Google Analytics har också gjort ändringar i sina spårningssystem för att hjälpa digitala marknadsförare att få tillgång till kampanjdata utan användning av cookies från första eller tredje part.

4. UTM-parametrar

Lägg till dessa korta textkoder i de webbadresser du delar på sociala medier för att spåra viktig information om webbplatsbesökare och trafikkällor.

I kombination med analysprogram ger UTM-parametrar dig en detaljerad bild av dina framgångar i sociala medier, från en hög nivå (vilka nätverk som presterar bäst) till detaljer (vilket inlägg som gav mest trafik till en viss sida).

Du kan lägga till UTM-parametrar till dina länkar manuellt eller med hjälp av länkinställningarna i SMMExpert.

5. Facebook Pixel och API för konverteringar

Facebook-pixeln är en kod på din webbplats som gör att du kan spåra konverteringar från Facebook-annonser - från leads till försäljning. På så sätt kan du se det fulla värdet som varje Facebook-annons skapar, snarare än bara klick eller omedelbar försäljning.

Det hjälper dig också att förbättra den sociala avkastningen genom att se till att du visar dina Facebook- och Instagram-annonser för de målgrupper som med största sannolikhet reagerar på ditt innehåll, bland annat genom remarketing.

Facebook-pixelns effektivitet har minskat i och med införandet av iOS14.5 och pågående ändringar av användningen av både första och tredjepartscookies. För att mildra dessa ändringar kan du lägga till Conversions API, som samlar in information direkt från dina servrar.

Läs mer om Facebook-pixeln och Conversions API i våra detaljerade guider.

6. SMMExpert Impact

SMMExpert Impact tillhandahåller ROI-mätningar för marknadsföring i sociala medier i betalda, ägda och förvärvade sociala kanaler.

Impact ansluts till dina befintliga analyssystem så att du kan integrera sociala data med resten av dina affärsmått. Det gör det enkelt att producera rapporter och ger rekommendationer i klartext för att optimera din sociala strategi (och därmed förbättra den sociala avkastningen).

Använd SMMExpert Impact och få rapporter på klarspråk om dina sociala data för att se exakt vad som ger resultat för ditt företag - och var du kan öka avkastningen på dina sociala medier.

Begär en demo

Bevisa och förbättra den sociala avkastningen med SMMExpert Impact Spåra konverteringar, samtal och prestanda i alla kanaler.